信息技術(shù)服務(wù)支持及維護(hù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同簽訂地點(diǎn)_______1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供信息技術(shù)服務(wù)支持及維護(hù)的義務(wù)和權(quán)利，保證乙方信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效使用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的巡檢、故障排除、定期保養(yǎng)等。2.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、調(diào)試、優(yōu)化等。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：提供定期數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。2.1.4安全防護(hù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括病毒防護(hù)、漏洞掃描、入侵檢測(cè)等。2.1.5技術(shù)支持：提供電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等形式的在線技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)響應(yīng)并提供必要的技術(shù)支持。2.2.2甲方應(yīng)通過電話、郵件或遠(yuǎn)程桌面等方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2.3甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)，接到乙方故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2在緊急情況下，甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2續(xù)約本合同期滿前，如雙方均認(rèn)為有必要繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。4.1.2甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、材料成本等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月支付金額為____元。4.2.3乙方應(yīng)在每月最后一個(gè)工作日之前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。5.2.2乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。5.3違約處理雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間符合合同約定。6.1.3甲方應(yīng)提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持，保證乙方員工能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、問題診斷、故障解決等環(huán)節(jié)。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2.3甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。6.3服務(wù)報(bào)告6.3.1甲方應(yīng)每月向乙方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、服務(wù)滿意度等。6.3.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確反映服務(wù)情況，以便乙方了解服務(wù)進(jìn)展和質(zhì)量。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過程中的安全。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。7.1.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，保證數(shù)據(jù)不丟失。7.2保密義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息予以保密。7.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。7.2.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第八章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1SLA內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)按照SLA規(guī)定，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障解決時(shí)間。8.1.2SLA應(yīng)包括服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)支持渠道等內(nèi)容。8.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定個(gè)性化的SLA。8.2SLA變更8.2.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商修改SLA內(nèi)容。8.2.2任何一方要求修改SLA，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同項(xiàng)下，乙方提供的軟件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方在使用乙方提供的軟件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)采取必要措施，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯。9.2.2甲方發(fā)覺知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方采取維權(quán)措施。第十章項(xiàng)目管理10.1項(xiàng)目經(jīng)理10.1.1甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)目的實(shí)施和管理。10.1.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。10.2項(xiàng)目進(jìn)度10.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、里程碑等。10.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)變化。10.3項(xiàng)目溝通10.3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)。10.3.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、問題解決和改進(jìn)措施。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與更新11.1系統(tǒng)升級(jí)11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。11.1.2甲方在升級(jí)前應(yīng)與乙方充分溝通，保證升級(jí)不影響乙方正常業(yè)務(wù)。11.2系統(tǒng)更新11.2.1甲方應(yīng)保證信息系統(tǒng)軟件及時(shí)更新，以修補(bǔ)安全漏洞和提升功能。11.2.2甲方應(yīng)在更新前通知乙方，并保證更新過程不會(huì)影響乙方業(yè)務(wù)。11.3更新影響11.3.1如系統(tǒng)升級(jí)或更新導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)提供乙方員工所需的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、高級(jí)功能、故障排除等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1甲方可通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線課程等方式進(jìn)行培訓(xùn)。12.2.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)教材和操作手冊(cè)，方便乙方員工自學(xué)。12.3技術(shù)支持12.3.1甲方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等形式的在線技術(shù)支持。12.3.2甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備豐富的技術(shù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。第十三章合同終止與續(xù)簽13.1合同終止13.1.1本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自動(dòng)終止。13.1.2如一方違約，另一方有權(quán)終止合同。13.2續(xù)簽13.2.1本合同期滿前，如雙方均認(rèn)為有必要繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。13.2.2續(xù)簽條款應(yīng)與本合同基本一致，并根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：__________________