采購與客戶需求分析重點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)一、采購與客戶需求分析概述1.采購與客戶需求分析的定義a.采購：指企業(yè)為滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，從外部獲取所需物資或服務(wù)的活動(dòng)。b.客戶需求分析：指企業(yè)對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研、分析和評(píng)估，以確定產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷策略。c.采購與客戶需求分析的關(guān)系：采購活動(dòng)應(yīng)圍繞客戶需求展開，以滿足客戶需求為目標(biāo)。2.采購與客戶需求分析的重要性a.提高企業(yè)競爭力：通過滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。b.降低采購成本：合理選擇供應(yīng)商，降低采購成本，提高企業(yè)效益。c.優(yōu)化供應(yīng)鏈：通過分析客戶需求，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈效率。3.采購與客戶需求分析的方法a.市場調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶需求和市場趨勢(shì)。b.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)客戶需求進(jìn)行量化分析。c.供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合適的供應(yīng)商。二、客戶需求分析重點(diǎn)1.客戶需求調(diào)研a.明確調(diào)研目的：了解客戶需求，為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。b.選擇調(diào)研方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察等。c.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷：確保問卷內(nèi)容全面、客觀、易于理解。d.數(shù)據(jù)收集與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出結(jié)論。2.客戶需求分類a.功能需求：客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能要求。b.性能需求：客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的性能指標(biāo)要求。c.體驗(yàn)需求：客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)要求。d.價(jià)格需求：客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感度。3.客戶需求優(yōu)先級(jí)排序a.識(shí)別關(guān)鍵需求：找出對(duì)客戶滿意度影響最大的需求。b.評(píng)估需求重要性：根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的影響程度進(jìn)行排序。c.制定需求優(yōu)先級(jí)：根據(jù)需求重要性，確定產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷策略。d.調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)：根據(jù)市場變化和客戶反饋，適時(shí)調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)。三、采購分析重點(diǎn)1.供應(yīng)商選擇a.供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估：考察供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力等。b.供應(yīng)商價(jià)格比較：對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商。c.供應(yīng)商服務(wù)評(píng)價(jià)：了解供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，確保采購過程順利進(jìn)行。d.供應(yīng)商合作歷史：分析供應(yīng)商的合作歷史，評(píng)估其穩(wěn)定性。2.采購合同管理a.合同條款明確：確保合同條款清晰、明確，避免糾紛。b.合同履行監(jiān)控：對(duì)合同履行情況進(jìn)行跟蹤，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供貨。c.合同變更管理：在合同履行過程中，如需變更合同條款，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審批。d.合同糾紛處理：如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)采取有效措施及時(shí)解決。3.采購成本控制a.采購成本核算：對(duì)采購成本進(jìn)行詳細(xì)核算，找出成本控制點(diǎn)。b.采購成本優(yōu)化：通過優(yōu)化采購流程、降低采購成本，提高企業(yè)效益。c.采購成本分析：定期對(duì)采購成本進(jìn)行分析，找出成本控制措施。d.采購成本反饋：將采購成本控制情況反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)企業(yè)整體成本控制。1.，.采購與供應(yīng)鏈管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2018.2.，趙六.客戶需求分析與市