管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫(含答案)_第1頁
管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫(含答案)_第2頁
管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫(含答案)_第3頁
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文檔簡介

管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫(含答案)一、單選題1生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)I,取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書參考答案:C.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏參考答案:D.燃?xì)赓M用欠費催繳依據(jù)是()。A、GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》B、《中華人民共和國計量法》C、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》D、《中華人民共和國價格法》.風(fēng)險識別過程包含()風(fēng)險和分析風(fēng)險兩個環(huán)節(jié)。A、感知B、識別C、控制D、辨識參考答案:A.與其他儲氣方式相比,()金屬耗量和投資都比較大。A、地下儲氣B、液態(tài)儲存C、管道儲氣D、貯氣罐儲氣參考答案:D.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標(biāo)以及各方面具體目標(biāo)的實現(xiàn)提供()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、方向C、保證D、資金參考答案:C.關(guān)于知識庫信息需求評估的最終結(jié)果,下面說法正確的是()。A、不太重要的條目不需要評估B、從不重要順序到重要的順序排列C、將重要的信息生成優(yōu)先級D、所有的評估項目需要同步進(jìn)行參考答案:C.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運輸C、醫(yī)療D、金屬切割參考答案:A.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤艿篮停ǎ┤細(xì)夤艿?。A、架空B、地上C、室外D、室內(nèi)參考答案:A.計算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器.在選擇或設(shè)計PPT背景時,通過PPT內(nèi)“插入”()可自行設(shè)置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版參考答案:D.座席員按照制定完的溝通計劃撥出電話,與溝通對象電話溝通中要注意()。A、溝通手段B、溝通目標(biāo)C、溝通記錄D、溝通禮儀參考答案:D.支票一般分為()。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票參考答案:A.單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票參考答案:D.收費公司便民服務(wù)中,()業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)“零跑腿”辦理。A、便民卡補(bǔ)卡B、便民卡充值C、便民卡更名過戶D、便民卡注銷參考答案:B.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷參考答案:B.安全色中紅色表示()A、禁止B、警告C、提示參考答案:B.管網(wǎng)運行安全事故等級劃分:屬于B級是:()蒸汽管線高溫水管網(wǎng)爆管泄漏事故。A、DN200以上DN400以下;B、DN200以下DN500以上;C、DN200以上DN500以下;D、N300以上DN500以下。參考答案:D.U形管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部參考答案:D.民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃?xì)獾挠脩簟、集體B、個體C、汽車D、公共參考答案:D.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕參考答案:D.我國每年開展的“安全生產(chǎn)月”活動是從()開始的?1989年1992年1991年1990年參考答案:C.用戶管理知識培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角色扮演法和()等。A、自學(xué)法B、實踐法C、視聽法D、表演法參考答案:C.對初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)施投用前,應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門安全檢查。不符合安全使用條件的()。A、不應(yīng)供氣B、應(yīng)當(dāng)供氣C、可以先供氣,再整改D、罰款參考答案:C.用戶戶內(nèi)閥門開啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)氣量不足都是()的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無氣D、燃?xì)獗頁p壞參考答案:C.根據(jù)青島市市政公用局《居民用戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理規(guī)定》2014[75]號文第七條,居民用戶必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵骶?;A、報警裝置B、熄火裝置C、熄火保護(hù)裝置D、保護(hù)裝置參考答案:C.高空作業(yè)的安全措施中,首先需要()。A、安全帶B、安全網(wǎng)C、合格的工作臺D、安全監(jiān)察人員參考答案:C.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)參考答案:A.單位食堂用戶報裝申請屬于()申請。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣參考答案:A.盜竊燃?xì)鈹?shù)量無法查實的,以盜竊()減去盜竊后計量儀表顯示的月均用量推算盜竊數(shù)額。A、前12個月月均正常用量B、一年中的最高月份氣費C、一月20m3D、前六個月月均正常用量參考答案:D31用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測部門檢測合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?,并按照國家?guī)定的使用年限定期OoA、檢測B、更換C、檢修D(zhuǎn)、保養(yǎng)參考答案:B.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、安全負(fù)責(zé)人B、安全員C、主要負(fù)責(zé)人D、技術(shù)人員參考答案:C.價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律,大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,極少數(shù)商品和服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價或者()。A、經(jīng)濟(jì)定價B、商品價格C、服務(wù)價格D、政府定價參考答案:D.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽參考答案:D.閥門等管道附件的壓力級別應(yīng)()管道設(shè)計壓力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于參考答案:C.城鎮(zhèn)燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱,習(xí)慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮氣參考答案:B.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘時需要對現(xiàn)場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄參考答案:D.服務(wù)提供的條件是必須與顧客()。A、見面B、接觸C、溝通D、交流參考答案:B.燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌Y(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性,燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)()進(jìn)行分類。A、輸入壓力B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途參考答案:C.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)參考答案:C.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立(),加強(qiáng)對操作維護(hù)人員燃?xì)獍踩R和操作技能的培訓(xùn)。A、日用氣量報表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費報表參考答案:C.燃?xì)庥脩魣笱b受理是指()用戶到燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過程。A、新管道燃?xì)釨、舊管道燃?xì)釩、瓶裝燃?xì)釪、罐裝燃?xì)鈪⒖即鸢福篈.舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對象的()情緒,并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。A、舒適B、負(fù)面C、滿意D、愜意參考答案:B.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時,引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于OoA、8mmB、IOmmC、12mmD>15mm參考答案:D.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)識的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營者參考答案:D.青島市供熱條例第五十一條規(guī)定:對室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%參考答案:B.PowerPoint2003中,一旦為新文檔命名并保存后,在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊()按鈕,系統(tǒng)將自動保存。A、程序B、確定C、保存D、文件參考答案:C48.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起()內(nèi),將竣工驗收情況報燃?xì)夤芾聿块T備案。A、5日B、10日C、15日D、20日參考答案:C2019年10月,C用戶因工作調(diào)動前往外地工作,申請房屋辦理暫停供熱,請問用戶應(yīng)在()前辦理停熱手續(xù)。(按照青價格(2014)56號文件規(guī)定)10月10日10月16日11月10日11月16日參考答案:B50.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定:燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計數(shù)為準(zhǔn)參考答案:C.熱線簡報屬于()形式。A、專題簡報B、情況簡報C、通報D、會議簡報參考答案:A.燃?xì)馊紵骶叩?),應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A、銷售B、安裝、維修C、維修D(zhuǎn)、安裝參考答案:B.常壓下氧氣、氮氣、天然氣的沸點按從高到底順序排序()。A、氧氣、氮氣、天然氣B、氮氣、氧氣、天然氣C、天然氣、氮氣、氧氣D、天然氣、氧氣、氮氣參考答案:D.96556熱線應(yīng)急中心職責(zé)主要包括有:負(fù)責(zé)對重大、緊急、難點、熱點、焦點事件采取(),定期組織96556熱線應(yīng)急中心的應(yīng)急演練,參與集團(tuán)(),并形成()。①應(yīng)急處置檔案②應(yīng)急處置響應(yīng);③應(yīng)急演練A、③②①;B、③①②;C、①③②D、②③①參考答案:D.用戶燃?xì)庵悄鼙戆l(fā)生故障后,燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)舊燃?xì)獗碜x數(shù)和IC卡()進(jìn)行審核結(jié)算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計購氣量參考答案:D.當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的0,也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。A、違約金B(yǎng)、賠償金C、定金D、罰金參考答案:A.安裝家用燃?xì)庠罹叩姆块g凈高應(yīng)不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5參考答案:B.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》適用于城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障、()、燃?xì)馐褂谩⑷細(xì)庠O(shè)施保護(hù)、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處理及相關(guān)管理活動。A、燃?xì)饨?jīng)營與服務(wù)B、天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進(jìn)口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃?xì)庾鳛楣I(yè)生產(chǎn)原料的使用參考答案:A.危險源應(yīng)實行()管理。A、控制B、分級C、逐級D、定期參考答案:B.使用智能表用戶來電故障報修時,話務(wù)員需告知用戶(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話參考答案:C61改裝業(yè)務(wù)的流程為座席接聽、詢問改裝內(nèi)容、()、答復(fù)客戶、申報提示、轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、填寫工作單B、派工C、跟蹤處理D、答復(fù)客戶參考答案:A.室內(nèi)燃?xì)獗戆惭b時,表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6參考答案:C.《安全生產(chǎn)法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具參考答案:A.用戶來電報修時,話務(wù)員(),及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理,并在電話中進(jìn)行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細(xì)記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況參考答案:B.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件參考答案:C.燃?xì)鉄崴靼醇訜嵝问娇煞譃椋ǎ┖腿莘e式兩種。A、直流式B、煙道式C、強(qiáng)排式D、平衡式參考答案:A67.根據(jù)《96556熱線應(yīng)急中心考核管理辦法》規(guī)定,日常接線中未使用統(tǒng)一首語、結(jié)語,未使用普通話,三聲鈴響不接電話,答復(fù)不當(dāng),推諉、搪塞、誤導(dǎo)用戶,表達(dá)或錄入意思不清,出現(xiàn)文明忌語等,每處(次)扣OoA、1分B、0.1分C、0.5分D、50元參考答案:A.皮膜流量計具有()、計量準(zhǔn)確、安全可靠的特點。A、誤差較大B、結(jié)構(gòu)簡單C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜D、使用壽命短參考答案:B.生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題,應(yīng)當(dāng)()。A、上報領(lǐng)導(dǎo)B、提交申請?zhí)幚砹鞒藽、立即處理D、報警參考答案:C.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點參考答案:B.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法參考答案:A.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破壞計量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實施()氣量的用氣行為。A、不計量B、少計量C、不計量或者少計量D、錯誤計量參考答案:C.根據(jù)青島市供熱條例規(guī)定。對室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于()℃、低于()℃的,退還熱費的20%。1014141616181820參考答案:C.燃?xì)馄髽I(yè)在為燃?xì)庥脩羲蜌馇?供用氣雙方須共同簽訂(),明確雙方所要遵守的條款。A、《燃?xì)夤┯脷夂贤稡、《燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》C、《送氣協(xié)議》D、《工程協(xié)議》參考答案:A.燃?xì)夤驹谙蛴脩艮k理新裝燃?xì)庠O(shè)施業(yè)務(wù)時需向用戶收取()。A、燃?xì)赓MB、代辦費C、手續(xù)費D、工程費參考答案:D.以下哪項作業(yè)不屬于特種作業(yè)范圍()A、電工作業(yè);B、企業(yè)內(nèi)機(jī)動車輛駕駛;C、木工作業(yè)參考答案:C.燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類,用漢語拼音字母“T”表示()。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣參考答案:A.戶內(nèi)燃?xì)膺\行中的危險因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐蝕、有滲漏、設(shè)備超壓、超負(fù)荷、帶病運行、()等。A、安裝不符合規(guī)定B、設(shè)施未經(jīng)試驗C、人為破壞因素D、設(shè)施未驗收參考答案:C.HSE管理體系中“S”是指()。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險參考答案:A.單位或個人在購銷商品、提供勞務(wù)或接受勞務(wù)、服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動,所提供給對方的收付款的書面證明稱為()。A、發(fā)票B、票據(jù)C、合同D、說明書參考答案:A.經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照()的規(guī)定明碼標(biāo)價0A、政府價格主管部門B、工商部門C、商務(wù)部門D、質(zhì)監(jiān)部門參考答案:A.計算機(jī)病毒是一種在計算機(jī)運行中對()或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計算機(jī)信息B、計算機(jī)硬件C、計算機(jī)硬盤D、計算機(jī)電源參考答案:A.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣參考答案:B.客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對()。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對產(chǎn)品的忠誠度參考答案:A.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A、維修人員B、用戶C、供熱單位D、建設(shè)單位參考答案:B.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查參考答案:A.在使用過程中,用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對管道燃?xì)庥嬃科骶邷?zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)()的計量檢測機(jī)構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器參考答案:B.在與憤怒的客戶交流時的語氣和態(tài)度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來不便”屬于()A、理解情緒,平息怒火B(yǎng)、適時提問,控制訴求C、正面引導(dǎo),緩和矛盾D、傾聽宣泄,適當(dāng)回應(yīng)參考答案:A.生產(chǎn)經(jīng)營單位不具備()的,不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。A、從業(yè)資質(zhì)B、安全管理部門C、專門看守人員D、安全生產(chǎn)條件參考答案:D.現(xiàn)行市內(nèi)三區(qū)居民用氣價格中,第二階梯單價為()執(zhí)行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3?35元/立方米;參考答案:B.現(xiàn)階段,銀行征信系統(tǒng)不覆蓋()類欠費用戶:A、已經(jīng)起訴,且法院判決燃?xì)?、供熱單位勝訴的欠費用戶B、已確認(rèn)送達(dá)律師函但仍不繳費或無回應(yīng)的欠費用戶,已執(zhí)行法律程序C、惡意欠費用戶D、對存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭議的用戶參考答案:D.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當(dāng)互相配合,實行();確需分別進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)互通情況,A、聯(lián)合檢查B、分級檢查C、委托檢查參考答案:A.居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次參考答案:A.在電子表格中經(jīng)常需要計算數(shù)據(jù),Bxce1自身的O功能快捷、準(zhǔn)確、方便,還便于改動。A、編輯B、統(tǒng)計C、計算D、分析參考答案:C.遇到停氣時,用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門和()。A、燃?xì)獗砬伴y門B、燃?xì)鈫卧y門C、絕緣法蘭D、灶前閥參考答案:D.現(xiàn)金的保管主要是指對()的保管。A、每日收取的現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金B(yǎng)、每日收取的票據(jù)C、庫存現(xiàn)金D、每日收取的現(xiàn)金參考答案:A.客服員在現(xiàn)場服務(wù)用戶時,首先應(yīng)該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認(rèn)可,這樣才可能深入溝通,達(dá)到目的。A、尊重B、關(guān)心C、輕視D、蔑視參考答案:A.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復(fù)D、回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范參考答案:A.燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制參考答案:C.對于超出誤差范圍的燃?xì)庥嬃科骶?為維護(hù)供用氣雙方的合法權(quán)益,可依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進(jìn)行處理,對于超出的誤差,應(yīng)給予損失方計量誤差累積量補(bǔ)償,累計時間按照自拆表檢定之日前()計算。A、半年B、1年C、2年D、3年參考答案:B.腳手板鋪設(shè)必須雙拼,兩端伸出支撐點不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米參考答案:A.室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距,當(dāng)管徑小于DN25時,不宜小于O30mm40mm50mm60mm參考答案:A.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比參考答案:B.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)0,并按相關(guān)程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃?xì)獗碚0惭b參考答案:B.“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例”自。日起施行。A、2011年3月1日B、2012年3月1日C、2012年1月1日參考答案:A.客服員在入戶抄表時,應(yīng)()用戶交納所欠燃?xì)赓M用。A、督促B、勒令C、強(qiáng)制D、強(qiáng)迫參考答案:A.話務(wù)員在電話交往中處于()。A、主動地位B、被動地位C、平等地位D、優(yōu)先地位參考答案:A.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制,樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費用應(yīng)由()承擔(dān)。A、開發(fā)商B、作為產(chǎn)權(quán)人的用戶C、樓內(nèi)所住的居民D、街道辦事處參考答案:B.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“一職一責(zé),()”。A、一職一制B、一職一人C、一崗一責(zé)D、一崗一制參考答案:C.發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài),并對事故造成的危害進(jìn)行檢測、(),測定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危害程序。A、處理B、檢查C、探測D、監(jiān)測參考答案:D.對于投訴問題,如不能在第一時間進(jìn)行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復(fù)時間參考答案:D.嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品參考答案:A.服務(wù)通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。A、有形B、無形C、虛幻D、實在參考答案:B.管網(wǎng)運行安全事故等級劃分:屬于A級是()。A、DN400以上中壓燃?xì)夤艿溃籅、DN400以上低壓燃?xì)夤艿溃籆、DN300以上DN400以下中壓燃?xì)夤艿溃籇、DN300以上DN400以下低壓燃?xì)夤艿?。參考答案:A.欺騙性價格表示,通常稱作(),是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價格條件,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。A、相互串通B、散布漲價C、價格欺詐行為D、操縱市場價格參考答案:C.安裝家用燃?xì)庠罹邥r,其與后面墻面凈距不得小于()厘米。A、10B、15C、20D、25參考答案:A.容易發(fā)生人員傷亡事故,對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)稱為()。A、特殊作業(yè)B、危險作業(yè)C、特種作業(yè)D、危害作業(yè)參考答案:C.某呼叫中心員工李某在工作中接觸大量客戶資料,其中有她認(rèn)識的人,出于好奇她私下將某客戶的個人信息告訴了一個朋友。這種做法違反了呼叫服務(wù)員職業(yè)守則的()。A、愛國守法、遵守行業(yè)規(guī)范B、講文明,講禮貌C、愛崗敬業(yè)、盡責(zé)守信、誠懇待人D、嚴(yán)守機(jī)密參考答案:D.溫度不超過某一數(shù)值時對氣體進(jìn)行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點D、水露點參考答案:A.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源參考答案:B.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個方面。A、信息B、消息C、資料D、知識參考答案:A.酸氣是指含有較多的H2S和()等氣體,需要進(jìn)行凈化處理,才能達(dá)到管輸標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。A、C02B、COC、氮D、氫參考答案:A.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警參考答案:A.出勤率的衡量方法是()。A、準(zhǔn)時出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時出勤天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))參考答案:B.“欠費用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:A、加強(qiáng)對用戶欠費行為的制約和監(jiān)督力度B、樹立企業(yè)公眾形象C、提高用戶按時繳費意識D、保證企業(yè)資金有效、及時回籠。參考答案:B.未熄滅的煙頭最高溫度可達(dá):OA、IOO多度B、900多度850度950度參考答案:C.用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員參考答案:D.工業(yè)用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時,如果用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站協(xié)商終止原()的履行。A、《安全責(zé)任書》B、《燃?xì)饫U費合同》C、《燃?xì)夤こ探Y(jié)算書》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤穮⒖即鸢福篋.下列哪個選項不是異常訴求通常具備的特點。()A、復(fù)雜性B、目的性C、激烈性D、對抗性參考答案:B.執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的,在合同約定的交付期限內(nèi)政府價格調(diào)整時,按照交付時的價格計價。逾期交付標(biāo)的物的,遇價格上漲時,按照()執(zhí)行。A、市場價B、政府價C、新價格D、原價格參考答案:D.訴求信息的各項整理方法優(yōu)缺點說法錯誤的是()。A、歸納法的缺點是很可能會受到被觀察對象和范圍的限制,得出以偏概全的結(jié)論B、演繹法的優(yōu)點是可以不受預(yù)訂模式的束縛C、對比法的缺點是某些時候很難發(fā)現(xiàn)或無法找到與訴求相關(guān)的可比較的狀況D、演繹法的缺點是它的推導(dǎo)結(jié)論取決于前提命題的正確性參考答案:B.鋁塑復(fù)合管在工作溫度不大于60℃、工作壓力不大于O.4MPa的條件下,燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過()。A、10年B、50年C、60年D、30年參考答案:B.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接受用氣申請后,應(yīng)在()個工作日內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、10參考答案:A.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循()原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。A、保密B、合同約定C、法律法規(guī)D、誠實信用參考答案:D.善于傾聽的人通常具備的素質(zhì)是()。A、行動快捷,情緒穩(wěn)定B、對業(yè)務(wù)信息學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用能力強(qiáng)C、掌握和運用服務(wù)技術(shù),技巧多D、能夠控制自我情緒參考答案:A.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞參考答案:C.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務(wù)申報參考答案:C.通常情況下,每次通話的時間應(yīng)有意識地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細(xì)D、細(xì)致說明參考答案:A.通過口頭語言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括()、語氣、語速語調(diào)等。A、音調(diào)B、話題C、舉止D、措詞參考答案:D.人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干鐳煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣參考答案:A.下列表述不正確的是()A、生產(chǎn)經(jīng)營單位作出涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營決策,應(yīng)當(dāng)聽取安全生產(chǎn)管理人員的意見。B、生產(chǎn)經(jīng)營單位制定或者修改有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,應(yīng)當(dāng)聽取工會的意見。C、有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)費用,專門用于職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)。D、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案,如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況」參考答案:C.由于各燃?xì)馄髽I(yè)抄表時間安排不一致,故繳費期限有所不同,但均應(yīng)符合。的要求。A、《供用氣合同》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《中華人民共和國計量法》D、《中華人民共和國價格法》參考答案:B.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣參考答案:B.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認(rèn)B、推托C、解答D、忽略參考答案:C.可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的實時危險稱為()。A、用氣安全事故B、用氣安全隱患C、燃?xì)庵卮蟀踩鹿蔇、用氣安全危害參考答案:B.供熱單位對供熱設(shè)施充水試壓,必須明確充水試壓時間,并提前()通知用戶。A、五日B、六日C、七日D、十日參考答案:C.電話回訪中的流程是()。A、充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通B、充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒暄致意、說明意圖、具體說明、事后溝通C、充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通D、充分準(zhǔn)備、說明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說明、事后溝參考答案:A.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運行中的O上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣參考答案:A.為了方便各種類型用戶的交費,燃?xì)馄髽I(yè)提供了多方式的交費渠道,包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和()。A、網(wǎng)站代理收費B、支付寶收費C、網(wǎng)點代理收費D、第三方代理收費參考答案:D.根據(jù)法律規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。一般情況下,對新從業(yè)人員要進(jìn)行()安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。A、一級B、二級C、三級D、四級參考答案:C.直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、控制器參考答案:A.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故,為迅速、有序地開展()而制定的行動方案。A、處置行動B、搶修行動C、救援行動D、應(yīng)急行動參考答案:D.使用滅火器撲救火災(zāi)時要對準(zhǔn)火焰()噴射。A、上部B、中部C、根部參考答案:C.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,抄表后接到通知的用戶繳費期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日參考答案:D.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭參考答案:A.按照青發(fā)改價格[2023]341號文件的通知要求,()執(zhí)行居民用氣價格的非居民用戶,用氣價格調(diào)整為每立方米3.64元。A、青島市市內(nèi)三區(qū)B、青島市所有燃?xì)馄髽I(yè)C、青島能源華潤燃?xì)庥邢薰竟鈪^(qū)域內(nèi)D、泰能天然氣公司和北部燃?xì)夤痉秶鷧⒖即鸢福篈.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書參考答案:C.燃?xì)忏y聯(lián)卡里同時有兩個賬戶,一個賬戶是儲蓄專用,另一個賬戶是燃?xì)鈱S?;銀聯(lián)卡充值時須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A、燃?xì)釨、儲蓄C、燃?xì)鈱S肈、銀聯(lián)參考答案:C.強(qiáng)排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強(qiáng)制排放至室外的oA、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)參考答案:D.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項目的安全設(shè)施必須做到“三同時”,即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全設(shè)施,必須與主體工程()。A、同時勘察、同時設(shè)計、同時施工B、同時審批、同時設(shè)計、同時施工C、同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用D、同時施工、同時修復(fù)、同時投入生產(chǎn)和使用參考答案:C.新職工分配到車間后,在尚未進(jìn)入崗位前進(jìn)行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育參考答案:B.高壓元件通電后,產(chǎn)生高壓放電,由高壓線傳給點火針,產(chǎn)生連續(xù)放電點火,燃?xì)鈴幕鹂琢鞒霰稽c燃,是()的使用原理。A、余熱利用裝置B、噴火器C、噴嘴D、脈沖點火器參考答案:D.燃?xì)馄髽I(yè)對超期運行、不合格的計量器具應(yīng)()用戶更換。A、提醒B、督促C、強(qiáng)制D、要求參考答案:B.服務(wù)質(zhì)量評估項目中,座席員和座席團(tuán)隊共有的衡量指標(biāo)有()和OoA、重大錯誤率;座席占用率B、重大錯誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓(xùn)滿意率;用戶滿意率參考答案:B.對燃?xì)馐召M營業(yè)廳而言,()反映了營業(yè)廳一天的銷售情況。A、日銷售對賬單B、日銷售報表C、日開戶統(tǒng)計表D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計表參考答案:B.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機(jī)C、電器D、毒品參考答案:A.場站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財產(chǎn)損失以及燃?xì)夤?yīng)中斷或難以滿足供氣要求,以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況屬于()。A、用戶燃?xì)馐鹿蔅、場站燃?xì)馐鹿蔆、突發(fā)事故D、燃?xì)馐┕な鹿蕝⒖即鸢福築.羅茨流量計的檢定周期應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),即準(zhǔn)確度等級為0.2級或0.5級的流量計,檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5參考答案:B.因用戶原因?qū)е鹿檬聵I(yè)收費服務(wù)便民卡丟失、損壞,在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時,除需提供必要材料,還要繳納()元工本費。A、4.6B、5.6C、6.6D、零參考答案:C.干儲煤氣的爆炸極限約為()。A、5%"15%B、1.7%"9.7%C、5%"10%D、4.5%~35?8%參考答案:D.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同,當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù),對方接受的,該合同OoA、成立B、不成立C、無效合同D、效力待定合同參考答案:A.在統(tǒng)計表中,僅按一個標(biāo)識進(jìn)行分組的表稱為()。A、簡單表B、簡單分組表C、分析表D、報表參考答案:B.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺、()的特點。A、但不會使操作失誤B、易找到規(guī)律C、不好分析,難于修正D、精準(zhǔn)度高參考答案:C.HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行()分析,確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生,以便減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、人員B、風(fēng)險C、建設(shè)D、物資參考答案:B.城鎮(zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化,達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的O氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃參考答案:B.干粉滅火器分為()和超細(xì)干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器參考答案:A.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律,落實崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程參考答案:A.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)。取得特種作業(yè)()證書,方可上崗作業(yè)。A、操作資格B、許可C、安全參考答案:A.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設(shè)施有OoA、中壓管網(wǎng)B、低壓管網(wǎng)C、調(diào)壓站(箱)D、長輸管網(wǎng)參考答案:D.以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^()。A、5年B、8年C、10年D、15年參考答案:C.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志的,由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正,恢復(fù)原狀,可以處()元以下罰款。5000300020001000參考答案:D.為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎?)管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、襯塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管參考答案:D.燃?xì)庠畎?)可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式參考答案:C.系統(tǒng)對燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測、紀(jì)錄,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,形成各種圖形和報表,是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的()功能。A、自動檢測B、數(shù)據(jù)管理C、動態(tài)顯示D、打印報表參考答案:A.客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài),除了“共情”,還要有()o公理心B、同理心C、公平心D、平衡心參考答案:B.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是()。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責(zé)C、安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全D、堅持安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展參考答案:A.干氣指1m23(壓力為O.IMPa,溫度為20℃狀態(tài))井口流出物中,C3以上重燃液體含量()13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于參考答案:A.天然氣若泄漏,氣體會()。A、沉降,不宜揮發(fā)和擴(kuò)散B、上飄,聚集和滯存C、沉降,在低點聚集和滯存D、上飄,易于揮發(fā)和擴(kuò)散參考答案:D.因產(chǎn)品或服務(wù)存在不足引發(fā)客戶提出新的合理化要求或建議的訴求,呼叫服務(wù)員受理時,宜采用哪種方法()。A、贊美感謝法B、虛心接受法C、換位思考法D、澄清問題法參考答案:A.根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗收規(guī)程》(CJJI2-2013)規(guī)定4.2.1:“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)()并與臥室、起居室隔開”。A、門簾B、隔斷C、門D、柵欄參考答案:C.呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計算機(jī)技術(shù)的運用,利用各種先進(jìn)的0手段建成的綜合熱線服務(wù)信息平臺。A、管理B、網(wǎng)絡(luò)C、通信D、智能參考答案:C.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。A、服務(wù)B、種類C、燃?xì)馐召MD、檢修參考答案:B.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達(dá)()。A、50年B、10年C、60年D、30年參考答案:A.燃?xì)獗趻鞝t供暖常針對于()的家庭用戶。A、集體Bx一個單元C、一棟樓D、單獨參考答案:D.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值參考答案:D.收費服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因為收費服務(wù)員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當(dāng)日或下一個工作日B、當(dāng)日C、下一個工作日D、3個工作日參考答案:B.燃?xì)夤疚械氖湛钽y行,通過人民銀行的“小額支付系統(tǒng)”向燃?xì)庥脩粑械母犊钽y行收取燃?xì)赓M,這種方式稱為()。A、第三方代理收費B、定期借(貸)記業(yè)務(wù)收費C、銀行代收D、銀行代扣參考答案:B.供熱單位未按照合同約定的期限向居民用戶供熱,供熱單位除按照實際未供天數(shù)按規(guī)定退還基礎(chǔ)熱費外,還應(yīng)當(dāng)按照()向乙方支付違約金。A、交納基礎(chǔ)熱費的2%。B、商業(yè)同期貸款利息C、人民銀行規(guī)定的同期貸款利息D、不予支付參考答案:C.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A、開發(fā)商B、物業(yè)C、用戶D、供熱單位參考答案:C.政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件辦理工作,嚴(yán)格執(zhí)行()辦理模式,提高辦理質(zhì)效。A、首問責(zé)任制B、“1510”C、“一把手”通報D、一次辦好參考答案:B201WOrd移動文本的方法可通過“()”、“粘貼”命令實現(xiàn)。A、插入B、剪切C、替換D、定位參考答案:B.影響月不均勻性的主要因素是()。A、氣候條件B、居民生活習(xí)慣C、住房內(nèi)有無采暖供水設(shè)備D、居民戶平均人口數(shù)參考答案:A.U形管壓力計的特點不包括()。A、結(jié)構(gòu)簡單B、使用壽命長C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D、需外接電力參考答案:D.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?)、節(jié)約用氣,并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。A、清潔用氣B、文明用氣C、安全用氣D、環(huán)保用氣參考答案:C.2023年3月15日B居民用戶家在第一個天然氣繳費周期內(nèi),共使用天然氣20立方米,需繳納()元。A、58B、60C、65D、67參考答案:D.干饋煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%參考答案:A.在燃?xì)獾氖褂弥校?)會導(dǎo)致氣流量降低,出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂參考答案:C.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個重要組成部分,做好用氣安全宣傳,可以在很大程度上()燃?xì)馐鹿孰[患。A、減少和消除B、增加C、消除D、增加和消除參考答案:A.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是參考答案:A.居民生活用戶的管網(wǎng)供氣壓力小于(()。A、2kP3kPa4kPa5kPa參考答案:D.現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定,居民用戶供熱實行分戶計量的,計量表由()負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。A、開發(fā)商B、物業(yè)D、供熱單位參考答案:D.話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用(),杜絕服務(wù)忌語。A、服務(wù)忌語B、規(guī)范用語C、蔑視語D、質(zhì)問語參考答案:B.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門依照本法,對全國安全生產(chǎn)工作實施()。A、綜合管理B、綜合監(jiān)督管理C、監(jiān)督管理參考答案:B.工作環(huán)境的辨識內(nèi)容包括周圍環(huán)境、工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源交通、()等。A、明火B(yǎng)、粉塵與氣溶膠C、氣流卷動D、搶險救災(zāi)支持條件參考答案:D.從業(yè)人員經(jīng)過安全教育培訓(xùn)I,了解崗位操作規(guī)程,但未遵守而造成事故的,行為人應(yīng)負(fù)()責(zé)任。A、領(lǐng)導(dǎo)B、管理C、直接參考答案:C.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)?、天然氣管道時,凈高不應(yīng)小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m參考答案:D.按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩?、公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個體C、單位D、采暖(制冷)參考答案:D.工作壓力在心理方面的反應(yīng)是()。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、唾眠不好參考答案:C.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏參考答案:D.在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi),禁止從事進(jìn)行爆破、取土等作業(yè)或者()A、日常巡查B、動用明火C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)參考答案:D.對規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類別,并在供用熱合同中約定。A、使用面積B、建筑面積C、產(chǎn)權(quán)人D、實際用途參考答案:D.下列各項屬于思維混亂客戶的行為表現(xiàn)是()。A、心煩意亂B、失去理智的大喊大叫C、困惑,不停抱怨D、語速快,信息表達(dá)不清參考答案:C.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向社會公布()報險、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、Mh參考答案:B.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票參考答案:A.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望參考答案:C.生產(chǎn)經(jīng)營單位接收中等職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校學(xué)生實習(xí)的,應(yīng)當(dāng)對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的0,提供必要的勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)教育B、安全技術(shù)培訓(xùn)C、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)參考答案:C.事故發(fā)生后,當(dāng)事人或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時采取()措施。A、保護(hù)B、求助C、自救D、自救、互救參考答案:D.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通參考答案:B.地下燃?xì)夤艿酪话阍诔擎?zhèn)中常采用()。A、架空敷設(shè)B、地下敷設(shè)C、室外敷設(shè)D、室內(nèi)敷設(shè)參考答案:B.《安全生產(chǎn)法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具D、大型機(jī)械設(shè)備參考答案:A.EP2000-1型可燃?xì)怏w檢測儀檢測到氣體濃度低于設(shè)置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態(tài),指示燈為()。A、黃色B、藍(lán)色C、紅色D、綠色參考答案:D.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣參考答案:A.有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下,我需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時轉(zhuǎn)移話題B、避免投訴破裂C、以退為進(jìn)D、以事實說話參考答案:C.對不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶()確定供熱計費面積;協(xié)商不成的,由O統(tǒng)一負(fù)責(zé)測量使用面積,費用由()負(fù)擔(dān)。()A、協(xié)商供熱單位供熱單位B、協(xié)商供熱單位用戶C、協(xié)商有資質(zhì)的測繪公司供熱單位D、協(xié)商開發(fā)商用戶參考答案:A.生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全設(shè)施,必須與()同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。A、全部工程B、輔助工程C、主體工程參考答案:C.熱線應(yīng)急中心人員在工作聯(lián)絡(luò)及業(yè)務(wù)受理過程中應(yīng)具備相應(yīng)崗位職業(yè)素養(yǎng)包含:面對熱點、難點、焦點和突發(fā)、重大事件,及時(),按流程上報,跟蹤進(jìn)展,并視完成情況及時落實反饋,做好督辦工作。A、電話上報;B、張貼通知;C、告知用戶;D、發(fā)送熱線預(yù)警短信;參考答案:D.在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣有個性的用戶B、查找有關(guān)身份用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點用戶參考答案:C.用戶持有()可減免垃圾處理費。A、學(xué)生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證參考答案:D.燃?xì)獾男孤┩臒o聲息四處蔓延,與地下、地面的許多因素相關(guān),與在什么時候、什么地方與點火源相遇是隨機(jī)的,所以燃?xì)馐鹿示哂?)。A、突發(fā)性B、開放性C、集中性D、多發(fā)性參考答案:A.經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費由()支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機(jī)構(gòu)參考答案:C.公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會議室C、辦公室D、食堂參考答案:D.管網(wǎng)運行安全事故等級劃分:屬于A級是()。A、DN400以上中壓燃?xì)夤艿溃籅、DN400以上低壓燃?xì)夤艿?;C、DN300以上DN400以下中壓燃?xì)夤艿溃籇、DN300以上DN400以下低壓燃?xì)夤艿?;參考答案:A.呼叫中心座席員向目標(biāo)用戶進(jìn)行服務(wù)升級優(yōu)惠推介,提高企業(yè),強(qiáng)化用戶關(guān)系管理屬于()呼出業(yè)務(wù)。A、挖掘潛在用戶B、用戶關(guān)系維護(hù)C、服務(wù)升級管理D、預(yù)約服務(wù)管理參考答案:C二.多選題.家用燃?xì)庠畹脑O(shè)置應(yīng)符合()要求。A、安裝在自然通風(fēng)和自然采光的廚房內(nèi)B、安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2.2米C、燃?xì)庠钆c墻面距離不得小于IOcm,當(dāng)墻面為可燃或難燃材料時,應(yīng)加防火隔熱板D、燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的靜距離不得小于20cm,當(dāng)達(dá)不到時,應(yīng)加防火隔熱板。參考答案:ABCD.使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。A、燃?xì)鉄崴靼l(fā)生故障時,自己進(jìn)行維修B、嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器C、可長時間使用燃?xì)鉄崴鱀、房間保持通風(fēng)參考答案:BD.根據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi),應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應(yīng)具有下列內(nèi)容()。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱參考答案:ABD.針對燃?xì)饽z管容易被老鼠咬壞,容易老化、脫落、斷裂等問題,推薦使用金屬波紋軟管,金屬波紋軟管的特點有()A、有一定的補(bǔ)償沉降和防震作用B、耐腐蝕、阻燃。C、強(qiáng)度高,抗鼠咬,壽命長。D、螺紋連接,更為堅固參考答案:ABCD.新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。A、新建居民小區(qū)B、到期民用燃?xì)獗?使用時間10年以上)C、重點區(qū)域、路段用戶D、青島市郊用戶參考答案:AB.以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過”原則的是:()。A、事故原因未查清不放過B、責(zé)任人員未處理不放過C、未對單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不放過D、整改措施為落實不放過E、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,參考答案:ABDE.我國將安全事故劃分等級為()A、一般事故:造成3人以下死亡或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;B、較大事故:造成3人以上10人下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;C、重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失;D、特別重大事故:造成30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒),或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失。參考答案:ABCD.用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿雷罡邏毫?)A、工業(yè)用戶獨立、單層建筑為0.8MPaB、工業(yè)用戶非獨立單層建筑為O.4MPaC、商業(yè)用戶O.4MPaD、居民用戶中壓0?2MPa,低壓小于SO1MPa參考答案:ABCD9,關(guān)于《服務(wù)效果評價體系》中有關(guān)教育培訓(xùn)管理相關(guān)內(nèi)容中,要求各單位有()A、培訓(xùn)制度B、培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)主管部門D、培訓(xùn)檔案參考答案:ABCD10.后掛表開通燃?xì)?代辦人單戶申請掛表,需攜帶:0A、房產(chǎn)證(或購房合同)B、房主身份證復(fù)印件C、代辦人身份證原件D、ID號參考答案:ACI1燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起 日內(nèi),將竣工驗收資料報 備案。()A、10B、規(guī)劃管理部門C、15D、燃?xì)夤芾聿块T參考答案:CD.燃?xì)饽z管分為酯丁氫橡膠燃?xì)饽z管和金屬軟管,通常情況下橡膠軟管應(yīng)每2年更換一次。長度不應(yīng)超過2米,不能產(chǎn)生()等現(xiàn)象。A、彎折B、拉伸C、腳踏D、穿墻參考答案:ABCD.集團(tuán)入駐市行政審批服務(wù)大廳的服務(wù)事項有()。A、新建住宅管道燃?xì)鈭笱bB、新建非居民建筑管道燃?xì)鈭笱bC、新建住宅供熱報裝D、新建非居民供熱報裝參考答案:ABCD.新建住宅管道燃?xì)鈭笱b申請需準(zhǔn)備的材料有:()A、管道燃?xì)鈭笱b申請表B、規(guī)劃許可證原件及復(fù)印件C、管網(wǎng)綜合圖、總平圖等圖紙D、建筑、水、電、暖通標(biāo)準(zhǔn)層圖紙參考答案:ABCD.要嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項目建設(shè)、居民使用等密切相關(guān)的水氣暖報裝服務(wù)事項,實施全流程優(yōu)化,簡化辦理手續(xù),壓縮辦理時間,共享要件資料,推行()服務(wù),實現(xiàn)O目標(biāo)。OA、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿參考答案:BC.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥嬃勘鞤、燃具及其連接管參考答案:ABCD.引起煤氣著火的原因:()等。A、設(shè)備泄漏煤氣遇火而引起燃燒B、煤氣設(shè)備、管網(wǎng)動火時,沒有采取必要措施C、鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣D、在煤氣泄漏處附近生火或吸煙參考答案:ABCD.服務(wù)督察考核辦法,考核對象包括:()A、“一把手”通報件B、信訪件C、政務(wù)熱線件D、網(wǎng)絡(luò)輿情件參考答案:AC.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-2006規(guī)定:生產(chǎn)作業(yè)臨時放散管的安裝應(yīng)符合下列那些規(guī)定()A、放散管應(yīng)避開居民住宅、明火、高壓架空電線等場所;當(dāng)無法避開居民住宅等場所時,應(yīng)采取有效的防護(hù)措施B、放散管管徑應(yīng)大于DN50C、對聚乙烯塑料管道進(jìn)行置換時,放散管應(yīng)采用金屬管道并可靠接地D、用燃?xì)庵苯又脫Q空氣時,其置換時的燃?xì)鈮毫σ诵∮?kPa參考答案:ACD.生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和作業(yè)崗位存在的—、防范措施和—O()A、危險因素B、事故應(yīng)急措施C、避險場所D、救援人員參考答案:AB.燃?xì)獾娜紵匦园?)A、燃?xì)獾娜紵鼴、理論空氣量和實際空氣量C、爆炸極限D(zhuǎn)、理論煙氣量和實際煙氣量參考答案:ABD.下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是()A、在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動作業(yè)B、在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C、在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ﨑、將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋參考答案:ABCD.“雙體系”指的是()A、安全風(fēng)險分級管控B、環(huán)境管理C、事故隱患排查治理D、職業(yè)健康安全管理參考答案:AC.傘形采暖器通常帶有()。A、傾倒保護(hù)B、熄火保護(hù)C、缺氧保護(hù)D、點火裝置參考答案:ABC.生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所有多個承包單位、承租單位的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)()。A、與承包、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議B、對承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理C、要求承包單位、承租單位與員工訂立勞動合同D、要求承包單位、承租單位支付安全生產(chǎn)管理費用參考答案:ABCD.新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點有()。A、表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高B、遠(yuǎn)程抄表,可減少傳統(tǒng)上門抄表對客戶的打擾C、客戶繳費便利D、成本低,價格便宜參考答案:ABC.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應(yīng)是()oA、覆塑銅管B、帶有專用涂層的銅管C、薄壁銅管D、半硬態(tài)銅管參考答案:AB.檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r有哪些常見的隱患()A、管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B、搭掛重物C、與其他設(shè)施安全距離不夠D、穿墻無套管等。參考答案:ABCD.下列屬于遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)特點的是()。A、實時性強(qiáng)B、集抄范圍廣C、自動檢測功能強(qiáng)D、數(shù)據(jù)管理功能強(qiáng)參考答案:AB.導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶,室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量有差異的因素有A、樓層B、房屋結(jié)構(gòu)C、房屋朝向D、單窗和雙窗參考答案:ABC31天然氣的優(yōu)點是()A、可瓶裝供應(yīng)B、優(yōu)異的環(huán)保效果C、不含有毒物質(zhì)COD、容易燃燒參考答案:ABCD.天然氣的氣源主要有()A、石油伴生氣B、干氣田氣C、煉油廠尾氣D、焦?fàn)t氣參考答案:AB.按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》安全生產(chǎn)事故災(zāi)難按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為()。A、I級(特別重大)B、∏級(重大)C、In級(較大)D、IV級(一般)參考答案:ABCD.對各單位轉(zhuǎn)辦件考核,包括:()A、反饋是否及時B、辦結(jié)是否及時C、是否有推諉扯皮情況D、反饋是否真實參考答案:ABCD.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定,燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A、正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連、嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動燃?xì)夤芫€參考答案:ABCD.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣設(shè)備燃燒裝置的安全設(shè)施應(yīng)符合下列要求():A、燃?xì)夤艿郎蠎?yīng)安裝低壓和超壓報警及緊急自動切斷閥B、煙道和封閉式爐膛,均應(yīng)設(shè)置泄爆裝置,泄爆裝置的泄壓口應(yīng)設(shè)在安全處C、鼓風(fēng)機(jī)和空氣管道應(yīng)設(shè)靜電接地裝置,接地電阻不應(yīng)大于IOoQD、用電設(shè)備的燃?xì)饪傞y門和燃燒器閥門之間,應(yīng)設(shè)置放散管。參考答案:ABCD.工業(yè)企業(yè)的用氣設(shè)備應(yīng)有下列裝置:()A、每臺用氣設(shè)備應(yīng)有觀察孔和和火焰檢測裝置B、用氣設(shè)備宜設(shè)置自動點火裝置和熄火保護(hù)裝置C、用氣設(shè)備上應(yīng)有熱工檢測儀表,加熱工藝需要和條件允許時,應(yīng)設(shè)置燃?xì)膺^程的自動調(diào)節(jié)裝置。參考答案:ABC.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個人禁止的行為有哪些?()A、擅自操作公用燃?xì)忾y門B、安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逤、在不具備安全條件的場所使用、儲存燃?xì)釪、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)鈪⒖即鸢福篈BCD.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時,()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色參考答案:AD.燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場所:()A、臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)B、有電源、電器開關(guān)或其他電器設(shè)備的管道井內(nèi),或有可能滯留燃?xì)獾碾[蔽場所,有變電、配電設(shè)備的地方C、經(jīng)常潮濕的地方D、高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)參考答案:ABCD.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)I,取得特種作業(yè)(),方可上崗作業(yè)。()A、管理B、證書C、特種作業(yè)D、操作資格證書參考答案:CD.客服員在受理燃?xì)鈭笮迾I(yè)務(wù)時,應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時轉(zhuǎn)辦錄參考答案:BCD.以下行為不當(dāng)?shù)氖?)。A、燃?xì)夤芫€穿過臥室B、亂拉亂接燃?xì)廛浌?,自行接用燃?xì)馊∨癄t和熱水器C、裝修時私自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿涝O(shè)備D、在燃?xì)庠O(shè)施周圍堆放易燃物品或雜物參考答案:ABCD.防止燃?xì)獗ǖ姆椒ò?)。A、防止燃?xì)庑孤〣、嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C、停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣參考答案:ABCD.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》對接待服務(wù)的要求包括()A、對來電、來訪人員不應(yīng)推諉,按規(guī)定做好受理記錄B、按照燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)定或者承諾的時限內(nèi)答復(fù)、辦結(jié)C、不屬于本企業(yè)解決掉問題,應(yīng)告知客戶D、傳統(tǒng)人工電話應(yīng)做到鈴響五聲有應(yīng)答參考答案:ABC.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補(bǔ)償參考答案:ABCD.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》規(guī)定,重大安全事故,是指()A、3人以上10人以下死亡的事故B、10人以上30人以下死亡的事故C、50人以上100人以下重傷的事故D、5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故參考答案:BD.既有住宅供熱報裝申請渠道有()A、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B、市行政審批大廳公用事業(yè)服務(wù)窗口C、集團(tuán)微信公眾號D、“一站式”綜合營業(yè)廳參考答案:ABCD.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個人不得有下列行為:()A、擅自操作公用燃?xì)忾y門B、擅自停用燃?xì)釩、安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逥、盜用燃?xì)釫、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)鈪⒖即鸢福篈CDE.膜式燃?xì)獗砘聿糠止收嫌?)A、插卡不響應(yīng)B、表慢C、過氣不計量D、小火不走參考答案:BCD.服務(wù)窗口必須公示的項目有:()A、營業(yè)時間B、服務(wù)制度C、服務(wù)及監(jiān)督電話D、員工評比欄參考答案:ABC.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有()A、天然氣燃?xì)庥嬃勘鞡、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥參考答案:AD.收費中心便民卡注銷環(huán)節(jié)流程有()A、證件核實B、受理(即時)C、繳清欠費D、辦理(1個工作日)參考答案:BD.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案,配備應(yīng)急人員和必要的應(yīng)急(),并定期組織演練。A、裝備B、制度C、器材D、預(yù)案參考答案:AC.當(dāng)懷疑有燃?xì)庑孤r,正確的查漏方法是()。A、明火試漏B、用肥皂水或洗潔精水涂于膠管上C、聞氣味D、請專業(yè)人員檢查參考答案:BCD.下類屬于用戶管理知識培訓(xùn)方法的有OA、講授法B、演示法C、研討法D、角色扮演法參考答案:ABCD.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有A、天然氣燃?xì)庥嬃勘鞡、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥參考答案:AD.單位燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,加強(qiáng)對操作維護(hù)人員()的培訓(xùn)。A、燃?xì)獍踩RB、燃?xì)夤艿栏脑霤、操作技能D、計量器具校驗參考答案:AC.增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于()。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價格參考答案:ABC.室內(nèi)供熱溫度測量的要求包括:()A、門窗正常關(guān)閉一小時以上B、計量器具置于被測房間中央C、計量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準(zhǔn)D、室內(nèi)供熱設(shè)施運行穩(wěn)定為前提參考答案:ABCD.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會的權(quán)利有()A、工會有權(quán)對建設(shè)項目的安全設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用進(jìn)行監(jiān)督,提出意見;B、工會對生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī),侵犯從業(yè)人員合法權(quán)益的行為,有權(quán)要求糾正;C、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營單位違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時,有權(quán)提出解決的建議;D、發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時,有權(quán)向生產(chǎn)經(jīng)營單位建議組織從業(yè)人員撤離危險場所;E、工會有權(quán)依法參加事故調(diào)查,向有關(guān)部門提出處理意見,并要求追究有關(guān)人員的責(zé)任。參考答案:ABCDE.城鎮(zhèn)燃?xì)庥心男﹥?yōu)點()A、著火容易燃燒迅速。B、加熱快。C、節(jié)省時間,熱效率高,環(huán)保。D、貯存及運輸方便。參考答案:ABCD.涉及O等情況時,發(fā)生的運行供應(yīng)事故提升一個級別進(jìn)行信息報告,并視情況提升一個級別進(jìn)行處置。A、重點區(qū)域B、重點路段C、重點時段D、重點項目參考答案:ABC.安全使用燃?xì)庠罹邞?yīng)注意()。A、認(rèn)真閱讀使用說明書,按照要求正確操作B、保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損,立即更換C、發(fā)現(xiàn)漏氣時,立即關(guān)閉氣源,清除火種,馬上啟動排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)抽風(fēng)D、使用完畢后關(guān)閉灶具開關(guān)、灶前閥,長時間不用氣,要關(guān)閉入戶球閥參考答案:ABD.裝修時請注意保護(hù)燃?xì)夤艿?做到()。A、裝修前關(guān)好室內(nèi)管道燃?xì)忾y門B、嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞C、不可把電源插頭裝在管道附近D、請裝修工人將不用的燃?xì)夤艿啦鸪齾⒖即鸢福篈BC.入戶檢查包括哪些內(nèi)容()A、確認(rèn)用戶設(shè)施完好;B、用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定。C、不應(yīng)擅自改動管道或其他電器設(shè)備,接地線應(yīng)無腐蝕、重物搭掛現(xiàn)象,連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長及老化,閥門應(yīng)完好有效。D、不得有燃?xì)庑孤?可以稍微漏氣。參考答案:ABC.查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)A、肥皂液涂刷B、U型壓力表氣密性試壓C、燃?xì)庑孤z測儀檢測D、明火查漏參考答案:ABC.處理用戶投訴時,要做到()A、不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時答復(fù)D、跟蹤處理參考答案:BCD.后掛表開通燃?xì)?單元立管帶氣進(jìn)行放散時,工程部門聯(lián)系物業(yè)約()用戶同時在家。A、底層B、中層C、頂層D、每層居民戶參考答案:ABC.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的責(zé)任包括:建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制;組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃;()A、保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施;B、督促、檢查本單位的

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