保利外貿(mào)面試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的基本流程？

A.市場調(diào)研

B.尋找客戶

C.商務(wù)談判

D.簽訂合同

E.貨物運輸

答案：ABCD

2.以下哪些屬于外貿(mào)單證？

A.發(fā)票

B.提單

C.合同

D.信用證

E.商業(yè)發(fā)票

答案：ABDE

3.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些是風險因素？

A.匯率風險

B.貿(mào)易摩擦

C.政策風險

D.貨物損失風險

E.市場競爭

答案：ABCD

4.以下哪些是國際貿(mào)易術(shù)語？

A.FOB

B.CIF

C.DDP

D.FCA

E.EXW

答案：ABCDE

5.以下哪些是國際貿(mào)易結(jié)算方式？

A.信用證

B.預付款

C.D/P

D.D/A

E.現(xiàn)匯結(jié)算

答案：ABCDE

6.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？

A.市場調(diào)研

B.客戶開發(fā)

C.客戶維護

D.客戶服務(wù)

E.客戶投訴處理

答案：BCDE

7.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付方式？

A.銀行匯票

B.電匯

C.托收

D.信匯

E.現(xiàn)金

答案：ABCD

8.以下哪些是國際貿(mào)易爭端解決方式？

A.協(xié)商

B.仲裁

C.求助于國際貿(mào)易法庭

D.訴訟

E.退換貨

答案：ABCD

9.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些是合同條款？

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.數(shù)量

C.價格

D.付款方式

E.運輸方式

答案：ABCDE

10.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制方法？

A.進口商對出口商的檢查

B.出口商對供應(yīng)商的檢查

C.檢驗檢疫

D.出口商自檢

E.進口商自檢

答案：ABCD

11.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的售后服務(wù)？

A.貨物跟蹤

B.技術(shù)支持

C.退換貨處理

D.售后咨詢

E.退賠處理

答案：ABCDE

12.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的物流管理？

A.貨物運輸

B.貨物倉儲

C.貨物保險

D.貨物包裝

E.貨物配送

答案：ABCDE

13.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風險管理？

A.匯率風險

B.政策風險

C.貨物損失風險

D.市場風險

E.法律風險

答案：ABCDE

14.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的信用管理？

A.信用評估

B.信用擔保

C.信用保險

D.信用證

E.信用記錄

答案：ABCDE

15.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的信息管理？

A.市場信息

B.客戶信息

C.產(chǎn)品信息

D.價格信息

E.政策信息

答案：ABCDE

16.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的財務(wù)管理？

A.成本核算

B.收入管理

C.利潤管理

D.投資管理

E.稅務(wù)管理

答案：ABCDE

17.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的法律事務(wù)？

A.合同審查

B.專利申請

C.商標注冊

D.知識產(chǎn)權(quán)保護

E.法律咨詢

答案：ABCDE

18.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理？

A.客戶開發(fā)

B.客戶維護

C.客戶服務(wù)

D.客戶投訴處理

E.客戶關(guān)系分析

答案：ABCDE

19.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的市場調(diào)研？

A.市場需求分析

B.競爭對手分析

C.市場趨勢分析

D.產(chǎn)品定位

E.市場細分

答案：ABCDE

20.以下哪些是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的商務(wù)談判？

A.價格談判

B.付款方式談判

C.交貨期談判

D.售后服務(wù)談判

E.合同條款談判

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.外貿(mào)業(yè)務(wù)中的信用證是一種銀行擔保，保證買方支付貨款。（）

答案：√

2.FOB（FreeonBoard）術(shù)語意味著賣方負責貨物運輸至裝運港，買方負責貨物運輸至目的港。（）

答案：×

3.在國際貿(mào)易中，D/P（DocumentagainstPayment）和D/A（DocumentagainstAcceptance）都是托收方式的一種，不同的是D/P在承兌后付款，而D/A在承兌后即可交單。（）

答案：√

4.外貿(mào)合同中，如果雙方發(fā)生爭議，首先應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的再考慮仲裁或訴訟。（）

答案：√

5.匯率風險是指由于匯率波動導致的外貿(mào)交易損失的風險。（）

答案：√

6.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，賣方通常需要根據(jù)買方的需求進行貨物包裝，包括內(nèi)包裝和外包裝。（）

答案：√

7.外貿(mào)單證是外貿(mào)交易中必備的文件，它們是買賣雙方履行合同的重要憑證。（）

答案：√

8.外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風險管理是指通過采取各種措施來降低或避免風險發(fā)生的可能性。（）

答案：√

9.外貿(mào)企業(yè)可以通過參加國際展會來拓展海外市場，這是一種常見的市場開拓方式。（）

答案：√

10.外貿(mào)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理是維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度的過程。（）

答案：√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述外貿(mào)業(yè)務(wù)中信用證的作用。

答案：

1.保障買賣雙方的權(quán)益。

2.規(guī)范國際貿(mào)易行為。

3.簡化結(jié)算手續(xù)。

4.提高國際貿(mào)易的信用程度。

2.外貿(mào)業(yè)務(wù)中常見的物流方式有哪些？

答案：

1.海運

2.空運

3.鐵路運輸

4.公路運輸

5.水路運輸

3.外貿(mào)業(yè)務(wù)中的市場調(diào)研主要包括哪些內(nèi)容？

答案：

1.市場需求分析

2.競爭對手分析

3.市場趨勢分析

4.消費者分析

5.產(chǎn)品定位

4.外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風險管理主要包括哪些方面？

答案：

1.匯率風險

2.貨物損失風險

3.政策風險

4.法律風險

5.市場風險

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述外貿(mào)業(yè)務(wù)中客戶關(guān)系管理的重要性及其具體實施策略。

答案：

1.客戶關(guān)系管理的重要性：

-提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)競爭力。

-促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)長期盈利。

-幫助企業(yè)更好地了解市場需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

-降低營銷成本，提高營銷效率。

2.客戶關(guān)系管理的具體實施策略：

-建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，收集和分析客戶數(shù)據(jù)。

-制定針對性的客戶服務(wù)政策，提高服務(wù)質(zhì)量。

-開展客戶關(guān)懷活動，加強與客戶的溝通和互動。

-建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴和建議。

-培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，提升客戶服務(wù)水平。

-定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。

-利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高客戶服務(wù)效率。

2.論述外貿(mào)業(yè)務(wù)中風險管理的重要性及其風險控制措施。

答案：

1.風險管理的重要性：

-預防和降低風險損失，保障企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。

-提高企業(yè)應(yīng)對風險的能力，增強企業(yè)競爭力。

-優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)運營效率。

-促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.風險控制措施：

-建立健全的風險管理體系，明確風險識別、評估、監(jiān)控和應(yīng)對流程。

-加強風險識別，對潛在風險進行分類和評估。

-制定風險應(yīng)對策略，包括風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕和風險接受。

-建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和報告風險。

-加強內(nèi)部控制，確保風險控制措施得到有效執(zhí)行。

-定期進行風險評估和調(diào)整，確保風險控制措施的有效性。

-加強員工培訓，提高員工的風險意識和應(yīng)對能力。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程包括市場調(diào)研、尋找客戶、商務(wù)談判、簽訂合同和貨物運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

2.ABDE

解析思路：外貿(mào)單證包括發(fā)票、提單、信用證、商業(yè)發(fā)票等，合同不屬于單證范疇。

3.ABCD

解析思路：匯率風險、貿(mào)易摩擦、政策風險和貨物損失風險都是外貿(mào)業(yè)務(wù)中常見的風險因素。

4.ABCDE

解析思路：國際貿(mào)易術(shù)語包括FOB、CIF、DDP、FCA和EXW等，這些都是國際商會規(guī)定的標準術(shù)語。

5.ABCDE

解析思路：國際貿(mào)易結(jié)算方式包括信用證、預付款、托收、信匯和現(xiàn)匯結(jié)算等。

6.BCDE

解析思路：客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是客戶開發(fā)、維護、服務(wù)和投訴處理，市場調(diào)研屬于前期準備。

7.ABCD

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付方式包括銀行匯票、電匯、托收和信匯，現(xiàn)金支付在貿(mào)易中較少使用。

8.ABCD

解析思路：國際貿(mào)易爭端解決方式包括協(xié)商、仲裁、訴訟和退換貨，這些都是常見的解決途徑。

9.ABCDE

解析思路：合同條款通常包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、付款方式和運輸方式等關(guān)鍵信息。

10.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制方法包括進口商對出口商的檢查、出口商對供應(yīng)商的檢查、檢驗檢疫、出口商自檢和進口商自檢。

11.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的售后服務(wù)包括貨物跟蹤、技術(shù)支持、退換貨處理、售后服務(wù)咨詢和退賠處理。

12.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的物流管理包括貨物運輸、貨物倉儲、貨物保險、貨物包裝和貨物配送。

13.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風險管理包括匯率風險、政策風險、貨物損失風險、市場風險和法律風險。

14.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的信用管理包括信用評估、信用擔保、信用保險、信用證和信用記錄。

15.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的信息管理包括市場信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、價格信息和政策信息。

16.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的財務(wù)管理包括成本核算、收入管理、利潤管理、投資管理和稅務(wù)管理。

17.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的法律事務(wù)包括合同審查、專利申請、商標注冊、知識產(chǎn)權(quán)保護和法律咨詢。

18.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理包括客戶開發(fā)、客戶維護、客戶服務(wù)、客戶投訴處理和客戶關(guān)系分析。

19.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的市場調(diào)研包括市場需求分析、競爭對手分析、市場趨勢分析、產(chǎn)品定位和市場細分。

20.ABCDE

解析思路：外貿(mào)業(yè)務(wù)中的商務(wù)談判包括價格談判、付款方式談判、交貨期談判、售后服務(wù)談判和合同條款談判。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：信用證確實是一種銀行擔保，確保買方支付貨款。

2.×

解析思路：FOB術(shù)語下，賣方負責貨物運輸至裝運港，但買方負責從裝運港到目的港的運輸。

3.√

解析思路：D/P和D/A都是托收方式，D/P在付款后交單，D/A在承兌后交單。

4.√

解析思路：協(xié)商是解決爭議的首選方式，如果協(xié)商不成，再考慮仲裁或訴訟。

5.√

解析思路：匯率風險確