客服托管合同協(xié)議模板?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望委托乙方提供客服托管服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.客服托管服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服托管服務(wù)，包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴和糾紛，記錄客戶反饋信息等。乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確?？头藛T具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和問(wèn)題解決能力。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證客服人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)[x]分鐘。對(duì)于客戶投訴和糾紛，乙方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，直至客戶滿意。乙方應(yīng)定期對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行整理和分析，每月向甲方提交分析報(bào)告，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供建議。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服托管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解乙方客服人員的工作情況，要求乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。2.義務(wù)向乙方提供與客服工作相關(guān)的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理涉及甲方內(nèi)部政策、重大決策等需要甲方協(xié)調(diào)的問(wèn)題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)需要，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服托管服務(wù)。乙方客服人員應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定，不得泄露甲方客戶信息、商業(yè)秘密等。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。如因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V或糾紛處理不當(dāng)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元。該費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備及場(chǎng)地費(fèi)用等一切與客服托管服務(wù)相關(guān)的支出。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[x]日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)，乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方客服人員如有泄露甲方客戶信息等違反保密規(guī)定的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方擅自停止服務(wù)或減少服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)退還甲方已支付的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。七、合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本合同。2.若一方因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因無(wú)法履行本合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力影響消除后的合理期限內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。3.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[x]日，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。4.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（