《溝通技術(shù)》(一)中國(guó)移動(dòng)江蘇公司×××此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)江蘇公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播！請(qǐng)先簽到請(qǐng)授課過(guò)程中保持安靜請(qǐng)將手機(jī)設(shè)定為靜音了解什么是有效溝通學(xué)習(xí)有效溝通的技巧與運(yùn)用課程目標(biāo)一、有效溝通的理解二、有效溝通的技巧與運(yùn)用課程大綱為什么我們要學(xué)習(xí)溝通技術(shù)?1.2.3.4.……第一單元

溝通與有效溝通媒介性互動(dòng)性蘊(yùn)含性目的性溝通的特性有效溝通的理解有效溝通的定義小游戲:“COPY”

不走樣！﹡有效溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、面對(duì)面二、電話三、“E-Mail”(書(shū)面溝通)﹡溝通的方式﹡有效溝通的過(guò)程傳送者接受者信息

反饋雙向溝通﹡有效溝通的障礙【思考】在日常工作中，存在的溝通障礙主要有哪些？溝通的障礙有哪些？﹡溝通中的障礙傳送者的障礙目的不明表達(dá)模糊主觀經(jīng)驗(yàn)形式不當(dāng)接收者的障礙過(guò)度加工知覺(jué)偏差主觀臆測(cè)選擇性假設(shè)﹡溝通的漏斗效應(yīng)希望表達(dá)100%實(shí)際表達(dá)80%聽(tīng)到60%理解40%接收20%使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綋Q位思考：站到對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題及時(shí)反饋：提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、感受言行一致：說(shuō)你能做的，做你所說(shuō)的避免說(shuō)教：注重心靈的交流怎樣克服溝通中的障礙？﹡有效溝通的四項(xiàng)原則第一原則：真誠(chéng)而充滿熱情，被感染。第二原則：自信而尊重他人，被尊重。第三原則：聆聽(tīng)并贊美他人，被信任。第四原則：善待他人并要求幫助解決問(wèn)題。有效溝通注意點(diǎn)──對(duì)事不對(duì)人

個(gè)性:是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受例：你這人就是怕?lián)?zé)任行為:是指一個(gè)人所說(shuō)的和所做的例：這件事從計(jì)劃中看來(lái)是由你負(fù)責(zé)有效溝通注意點(diǎn)──談個(gè)性的后果招致反感,易引起爭(zhēng)議會(huì)因此厭惡幫助對(duì)方改進(jìn)行為

所以，談?wù)搨€(gè)性不可能激勵(lì)員工，是一種極負(fù)面的管理。討論:論行為不論個(gè)性今天怎么又充錯(cuò)值了你對(duì)客人的態(tài)度缺少禮貌你對(duì)用戶的說(shuō)話口氣不適合你的反應(yīng)真夠慢的你的表現(xiàn)非常出色

為什么要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧?我們已經(jīng)知道了什么是有效溝通,那么怎樣我們才能讓我們的每一次溝通都會(huì)是一次有效溝通呢?有效溝通又需要怎樣的技巧呢?我們需要什么?需要學(xué)習(xí)!!!21世紀(jì)最貴的是什么?是人材!是掌握了技術(shù)的人材!!!第二單元

有效溝通的技巧與運(yùn)用有效溝通的技巧與運(yùn)用1、望─識(shí)別你的溝通對(duì)象2、聞─傾聽(tīng)的技巧3、問(wèn)─提問(wèn)的技巧4、切─如何做好上行溝通望溝通四步聞

問(wèn)切﹡溝通四步曲─望、聞、問(wèn)、切著裝神態(tài)語(yǔ)調(diào)我給客戶的職業(yè)形象步伐望“望”的下一步是什么?換一句話說(shuō):“望”的目的是什么?是為了接近客戶!!!如何接近客戶？1、贊美接近法（在稱贊客戶時(shí)要真誠(chéng)，恰如其分）2、利益接近法（為客戶提供有效并符合需要的某項(xiàng)服務(wù)來(lái)獲得客戶好感）3、好奇接近法（引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近客戶）4、求教接近法（以請(qǐng)顧客幫忙來(lái)解答疑難問(wèn)題，利用好為人師的特點(diǎn)）接近客戶，可運(yùn)用迂回曲折之計(jì)格林是一家雜貨店老板，非常頑固保守，最討厭別人向他推銷．這次香皂業(yè)務(wù)員湯姆來(lái)到店鋪前，還未開(kāi)口，格林就大喝“你來(lái)干什么？”業(yè)務(wù)員：先生，您猜猜我今天是來(lái)干什么的？格林：你不說(shuō)我也知道，還不是向我推銷你們的那些破玩意．業(yè)務(wù)員：我今天可不是來(lái)推銷的，而是求您老向我推銷．格林：你要我向你推銷什么？業(yè)務(wù)員：我聽(tīng)說(shuō)您是這一帶最會(huì)做生意的，香皂的銷量最大，我今天是一下您老的推銷方法．格林活了一輩子，從來(lái)沒(méi)有人登門求教過(guò)．于是，便興致勃勃地向湯姆大談其生意經(jīng)．直到湯姆起身告辭．格林突然像想起什么“喂，等一等，聽(tīng)說(shuō)你們公司的香皂很受歡迎，給我訂30箱．點(diǎn)評(píng)：接近客戶，直截了當(dāng)固然是好，而迂回曲折也不失為一條妙計(jì)．迂中有直，直中有迂，這是辯正法的真諦接近客戶，要關(guān)注客戶關(guān)注的人或事李小明第一次以客戶王春開(kāi)的商店推廣產(chǎn)品，王春正忙著與顧客做買賣．而他5歲的女兒正坐在輪椅上默默地看書(shū)．李小明立即走過(guò)去．和她談?wù)撈鹗种械臅?shū)．小姑娘像遇到知已．談得很開(kāi)心．王春忙完，李小明向他作自我介紹，李小明并沒(méi)多談生意，而把話題轉(zhuǎn)向他的女兒：“你女兒很聰明，她還邀請(qǐng)我參加她的生日宴會(huì)，真熱情”．李小明如期參加了王春女兒的生日宴會(huì)，和客戶王春建立了友好的關(guān)系，生意也就水到渠成．點(diǎn)評(píng)：接近客戶是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，業(yè)務(wù)人員在輸出產(chǎn)品信息的同時(shí)，也在輸入客戶信息．關(guān)注客戶關(guān)注的人或事，會(huì)增進(jìn)彼此之間的感情，并會(huì)取得意想不到的效果聞聽(tīng)的重要性聽(tīng)的意義聽(tīng)的五個(gè)境界﹡傾聽(tīng)的技巧1）傾聽(tīng)的詮釋2）傾聽(tīng)的兩個(gè)層面3）傾聽(tīng)的五種狀態(tài)4）提升傾聽(tīng)能力的技巧﹡傾聽(tīng)的詮釋聽(tīng)1）聽(tīng)到事實(shí)只是了解內(nèi)容。2）聽(tīng)到情感才能給予回應(yīng)。﹡傾聽(tīng)的兩個(gè)層面同理心的聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)假裝聽(tīng)不聽(tīng)﹡聽(tīng)的五種境界對(duì)牛彈琴思維遨游情感過(guò)濾聚精會(huì)神設(shè)身處地用信號(hào)表示你有興趣掌握對(duì)方真正的想法和需求站在對(duì)方的立場(chǎng)仔細(xì)地傾聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧﹡提升傾聽(tīng)能力的技巧1）不要有意打斷對(duì)方。2）傾聽(tīng)時(shí)要避免干擾。3）抱著熱情的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)。4）澄清問(wèn)題，掌握更多信息。5）確認(rèn)理解一致以避免誤解。6）注意對(duì)方如何表達(dá)。7）記錄相關(guān)信息。8）避免情緒化。﹡提升傾聽(tīng)能力的技巧提升傾聽(tīng)能力技巧的下一步是？提升傾聽(tīng)能力的技巧的下一步是？是什么？想要達(dá)到什么樣的效果？積極聆聽(tīng)?。。?/p>

什么是積極聆聽(tīng)？

全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。﹡積極聆聽(tīng)如何去問(wèn)從問(wèn)中得到什么如何讓你和客戶都滿意問(wèn)問(wèn)提問(wèn)時(shí)，首先思考提什么問(wèn)題。其次是對(duì)于想要提出的問(wèn)題如何表達(dá)。最后需要考慮在什么時(shí)候提出什么問(wèn)題。﹡提問(wèn)的技巧小故事：巧妙的詢問(wèn)方式一位信徒問(wèn)牧師：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”牧師回答說(shuō)：“不行！”另外一位信徒問(wèn)牧師：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”牧師回答：“當(dāng)然可以，我的孩子。”﹡提問(wèn)的技巧─學(xué)會(huì)提問(wèn)你會(huì)問(wèn)嗎?廣告公司業(yè)務(wù)員：在我們的報(bào)紙上做廣告，一定會(huì)打開(kāi)貴公司新產(chǎn)品的銷路客戶：你們發(fā)行量是多少?gòu)V告公司業(yè)務(wù)員：每月一萬(wàn)七千份客戶：太少，廣告公司業(yè)務(wù)員;可是我們?cè)鲩L(zhǎng)很快，比如上個(gè)月我們就達(dá)到了19000份。客戶：我們要花多少錢才能擁有1000名讀者廣告公司業(yè)務(wù)員：2800元客戶:那太不值得了你會(huì)問(wèn)嗎?廣告公司：在我們的報(bào)紙上做廣告，一定會(huì)打開(kāi)貴公司新產(chǎn)品的銷路客戶：你們發(fā)行量是多少公司公司：每月一萬(wàn)七千份（發(fā)行量很重要嗎，你希望什么人看到貴公司的產(chǎn)品）客戶：年輕有較穩(wěn)定收入的女性，廣告公司：那我們時(shí)尚女性雜志正符合你的客戶群客戶:我們要花多少錢才能擁有1000名讀者廣告公司:最高每花2.8元就能獲得一名讀者,如果有50%購(gòu)買一款產(chǎn)品的話,利潤(rùn)就有200元.回報(bào)率還是很可觀的呀,我們來(lái)進(jìn)一步談一談廣告的畫(huà)面還有什么改進(jìn)之處.你會(huì)問(wèn)嗎?第一次銷售，銷售員始終沒(méi)有掌握談話的主導(dǎo)權(quán)，客戶一個(gè)接著一個(gè)連珠炮式的發(fā)問(wèn)，使銷售員失去了控制局面的機(jī)會(huì)，結(jié)果銷售員不僅沒(méi)有了解客戶的需求，更無(wú)法繼續(xù)展開(kāi)下面銷售步驟。第二次銷售，正因?yàn)榘l(fā)問(wèn)人容易控制談話的局面，一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)盡快地充分利用反問(wèn)來(lái)及時(shí)扭轉(zhuǎn)自已被動(dòng)的局面，引導(dǎo)客戶的思想向自已希望的方向轉(zhuǎn)變，從而掌握談話的主動(dòng)權(quán)，有效地控制談話的局面。多問(wèn)少說(shuō)，如果你可以讓客戶說(shuō)的比你多，你就成功了一半。提問(wèn)的多種方式提問(wèn)一般有哪些方式？1）請(qǐng)求式提問(wèn)在一些場(chǎng)合打斷別人是非常不禮貌的行為，但有事又必須要打斷，這樣只有先請(qǐng)求，希望自己的請(qǐng)求能得到獲準(zhǔn)。舉例：面對(duì)情緒激動(dòng)的投訴客戶時(shí)。。。指定回答問(wèn)題的人“根據(jù)我的理解，你的意思是……。我的了解是否正確？”2）確認(rèn)式提問(wèn)確認(rèn)型問(wèn)題是確?？蛻襞c營(yíng)業(yè)員步調(diào)一致。舉例：入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理時(shí)。。。3）引導(dǎo)性提問(wèn)

如果有人問(wèn)你：“你是否也覺(jué)得套餐不錯(cuò)？”你也許會(huì)感到這是一個(gè)圈套，因?yàn)閷?duì)方希望你附和他的觀點(diǎn)。舉例：4）封閉式提問(wèn)對(duì)回答問(wèn)題的對(duì)象和要回答的內(nèi)容進(jìn)行封閉，達(dá)到盡在掌握中的目的。舉例：服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)推薦5）開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題是為了獲得更多的信息而進(jìn)行的提問(wèn)。為了使氣氛融洽可以使用開(kāi)放式提問(wèn)。開(kāi)放式問(wèn)題的答案不能由提問(wèn)者控制。

舉例封閉式的問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)用的最多的“問(wèn)”最常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方式封閉式和開(kāi)放式問(wèn)題的使用當(dāng)你對(duì)客戶情況了解較少時(shí)，宜使用開(kāi)放式問(wèn)題當(dāng)你需要做出判斷或引導(dǎo)時(shí)，封閉式問(wèn)題效率更高封閉式問(wèn)題的準(zhǔn)確性要以工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)封閉式問(wèn)題得到否定回答時(shí)需要轉(zhuǎn)換為開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題在投訴處理時(shí)使用有助于平息客戶的不滿封閉式問(wèn)題使用不當(dāng)容易變成質(zhì)詢

封閉式問(wèn)題問(wèn)題舉例會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問(wèn)題？問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)封閉式開(kāi)放式優(yōu)勢(shì)

風(fēng)險(xiǎn)

節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容

收集信息不全談話氣氛緊張

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制

如何有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題？

訣竅：用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦談話跑題,用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開(kāi)放式問(wèn)題期望值與滿意度的關(guān)系期望值是一個(gè)組合滿足客戶最重要的期望值切切切入客戶,說(shuō)服客戶說(shuō)服客戶，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)汽車營(yíng)銷員喬吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過(guò)程十分順利．當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位銷售人員與喬談起昨天的籃球．喬一邊與同伴津津有味的說(shuō)笑，一邊伸手接車款，不料顧客卻突然掉頭而走，連車也不買了．喬百思不得其解，打電話詢問(wèn)客戶原因．客戶說(shuō)：“付款時(shí)，我同你談到我們的小兒子，他考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲．可是你一點(diǎn)也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟你的同伴談籃球賽”點(diǎn)評(píng)：要說(shuō)服客戶，并不等于自已一個(gè)人喋喋不休，它需要買賣雙方的溝通，更在學(xué)會(huì)傾聽(tīng)．認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的話，就會(huì)取得客戶的信任，也就會(huì)達(dá)到營(yíng)銷的目的要說(shuō)服客戶，必須實(shí)話實(shí)說(shuō)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員阿明介紹一棟房產(chǎn)時(shí)，除了介紹房產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)外，坦率地告訴顧客說(shuō)：“這塊地的四周有幾家工廠居民區(qū)有少許嘈雜．因此價(jià)格比其他住房?jī)?yōu)惠一些”。然后阿明帶客戶至現(xiàn)場(chǎng)，由于預(yù)先用戶心理已有預(yù)期，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜并不厲害，因此相信阿明的介紹是實(shí)事求是的，從而放心地訂下那棟房。點(diǎn)評(píng)：說(shuō)服顧客，不是極盡百般美化，更不是吹得天花亂墜，而是實(shí)話實(shí)說(shuō)，卻收到極好的效果說(shuō)服客戶，要有令人信服的理由1974年，石油危機(jī)爆發(fā)，汽車銷售大減，豐田汽車營(yíng)銷員：“現(xiàn)在油價(jià)這么高，買車當(dāng)然是最不合算的．儍瓜才買．不如學(xué)中國(guó)人買輛自行車上班，既省錢又鍛煉身體．上個(gè)月，我興沖沖地騎車上班．路上花了差不多1個(gè)小時(shí)．一到公司累得滿頭大汗．坐在沙發(fā)上不想動(dòng)．可工作還得要做呀．好不容易下班，想想還要騎1小時(shí)車．傷心得真想大哭一場(chǎng)．所以我明白一個(gè)真理：轎車無(wú)論如何不能少．最佳的選擇是買省油的車．本公司的豐田的車省油而且人格便宜．因此，買豐田車的其實(shí)不是儍瓜，而是最聰明的人點(diǎn)評(píng)：推廣產(chǎn)品，產(chǎn)品本身必須具有一定的吸引力；說(shuō)服客戶，必須要有令人信服的理由說(shuō)服客戶，可采用精彩的演示某砂廠的業(yè)務(wù)員為了打開(kāi)一家鑄鐵廠的業(yè)務(wù)局面，多次拜訪采購(gòu)科長(zhǎng)．可科長(zhǎng)始終避而不見(jiàn)．業(yè)務(wù)員緊纏著不．于是科長(zhǎng)給他5分鐘的時(shí)間介紹，希望他知難而退．這位業(yè)務(wù)員不聲不響地?cái)傞_(kāi)一張報(bào)紙．然后從皮包里取出一袋砂，突然倒在報(bào)紙上，頓時(shí)砂塵飛揚(yáng)，科長(zhǎng)猛咳幾聲大吼起來(lái)“你干什么”業(yè)務(wù)員不慌不忙地說(shuō)“這是貴公司目前采用的砂，這是我在工地上取來(lái)的樣品”說(shuō)著他又在地上鋪一張報(bào)紙，又從皮包里取出一袋砂，這時(shí)卻不見(jiàn)砂塵飛揚(yáng)．讓科長(zhǎng)驚嘆不已．就在這場(chǎng)戲劇性的演示中，業(yè)務(wù)員成功地接近了顧客，并順利贏得一家大客戶．點(diǎn)評(píng)：功能＋演示＋買主利益＝營(yíng)銷成功說(shuō)服客戶，要進(jìn)行巧妙分析一起因認(rèn)為電機(jī)過(guò)熱的投訴．處理過(guò)程：如果電機(jī)過(guò)熱，別說(shuō)再買，就是買了也要退回，是嗎？（是的）電機(jī)會(huì)發(fā)熱，但您不希望它的熱度超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)（是的）按標(biāo)準(zhǔn)，電機(jī)的溫度可比室溫高25度，是嗎？（是的，但你們的產(chǎn)品比這高多了，簡(jiǎn)直叫人沒(méi)法用手摸）你們車間的室溫是26度，25度加26度，一共51度，如果你把手放進(jìn)51度的熱水里，會(huì)覺(jué)得很燙．總工程師雖然不情愿，但也不得不點(diǎn)頭稱是．點(diǎn)評(píng)：面對(duì)客戶的異議，重要的不是爭(zhēng)辯，而是避其鋒芒，循序漸進(jìn)，深入分析，引導(dǎo)對(duì)方做出“是”的反應(yīng)和同意的姿態(tài)，從而化敵為友說(shuō)服客戶，要進(jìn)行充分的說(shuō)理客戶：“別人公司的筆記本電腦只有2公斤，你們卻有2.6公斤”業(yè)務(wù)員：為什么重量對(duì)您這么重要呢“客戶：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常出差，拎著太累了”業(yè)務(wù)員：我明白了，經(jīng)常在外，而且電腦是他們的常用工具，所以很重要，您覺(jué)得還有什么指標(biāo)比較重要呢：客戶：“除了重量，還有可靠性和堅(jiān)固性，當(dāng)然還有配置”“業(yè)務(wù)員：”您覺(jué)得哪一點(diǎn)更重要呢”客戶：“當(dāng)然最重要的是配置，其次是可靠性和堅(jiān)固性，但重量還是很重要的指標(biāo)”“業(yè)務(wù)員：每個(gè)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)平衡性能的各個(gè)方面．如果重量輕了，一些可靠性設(shè)計(jì)可能要犧牲掉．例如，如果裝電腦的皮包輕一些，皮包就要薄一些，它對(duì)電腦的保護(hù)就差一些．我們一直將可靠性和配置放在優(yōu)先級(jí)．我們采用的是鋁鎂合金，而有的筆記本為了輕薄，采用的是飛行碳纖維．但堅(jiān)固性就差一些．魚(yú)和熊掌不可兼得”點(diǎn)評(píng)：業(yè)務(wù)員要擺事實(shí)，講道理，說(shuō)理是要揚(yáng)長(zhǎng)避免，盡量展現(xiàn)本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，切忌對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)作過(guò)多解釋，否則會(huì)越描越黑化解異議，商品必須貨真價(jià)實(shí)在1915年馬拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)上，中國(guó)的名酒茅臺(tái)已經(jīng)展出多日，但因其包裝普通無(wú)人問(wèn)津．為此，參展商開(kāi)動(dòng)腦筋．終于想法一個(gè)別出心裁的主意．他們?cè)谌肆髯疃嗟臅r(shí)候，“無(wú)意”中把茅臺(tái)酒打翻在地，頓時(shí)，整個(gè)大廳酒香四溢．于是，人們聞香而來(lái)．爭(zhēng)相購(gòu)買．點(diǎn)評(píng)：碎瓶酒香是急中生智施展辦法．其實(shí)質(zhì)是要向消費(fèi)傳達(dá)商品信息茅臺(tái)酒貨真價(jià)實(shí)說(shuō)服客戶，要有別出心裁的智慧一天，一個(gè)人去寺院賣木梳，和尚說(shuō)：“你找錯(cuò)地方了，我們頭上無(wú)發(fā)，要梳何用”．業(yè)務(wù)員說(shuō)：“木梳可以刺激頭皮，經(jīng)常梳頭神清氣爽”．和尚覺(jué)得言之有理，買了一把。過(guò)了幾天，另一個(gè)賣木梳的人來(lái)了：“你們的香火真旺，每天上你們寺廟燒香的人不少，他們遠(yuǎn)道而來(lái)．頭發(fā)散亂．這樣敬香對(duì)佛主不敬，如果讓他們?cè)谶M(jìn)香前都把自己的頭發(fā)梳理一下不是更好嗎”他賣出了10把梳子。過(guò)了一個(gè)月，第三個(gè)賣木梳的人來(lái)了：“如果您再多買些梳子，在上面刻下寺院和您的大名，開(kāi)光以后向香客每人贈(zèng)送一把，這樣很容易提高寺院的譽(yù)．您寺院的香火就更旺了”他賣出了1000把梳子。點(diǎn)評(píng)：只要學(xué)會(huì)怎樣通過(guò)別人所想不到的辦法去說(shuō)服別人，那你也能取得別人無(wú)法取得的效果異議的處理

我們連吃飯都成問(wèn)題，還買什么保險(xiǎn)！現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的問(wèn)題保險(xiǎn)的作用給客戶帶來(lái)的利益異議的處理

撥牙很痛,我不想撥認(rèn)同客戶的感受以客戶利益為導(dǎo)向異議的處理

你們的防盜器太刺耳，而且關(guān)閉要有五道程序，太復(fù)雜了。刺耳的好處和壞處,哪一個(gè)更重要水能載舟,也能覆舟(五道程序雖然復(fù)雜,但一旦觸動(dòng),盜竊者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)關(guān)閉)異議的處理

交貨時(shí)間太長(zhǎng),影響我們的工作進(jìn)度。使異議具體化(了解客戶的工作進(jìn)度,適宜地調(diào)整部分交貨時(shí)間)異議的處理過(guò)戶需要兩個(gè)人同時(shí)到場(chǎng),太麻煩了,你們不是刁難人嗎以客戶利益為導(dǎo)向不按規(guī)定可能帶來(lái)的危害保障客戶的利益是移動(dòng)的責(zé)任異議的處理

這款手機(jī)不錯(cuò)，但5800元的價(jià)格太高了。使異議變?yōu)橘u點(diǎn)(性價(jià)比介紹,尊貴感的強(qiáng)化)異議的處理

這款車其他都很好，就是最高時(shí)速只有120公里/小時(shí)，太慢了．期望值的重要性(對(duì)期望值進(jìn)行排序,滿足客戶最重要的期望值)嗨，下課了9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Friday,April11,202510、人的志向