收銀室管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)收銀室的管理，規(guī)范收銀操作流程，保障公司資金安全，提高收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有涉及收銀業(yè)務(wù)的門店及相關(guān)部門。3.基本原則收銀工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度。確保收銀操作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，保障公司資金不受損失。提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，滿足顧客需求。二、收銀室人員管理1.人員配備根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理配備收銀人員。收銀人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉收銀業(yè)務(wù)操作流程。收銀人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有人員變動(dòng)，需提前做好交接工作。2.崗位職責(zé)收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、快速地收取顧客款項(xiàng)，開具發(fā)票或收據(jù)。認(rèn)真核對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。妥善保管備用金、發(fā)票、收據(jù)等重要物品，不得遺失或擅自挪用。遵守收銀操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確保資金安全。積極解答顧客疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。收銀主管負(fù)責(zé)收銀室的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等。監(jiān)督收銀員的工作流程和操作規(guī)范，確保收款工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。定期核對(duì)收銀賬目，進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。處理收銀工作中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，如顧客投訴、設(shè)備故障等。組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好相關(guān)財(cái)務(wù)工作，如報(bào)表編制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。三、收銀操作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備收銀員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工牌，整理儀容儀表。檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、收款機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，如有問題及時(shí)報(bào)告維修人員。領(lǐng)取備用金、發(fā)票、收據(jù)等物品，并核對(duì)數(shù)量和金額。熟悉當(dāng)天的商品價(jià)格變動(dòng)情況、促銷活動(dòng)等信息。2.收款操作顧客選購(gòu)商品或服務(wù)后，引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款。掃描商品條碼或輸入商品信息，仔細(xì)核對(duì)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息是否準(zhǔn)確。如有促銷活動(dòng)，按照活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行折扣計(jì)算或贈(zèng)品發(fā)放。收取顧客款項(xiàng)時(shí)，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?。?duì)于支票、銀行卡等非現(xiàn)金支付方式，按照相關(guān)操作流程進(jìn)行處理。開具發(fā)票或收據(jù)，將發(fā)票或收據(jù)的相關(guān)聯(lián)次交給顧客，并告知顧客妥善保管。找零給顧客時(shí)，再次核對(duì)金額，確保找零準(zhǔn)確無誤。3.營(yíng)業(yè)中核對(duì)每隔一定時(shí)間（如一小時(shí)），對(duì)已收款的商品進(jìn)行核對(duì)，確保收款金額與商品銷售金額一致。如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款情況，應(yīng)立即查找原因，并做好記錄。長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，短款應(yīng)查明責(zé)任人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。處理顧客退換貨、退款等業(yè)務(wù)時(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保資金安全。4.營(yíng)業(yè)結(jié)束整理收銀臺(tái)上的商品、票據(jù)、現(xiàn)金等物品，關(guān)閉收款機(jī)、電腦等設(shè)備電源。核對(duì)當(dāng)天的收款金額，與系統(tǒng)記錄的銷售金額進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。將現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款憑證整理好，與備用金一起裝入專用收款袋，放入保險(xiǎn)柜妥善保管。填寫收銀日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)天的收款情況、銷售商品種類和數(shù)量、退換貨情況等信息，并簽字確認(rèn)。將收銀日?qǐng)?bào)表及相關(guān)收款憑證于次日上午及時(shí)送交財(cái)務(wù)部門。四、現(xiàn)金管理1.備用金管理根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理核定備用金金額。備用金應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。備用金由收銀員負(fù)責(zé)保管，應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，確保安全。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)盤點(diǎn)備用金，確保賬實(shí)相符。如有長(zhǎng)款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定處理。備用金需要增加或減少時(shí)，由收銀主管填寫申請(qǐng)單，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。2.現(xiàn)金繳存每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將超出備用金限額的現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行。現(xiàn)金繳存必須由專人負(fù)責(zé)，兩人以上同行，確?，F(xiàn)金安全。填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、金額、款項(xiàng)來源等信息，并與銀行工作人員當(dāng)面核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)。將現(xiàn)金繳款單的回單聯(lián)帶回公司，交財(cái)務(wù)部門入賬。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)收銀主管應(yīng)定期對(duì)收銀現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)可采用突擊盤點(diǎn)或定期盤點(diǎn)的方式進(jìn)行。盤點(diǎn)時(shí)，收銀員應(yīng)將現(xiàn)金、備用金、發(fā)票、收據(jù)等物品全部取出，與收銀日?qǐng)?bào)表及相關(guān)記錄進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)差異表，注明差異金額、原因分析、處理意見等信息，報(bào)財(cái)務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)審批意見，對(duì)差異進(jìn)行處理，如長(zhǎng)款上繳財(cái)務(wù)部門，短款由責(zé)任人賠償?shù)?。五、票?jù)管理1.發(fā)票管理公司統(tǒng)一購(gòu)買發(fā)票，由專人負(fù)責(zé)保管和發(fā)放。收銀員應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)填寫顧客名稱、商品名稱、數(shù)量、金額、稅率、稅額等信息，并加蓋發(fā)票專用章。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，按照稅務(wù)部門的要求進(jìn)行裝訂和存檔，保存期限不得少于規(guī)定年限。如發(fā)生發(fā)票丟失、被盜等情況，應(yīng)立即報(bào)告稅務(wù)部門，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.收據(jù)管理收據(jù)由公司統(tǒng)一印制，由收銀主管負(fù)責(zé)保管和發(fā)放。收銀員應(yīng)按照規(guī)定使用收據(jù)，填寫收款日期、交款人姓名、收款事由、金額等信息，并加蓋財(cái)務(wù)專用章。收據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，定期交財(cái)務(wù)部門核對(duì)和存檔。如發(fā)現(xiàn)收據(jù)丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向收銀主管報(bào)告。六、設(shè)備管理1.設(shè)備配置根據(jù)收銀業(yè)務(wù)需要，合理配置收銀設(shè)備，如收款機(jī)、電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜等。設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠滿足日常收銀工作的需求。2.設(shè)備維護(hù)建立收銀設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)買時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔設(shè)備、更換耗材、檢查線路等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.設(shè)備更新根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，適時(shí)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。設(shè)備更新應(yīng)經(jīng)過充分論證和審批，確保更新后的設(shè)備能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)符合公司的成本控制要求。七、安全管理1.安全防范措施收銀室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)收銀區(qū)域，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限。收銀室應(yīng)配備保險(xiǎn)柜，用于存放現(xiàn)金、支票、備用金等重要物品。保險(xiǎn)柜應(yīng)定期檢查，確保性能良好。收銀人員應(yīng)掌握基本的安全防范知識(shí)和技能，如防盜、防搶、防火等，提高自我保護(hù)意識(shí)。營(yíng)業(yè)期間，收銀室門窗應(yīng)保持關(guān)閉，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入收銀室。2.突發(fā)事件處理制定收銀室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、搶劫、盜竊等。定期組織收銀員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。如發(fā)生突發(fā)事件，收銀員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)措施，確保自身安全和公司資金安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，配合做好后續(xù)處理工作。八、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度收銀員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以熱情、主動(dòng)、耐心的態(tài)度為顧客服務(wù)。接待顧客時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如"您好""歡迎光臨""謝謝""再見"等。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題，不得推諉或敷衍。2.服務(wù)效率合理安排收銀人員，確保顧客排隊(duì)等待時(shí)間最短。熟練掌握收銀業(yè)務(wù)操作流程，提高收款速度，減少顧客等待時(shí)間。對(duì)于高峰期或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)靈活調(diào)配人員，增加臨時(shí)收銀通道，提高服務(wù)效率。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收銀室的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括收款金額核對(duì)、現(xiàn)金盤點(diǎn)、票據(jù)管理、設(shè)備維護(hù)等方面。設(shè)立顧客意見箱或投訴電話，接受顧客對(duì)收銀工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于顧客的投訴和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。收銀主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的日常管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。2.考核制度建立收銀人員考核制度，對(duì)收銀員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括收款準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面?？己?/p>