醫(yī)院客戶服務(wù)協(xié)議書?甲方（醫(yī)院）：名稱：[醫(yī)院全稱]法定代表人：[姓名]地址：[醫(yī)院地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶）：姓名：[客戶姓名]性別：[客戶性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有接受甲方醫(yī)療服務(wù)的需求，甲方具備提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供醫(yī)院客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.門診服務(wù)乙方有權(quán)在甲方醫(yī)院預(yù)約掛號，享受甲方提供的普通門診、專家門診服務(wù)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的病情和需求，合理安排相應(yīng)科室和醫(yī)生為乙方就診。甲方門診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問乙方病史、癥狀，進(jìn)行全面的體格檢查，并根據(jù)需要開具必要的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，為乙方提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療建議。2.住院服務(wù)若乙方需要住院治療，甲方應(yīng)根據(jù)乙方病情，安排合適的病房及床位，并及時(shí)辦理住院手續(xù)。在乙方住院期間，甲方應(yīng)安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員為乙方提供全程護(hù)理服務(wù)，包括病情觀察、治療護(hù)理、生活照料等，確保乙方得到妥善的醫(yī)療照顧。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的病情制定個(gè)性化的治療方案，并按照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行治療操作，定期對乙方的病情進(jìn)行評估和調(diào)整治療方案。3.檢查檢驗(yàn)服務(wù)甲方應(yīng)具備先進(jìn)的醫(yī)療檢查檢驗(yàn)設(shè)備，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行和準(zhǔn)確性。乙方有權(quán)根據(jù)醫(yī)生的建議，在甲方醫(yī)院進(jìn)行各類常規(guī)檢查（如血常規(guī)、尿常規(guī)、生化檢查等）、特殊檢查（如影像學(xué)檢查、內(nèi)鏡檢查等）和檢驗(yàn)項(xiàng)目。甲方應(yīng)及時(shí)出具檢查檢驗(yàn)報(bào)告，并保證報(bào)告結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對于緊急檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具報(bào)告；對于常規(guī)項(xiàng)目，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)通知乙方領(lǐng)取報(bào)告。4.健康管理服務(wù)甲方應(yīng)為乙方建立健康檔案，記錄乙方的基本健康信息、病史、診療情況等，并為乙方提供健康咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于健康問題的疑問。根據(jù)乙方的健康狀況和需求，甲方可定期為乙方提供健康講座、健康指導(dǎo)等服務(wù)，幫助乙方提高健康意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。甲方可根據(jù)乙方的健康檔案信息，為乙方提供個(gè)性化的健康風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定相應(yīng)的健康管理方案，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、心理調(diào)節(jié)等方面的建議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國家法律法規(guī)、醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，向乙方收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)乙方的病情和醫(yī)療需要，合理安排醫(yī)療服務(wù)流程和資源配置。對于乙方不符合醫(yī)療規(guī)范或無理要求的情況，有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。2.義務(wù)嚴(yán)格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。尊重乙方的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)向乙方充分說明病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，并取得乙方的書面同意（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方書面同意，不得泄露乙方的隱私信息。定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為乙方提供準(zhǔn)確可靠的檢查檢驗(yàn)結(jié)果。對乙方的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行合理核算，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供醫(yī)療服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)了解自己的病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用等信息，對不明確的內(nèi)容有權(quán)向甲方醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行詢問。有權(quán)根據(jù)自身情況選擇適合的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)生，但應(yīng)遵循甲方的掛號、就診等相關(guān)規(guī)定。有權(quán)拒絕甲方提供的不合理醫(yī)療服務(wù)或收費(fèi)項(xiàng)目，并向甲方提出異議。2.義務(wù)如實(shí)向甲方醫(yī)護(hù)人員提供本人的病史、癥狀、過敏史等信息，積極配合甲方的檢查、診斷和治療。按照本協(xié)議約定和甲方的要求，按時(shí)支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。遵守甲方醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重醫(yī)護(hù)人員，不得干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，如對治療效果不滿意或有其他疑問，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，通過合法合理的途徑解決問題。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方醫(yī)院現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)如下：門診掛號費(fèi)：[x]元/次門診診療費(fèi)：根據(jù)不同科室和醫(yī)生級別，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元[x]元不等檢查檢驗(yàn)費(fèi)：按照實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。ㄔ斠娂追结t(yī)院收費(fèi)清單）住院床位費(fèi)：[x]元/天住院診療費(fèi)：[x]元/天手術(shù)費(fèi)：根據(jù)不同手術(shù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元[x]元不等藥品費(fèi)：按照實(shí)際使用的藥品及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取（詳見甲方醫(yī)院藥品清單）甲方有權(quán)根據(jù)國家政策調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[x]個(gè)工作日通知乙方。2.支付方式乙方應(yīng)在就診前或辦理住院手續(xù)時(shí)，一次性支付本次醫(yī)療服務(wù)預(yù)計(jì)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款。在乙方完成全部醫(yī)療服務(wù)后，甲方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。乙方應(yīng)在接到甲方結(jié)算通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)清剩余費(fèi)用。乙方可選擇以下支付方式：現(xiàn)金支付銀行卡支付（包括但不限于借記卡、信用卡）電子支付（如微信支付、支付寶支付等）四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致乙方受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)等；造成乙方殘疾的，還應(yīng)賠償殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)；造成乙方死亡的，還應(yīng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。若甲方泄露乙方隱私信息，給乙方造成不良影響或損失的，甲方應(yīng)向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方未按照國家規(guī)定或本協(xié)議約定合理核算醫(yī)療費(fèi)用，多收乙方費(fèi)用的，甲方應(yīng)雙倍返還多收部分的費(fèi)用，并向乙方支付相當(dāng)于多收費(fèi)用[x]%的違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，并要求乙方結(jié)清全部欠費(fèi)及違約金。若乙方違反甲方醫(yī)院規(guī)章制度，干擾醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方故意隱瞞病情、病史等重要信息，導(dǎo)致甲方誤診或誤治，給乙方自身或第三方造成損害的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議