34DB34/T4709—2024城市閱讀空間服務規(guī)范Specificationofurbanreadingspaceservice2024-01-11發(fā)布2024-02-11實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1容。僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T28220-2023公共圖書館服務規(guī)范GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南4.1應按照平等、開放、共享地向社會公眾提供服務。4.2每周開放時間不少于60小時，鼓勵錯時開放和夜間服務。在公休日應當開放，在國家法定節(jié)假日4.4宜向未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等4.5拓展服務內容，創(chuàng)新服務形式，提升服務品質，增強人民群眾的文化獲得4.6場所內經(jīng)營性服務應取得相應資質。2DB34/T470928828的要求。——宜為讀者提供書刊電話續(xù)借、預約(預借)等服務；5.1.6.1應設立未成年人圖書專架。有條件的宜設立未成年人服務5.1.6.2宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需5.2.1.1宜結合閱讀空間服務內容，通過移動終端服務、微信服務、短視頻平臺等新媒體平臺提供信5.2.1.2數(shù)字化服務內容包括但不限于：數(shù)36.1.3應佩戴工作證件上崗，儀表端莊，文6.1.4應掌握圖書管理的基礎知識，熟練使用閱覽設備，具備服務人員基礎技能，宜符合GB/T28220-2023中第5.2條對人員的相關要求。6.2.1閱讀空間應以服務時間、規(guī)模46.2.2應保證同時在崗人數(shù)不少于1人。6.3教育培訓6.3.1應定期對服務人員開展教育培訓，包括圖書管理、設備管理、服務技能、消防和安全知識等內6.3.2服務人員每年應接受相關培訓至少1次，不少于30學時。6.4志愿者6.4.1鼓勵文化志愿者參與圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導和閱讀推廣等具體服務工作。6.4.2定期開展培訓，吸引社會公眾參與志愿服務。7運營及保障7.1制度保障7.1.1應建立健全行政管理制度，包括但不限于人事管理、志愿者管理與服務、檔案管理等制度，提高行政管理效率。7.1.2應建立健全閱讀空間服務制度，包括但不限于場地開放、服務流程、讀者投訴與反饋等制度，確保服務有序開展。7.1.3應建立健全安全管理制度，包括但不限于網(wǎng)絡信息安全管理、公共衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應急預案等制度，保障閱讀空間安全運營。7.2品牌建設7.2.1宜根據(jù)城市閱讀空間的定位與服務內容樹立必要的品牌形象。7.2.2宜以某種名稱、術語、標識、符號或圖案展示品牌形象。7.2.3宜通過別具特色的資源、管理、服務、環(huán)境或活動等方式豐富品牌內涵。7.2.4宜建立統(tǒng)一品牌的標識，提升品牌認知度。7.3特色化運營7.3.1宜重點分析城市閱讀空間所在社區(qū)居民群體特征，有針對性地進行資源配備和活動策劃。7.3.2宜面向不同年齡群體開展特色服務，重點關注老年群體和少年兒童群體。有條件的城市閱讀空間可以協(xié)助社區(qū)開展家政聯(lián)絡、證件辦理、健康診斷、快件收取、老人餐桌、兒童托管等服務。7.3.3宜發(fā)揮城市閱讀空間宣傳作用，協(xié)助社區(qū)開展法律普及、政策宣講等工作。7.3.4宜加強與所在社區(qū)其他公共服務單位合作，聯(lián)動開展惠民活動。7.4.1宜加強城市閱讀空間品牌的推廣和宣傳，提高社會知名度。7.4.2宜圍繞特色服務，構建新媒體、傳統(tǒng)媒體、紙質宣傳品立體式的宣傳矩陣，加強宣傳報道。7.4.3宜利用大數(shù)據(jù)等信息技術手段，分析用戶行為習慣，制定宣傳推廣策略和內容。城市閱讀空間應定期做好服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和記錄工作，包括文獻借閱、讀者活動、志愿者服務等，并建立業(yè)務檔案。5城市閱