道路泊車收費管理制度?一、總則（一）目的為加強道路泊車收費管理，規(guī)范收費行為，提高公共資源利用效率，保障道路泊車秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責(zé)的所有道路泊車收費管理區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定開展道路泊車收費管理工作。2.公平公正原則：確保收費標準統(tǒng)一，收費過程透明，對所有泊車者一視同仁。3.高效便民原則：優(yōu)化收費流程，提高服務(wù)質(zhì)量，方便泊車者繳費和獲取相關(guān)服務(wù)。4.?？顚Ｓ迷瓌t：道路泊車收費收入應(yīng)專項用于道路泊車設(shè)施的建設(shè)、維護、管理及相關(guān)服務(wù)支出。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定和完善道路泊車收費管理制度、收費標準及相關(guān)操作流程。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)道路泊車收費管理工作，監(jiān)督檢查各崗位工作執(zhí)行情況。3.負責(zé)與相關(guān)部門（如交通、物價、財政等）的溝通協(xié)調(diào)，及時了解和落實政策要求。4.處理道路泊車收費過程中的投訴、舉報等問題，維護良好的收費秩序。（二）收費人員職責(zé)1.嚴格遵守收費管理制度和操作流程，按時上崗，認真履行收費職責(zé)。2.準確識別車輛類型，按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，開具合法有效的票據(jù)。3.負責(zé)對收費區(qū)域的車輛停放情況進行巡查，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.做好收費記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，按時上報收費情況。（三）技術(shù)保障部門職責(zé)1.負責(zé)道路泊車收費管理系統(tǒng)的建設(shè)、維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.保障收費數(shù)據(jù)的安全傳輸和存儲，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。3.及時處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問題，確保收費工作正常進行。三、收費標準（一）制定依據(jù)收費標準根據(jù)以下因素制定：1.所在區(qū)域的交通狀況、停車需求。2.道路等級、設(shè)施配置情況。3.周邊停車場收費水平。4.運營成本等。（二）具體標準1.按照不同車型、停車時段劃分收費檔次，具體如下：小型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元。夜間（[具體夜間時間段]）[X]元/次。中型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元。夜間（[具體夜間時間段]）[X]元/次。大型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元。夜間（[具體夜間時間段]）[X]元/次。2.對特殊車輛（如軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護車等）按照國家相關(guān)規(guī)定免收停車費用。（三）調(diào)整機制收費標準應(yīng)根據(jù)實際情況適時調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)進行充分的調(diào)研和論證，并按照規(guī)定程序報相關(guān)部門批準后向社會公布。四、收費管理（一）收費方式1.人工收費：在部分停車區(qū)域設(shè)置人工收費崗?fù)?，由收費人員負責(zé)現(xiàn)場收費。2.電子收費：停車誘導(dǎo)系統(tǒng)：通過電子顯示屏、語音提示等方式引導(dǎo)車輛前往有空余車位的區(qū)域停車，并實時顯示車位信息。自助繳費終端：在停車場內(nèi)設(shè)置自助繳費終端，車主可通過終端自助完成停車繳費操作。移動支付：支持微信、支付寶等多種移動支付方式，方便車主繳費。（二）票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)進行收費。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度，確保票據(jù)開具真實、準確、完整。3.定期對票據(jù)使用情況進行檢查和盤點，防止票據(jù)丟失、損毀等情況發(fā)生。（三）欠費處理1.對于欠費車輛，收費人員應(yīng)及時記錄車輛信息，并通過電話、短信等方式通知車主補繳欠費。2.如車主拒不補繳欠費，可采取以下措施：將欠費信息納入個人信用記錄。在車輛下次停車時，要求其先補繳欠費后再停車。必要時，通過法律途徑追討欠費。五、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)道路狀況和停車需求，合理規(guī)劃停車泊位，設(shè)置明顯的停車標識和標線。2.停車設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)安全標準和規(guī)范，確保車輛停放安全。（二）設(shè)施維護1.定期對停車設(shè)施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施損壞、老化等問題。2.對停車泊位的標線、標識進行定期更新和維護，確保清晰、醒目。3.做好停車設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作，保持停車環(huán)境整潔。（三）設(shè)施更新根據(jù)實際情況和發(fā)展需要，適時對停車設(shè)施進行更新改造，提高停車設(shè)施的智能化水平和使用效率。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門定期對收費人員的工作情況進行檢查，包括收費操作是否規(guī)范、票據(jù)使用是否正確、服務(wù)態(tài)度是否良好等。2.建立內(nèi)部審計制度，定期對道路泊車收費情況進行審計，確保收費收入真實、準確、合規(guī)。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立投訴舉報渠道，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴舉報。對投訴舉報事項應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.定期向社會公布道路泊車收費管理情況，包括收費標準、收費收入、停車設(shè)施建設(shè)維護等信息，接受社會監(jiān)督。七、違規(guī)處理（一）收費人員違規(guī)處理1.收費人員如有以下違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：未按規(guī)定標準收費、擅自減免停車費用的，責(zé)令退還違規(guī)收取的費用，并給予警告處分；情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。不開具票據(jù)或開具虛假票據(jù)的，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法追究法律責(zé)任。與車主勾結(jié)、謀取私利的，解除勞動合同，并依法追究法律責(zé)任。2.對違規(guī)收費人員的處罰應(yīng)及時公示，并記錄在個人檔案中。（二）泊車者違規(guī)處理1.泊車者如有以下違規(guī)行為，應(yīng)按照規(guī)定進行處理：不按規(guī)定停放車輛，影響交通秩序的，給予警告，并可處以罰款。逃避停車收費的，除補繳停車費用外，并處以應(yīng)繳費用[X]倍的罰款。