2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基本概念、原則、法規(guī)、職業(yè)道德等方面的理解。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.公平、公正B.民主、公開(kāi)C.依法、規(guī)范D.競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)2.物業(yè)管理是指對(duì)（）的綜合性管理活動(dòng)。A.房地產(chǎn)B.公共設(shè)施C.公共服務(wù)設(shè)施D.房地產(chǎn)和公共服務(wù)設(shè)施3.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的主要內(nèi)容？（）A.房地產(chǎn)的保值增值B.公共設(shè)施的維護(hù)管理C.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督D.業(yè)主的投訴處理4.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德？（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)信守法C.公平公正D.以上都是5.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理法規(guī)的主要功能？（）A.規(guī)范物業(yè)管理行為B.保護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展6.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。A.先處理、后解釋B.先解釋、后處理C.公正、公平、公開(kāi)D.盡快解決7.物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的（）。A.意見(jiàn)B.選擇C.愿望D.以上都是8.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.依法B.實(shí)事求是C.科學(xué)管理D.以上都是9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？（）A.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益B.制定物業(yè)管理計(jì)劃C.組織物業(yè)管理活動(dòng)D.從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.保守秘密D.以上都是二、物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳要求：本部分考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳的相關(guān)知識(shí)，包括安全宣傳的形式、內(nèi)容、方法等。1.下列哪種宣傳形式在物業(yè)管理中最為常用？（）A.廣播宣傳B.電視宣傳C.互聯(lián)網(wǎng)宣傳D.印刷宣傳2.物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？（）A.交通安全B.消防安全C.防盜安全D.以上都是3.以下哪種方法在物業(yè)管理安全宣傳中效果較好？（）A.舉辦安全知識(shí)講座B.發(fā)放安全宣傳資料C.開(kāi)展安全演練D.以上都是4.物業(yè)管理師在組織安全宣傳活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.選擇合適的宣傳時(shí)間和地點(diǎn)B.明確宣傳內(nèi)容C.組織參與者D.以上都是5.以下哪種宣傳方式在物業(yè)管理中較為實(shí)用？（）A.制作宣傳展板B.發(fā)放宣傳海報(bào)C.制作宣傳冊(cè)D.以上都是6.物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)如何確保宣傳效果？（）A.提高宣傳內(nèi)容的針對(duì)性B.注重宣傳形式的創(chuàng)新C.加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織D.以上都是7.以下哪種安全宣傳方式在物業(yè)管理中較為受歡迎？（）A.制作宣傳短片B.開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽C.舉辦安全講座D.以上都是8.物業(yè)管理師在組織安全宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些安全問(wèn)題？（）A.防止意外事故發(fā)生B.確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全C.注意宣傳內(nèi)容的安全性D.以上都是9.以下哪種安全宣傳方式在物業(yè)管理中較為高效？（）A.制作宣傳海報(bào)B.舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽C.開(kāi)展安全演練D.以上都是10.物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通？（）A.傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)B.了解業(yè)主需求C.加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)D.以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)合同要求：本部分考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)合同的種類、內(nèi)容、簽訂及履行等方面的理解。1.物業(yè)管理服務(wù)合同按照服務(wù)性質(zhì)可以分為哪幾類？（）A.住宅物業(yè)管理服務(wù)合同B.公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)合同C.商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用和支付方式C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍3.物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.依法簽訂B.雙方自愿C.公平、公正D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)如何解決？（）A.雙方協(xié)商解決B.請(qǐng)求物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.以上都是5.物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)如何處理？（）A.自動(dòng)續(xù)約B.簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同C.重新協(xié)商服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的終止情形？（）A.物業(yè)管理服務(wù)合同到期B.業(yè)主委員會(huì)解聘物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)D.物業(yè)管理企業(yè)自行退出五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理糾紛處理程序、方式及法律依據(jù)的理解。1.物業(yè)管理糾紛處理的第一步是（）。A.收集證據(jù)B.協(xié)商解決C.申請(qǐng)調(diào)解D.向人民法院提起訴訟2.以下哪種調(diào)解方式在物業(yè)管理糾紛處理中較為常見(jiàn)？（）A.行業(yè)調(diào)解B.政府調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，如當(dāng)事人不服調(diào)解結(jié)果，可以采取哪種途徑？（）A.向人民法院提起訴訟B.向上一級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)復(fù)議C.向有關(guān)部門(mén)投訴D.以上都是4.以下哪種法律依據(jù)在物業(yè)管理糾紛處理中最為重要？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守的原則是（）。A.誠(chéng)信原則B.公平原則C.依法原則D.以上都是6.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理糾紛？（）A.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的鄰里糾紛C.物業(yè)管理企業(yè)與施工單位之間的合同糾紛D.物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)之間的行政糾紛六、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)要求：本部分考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的了解。1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法律法規(guī)的范疇？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》2.下列哪項(xiàng)法律在物業(yè)管理中具有最高法律效力？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》D.《中華人民共和國(guó)憲法》3.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)B.保守職業(yè)秘密C.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.參與物業(yè)管理活動(dòng)5.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括（）。A.警告B.罰款C.撤銷職業(yè)資格證書(shū)D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的條件？（）A.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能B.具備良好的職業(yè)道德C.具備較強(qiáng)的溝通能力D.具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.B.民主、公開(kāi)解析：物業(yè)管理的基本原則包括公平、公正、民主、公開(kāi)、依法、規(guī)范等，民主和公開(kāi)是物業(yè)管理的重要原則之一。2.D.房地產(chǎn)和公共服務(wù)設(shè)施解析：物業(yè)管理是對(duì)房地產(chǎn)和公共服務(wù)設(shè)施的綜合性管理活動(dòng)，包括對(duì)住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等的管理。3.D.業(yè)主的投訴處理解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容涉及房地產(chǎn)的保值增值、公共設(shè)施的維護(hù)管理、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督等多個(gè)方面，不包括業(yè)主的投訴處理。4.D.以上都是解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信守法、公平公正等職業(yè)道德。5.D.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要功能包括規(guī)范物業(yè)管理行為、保護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。6.C.公正、公平、公開(kāi)解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，確保處理過(guò)程的透明和公正。7.D.以上都是解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的意見(jiàn)、選擇和愿望，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循依法、實(shí)事求是、科學(xué)管理的原則。9.D.從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)是維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織物業(yè)管理活動(dòng)等，不包括從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。10.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、保守秘密。二、物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳1.D.印刷宣傳解析：物業(yè)管理中最為常用的宣傳形式是印刷宣傳，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、傳單等。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注交通安全、消防安全、防盜安全等內(nèi)容。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，可以通過(guò)舉辦安全知識(shí)講座、發(fā)放安全宣傳資料、開(kāi)展安全演練等多種方法。4.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在組織安全宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意選擇合適的宣傳時(shí)間和地點(diǎn)、明確宣傳內(nèi)容、組織參與者等事項(xiàng)。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理中較為實(shí)用的宣傳方式包括制作宣傳展板、發(fā)放宣傳海報(bào)、制作宣傳冊(cè)等。6.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)提高宣傳內(nèi)容的針對(duì)性、注重宣傳形式的創(chuàng)新、加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織，以確保宣傳效果。7.D.以上都是解析：物業(yè)管理中較為受歡迎的安全宣傳方式包括制作宣傳短片、開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、舉辦安全講座等。8.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在組織安全宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意防止意外事故發(fā)生、確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、注意宣傳內(nèi)容的安全性。9.D.以上都是解析：物業(yè)管理中較為高效的安全宣傳方式包括制作宣傳海報(bào)、舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽、開(kāi)展安全演練等。10.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在開(kāi)展安全宣傳時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)、了解業(yè)主需求、加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)有效溝通。四、物業(yè)管理服務(wù)合同1.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)合同按照服務(wù)性質(zhì)可以分為住宅物業(yè)管理服務(wù)合同、公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)合同、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同等。2.D.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用和支付方式、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等，不包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循依法簽訂、雙方自愿、公平、公正的原則。4.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)雙方協(xié)商解決、請(qǐng)求物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)解、向人民法院提起訴訟等方式解決。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可以通過(guò)自動(dòng)續(xù)約、簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同、重新協(xié)商服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等方式處理。6.D.物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)之間的行政糾紛解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的終止情形通常包括物業(yè)管理服務(wù)合同到期、業(yè)主委員會(huì)解聘物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)自行退出等，不包括物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)之間的行政糾紛。五、物業(yè)管理糾紛處理1.B.協(xié)商解決解析：物業(yè)管理糾紛處理的第一步通常是雙方協(xié)商解決，以尋求和平解決糾紛。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解方式包括行業(yè)調(diào)解、政府調(diào)解、仲裁調(diào)解等。3.D.以上都是解析：當(dāng)事人不服調(diào)解結(jié)果時(shí)，可以通過(guò)向人民法院提起訴訟、向上一級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)復(fù)議、向有關(guān)部門(mén)投訴等途徑。4.D.以上都是解析：物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)信原則、公平原則、依法原則等。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括警告、罰款、撤銷職業(yè)資格證書(shū)等。6.D.物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)之間的行政糾紛解析：物業(yè)管理糾紛通常涉及業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)糾紛、業(yè)主與業(yè)主之間的鄰里糾紛、物業(yè)管理企業(yè)與施工單位之間的合同糾紛等，不包括物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)之間的行政糾紛。六、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)1.D.《中華人民共和國(guó)刑法》解析：物業(yè)管理法律法規(guī)的范疇包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等，不包括《中華人民共和國(guó)刑法》。2.D.《中華人民共和國(guó)憲法》解析：《中華人民共和國(guó)憲法》在物業(yè)管理法律法規(guī)中具有最高法律效力，其他法律法規(guī)不得與之相抵觸。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人