在線(xiàn)客服支持客運(yùn)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：XX客運(yùn)有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

合同目的與背景：

鑒于甲方擁有先進(jìn)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，具備為用戶(hù)提供高效、便捷的在線(xiàn)客服支持能力；乙方為一家客運(yùn)企業(yè)，為滿(mǎn)足旅客出行需求，特尋求與甲方合作，共同打造優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，就在線(xiàn)客服支持客運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方負(fù)責(zé)提供穩(wěn)定的在線(xiàn)客服支持服務(wù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

2.甲方應(yīng)按照乙方需求，定期對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)功能完善，性能優(yōu)化。

3.甲方應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方溝通，及時(shí)解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障合作順利進(jìn)行。

4.甲方需對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并保證支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方負(fù)責(zé)將旅客的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)反饋給甲方，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

2.乙方應(yīng)確保在線(xiàn)客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試。

3.乙方需對(duì)甲方提供的在線(xiàn)客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。

5.乙方需按照約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用，并保證支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，并有權(quán)對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方在線(xiàn)客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供穩(wěn)定、高效的在線(xiàn)客服支持服務(wù)。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。

2.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保合作順利進(jìn)行。

4.雙方應(yīng)保密合作過(guò)程中的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣拾萬(wàn)元整（￥100,000.00），以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同金額”。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的30%作為首付款，即人民幣叁萬(wàn)元整（￥30,000.00）。

2.進(jìn)度款：甲方完成在線(xiàn)客服系統(tǒng)的初步搭建并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的40%作為進(jìn)度款，即人民幣肆拾萬(wàn)元整（￥40,000.00）。

3.驗(yàn)收款：在線(xiàn)客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，且乙方滿(mǎn)意其服務(wù)效果后，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的20%作為驗(yàn)收款，即人民幣貳拾萬(wàn)元整（￥20,000.00）。

4.保修金：甲方承諾在合同有效期內(nèi)及保修期內(nèi)（自合同生效之日起一年內(nèi)）對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供免費(fèi)技術(shù)支持。保修期滿(mǎn)后，乙方應(yīng)向甲方支付剩余合同金額的10%作為保修金，即人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥10,000.00），甲方在收到該款項(xiàng)后無(wú)息退還。

支付條件：

1.甲方收到乙方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。

2.乙方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，以作為支付憑證。

3.任何一方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц栋粗袊?guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算的滯納金。

額外費(fèi)用：

1.如因不可抗力或其他非甲方原因?qū)е略诰€(xiàn)客服系統(tǒng)無(wú)法正常使用，產(chǎn)生的額外費(fèi)用由雙方協(xié)商解決，并按實(shí)際發(fā)生金額另行支付。

2.任何因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或服務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。

本合同金額及支付方式為最終約定，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照合同約定提供在線(xiàn)客服支持服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同金額的20%作為違約金。

2.若乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。

3.若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.如雙方同意，爭(zhēng)議也可提交至具有管轄權(quán)的中立仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，其他合同條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

三、適用法律與管轄

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.本合同簽訂地為XX省XX市，為本合同爭(zhēng)議解決的地域。

四、其他

1.如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.本合同如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

附則：

一、生效條件

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日止，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定履行各自義務(wù)。

2.本合同生效前，雙方應(yīng)將本合同報(bào)送各自公司內(nèi)部審批，并獲得批準(zhǔn)。

二、有效期

1.本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同到期前，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.合同的任何變更，均需以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.以下情形下，任何一方有權(quán)單方面終止合同：

a.一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；

b.一方喪失履行合同能力或出現(xiàn)重大違約行為；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

d.雙方協(xié)商一致決定終止合同。

3.合同終止后，雙方應(yīng)立即終止所有基于合同而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，并相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的必要工作。

四、通知與送達(dá)

1.雙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式真實(shí)有效，并確保在合同履行期間保持暢通。

2.任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)快遞或電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方，自送達(dá)之日起生效。

五、合同解除

1.本合同解除后，任何一方不得以任何理由要求對(duì)方支付違約金或其他賠償。

2.合同解除后，雙方應(yīng)立即終止所有基于合同而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同及其附件構(gòu)成雙方完整協(xié)議，替代之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.《在線(xiàn)客服系統(tǒng)需求文檔》：詳細(xì)描述了甲方在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、安全要求等。

2.《在線(xiàn)客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》：包含了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊劃分、技術(shù)選型等，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供技術(shù)指導(dǎo)。

3.《在線(xiàn)客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格》：對(duì)系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的具體要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

4.《雙方簽署的合作協(xié)議》：包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議等，確保雙方權(quán)益。

5.《雙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件》：證明雙方公司合法成立，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資格。

6.《雙方授權(quán)代表身份證明》：證明雙方授權(quán)代表有權(quán)簽署本合同，并代表公司履行合同義務(wù)。

7.《在線(xiàn)客服系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》：在系統(tǒng)交付使用前，由乙方編制的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)符合合同要求。

8.《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》：包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等，作為乙方收取服務(wù)費(fèi)用的憑證。

9.《合同變更及補(bǔ)充協(xié)