-4-監(jiān)理人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德是從事一定正當職業(yè)的人在工作時所必須遵循的道德規(guī)范及其必備的道德品質，職業(yè)道德建設是社會文明發(fā)展程度的重要體現，也是一個單位樹立良好形象，實現行業(yè)管理、行業(yè)自律的一個重要內容，同時，職業(yè)道德建設也是公民道德建設的一個重要組成部分。監(jiān)理單位作為獨立的第三方，承擔著工程建設的質量、進度、費用等方面的責任，對工程建設起著不可忽略的作用，如不履行崗位職責，不履行職業(yè)義務，將對工程建設造成很大的影響。

加強監(jiān)理行業(yè)職業(yè)道德建設，是監(jiān)理行業(yè)樹立良好社會形象，促進自身健康發(fā)展的需要。監(jiān)理人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風直接影響了監(jiān)理行業(yè)的社會形象，其員工的一言一行都備受業(yè)主和施工單位的關注。開展文明行業(yè)建設，創(chuàng)建文明窗口，得到業(yè)主和施工單位的認可是監(jiān)理工作中一個很重要的內容，而加強職業(yè)道德建設是監(jiān)理行業(yè)創(chuàng)建文明行業(yè)的重要方面，是提高監(jiān)理行業(yè)文明程度的關鍵。加強職業(yè)道德建設，也有利于提高監(jiān)理員工的整體素質。職業(yè)道德教育，涵蓋了執(zhí)業(yè)人員的政治素質、法律素質、思想作風、外部形象和廉潔奉公的基本要求和行為規(guī)范，有利于監(jiān)理人員樹立良好的職業(yè)理想、職業(yè)紀律、職業(yè)作風、職業(yè)技能，提高干部職工的思想政治素質、法律素質、業(yè)務素質和道德素質，從而更好地履行崗位職責，培養(yǎng)一支文明、廉潔、高效、守法的監(jiān)理隊伍。

同時要采取多種形式開展職業(yè)道德教育，使職業(yè)道德深入人心，使每個監(jiān)理員工認識到本職工作的社會意義，形成責任感、自豪感，對本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范了如指掌，牢記于心，在工作中自覺加以體現。一是要加強學習教育，學習政治理論、法律知識和本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。系統(tǒng)學習先進思想，經常性組織學習一系列法律法規(guī)，學習《公民道德建設實施綱要》，學習效能建設和行風建設有關規(guī)定。通過學習，進一步干部職工政治素質，提高法律觀念，加強了思想作風和組織作風建設，提高執(zhí)法水平。二是加強干部職工職業(yè)技能培訓，提高服務水平和服務質量。監(jiān)理行業(yè)是一個面向社會的窗口服務工作，也是一個涉及面廣、政策性強和業(yè)務性很強的工作，在每天的工作中，都可能遇到新情況、新問題，就需要每個工作人員勤于學習，勇于開拓。開展職業(yè)技能培訓使廣大干部職工迅速掌握各類業(yè)務操作，在工作上起到獨擋一面的作用，也能更好地提高服務的質量和服務水平。三是充分發(fā)揮先進典型的引導作用。對工作中有典型意義的要重點宣傳，樹立我們工作、生活中的先進，用先進的事跡來打動人，用先進的典型來影響人，用身邊的典型來帶動人，以點帶面、整體推進、全面提高，形成蒸蒸日上的道德氛圍。四是加大宣傳力度，營造良好的職業(yè)道德建設氛圍。以辦好內部信息為重點，加強多方位、多層次宣傳報導工作，在報刊雜志上發(fā)表通訊報道和宣傳稿，宣傳本行業(yè)職業(yè)道德要求、職業(yè)道德先進典型，擴大影響力。職業(yè)道德教育直接關系到整個監(jiān)理行業(yè)的風氣，關系到行業(yè)的社會形象。如何通過開展職業(yè)道德教育使廣大干部職工正確對待黨和人監(jiān)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范(1)遵紀守法，自覺履行職業(yè)道德準則，行為規(guī)范，盡職盡責，堅持工作的服務性、科學性，維護國家和行業(yè)的榮譽和利益，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴格按監(jiān)理合同約定提供工程監(jiān)理服務。不損害其它工程監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員的聲譽；(2)在規(guī)定的職業(yè)范圍和聘用單位業(yè)務范圍內從事執(zhí)業(yè)活動；(3)堅持公正的立場，合理處理有關各方的爭議，獨立自主地開展工作；(4)保證執(zhí)業(yè)活動成果的質量，并承擔相應的責任；(5)嚴格履行崗位職責。不得與委托方和承包單位、設備材料供應單位串通，弄虛作假，降低工程質量；不得將不合格的建設工程、建筑材料、建筑構配件和設備按照合格簽字；(6)堅持廉潔執(zhí)業(yè)，自覺抵制腐敗行為，不利用職務之便謀求私利，不收受被監(jiān)理單位的任何禮金，不占用被監(jiān)理單位的通訊、交通工具，不在被監(jiān)理單位報銷個人費用；(7)不以個人名義承攬監(jiān)理業(yè)務，不為所監(jiān)理工程指定承包單位、分包單位以及建筑材料、構配件和設備供應商；(8)在申請監(jiān)理工程師注冊時，按規(guī)定提供真實的相關材料，不隱瞞有關情況或提供虛假材料申請注冊；(9)不出賣、出租、轉讓、涂改、倒賣或者以其他形式非法轉讓注冊證書或者執(zhí)業(yè)印章；(10)不同時在兩個或兩個以上單位受聘、注冊或者執(zhí)業(yè)；(11)保守在執(zhí)業(yè)中知悉的國家秘密和他人的商業(yè)、技術秘密；(12)接受繼續(xù)教育和職業(yè)道德教育，不斷更新專業(yè)技術和工程監(jiān)理知識，努力提高業(yè)務能力和監(jiān)理工作水平。監(jiān)理人員道德修養(yǎng)文明監(jiān)理，是指員工在每項工作中要塑造形象美，錘煉語言美，講究文字美，注重儀表美，感悟和諧美，守望環(huán)境美，崇尚道德美，弘揚人格美，堅守誠信美，珍視自律美。俗話說：“愛美之心，人皆有之”。只要我們有美的追求，就一定能夠把美融入我們的監(jiān)理工作，展現出美的監(jiān)理品牌形象。(1)塑造形象美。員工形象是企業(yè)與社會聯系的橋梁。因此，每個員工要認識到“我的形象就是公司形象”。員工要有文化，有知識，有修養(yǎng)，講誠信，講科學，愛崗敬業(yè)，廉潔自律。為此，我們制定了員工行為規(guī)范，對員工的工作態(tài)度、工作作風、儀表儀容、言談舉止、工作場所、涉外禮儀等，均做了具體規(guī)定。通過形象文化來培育員工的形象意識，道德意識，以規(guī)范文明監(jiān)理來展現公司監(jiān)理品牌形象。(2)錘煉語言美。古人云“良言一句暖三冬”，說明了語言是心靈的“窗戶”，語言是人類最重要的交際工具。平時與親朋好友交談，工作中與顧客談判，工地上和參建各方交流、溝通、協(xié)調，對上級請示匯報工作，對下屬布置任務等，都是用語言表達的。語言美與語言不美，其效果是截然不同的。同樣一個問題，有的人口才好、會表達，使對方一聽就懂，感到他說的有道理，樂意去做，工作收到了事半功倍的效果。可有的人口才不好，不會表達，費了不少口舌，別人也沒有弄懂，或者產生歧義，甚至產生對立情緒，工作難以進行。語言是表情達意，交流思想，統(tǒng)一認識，協(xié)調工作的重要工具。因此，每個員工在實際工作中都必須用心錘煉語言美，以謙虛、熱情、和諧、簡練、幽默的語言，展現出公司監(jiān)理語言美的品牌魅力。(3)講究文字美。監(jiān)理工作可以說是用文字表述的，如監(jiān)理投標資格預審文件、監(jiān)理投標文件(技術標、商務標)、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、工程質量評估報告、監(jiān)理工作總結、監(jiān)理日志、監(jiān)理月報、監(jiān)理通知單、聯系單、備忘錄、會議紀要、工程材料、構配件、設備質量報審表、施工組織設計或專項施工方案報審表、施工質量報驗表等監(jiān)理資料，是監(jiān)理成果的體現。一旦發(fā)生質量安全事故時，這些都是進行追溯的最有效的法律證據，用證據來維護監(jiān)理的合法權益。因此，監(jiān)理人員要有筆頭上的功夫，文字功底好，寫作能力強，追求文字美。對出具的監(jiān)理文件，做到條理分明，用語規(guī)范，文字簡練，數據真實，結論確切，打印裝幀正規(guī)精美。(4)注重儀表美。每個員工應注重儀表美，氣質好，保持衣著整潔，重大活動應著西裝、套裝，舉止大方、氣質高雅，坐立行保持莊重，緊張而不忙亂，嚴肅而不死板，活潑而不輕浮，果斷而不魯莽，沉著而不寡言，誠實而不愚昧，自尊而不自負。進入工地要帶安全帽和胸牌，展示百威監(jiān)理儀表美的品牌形象。(5)感悟和諧美。和諧美是構建和諧企業(yè)的基礎，員工是和諧企業(yè)的主體，也是和諧企業(yè)的創(chuàng)造者。因此，在員工中營造和諧美，培養(yǎng)員工“企興我榮”，企衰我辱的精神境界，組織員工投身于和諧企業(yè)建設，營造和諧管理氛圍，提高和諧管理水平，構建和諧企業(yè)，感悟監(jiān)理和諧美的品牌魅力。(6)守望環(huán)境美。我們常去工地檢查，給人們兩種印象：一種是整齊、有序，環(huán)境干凈衛(wèi)生，給人一個環(huán)境美的感受；一種是臟、亂、差，給人一個不好的印象。因此，我們要求項目監(jiān)理部辦公室門口要掛“單位名稱牌”，室內要掛“上墻標牌”，桌子上、柜子里的圖紙、文件、標準、規(guī)范、圖集、檢測工具、辦公用品用具等，要擺放整齊有序，辦公、宿舍環(huán)境整潔、溫馨。臨街工程主體四層以上懸掛“監(jiān)理企業(yè)”標志，營造良好的監(jiān)理工作環(huán)境。同時要積極幫助督促施工單位開展文明施工，創(chuàng)建文明工地，展現監(jiān)理守望環(huán)境美的品牌形象。(7)崇尚道德美。為了使監(jiān)理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我們制定了《監(jiān)理人員職業(yè)道德守則》，要求監(jiān)理人員按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)。堅持“公正、獨立、自主”的原則開展監(jiān)理工作。不以個人名義承攬監(jiān)理業(yè)務，不在其他單位兼職，不為所監(jiān)理工程項目指定承包商，材料、構配件、設備供應商，不收受被監(jiān)理單位的禮金、禮品或好處費，做到客觀公正，實事求是，克己奉公，廉潔自律，體現監(jiān)理崇尚道德美的品牌形象。(8)弘揚人格美。人格是為人的品德，人格魅力是人格美的體現，也是監(jiān)理人員的立身之本。我們要求監(jiān)理人員樹立“一身正氣，兩袖清風”的人格美，不吃拿卡要，不以權謀私，不徇私舞弊。按照“公正、獨立、自由”的原則，維護建設單位和施工單位的合法權益，展示公司監(jiān)理弘揚人格美的品牌形象。(9)堅守誠信美。誠信是社會健康發(fā)展的基石，是社會公共道德最基本的要素。誠信是企業(yè)的生命，是企業(yè)核心競爭力的第一要素。誠信是一個人立身之本，慎獨思過，誠實守信，是素質涵養(yǎng)的表現和做人立業(yè)的根本所在。因此，我們要求監(jiān)理人員立足誠信，倡導誠信，堅守誠信，高揚誠信的旋律，讓誠信成為我們工作、生活永恒的貼身主題，展示公司監(jiān)理誠信美的品牌形象。(10)珍視自律美。我們制定了監(jiān)理人廉潔自律“十不準”：不準透露應保密的工程項目信息；不準向業(yè)主和承包商介紹、推薦施工單位；不準向業(yè)主和承包商介紹、推薦建筑材料、構配件和設備；不準對施工單位吃拿卡要；不準接受施工單位的獎金、獎品、禮金、禮品及津貼；不準徇私情，袒護影響監(jiān)理質量的行為和個人；不準參加承包商組織的旅游、休假和娛樂活動；不準參加供貨商主辦的建材、設備采購活動；不準承攬監(jiān)理項目范圍外的業(yè)務，搞非法合作活動；不準用被監(jiān)理單位的交通工具、機械設備材料和人員為自己裝修房子。展示公司監(jiān)理珍視自律美的品牌形象。監(jiān)理人員工作守則1、維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)。2、執(zhí)行有關工程建設的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度、履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責。3、努力學習專業(yè)技術和建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和監(jiān)理水平。4、不以個人名譽承攬監(jiān)理業(yè)務。5、不同時在兩個或兩個以上監(jiān)理單位注冊和從事監(jiān)理活動，不在政府部門和施工、材料設備的生產供應等單位兼職。6、不為所監(jiān)理項目指定承建商、建筑構配件、設備、材料和施工方法。7、不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。8、不泄露所監(jiān)理工程各方認為需要保密的事項。9、堅持獨立自主的開展工作。監(jiān)理人員廉潔自律規(guī)定1、監(jiān)理人員不準利用職務之便和工作關系謀取私利、索賄。在監(jiān)理工作中必須做到秉公辦事，公正合理，一絲不茍。不允許任何懈怠和瀆職的現象存在。2、監(jiān)理人員不準利用監(jiān)理權向承包人敲詐勒索、吃拿卡要，亦不得要求承包人為自己提供規(guī)定以外的任何方便和需要。3、監(jiān)理人員絕對不準由于得到承包人的某些關照而放松合同要求或降低質量標準。更不能參于承包人的經濟活動，以“服務”為名，收取勞務費、服務費。4、監(jiān)理人員不得由于自己的無理要求未能得到滿足而對承包人進行刁難，不給好處不辦事。堅決杜絕行業(yè)不正之風。5、監(jiān)理人員因工作需要必須在外單位就餐時，應主動交納伙食費。不準向外單位和有業(yè)務聯系的單位索取接受禮物。6、監(jiān)理人員不準授意承包人邀請下卡拉OK歌舞廳。7、監(jiān)理人員不準以開會為名，繞道觀光旅游。不準以各種名義大吃大喝，講排場、請客送禮。8、監(jiān)理人員不準違反財經紀律，虛報冒領，重報多領，假公濟私，損公肥私。9、監(jiān)理人員不準以各種名義變相截留公款。不準領取巧立名目的各種費用。10、監(jiān)理人員應在本職工作中為承包人排憂解難，熱情服務。每個監(jiān)理工作人員必須遵紀。監(jiān)理工作人員須知1、嚴格執(zhí)行合同是監(jiān)理工程師和全體監(jiān)理人員的基本規(guī)則。2、監(jiān)理人員應與承包人保持正常的工作關系，做好事前監(jiān)理、事中監(jiān)理及事后監(jiān)理。3、監(jiān)理工程師在合同執(zhí)行中要熟悉合同和設計文件，了解和掌握監(jiān)理工作的重點，及時處理發(fā)生的問題。4、合同執(zhí)行時，如果承包人希望分包工程的任何一部分，監(jiān)理工程師應對分包人的資質，施工能力認真審查。5、監(jiān)理人員不容許承包人發(fā)生不合格工程，但又不要輕易否定承包人在確保工程質量的前提下，通過技術手段獲得利益的機會。6、監(jiān)理人員與承包人對工程質量的判斷發(fā)生分歧時，應以合同文件和檢測試驗資料為依據，切忌感情用事，或憑個人的看法和經驗隨意作出決定。7、監(jiān)理工程師監(jiān)理的工程質量將受到危害時，應迅速先通知承包人，然后采用勸告，提示的方法引導承包人進行糾正。如果承包人不聽勸告斷續(xù)施工時，必須果斷地指令暫停施工進行檢查。8、質量的優(yōu)劣既要以試驗和測量數據為依據，還應按規(guī)范要求對測量和試驗數據進行綜合評價才能做出結論。9、監(jiān)理工程師在計劃監(jiān)控中僅指出承包人進度滯后是不夠的，還必須有充分的根據論證并令承包人服，促使承包人采取措施加快進度。守法和嚴格遵守上述規(guī)定，如有違反，嚴加處理。10、工程計量時，監(jiān)理工程師應切記：“計量一切合同內合格的工程是承包人的職責，而復核這一工作則是監(jiān)理人員的職責”。11、監(jiān)理工程師監(jiān)理員必須定期地、最好每周一次檢查和記錄承包人的人員變動和工地情況，以及材料和施工機械運轉情況。12、監(jiān)理工程師給承包人指令時一定要謹慎，非合同內的事情在未與承包人協(xié)商前不要發(fā)出指令，因為承包人沒有義務接受合同規(guī)定以外的其它指令。13、監(jiān)理工程師不能行使業(yè)主和總監(jiān)理工程師授權范圍以外的任何權力。14、每日做好監(jiān)理日記，掌握工程動態(tài)?！吨泄仓醒氚隧椧?guī)定》要改進調查研究，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待。

二、要精簡會議活動，切實改進會風；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

三、要精簡文件簡報，切實改進文風，沒有實質內容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。

四、要規(guī)范出訪活動，嚴格控制出訪隨行人員，嚴格按照規(guī)定乘坐交通工具。

五、要改進警衛(wèi)工作，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。

六、要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應根據工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道數量、字數、時長。

七、要嚴格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。

八、要厲行勤儉節(jié)約，嚴格執(zhí)行住房、車輛配備等有關工作和生活待遇的規(guī)定。中國建設監(jiān)理協(xié)會發(fā)布《建設監(jiān)理行業(yè)自律公約(試行)》為加強建設監(jiān)理行業(yè)誠信體系建設，推進行業(yè)自律管理，促進行業(yè)健康發(fā)展，中國建設監(jiān)理協(xié)會日前向全行業(yè)發(fā)布《建設監(jiān)理行業(yè)自律公約(試行)》。該公約(試行)共有五章十九條，對監(jiān)理單位、監(jiān)理人員的市場行為、執(zhí)業(yè)行為等都作了具體的約定與規(guī)范，對企業(yè)及個人遵守公約或違反公約也作了獎勵與處罰的約定。第一章

總

則第一條

為加強建設工程監(jiān)理行業(yè)誠信建設，規(guī)范監(jiān)理單位和監(jiān)理人員的行為，推進行業(yè)自律，維護市場秩序，促進監(jiān)理事業(yè)健康發(fā)展，建立全國統(tǒng)一的行業(yè)自律機制，依據國家有關法律法規(guī)和中國建設監(jiān)理協(xié)會章程，制定本公約。第二條

監(jiān)理單位和監(jiān)理人員應遵循“公平、獨立、誠信、科學”的職業(yè)準則，遵守國家有關建設工程法律法規(guī)、標準和合同約定，履行監(jiān)理職責，規(guī)范服務行為，廉潔執(zhí)業(yè)，主動接受建設行政主管部門監(jiān)管及配合有關調查工作。第三條

中國建設監(jiān)理協(xié)會會員必須遵守本公約。第四條

中國建設監(jiān)理協(xié)會成立行業(yè)自律與誠信工作機構，引導地方和行業(yè)協(xié)會探索建立健全與建設工程監(jiān)理行業(yè)發(fā)展相適應的行業(yè)自律機制和誠信體系。第二章

監(jiān)理