-PAGE17XX市項(xiàng)目入駐管理方案 XXX年X月XX日XX物業(yè)集團(tuán)股份有限公司目錄物業(yè)項(xiàng)目概況物業(yè)管理計(jì)劃（一）、工作流程（二）、進(jìn)駐前工作計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（一）、進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（二）、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求（三）、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求常規(guī)期物業(yè)管理方案（一）、甲方物業(yè)管理需求說明（二）、常規(guī)期物業(yè)管理工作計(jì)劃表（三）、人員配備物業(yè)管理方案物業(yè)項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目概況序號(hào)項(xiàng)目面積概況1位于海勃灣區(qū)海拉北路，共4處建筑，辦公樓4層，其余3處為附屬用房。2位于海勃灣區(qū)海拉北路87號(hào)，共6處建筑，老年大學(xué)4層，老年活動(dòng)中心3層，獨(dú)棟業(yè)務(wù)用房3處，獨(dú)棟附屬用房1處。3共5層（1層為個(gè)人商鋪），2樓1問視頻會(huì)議室、2樓1間報(bào)名大廳、3樓2間會(huì)議室、4樓2間會(huì)議室、5樓1間會(huì)議室。4共2座院落，機(jī)場(chǎng)路院落共2處建筑，辦公樓地上5層地下1層，車庫地上2層地下1層：土地儲(chǔ)備中心院落共2處建筑，辦公樓2層，倉庫1層。5位于宣化街，地上7層，地下1層，5部電梯。6位于摩爾溝街，共5處建筑，主樓地上4層地下1層，食堂地上2層，附屬用房2處，業(yè)務(wù)用房1處。7位于海勃灣區(qū)甘德爾山景區(qū)，地上5層，地下1層。8位子烏海市海勃灣區(qū)，地上5層，地下2層。9位于內(nèi)蒙吉自治區(qū)烏海市海勃灣區(qū)世紀(jì)大道西側(cè)烏海湖大橋南。包含樓宇建筑辦公室5樓、談話區(qū)2層、留置區(qū)。二、物業(yè)管理計(jì)劃（一）、工作流程組建項(xiàng)目管理處管理處人員全部到崗員工培訓(xùn)落實(shí)物資裝備等提出整改建議交接驗(yàn)收檔案存檔與原物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收資源普查進(jìn)行品質(zhì)提升（二）、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1與項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人溝通前期準(zhǔn)備1、收集服務(wù)范圍和崗位分布，建立主要人員聯(lián)系電話；2、收集相關(guān)部門聯(lián)系電話，編制管理處通訊錄；3、與分管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。正式進(jìn)駐15天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2組建管理處1、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，落實(shí)崗位分布，明確人員配置；2、修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程程序、標(biāo)準(zhǔn)崗前培訓(xùn)。進(jìn)駐前10天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3進(jìn)駐準(zhǔn)備1、針對(duì)入場(chǎng)項(xiàng)目，制定針對(duì)性的籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃；2、擬制進(jìn)駐后的工作計(jì)劃，參加交接查驗(yàn)工作。進(jìn)駐前5天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4接管進(jìn)駐1、各專業(yè)人員到崗；2、管理物資、裝備到位；3、妥善安排工作人員；4、與現(xiàn)場(chǎng)分管責(zé)任人協(xié)調(diào)有關(guān)事宜進(jìn)駐前2天內(nèi)各專業(yè)組三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（一）進(jìn)駐前期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1管理處各專業(yè)組人員進(jìn)駐1、管理人員、維修工、保安員、清潔工統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)；2、對(duì)整體辦公環(huán)境和服務(wù)范圍進(jìn)行了解；3、按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況設(shè)置配置人員到崗。2022年6月1日各專業(yè)組2現(xiàn)場(chǎng)清潔安排保潔人員對(duì)辦公室、廚房、設(shè)施、道路、停車場(chǎng)、設(shè)備等進(jìn)行全面徹底地清潔進(jìn)駐后3天內(nèi)清潔組3綠化養(yǎng)護(hù)1、普查綠化狀況，作好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；2、做好綠化保養(yǎng)實(shí)施。進(jìn)駐后一周內(nèi)環(huán)境組4資料交接與分管部分和原物業(yè)進(jìn)行相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說明書、鑰匙等交接。與分管部分和原物業(yè)一起對(duì)供配電、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行交接查驗(yàn)；3、查驗(yàn)登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料；進(jìn)駐后二天內(nèi)辦公室和維修組5主管部門溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽取建議，及時(shí)按需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整方案。進(jìn)駐后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)管理處每周組織管理骨干召開會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作不足，布置明日工作，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)駐后一周項(xiàng)目負(fù)責(zé)人7安全管理1、排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏路線和頻次；2、排查安全隱患，提出整改方案；3、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4、落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練；進(jìn)駐后二周內(nèi)秩序主管、秩序隊(duì)長8內(nèi)部管理1、統(tǒng)一考勤、排班、考核等制度；2、統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；3、統(tǒng)一維修材料的入庫、發(fā)放的控制方法；4、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修訂各崗位作業(yè)文件；5、統(tǒng)一、落實(shí)工作匯報(bào)制度。進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人9現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化1、制度上墻（辦公室、值班室、設(shè)備房）；2、統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；3、機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；4、辦公區(qū)內(nèi)VI標(biāo)識(shí)的完善；5、統(tǒng)一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進(jìn)駐后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10檔案資料1、公司內(nèi)部制度、表格的領(lǐng)取、分發(fā)、登記；2、承接查驗(yàn)資料收集、整理、歸檔。進(jìn)駐后兩周內(nèi)辦公室11環(huán)境管理1、落實(shí)清潔、綠化、消殺到位，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人；2、制訂、提交環(huán)境整理、整頓計(jì)劃；3、整理、整頓清潔、綠化問題。進(jìn)駐后一月內(nèi)環(huán)境組12維修養(yǎng)護(hù)1、室外井蓋、管道、設(shè)施、停車線油漆等檢查維修；2、制訂設(shè)備設(shè)施巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)計(jì)劃；3、制訂交接問題整改計(jì)劃，分步實(shí)施。進(jìn)駐后一月內(nèi)維修組13總結(jié)完善根據(jù)進(jìn)駐情況，對(duì)擬訂的規(guī)章制度及管理方案進(jìn)行修訂完善，保證滿足現(xiàn)場(chǎng)單位的要求進(jìn)駐后一月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（二）、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求1、儀容儀表與言行規(guī)范；2、會(huì)服、秩序、保潔、維修等崗位禮儀培訓(xùn)；3、辦公室：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)，主要工作程序，表格的填寫；4、環(huán)境管理類：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)，清潔作業(yè)流程及注意事項(xiàng)，綠化作業(yè)流程及注意事項(xiàng)；5、消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管程序，各類表格填寫規(guī)范；6、安全管理類：消防知識(shí)培訓(xùn)，治安重點(diǎn)位置防護(hù)，重點(diǎn)物資管理，崗位職責(zé)，應(yīng)急突發(fā)事件處理和流程。（三）、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求1、2022年6月3日上午，管理處擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確管理處電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交甲方領(lǐng)導(dǎo)。2、承接查驗(yàn)小組提前準(zhǔn)備好檢查工具及承接查驗(yàn)表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗(yàn)組分別進(jìn)行查驗(yàn)，并在承接查驗(yàn)結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后交甲方簽收并存檔。3、管理處負(fù)責(zé)人檢查會(huì)議服務(wù)員、保安員、維修工的儀容儀表是否符合公司要求，個(gè)人的工具、裝備、服務(wù)、工牌是否配齊。4、管理處人員必須按商定的時(shí)間提前到達(dá)，確保人員、物資全部到位。四、常規(guī)期物業(yè)管理方案（一）、甲方物業(yè)管理需求說明1、管理范圍：區(qū)域內(nèi)所有隸屬本單位管理的物業(yè)的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。2、房屋建筑本體的養(yǎng)護(hù)、管理。3、配套設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。物業(yè)管理范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防系統(tǒng)、室內(nèi)外照明、空調(diào)）的運(yùn)行管理、日常維護(hù)保養(yǎng)、定期維護(hù)、故障維修。4、清潔衛(wèi)生管理。包括室內(nèi)、室外、墻體的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，以及四害消殺、化糞池清理、白蟻防治、補(bǔ)給清潔用品，辦公桌椅、電腦設(shè)備的保潔等。5、室外綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，節(jié)假日、會(huì)議花卉擺放（花卉采購方提供）、室內(nèi)植物花卉養(yǎng)護(hù)。6、24小時(shí)秩序維護(hù)員和安防值班及公共秩序管理。（1）實(shí)行24小時(shí)的門崗、消防監(jiān)控和安全防范（按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況），及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件；（2）秩序維護(hù)員根據(jù)要求對(duì)出入大樓的車輛、人員、物品進(jìn)行登記檢查；（3）秩序維護(hù)員要穿著統(tǒng)一的制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；（4）負(fù)責(zé)每天報(bào)紙雜志、信件的接收，做好相關(guān)的登記記錄；（5）按照采購單位要求完成臨時(shí)性勤雜工作；（6）管轄區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理；（7）物業(yè)檔案資料管理。（二）、常規(guī)期物業(yè)管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任部門工作標(biāo)準(zhǔn)1保安消防安全管理1、保安管理；2、辦公樓秩序管理；3、消防及生產(chǎn)安全管理；4、各類應(yīng)急事件的處理。安全組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意2車輛行駛和停放1、機(jī)動(dòng)車輛的停放和安全；2、非機(jī)動(dòng)車的停放和安全。安全組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意3本體及相關(guān)公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)1、本體定期養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃；2、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意4機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理和養(yǎng)護(hù)1、基礎(chǔ)資料管理；2、設(shè)備的運(yùn)行管理；3、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；4、節(jié)能和環(huán)保。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意5智能化設(shè)施管理1、智能化設(shè)施的維護(hù)；2、掌握操作和預(yù)防故障。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意6電梯運(yùn)行管理1、電梯的運(yùn)行管理；2、掌握操作和預(yù)防故障。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意7環(huán)境管理1、室外綠化養(yǎng)護(hù)；2、室內(nèi)外清潔、保潔、維護(hù)；3、四害消殺。環(huán)境組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意8品質(zhì)管理1、ISO9001質(zhì)量體系管理與質(zhì)量檢查；2、ISO14001環(huán)境體系管理與質(zhì)量檢查。辦公室完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意9績效考核和行政管理辦公、培訓(xùn)、考核、薪酬。辦公室完成公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10成本管理1、財(cái)務(wù)賬務(wù)；2、費(fèi)用收取與開支；3、采購、倉儲(chǔ)、辦公設(shè)備、裝備。辦公室完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11檔案管理1、各種資料管理；2、各類信息的及時(shí)發(fā)布。辦公室完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、（三）、人員配置序號(hào)項(xiàng)