2018客戶調(diào)研的方法和內(nèi)容模塊七

客服控制Contents｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜了解問(wèn)卷調(diào)查的方法了解客戶調(diào)研的2項(xiàng)內(nèi)容121ONE了解問(wèn)卷調(diào)查的方法問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容0｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜標(biāo)題前言指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題與選項(xiàng)個(gè)人基本資料編碼結(jié)束語(yǔ)了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—前言1｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜前言包括內(nèi)容案例一案例二①調(diào)查的內(nèi)容、目的與意義②保密保證③對(duì)被調(diào)查者回答的要求④調(diào)查者的身份或組織⑤寫明回收時(shí)間⑥對(duì)被調(diào)查者表示感謝關(guān)于游樂園發(fā)展前景的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士;您好!奇幻樂園為了更好地服務(wù)消費(fèi)者展開這次調(diào)查。您所提供的所有信息我們將會(huì)嚴(yán)格保密,感謝您的支持!大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查問(wèn)卷親愛的同學(xué):您好!我正在進(jìn)行“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為”的課題研究,需要了解您的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。本問(wèn)卷不會(huì)涉及您的個(gè)人信息,您所有的回答我們會(huì)嚴(yán)格保密。感謝您的支持！前言是調(diào)查問(wèn)卷最前面的部分,有人稱之為封面信了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—指導(dǎo)語(yǔ)2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜做答記號(hào)的說(shuō)明：“()”或“□”填寫答案的說(shuō)明選項(xiàng)數(shù)目的說(shuō)明：如“選擇至少3項(xiàng)”、“可以多選”指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)告知答題者的注意事項(xiàng)或者說(shuō)明,

來(lái)幫助答題者完成調(diào)查。請(qǐng)?jiān)谀闼x答案前的“()”內(nèi)打上“√”:您孩子的主要照看人是:(1)母親(2)父親(3)祖父母或外祖父母(4)其他人你的職業(yè)意向是(可以多選):a.教師、助教b.銷售、采購(gòu)c.文案、編輯d.設(shè)計(jì)e.政府公職人員f.技術(shù)g.其他填寫須知:如果遇文字提示“可以多選”,則可選擇多于一個(gè)的選項(xiàng),只要你認(rèn)為合適的都要選上了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—個(gè)人基本資料3｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜內(nèi)容包括舉例性別、年齡、職業(yè)、收入等將對(duì)被調(diào)研者的信息保密,同時(shí)告知被調(diào)查者研究的意義1.您的性別:(1)男(2)女2.您的教齡____年3.您的學(xué)歷(含在讀):(1)高中或中專(2)大專(3)本科(4)碩士4.您的職務(wù)(可以多選):(1)校長(zhǎng)(2)教導(dǎo)主任(3)教研組長(zhǎng)(4)教師前言是調(diào)查問(wèn)卷最前面的部分,有人稱之為封面信了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜問(wèn)題設(shè)計(jì)切合目的和假設(shè)選擇正確的回答類型問(wèn)題表達(dá)陳述清晰無(wú)誤避免問(wèn)題涉及社會(huì)禁忌問(wèn)題符合被調(diào)查者的認(rèn)知水平問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)（1）提出問(wèn)題應(yīng)注意的方面了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜主題明確簡(jiǎn)單易懂便于處理a.題目要與研究目的直接相關(guān)b.不能使用誘導(dǎo)性語(yǔ)言c.問(wèn)題不能讓被調(diào)查者感到壓力d.問(wèn)題設(shè)計(jì)要尊重被調(diào)查者a.題目要清楚簡(jiǎn)單b.一個(gè)題目中只能包含一個(gè)問(wèn)題,盡量精短c.問(wèn)題數(shù)量不超過(guò)70個(gè)d.題目的安排要有邏輯順序問(wèn)題設(shè)計(jì)要易于數(shù)據(jù)處理（2）提出問(wèn)題應(yīng)把握的原則了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜簡(jiǎn)單的問(wèn)題在前熟悉的問(wèn)題在前感興趣的問(wèn)題在前態(tài)度問(wèn)題在前開放式答案在最后問(wèn)題設(shè)計(jì)(3)問(wèn)題的順序排列了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂選項(xiàng)設(shè)計(jì)的原則問(wèn)題:你喜歡看武俠小說(shuō)嗎?選項(xiàng)1:a.喜歡b.不喜歡選項(xiàng)2:a.喜歡b.不喜歡c.不清楚選項(xiàng)無(wú)遺漏例如,下列水果中你最喜歡吃什么水果?A.葡萄B.白菜C.面包D.草莓E.蘋果F.香蕉G.西瓜與問(wèn)題匹配問(wèn)題:您的年齡是:選項(xiàng)1:a.30歲以下b.40歲以下c.50歲以下d.60歲以下選項(xiàng)2:a.30歲以下b.31歲至45歲c.46歲至50歲d.51歲以上選項(xiàng)無(wú)交叉01020304選項(xiàng)的設(shè)計(jì)了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜開放式答案封閉式答案半封閉式答案(2)答案的類型一般來(lái)講,問(wèn)卷中開放式答案為個(gè)別,半封閉式答案為少數(shù),封閉式答案為多數(shù)“你對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作有什么建議?”在給被調(diào)查者提供了給定的選項(xiàng)后,又給出“其他”這個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題:你希望孩子學(xué)歷達(dá)到(只能選擇1項(xiàng))答案:A.初中;B.高中;C.大專;D.本科;E.研究生了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—問(wèn)題與選項(xiàng)4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜是非式你是否喜歡上網(wǎng)?a.喜歡b.不喜歡選擇式問(wèn)題:你喜歡哪類電視節(jié)目？a.新聞b.娛樂c.體育d.音樂e.電視劇g.其他等級(jí)式你對(duì)目前電視中的新聞節(jié)目滿意程度如何?a很滿意b.比較滿意C.一般D.不大滿意E.不滿意排序式下列幾個(gè)選項(xiàng)中,請(qǐng)按照你的喜歡程度進(jìn)行順序排列表格式你認(rèn)為初中體育課應(yīng)占每學(xué)年總課時(shí)的比例多大為好?(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格內(nèi)打鉤)矩陣式請(qǐng)?jiān)谀x擇答案,在相應(yīng)括號(hào)中打“√”讀書讀報(bào)刊上網(wǎng)聽廣播你在家學(xué)習(xí)主要是通過(guò):()()()()后續(xù)式你的家中是否有電腦:a.是(請(qǐng)?zhí)降?題)b.否(請(qǐng)?zhí)降?題)了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—編碼5｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜內(nèi)容包括舉例為了便于后期的統(tǒng)計(jì),可為題目設(shè)計(jì)編碼,方便計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析。如果樣本數(shù)量較小時(shí),可不設(shè)編碼,進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)上打“√”,編碼欄中的“□”處請(qǐng)勿填寫。1.性別(1)男(2)女1□2.年齡(1)31歲—35歲(2)36歲—40歲(3)41歲—45歲2□了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—結(jié)束語(yǔ)6｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜適當(dāng)提醒開放性問(wèn)題問(wèn)卷到此結(jié)束,請(qǐng)您檢查一遍是否有漏答與錯(cuò)答的問(wèn)題。最后,衷心地感謝您對(duì)我們調(diào)查的熱情支持!在對(duì)“家長(zhǎng)學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)研究”問(wèn)卷的最后,放一個(gè)開放式問(wèn)題:你認(rèn)為家長(zhǎng)學(xué)校未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何?了解問(wèn)卷調(diào)查的方法—調(diào)查問(wèn)卷范例7｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜調(diào)查問(wèn)卷范例

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查您好!非常感謝您參與我們的問(wèn)卷調(diào)查,此次問(wèn)卷匿名填寫,我們會(huì)對(duì)您的回答保密,也不會(huì)用做任何商業(yè)用途,請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫。謝謝您的合作!(本問(wèn)卷所有題目都是單選,請(qǐng)您在最符合的答案后面的“□”內(nèi)打“√”)1.網(wǎng)上購(gòu)物,您最信賴哪個(gè)網(wǎng)站:□淘寶網(wǎng)□易趣網(wǎng)□拍拍網(wǎng)□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)□其他2.您在網(wǎng)購(gòu)中扮演的角色是:□買方□賣方□兩者都有3.您平均每月網(wǎng)購(gòu)交易金額(元):□100元以下(含100元)□100—300元(含300元)□300—500元(含500元)□500元以上4.您在網(wǎng)上購(gòu)買最多的是哪一類商品:□生活用品□服飾、鞋帽、包□數(shù)碼產(chǎn)品、點(diǎn)卡□其他5.導(dǎo)致您網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因:□抽不出時(shí)間去逛商場(chǎng)□跟上時(shí)代的步伐□價(jià)格低廉□其他6.您目前常用采購(gòu)的交易方式是:□支付寶、財(cái)付通等方式支付□先付定金,貨到與賣家結(jié)余款□貨到付款給送貨的快遞公司□當(dāng)面交易,一手交錢一手交貨□先匯款,后讓賣家發(fā)貨□其他方式7.個(gè)人信息情況您的性別:□男□女您的年級(jí):□大一□大二□大三□大四問(wèn)卷到此結(jié)束,感謝您對(duì)我們工作的支持!祝您心情愉快!2TWO了解客戶調(diào)研的2項(xiàng)內(nèi)容產(chǎn)品調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜明確調(diào)研目的

蜂蜜產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查店名:執(zhí)行人:時(shí)間:感謝您參與調(diào)查,您協(xié)助完成調(diào)查后,我們將贈(zèng)送您80g杯蜜1瓶以示感謝!1.您的性別:□男□女2.您的年齡:□15歲及以下□16—25歲□26—35歲□36—45歲□46歲以上3.您每月花費(fèi)多少錢買蜂蜜:□30元及以下□31—40元□41—50元□51元以上4.您平均每月購(gòu)買蜂蜜的頻率:□1瓶□2瓶□2瓶以上5.您在什么季節(jié)購(gòu)買蜂蜜最多:□春季□夏季□秋季□冬季□不分季節(jié)6.您經(jīng)常購(gòu)買的蜂蜜品種是(可多選):□棗花蜜□洋槐蜜□桂花蜜□益母草蜜□荊條蜜□椴樹蜜□枸杞蜜□白蜜□其他7.在蜂蜜消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中,您最關(guān)注的是什么問(wèn)題?您認(rèn)為還有哪些方面需要改善的?問(wèn)卷到此結(jié)束,請(qǐng)您檢查一遍是否有漏答與錯(cuò)答的問(wèn)題。最后,衷心地感謝您對(duì)我們調(diào)查的熱情支持!選擇問(wèn)卷調(diào)查的方式設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容客服調(diào)研2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜客服服務(wù)項(xiàng)目

客戶服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查非常感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的信賴與支持!您寶貴的意見與建議對(duì)我們至關(guān)重要。我們期待您在這次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)中,給予我們客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià),這是對(duì)我們服務(wù)持續(xù)改進(jìn)最好的鞭策和動(dòng)力。一、呼叫中心:1.與同類型的代理公司相比,您對(duì)我們客服中心目前的總體評(píng)價(jià):很滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()2.您對(duì)客服中心的客服經(jīng)理服務(wù)態(tài)度感覺如何:很滿意()比較滿意