話務(wù)員用工合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要招聘話務(wù)員，乙方具備從事該崗位工作的能力和意愿，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同期限本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)（一）工作內(nèi)容乙方同意在甲方擔(dān)任話務(wù)員崗位，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶投訴等相關(guān)工作。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為_(kāi)___________________。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在不影響乙方工作的前提下，合理調(diào)整乙方的工作地點(diǎn)。三、工作時(shí)間和休息休假（一）工作時(shí)間甲方實(shí)行[具體工時(shí)制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制]。1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。2.不定時(shí)工作制：乙方的工作時(shí)間根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求靈活安排，但甲方應(yīng)保證乙方每周至少休息一天。3.綜合計(jì)算工時(shí)工作制：乙方的工作時(shí)間按照甲方批準(zhǔn)的計(jì)算周期（以周、月、季或年為單位）綜合計(jì)算，平均日工作時(shí)間和平均周工作時(shí)間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同。（二）休息休假1.乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。2.甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，合理安排乙方的休息休假時(shí)間。如因工作需要安排乙方加班的，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定支付加班工資或安排補(bǔ)休。四、勞動(dòng)報(bào)酬（一）工資構(gòu)成乙方的工資由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：乙方的基本工資為每月____元，甲方應(yīng)于每月____日前以貨幣形式支付給乙方。2.績(jī)效工資：乙方的績(jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果確定，績(jī)效工資的具體金額由甲方根據(jù)公司績(jī)效考核制度確定。3.加班工資：甲方安排乙方加班的，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定支付加班工資。加班工資的計(jì)算基數(shù)為乙方的基本工資。（二）工資調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、乙方工作表現(xiàn)等因素，對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整。工資調(diào)整應(yīng)提前通知乙方。（三）工資支付方式甲方應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資，工資支付賬號(hào)為_(kāi)___________________。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇（一）社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定繳納個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)部分。（二）福利待遇1.甲方為乙方提供以下福利待遇：____________________（如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等）。2.乙方享有與甲方其他員工同等的福利待遇。甲方可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整福利待遇。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)（一）勞動(dòng)保護(hù)甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，保障乙方在工作過(guò)程中的安全與健康。乙方應(yīng)按照甲方的要求正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）勞動(dòng)條件甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的工作環(huán)境和工作條件，確保乙方能夠正常開(kāi)展工作。如因工作需要，甲方應(yīng)采取必要的措施保障乙方的工作安全。（三）職業(yè)危害防護(hù)甲方對(duì)乙方所在崗位可能產(chǎn)生的職業(yè)危害進(jìn)行告知，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。乙方應(yīng)積極配合甲方做好職業(yè)危害防護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)身體不適或異常情況，應(yīng)及時(shí)告知甲方并就醫(yī)。七、合同的解除和終止（一）合同的解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；因甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。4.有下列情形之一的，本合同終止：本合同期滿的；乙方開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；甲方被依法宣告破產(chǎn)的；甲方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。（二）合同解除和終止的手續(xù)1.甲乙雙方解除或終止本合同的，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，辦理工作交接手續(xù)。工作交接完畢后，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金，并出具解除或終止勞動(dòng)合同的證明。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方違反本合同約定，未按時(shí)足額支付乙方工資的，應(yīng)按照應(yīng)付金額50%以上100%以下的標(biāo)準(zhǔn)向乙方加付賠償金。2.甲方違反本合同約定，未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按照乙方在甲方的工作年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向乙方支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.甲方違反本合同約定，給乙方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失和因甲方違約行為導(dǎo)致乙方的其他合理?yè)p失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方違反本合同約定，未按照甲方規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失和因乙方違約行為導(dǎo)致甲方的其他合理?yè)p失。2.乙方違反本合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失，并按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.乙方違反本合同約定，擅自解除本合同或未按照甲方要求辦理工作交接手續(xù)的，應(yīng)按照甲方的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十、其他條款（一）本合同未盡事宜，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，或者由甲乙雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律