公司維穩(wěn)信訪工作方案?一、工作目標(biāo)1.確保公司內(nèi)部穩(wěn)定，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，避免發(fā)生重大群體性事件和惡性信訪事件。2.及時(shí)、妥善處理員工的合理訴求，維護(hù)員工合法權(quán)益，增強(qiáng)員工對公司的信任和歸屬感。3.建立健全維穩(wěn)信訪工作長效機(jī)制，提升公司應(yīng)對維穩(wěn)信訪問題的能力和水平，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。二、工作原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，注重源頭治理，從政策制定、制度執(zhí)行、工作落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，預(yù)防和減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度處理維穩(wěn)信訪問題，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，確保處理結(jié)果合法合規(guī)、公平公正。3.屬地管理原則按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"和"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"的原則，明確各部門在維穩(wěn)信訪工作中的職責(zé)，切實(shí)做好本部門、本轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)信訪工作。4.以人為本原則把維護(hù)員工的合法權(quán)益放在首位，充分尊重員工的意愿和訴求，耐心傾聽員工的意見和建議，積極為員工解決實(shí)際問題，做到情為民所系、利為民所謀。三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司黨委書記為組長，總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司維穩(wěn)信訪工作，研究解決維穩(wěn)信訪工作中的重大問題，制定維穩(wěn)信訪工作政策和措施，督促檢查各部門維穩(wěn)信訪工作落實(shí)情況。2.維穩(wěn)信訪工作辦公室維穩(wěn)信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)處理維穩(wěn)信訪工作的日常事務(wù)。其主要職責(zé)包括：受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送員工的信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要維穩(wěn)信訪問題；督促檢查維穩(wěn)信訪事項(xiàng)的辦理情況；統(tǒng)計(jì)、分析維穩(wěn)信訪工作數(shù)據(jù)；向維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作情況等。3.各部門維穩(wěn)信訪工作責(zé)任人各部門負(fù)責(zé)人為本部門維穩(wěn)信訪工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門維穩(wěn)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。各部門應(yīng)明確一名維穩(wěn)信訪工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與維穩(wěn)信訪工作辦公室的溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送本部門維穩(wěn)信訪工作信息。四、工作措施1.加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解建立定期排查制度各部門每月對本部門存在的矛盾糾紛進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)排查涉及員工切身利益的工資福利、勞動(dòng)保障、工作環(huán)境、人際關(guān)系等方面的問題。對排查出的矛盾糾紛要進(jìn)行詳細(xì)登記，分析原因，制定措施，明確責(zé)任人和化解期限。完善排查機(jī)制建立健全矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮基層組織和員工的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握潛在的矛盾糾紛。加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和訴求，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。強(qiáng)化化解措施對排查出的矛盾糾紛，要按照"一事一策、一人一案"的原則，采取有效措施進(jìn)行化解。對于能夠當(dāng)場解決的問題，要當(dāng)場予以解決；對于需要一定時(shí)間和程序解決的問題，要向員工說明情況，明確解決期限，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快辦理；對于暫時(shí)無法解決的問題，要做好解釋工作，穩(wěn)定員工情緒，防止矛盾激化。2.暢通信訪渠道設(shè)立信訪接待窗口在公司綜合管理部設(shè)立信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待員工來訪。信訪接待窗口要公布信訪工作制度、信訪流程、接待時(shí)間和接待人員等信息，方便員工反映問題。開通信訪熱線電話設(shè)立信訪熱線電話，安排專人接聽記錄。信訪熱線電話要保持暢通，及時(shí)解答員工的咨詢，受理員工的信訪事項(xiàng)。建立網(wǎng)上信訪平臺利用公司內(nèi)部網(wǎng)站建立網(wǎng)上信訪平臺，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)提交信訪事項(xiàng)。網(wǎng)上信訪平臺要及時(shí)受理、交辦、轉(zhuǎn)送員工的信訪事項(xiàng)，并將辦理情況及時(shí)反饋給員工。3.規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序受理登記維穩(wěn)信訪工作辦公室對收到的信訪事項(xiàng)要進(jìn)行認(rèn)真登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本情況、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪時(shí)間等信息。交辦轉(zhuǎn)送根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，維穩(wěn)信訪工作辦公室將信訪事項(xiàng)及時(shí)交辦或轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門辦理。交辦或轉(zhuǎn)送時(shí)要明確辦理要求和期限，并跟蹤督辦。調(diào)查處理承辦部門接到交辦或轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)后，要及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過程中要深入了解情況，聽取信訪人的意見和建議，收集相關(guān)證據(jù)，提出處理意見。反饋答復(fù)承辦部門要在規(guī)定的期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理情況反饋給維穩(wěn)信訪工作辦公室，并書面答復(fù)信訪人。答復(fù)內(nèi)容要實(shí)事求是，明確具體，符合政策法規(guī)要求。復(fù)查復(fù)核信訪人對處理意見不服的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)申請復(fù)查。復(fù)查部門要認(rèn)真審查原處理意見，提出復(fù)查意見。信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)申請復(fù)核。復(fù)核部門要對復(fù)查意見進(jìn)行審核，作出復(fù)核決定。4.加強(qiáng)信息溝通與協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)建立信息報(bào)告制度各部門要及時(shí)向維穩(wěn)信訪工作辦公室報(bào)告本部門維穩(wěn)信訪工作情況，包括矛盾糾紛排查化解情況、信訪事項(xiàng)辦理情況、突發(fā)事件等。維穩(wěn)信訪工作辦公室要定期匯總分析維穩(wěn)信訪工作信息，及時(shí)向維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)維穩(wěn)信訪工作辦公室要加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解掌握維穩(wěn)信訪工作動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。各部門之間要密切配合，形成工作合力，共同做好維穩(wěn)信訪工作。完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立健全維穩(wěn)信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與上級主管部門、政府信訪部門、公安部門等的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作情況，爭取支持和指導(dǎo)。對重大維穩(wěn)信訪問題，要及時(shí)啟動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同研究制定解決方案，確保問題得到妥善處理。5.強(qiáng)化宣傳教育開展法律法規(guī)宣傳通過組織培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等形式，向員工宣傳國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，增強(qiáng)員工的法律意識和法制觀念，引導(dǎo)員工依法依規(guī)反映問題和解決問題。加強(qiáng)政策宣傳及時(shí)向員工宣傳公司的各項(xiàng)政策措施，特別是涉及員工切身利益的政策，如工資福利政策、勞動(dòng)保障政策等，確保員工了解政策、理解政策、支持政策。做好思想教育工作加強(qiáng)對員工的思想教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和利益觀，正確處理個(gè)人利益與集體利益、國家利益的關(guān)系。通過開展思想政治工作，化解員工的思想矛盾，穩(wěn)定員工的情緒。五、工作流程1.信訪事項(xiàng)受理流程員工來訪、來信、來電或通過網(wǎng)上信訪平臺提交信訪事項(xiàng)。維穩(wěn)信訪工作辦公室接待人員對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，記錄信訪人的基本情況、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪時(shí)間等信息。接待人員對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于維穩(wěn)信訪工作辦公室受理范圍。對于不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，要告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映，并做好解釋工作。對于屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，維穩(wěn)信訪工作辦公室接待人員要按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦或轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門辦理，并填寫《信訪事項(xiàng)交辦（轉(zhuǎn)送）單》。2.信訪事項(xiàng)辦理流程承辦部門接到維穩(wěn)信訪工作辦公室交辦或轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)后，要確定專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成調(diào)查處理工作。承辦部門辦理人員要深入了解信訪事項(xiàng)的情況，聽取信訪人的意見和建議，收集相關(guān)證據(jù)，提出處理意見。處理意見要經(jīng)承辦部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)維穩(wěn)信訪工作辦公室。維穩(wěn)信訪工作辦公室對承辦部門上報(bào)的處理意見進(jìn)行審核，對于符合政策法規(guī)要求、處理意見合理的，予以批準(zhǔn)；對于不符合政策法規(guī)要求、處理意見不合理的，要退回承辦部門重新辦理。承辦部門根據(jù)維穩(wěn)信訪工作辦公室的審核意見，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。答復(fù)內(nèi)容要明確具體，符合政策法規(guī)要求，并由承辦部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章。維穩(wěn)信訪工作辦公室將信訪事項(xiàng)的辦理情況反饋給信訪人，并進(jìn)行跟蹤回訪，了解信訪人對處理結(jié)果的滿意度。3.信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核流程信訪人對處理意見不服的，可以在收到處理意見之日起規(guī)定的期限內(nèi)，向維穩(wěn)信訪工作辦公室提出復(fù)查申請，并提交書面復(fù)查申請材料。復(fù)查申請材料要包括信訪人的基本情況、原信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、原處理意見、申請復(fù)查的理由等。維穩(wěn)信訪工作辦公室對復(fù)查申請進(jìn)行審查，對于符合復(fù)查條件的，予以受理，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)查受理單》；對于不符合復(fù)查條件的，要告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。維穩(wěn)信訪工作辦公室將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給原承辦部門的上一級部門進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查部門要在規(guī)定的期限內(nèi)完成復(fù)查工作，并將復(fù)查意見書面答復(fù)信訪人。復(fù)查意見要經(jīng)復(fù)查部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)維穩(wěn)信訪工作辦公室。維穩(wěn)信訪工作辦公室對復(fù)查意見進(jìn)行審核，對于符合政策法規(guī)要求、復(fù)查意見合理的，予以批準(zhǔn)；對于不符合政策法規(guī)要求、復(fù)查意見不合理的，要退回復(fù)查部門重新辦理。信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以在收到復(fù)查意見之日起規(guī)定的期限內(nèi)，向維穩(wěn)信訪工作辦公室提出復(fù)核申請，并提交書面復(fù)核申請材料。復(fù)核申請材料要包括信訪人的基本情況、原信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、原處理意見、復(fù)查意見、申請復(fù)核的理由等。維穩(wěn)信訪工作辦公室對復(fù)核申請進(jìn)行審查，對于符合復(fù)核條件的，予以受理，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)核受理單》；對于不符合復(fù)核條件的，要告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。維穩(wěn)信訪工作辦公室將復(fù)核申請轉(zhuǎn)交給有權(quán)處理的部門進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核部門要在規(guī)定的期限內(nèi)完成復(fù)核工作，并將復(fù)核決定書面答復(fù)信訪人。復(fù)核決定為最終決定，信訪人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。六、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識維穩(wěn)信訪工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對維穩(wěn)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。部門負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，定期研究分析維穩(wěn)信訪工作形勢，及時(shí)解決工作中存在的問題。要建立健全維穩(wěn)信訪工作責(zé)任制，將維穩(wěn)信訪工作任務(wù)分解到具體崗位和人員，確保維穩(wěn)信訪工作落到實(shí)處。2.強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核各部門要認(rèn)真履行維穩(wěn)信訪工作責(zé)任，按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)做好矛盾糾紛排查化解、信訪事項(xiàng)辦理等工作。維穩(wěn)信訪工作辦公室要加強(qiáng)對各部門維穩(wěn)信訪工作的監(jiān)督檢查，對工作不力、造成不良影響的部門和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。要建立維穩(wěn)信訪工作考核制度，將維穩(wěn)信訪工作納入各部門年度績效考核內(nèi)容，確保維穩(wěn)信訪工作取得實(shí)效。3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力維穩(wěn)信訪工作辦公室和各部門要加強(qiáng)對維穩(wěn)信訪工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。要組織工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、政策文件和維穩(wěn)信訪工作業(yè)務(wù)知識，掌握信訪事項(xiàng)辦理流程和方法技巧，提高處理維穩(wěn)信訪問題的能