4.1口語交際中必備的心理素質(zhì)01積極的心理暗示(一)積極的心理暗示心理學(xué)研究表明，這類人大都具有良性的自我表現(xiàn)和自我認識：“我是一個受人歡迎的人，我喜歡與人交往。”(一)積極的心理暗示他們心地坦然，很少有先入為主的防御心理，因而言談舉止輕松自在，揮灑自如。心態(tài)開放(一)積極的心理暗示由于對自己的某種方面缺乏信心便想掩飾，掩飾心理所帶來的行為表現(xiàn)或是夸張或是封閉，就是不自然的，帶有表演給人看的味道。防衛(wèi)心理(一)積極的心理暗示習慣性暗示運用積極暗示能夠減少或消除不良的自我意象言語暗示形象暗示02自尊自信(二)自尊自信自尊：尊重自己的人格和榮譽自信：對自己的能力和潛能有充分估計(二)自尊自信我們應(yīng)該有恒心，尤其要有自信心。——居里夫人在第一次世界大戰(zhàn)期間，美國一黑人少校軍官與一白人士兵相遇。士兵見對方是黑人，只看了一眼便擦肩而過。這位軍官轉(zhuǎn)身叫住士兵說：“請等一下！你剛才拒絕向我行禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮與偉大。你可以看低我，但你必須尊敬它（手指軍帽）?，F(xiàn)在我請你向國徽敬禮?！边@時，白人士兵不得不向威嚴的黑人軍官行軍禮。這位軍官后來成了美國的第一位黑人將軍——本杰明·戴維斯。(二)自尊自信只有自尊自信的人，說話才有說服力，才能影響別人的心理和行為；只有自尊自信的人，才能成就大業(yè)，承擔重任。03真誠熱情(三)真誠熱情真誠是高尚的品德，熱情是友善的標志。在口語交際中，必須尊重別人，待人要熱情誠懇。(三)真誠熱情“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但不能在所有的時候欺騙所有的人?！?/p>

——林肯(三)真誠熱情您問我靠什么魅力凝聚著社交界如云的朋友，我回答您的是：真實、真情和真誠。

——庫圖佐夫?qū)④?三)真誠熱情心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“熱情”是最能打動人、對人最具吸引力的特質(zhì)之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良性情緒傳染給別人。一個面帶微笑的人很容易被他人接納。(三)真誠熱情行動和感覺是并肩而行的。熱情待人還須從心里對他人感興趣，真心喜歡他人。我們正處于歷史上一次最偉大戰(zhàn)爭的初期階段，我們正在挪威和荷蘭的許多地方進行戰(zhàn)斗，我們必須在地中海地區(qū)做好準備?？諔?zhàn)仍在繼續(xù)，眾多的戰(zhàn)備工作必須在國內(nèi)完成。在這危急存亡之際，如果我今天沒有向下院做長篇演說，我希望能夠得到你們的寬恕。我還希望，因為這次政府改組而受到影響的任何朋友和同事，對禮節(jié)上的不同之處予以充分諒解，這種禮節(jié)上的欠缺，到目前為止是在所難免的。正如我曾對參加現(xiàn)屆政府的成員所說的那樣，我要向下院說：我沒有什么可奉獻的，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水。04寬容果敢(四)寬容果敢寬容是做人的美德，果敢是強者的表現(xiàn)。寬容可以化解矛盾，贏得信任；果敢可以爭取時間，創(chuàng)造機遇。清代宰相張英，安徽桐城人。有一年，同族人因建房與鄉(xiāng)鄰發(fā)生爭執(zhí)，寫信給他，想借他的官威壓對方讓步。張英回信寫道：“千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”于是，同族人將房基后退三尺。鄰居見此也后退了三尺。這樣，便給后人留下一條“六尺巷”和有關(guān)“六尺巷”的故事。04把每個人都看成重要人物(五)把每個人都看成重要人物當人們把自己看得非常重要時，也應(yīng)將心比心把別人看成重要的。被別人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因為這傷害了他人的自尊。(五)把每個人都看成重要人物每個人都或多或少把某種觀點（他在爭論中堅持的觀點）看成自我的一部分。當你反駁他的觀點時，便或輕或重地對他的自尊造成了威脅。爭論雙方很難單純地就問題展開爭論，其間往往摻雜了保衛(wèi)尊嚴的情感。(五)把每個人都看成重要人物這種情感促使雙方把爭論的勝負而不是解決問題看成最重要的。爭論對人際交往常常是一種干擾因素。(五)把每個人都看成重要人物在生活中，最為人渴望而不用費力就能給予的贊賞常常難得一見。口語表達者心理素質(zhì)的高低，將直接影響口語交際的效果。4.2公共傳播中的心理素質(zhì)提升01什么是溝通(一)什么是溝通口頭和書面語言溝通非語言溝通語言溝通聲音語氣（比如音樂）肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）(一)什么是溝通最有效的溝通:語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。傳達成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。(一)什么是溝通有效的溝通應(yīng)是更好地融合三者7%1.溝通組成溝通的內(nèi)容，即文字48%55%溝通的語調(diào)和語速，即聲音溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言(一)什么是溝通溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的、真誠的溝通。2.心理學(xué)角度(一)什么是溝通針對不同的溝通對象，如上司、同事、下屬、朋友、親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。3.溝通中的身份確認(一)什么是溝通肯定對方表述的內(nèi)容，可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至把對方的關(guān)鍵詞經(jīng)過修飾后再回饋給對方，從而讓對方覺得他的溝通得到了認可與肯定。4.溝通中的肯定(一)什么是溝通聆聽不是被動的聽，而是需要全面理解對方表述的內(nèi)容和意思，才能使自己在回饋對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。5.溝通中的聆聽(一)什么是溝通先跟后帶：即使你的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到你是認可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出自己的觀點。6.溝通中的先跟后帶02如何提升溝通技巧(二)如何提升你的溝通技巧(1）積極的心理暗示“大家都很喜歡我，都愿意聽我說?！?二)如何提升你的溝通技巧在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗，勇敢踏出第一步，慢慢成長總比原地踏步好。(2）勇敢表達，迎難而上(二)如何提升你的溝通技巧有時候最真的想法往往最打動人，最容易引起大家共鳴。(3）真誠交流03克服心理恐懼的秘籍(三)克服心理恐懼的秘籍(1）即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要還擊。

別人的情緒或者反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。(2）坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。(三)克服心理恐懼的秘籍(3）求同存異。

你和對方共同喜歡的是什么？（盡可能不產(chǎn)生分歧）把你的意見說出來以找出共同點。(4）思維活躍，精力集中。(三)克服心理恐懼的秘籍(5）要把自己的想法說出來，也問問別人的意見，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。(6）提高你的傾聽技巧。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念。視覺放松法用畫面創(chuàng)造松弛的心境。其具體步驟是閉上雙眼，在腦海中想象一個使你真正感覺放松、恬靜、愉快的姿勢，描繪出一幅舒適的圖畫﹣﹣漫步在茂密的叢林中，鳥兒在枝頭唱著婉轉(zhuǎn)的歌兒，溪水在身邊潺潺地流動，清爽的微風輕輕撫過你的面頰，想象自己完全融合于大自然中，讓自己體會那些情景、聲音、氣味、感覺和情境，就能使自己的緊張情緒慢慢得以緩解。一、單項訓(xùn)練深呼吸放松法通過胸部的深長呼吸，可以增加呼吸量，使血液中的氧氣含量更充足，使肺部的二氧化碳呼出得更徹底，還可以擴大胸廓，減少心臟和肺受到的壓力，因此在面臨緊張情景時，做深呼吸有助于使人全身放松，恢