裝修公司客房管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司客房管理，確?？头康恼Ｊ褂煤途S護(hù)，為員工及客戶提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有客房，包括但不限于員工宿舍、客戶臨時住宿房間等。管理職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)客房的整體規(guī)劃、調(diào)配和管理。制定客房管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對客房進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。2.后勤部門負(fù)責(zé)客房的日常清潔、維修和保養(yǎng)工作。按照規(guī)定配備客房所需的物資和設(shè)備。協(xié)助行政部門處理客房相關(guān)的突發(fā)事件。3.使用部門/人員負(fù)責(zé)本部門員工或客戶在客房內(nèi)的行為規(guī)范管理。配合行政和后勤部門做好客房的各項(xiàng)工作，及時反饋客房使用過程中出現(xiàn)的問題。客房預(yù)訂與分配預(yù)訂流程1.內(nèi)部員工預(yù)訂員工因工作需要申請預(yù)訂客房，需提前填寫《客房預(yù)訂申請表》，注明預(yù)訂日期、入住天數(shù)、退房日期等信息。將申請表提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)際情況進(jìn)行審核并簽字。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工將其交至行政部門客房管理專員處，客房管理專員根據(jù)客房實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)，并告知員工預(yù)訂結(jié)果。2.客戶預(yù)訂業(yè)務(wù)部門接到客戶住宿需求后，應(yīng)及時與客戶溝通確定預(yù)訂信息，并填寫《客房預(yù)訂申請表》，同時注明客戶相關(guān)信息及預(yù)訂用途。將申請表提交至業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核通過后簽字。申請表經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員將其轉(zhuǎn)交行政部門客房管理專員，客房管理專員進(jìn)行預(yù)訂操作，并與客戶確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)。分配原則1.按需求分配根據(jù)員工工作安排、客戶來訪目的及人數(shù)等實(shí)際需求，合理分配客房。優(yōu)先滿足工作緊急、住宿需求迫切的人員或客戶。2.同性別分配員工宿舍原則上按性別進(jìn)行分配，避免男女混住。特殊情況需經(jīng)行政部門批準(zhǔn)，并做好相應(yīng)的安全管理措施。3.集中管理對于同一部門或項(xiàng)目組的員工，盡量安排在相鄰樓層或相近房間，以便于管理和溝通。預(yù)訂變更與取消1.內(nèi)部員工員工如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前[x]小時通知行政部門客房管理專員，說明變更原因及新的預(yù)訂內(nèi)容。如取消預(yù)訂，應(yīng)至少提前[x]小時告知客房管理專員，否則按實(shí)際預(yù)訂天數(shù)收取相應(yīng)費(fèi)用（如有）。2.客戶客戶變更預(yù)訂信息，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前[x]個工作日通知行政部門客房管理專員，并提供詳細(xì)變更內(nèi)容?？蛻羧∠A(yù)訂，業(yè)務(wù)部門需至少提前[x]個工作日告知行政部門客房管理專員，對于因客戶取消預(yù)訂給公司造成損失的，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定向客戶收取一定的損失費(fèi)?？头咳胱」芾砣胱∈掷m(xù)辦理1.內(nèi)部員工員工憑有效證件到行政部門客房管理專員處領(lǐng)取客房鑰匙，并填寫《客房入住登記表》，詳細(xì)登記個人信息及入住時間?？头抗芾韺T向員工介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。2.客戶客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員引導(dǎo)客戶至行政部門辦理入住手續(xù)。客戶需出示有效身份證件，填寫《客房入住登記表》，注明客戶單位、聯(lián)系方式、入住目的等信息。行政部門客房管理專員根據(jù)預(yù)訂信息為客戶分配客房，并發(fā)放鑰匙，同時向客戶介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。入住須知1.愛護(hù)客房內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價賠償。2.保持客房內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在房間內(nèi)亂扔垃圾，禁止在客房內(nèi)吸煙（如有明確禁煙標(biāo)識的房間除外）。3.節(jié)約水電，離開房間時隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)等電器設(shè)備。4.注意人身和財產(chǎn)安全，妥善保管個人物品，如有貴重物品可交至前臺保管。5.遵守公司的作息時間，不得在客房內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。6.不得擅自將客房轉(zhuǎn)借他人使用，如需更換房間應(yīng)提前向行政部門提出申請?？头壳鍧嵟c維護(hù)清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔客房地面、桌面、窗臺等保持清潔，無灰塵、污漬。床鋪整理整齊，床單、被套、枕套干凈、平整，無褶皺。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆、淋浴間等無污垢、水漬，鏡面明亮。更換客房內(nèi)的一次性用品（如牙刷、牙膏、香皂、毛巾等）。2.定期清潔每周對客房進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭家具表面、清潔空調(diào)濾網(wǎng)、清洗窗簾等。每月對客房進(jìn)行深度清潔，如清潔地毯、消毒衛(wèi)生間等。清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。敲門并確認(rèn)房間內(nèi)無人后，方可進(jìn)入客房。2.清潔順序一般按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清潔，即先清潔天花板、燈具，再清潔墻面、家具，最后清潔地面。衛(wèi)生間清潔順序?yàn)椋合惹鍧嶑R桶，再洗手盆，最后淋浴間。3.清潔過程按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)清潔工作，注意清潔細(xì)節(jié)，確保清潔質(zhì)量。清潔過程中如發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)及時記錄并報告上級。4.收尾工作整理清潔工具和用品，關(guān)好門窗。在客房門口放置"已清潔"標(biāo)識。維護(hù)管理1.設(shè)施設(shè)備檢查后勤部門定期對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括電器設(shè)備、水暖設(shè)備、家具等，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。建立客房設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購買時間、維修記錄等信息。2.維修處理對于一般性故障，維修人員應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。對于較為復(fù)雜或需要更換零部件的維修，應(yīng)填寫《客房設(shè)施設(shè)備維修申請表》，經(jīng)后勤部門負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行維修。維修完成后，維修人員應(yīng)及時清理維修現(xiàn)場，并在《客房設(shè)施設(shè)備維修記錄》上詳細(xì)記錄維修情況。客房安全管理安全制度1.制定客房安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對客房區(qū)域的安全管理。2.客房內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。安全檢查1.行政部門定期對客房進(jìn)行安全檢查，包括消防安全、用電安全、門窗安全等方面。2.檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，有無私拉亂接電線現(xiàn)象。3.檢查客房門窗是否能夠正常關(guān)閉和鎖閉，門鎖是否完好。4.檢查消防器材是否在有效期內(nèi)，位置是否合理，通道是否暢通。應(yīng)急處理1.制定客房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力?？头课镔Y管理物資配備1.根據(jù)客房使用需求，合理配備各類物資，如床上用品、洗漱用品、清潔用品、辦公用品等。2.建立客房物資臺賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用情況等信息。物資采購1.后勤部門根據(jù)客房物資庫存情況和使用需求，定期制定物資采購計劃。2.采購計劃經(jīng)后勤部門負(fù)責(zé)人審批后，由采購人員按照公司采購流程進(jìn)行采購。3.采購物資應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量合格。物資領(lǐng)用1.內(nèi)部員工或部門因工作需要領(lǐng)用客房物資，需填寫《客房物資領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用物資名稱、規(guī)格、數(shù)量及領(lǐng)用用途。2.《客房物資領(lǐng)用申請表》經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，到后勤部門倉庫領(lǐng)取物資。3.后勤部門倉庫管理人員根據(jù)申請表發(fā)放物資，并在物資臺賬上記錄領(lǐng)用情況。物資盤點(diǎn)1.定期對客房物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤點(diǎn)工作由后勤部門組織實(shí)施，相關(guān)人員共同參與。3.盤點(diǎn)結(jié)束后，編制《客房物資盤點(diǎn)報告》，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，如有差異應(yīng)查明原因并及時處理。客房費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.內(nèi)部員工員工宿舍按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)房間類型和住宿條件確定。員工使用客房內(nèi)的水電費(fèi)，按照實(shí)際用量進(jìn)行分?jǐn)偂?.客戶客戶住宿費(fèi)用根據(jù)公司與客戶簽訂的協(xié)議或報價標(biāo)準(zhǔn)收取?？蛻粼诳头績?nèi)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如長途電話、餐飲消費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生金額收取。費(fèi)用結(jié)算1.內(nèi)部員工住宿費(fèi)及水電費(fèi)由行政部門每月定期統(tǒng)計，從員工工資中扣除。員工如有疑問，可在規(guī)定時間內(nèi)到行政部門查詢費(fèi)用明細(xì)。2.客戶業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，客戶應(yīng)在退房時結(jié)清所有費(fèi)用。對于長期合作客戶或有特殊結(jié)算方式的客戶，按照雙方約定的方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.違反客房入住須知，如在客房內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、損壞設(shè)施設(shè)備等。2.未經(jīng)許可擅自變更預(yù)訂信息或轉(zhuǎn)借客房。3.不配合客房清潔與維護(hù)工作，故意刁難清潔人員。4.在客房內(nèi)從事違法違規(guī)活動。處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，行政部門可對違規(guī)人員進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，行政部門將根據(jù)