1、2024年10月管理學(xué)原理（中級(jí)）自考真題課程代碼：13683（無答案）2、2023年10月管理學(xué)原理自考真題課程代碼：00054（無答案）3、2021年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試《管理學(xué)原理》真題試卷(課程代碼00054)（含答案）自考自考真題自考真題

2024年10月管理學(xué)原理（中級(jí)）自考真題課程代碼：13683一、單項(xiàng)選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．企業(yè)對(duì)高、中、低層管理者的技能要求是不同的。按三種技能的比重從大到小排列，基層管理者的技能要求應(yīng)該為A．概念技能、技術(shù)技能、人際技能B．人際技能，概念技能、技術(shù)技能C．概念技能、人際技能、技術(shù)技能D．技術(shù)技能，人際技能、概念技能3．科學(xué)管理的主要目標(biāo)是A．實(shí)行職能工長(zhǎng)制B．使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C．挑選第一流的工人D．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4．通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展是由于人們觀念的變化引起的，這一因素屬于組織外部環(huán)境中的A．經(jīng)濟(jì)因素B．技術(shù)因素C．社會(huì)因素D．政治因素5．道德發(fā)展的最低層次是A．前慣例層次B．慣例層次C．后慣例層次D．原則層次6．不同層次的管理者承擔(dān)決策的職是不同的，高層管理者作出的決策傾向于A．常規(guī)的、個(gè)體的B．程序化，經(jīng)驗(yàn)性C．戰(zhàn)術(shù)性、非程序化D．戰(zhàn)略性、非程序化7．將長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，并根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況與環(huán)境變化定期修訂計(jì)劃的方法是A．甘特圖B．滾動(dòng)計(jì)劃法C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法D．目標(biāo)管理8．某廠的機(jī)械加工車間主任安排車工組組長(zhǎng)在7天之內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)。而事隔一天，廠長(zhǎng)親自過問該任務(wù)，并要求車工組組長(zhǎng)必須在3天內(nèi)完成。這違反了組織設(shè)計(jì)的A．權(quán)責(zé)對(duì)等原則B．統(tǒng)一指揮原則C．有效管理幅度原則D．精簡(jiǎn)高效原則9．企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是A．職能B．產(chǎn)品C．顧客D．地區(qū)10．某公司通過培訓(xùn)改變了員工的認(rèn)知、工作態(tài)度和期望。從組織變革的內(nèi)容來看，這屬于A．結(jié)構(gòu)變革B．技術(shù)變革C．人員變革D．組織文化變革11．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力，下列屬于個(gè)人權(quán)力的是A．強(qiáng)制權(quán)B．法定權(quán)C．專長(zhǎng)權(quán)D．獎(jiǎng)賞權(quán)12．小王因提出改進(jìn)部門工作流程的辦法，獲得了部門嘉獎(jiǎng)。依據(jù)激勵(lì)的強(qiáng)化理論，這屬于A．懲罰B．負(fù)強(qiáng)化C．正強(qiáng)化D．自然消退13．技術(shù)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部之間相互交換意見、互通信息，這屬于溝通中的A．下行溝通B．斜向溝通C．上行溝通D．平行溝通14．信息傳遞速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通C．Y式溝通D．環(huán)式溝通15．根據(jù)控制的類型，走動(dòng)管理屬于A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．成果控制二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。16．亞當(dāng)?斯密提出了A．“生產(chǎn)合理化”概念B．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)C．分工協(xié)作原理D．管理的機(jī)械原則E．“人是環(huán)境的產(chǎn)物”的思想17．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在A．對(duì)員工的責(zé)任B．對(duì)顧客的責(zé)任C．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任D．對(duì)環(huán)境的責(zé)任E．對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任18．計(jì)劃的特點(diǎn)包括A．目的性B．首位位C．普遍性D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟(jì)性19．強(qiáng)化理論的行為原則包括A．延遲反饋原則B．目標(biāo)原則C．及時(shí)反饋原則D．小步子原則E．正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則20．下列屬于有效制基本特征的有A．目的明確B．信息準(zhǔn)確C．手段靈活D．效果顯著E．標(biāo)準(zhǔn)單一三、辨析題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。判斷正誤，并說明理由。21．馬克斯·韋伯認(rèn)為，基于傳統(tǒng)權(quán)力建立的組織形態(tài)是最有效率的。22．管理道德主要是針對(duì)組織而言的，不是針對(duì)管理者的。23．計(jì)劃有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。24．虛擬組織是一種跨越空間的組織形態(tài)。25．在ABC分類法中，C類物資是重點(diǎn)控制的對(duì)象。四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。26．管理原理的內(nèi)容有哪些？27．組織環(huán)境有哪些特點(diǎn)？28．組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？29．馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃槟男哟危?0．溝通的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。31．案例：目前，由于生活方式和工作方式的改變，導(dǎo)致頸椎不適甚至患上頸椎病的人越來越多，市場(chǎng)迫切需要能夠緩解頸椎不適的儀器，為了抓住這一商機(jī)，藍(lán)天公司王總經(jīng)理召集研發(fā)部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部，人事部等各部門負(fù)責(zé)人聚集在一起，廣開思路，暢所欲言，市場(chǎng)部認(rèn)為便攜式頸椎治療儀具有較大的市場(chǎng)需求；研發(fā)部認(rèn)為公司當(dāng)前的技術(shù)不夠成熟，需要考慮引進(jìn)新的生產(chǎn)線；財(cái)務(wù)部認(rèn)為公司資金實(shí)力雄厚，能夠提供資金保障；人事部認(rèn)為需要招聘高水平的技術(shù)人員，才能滿足新產(chǎn)品開發(fā)的人才需求……，會(huì)上各部門相互啟發(fā)、補(bǔ)充和完善，形成了多種思路和方案。經(jīng)過集體討論和分析，最終決定采用A方案，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售一款治療頸椎病的便攜式新產(chǎn)品。按A方案生產(chǎn)該產(chǎn)品需要花費(fèi)200萬元引進(jìn)一條生產(chǎn)線，該生產(chǎn)制造這款產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為200元/臺(tái)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)售價(jià)400元/臺(tái)。為了論證該方案的可行性，公司還需要用定量決策方法進(jìn)行深入分析，從而使新產(chǎn)品順利投產(chǎn)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。問題：（1）公司在決定新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)采用了哪種定性決策方法？該方法有什么特點(diǎn)？（2）報(bào)據(jù)案例，公司適合選用哪種定量決策方法對(duì)A方案進(jìn)行分析？試用該方法分析公司生產(chǎn)多少臺(tái)就可以保本？保本時(shí)的銷售額是多少？32．案例：M公司是一家食品公司，公司分內(nèi)勤人員和外勤人員，外勤人員立要是市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，內(nèi)勤人員來自財(cái)務(wù)部，人事部和客服部等。最近，總經(jīng)理張拿到公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告：銷售額比去年同期下降了10%，顧客投訴率上升了5%。為此，總經(jīng)理張很著急，迅速開展了調(diào)研工作，發(fā)觀外勤與內(nèi)勤人員上班時(shí)間不一致導(dǎo)致很多問題不能及時(shí)解決。比如，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)碰到緊急情況需要找內(nèi)勤人員提供支持時(shí)，常常因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不一致被迫拖延，有時(shí)候甚至幾天都不能解決?？偨?jīng)理張認(rèn)為，應(yīng)該立即調(diào)整內(nèi)外勤人員的工作時(shí)間，保持工作時(shí)間一致。在公司的中高層會(huì)議上，張直言不諱，率先說出了自己的想法和決定：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題得不到及時(shí)處理；之所以問題得不到及時(shí)處理，首要原因是內(nèi)外勤工作時(shí)間不一致。因此，我決定必須修改工作時(shí)間并立即執(zhí)行，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督，讓內(nèi)勤人員及時(shí)配合外勤工作，對(duì)不遵守規(guī)定、拖延工作的員工給予警告，屢教不改者解聘走人……”各部門主管對(duì)張的決定盡管也有一些不同意見，但他們根本沒有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法，只能奉命行事。問題；（1）結(jié)合案例，闡述張具有哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。（2）依據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，張的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪種類型？結(jié)合案例說明其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)。2023年10月管理學(xué)原理自考真題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．管理的實(shí)質(zhì)是A．計(jì)劃B．組織C．協(xié)調(diào)D．控制2．保持與維護(hù)組織中團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系體現(xiàn)了法約爾管理原則中的A．集體精神B．公平C．紀(jì)律D．秩序3．隨著教育程度和文化水平的提高，人們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出更多個(gè)性化的要求，這是下列哪個(gè)環(huán)境因素變化的結(jié)果？A．政治因素B．技術(shù)因素C．經(jīng)濟(jì)因素D．社會(huì)因素4．任何企業(yè)不應(yīng)假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，不應(yīng)侵犯其他企業(yè)的商業(yè)秘密。該要求體現(xiàn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是A．對(duì)雇員的責(zé)任B．對(duì)顧客的責(zé)任C．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任D．對(duì)環(huán)境的責(zé)任5．企業(yè)為落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了一年的發(fā)展目標(biāo)，該計(jì)劃屬于A．年度計(jì)劃B．季度計(jì)劃C．中期計(jì)劃D．長(zhǎng)期計(jì)劃6．簡(jiǎn)單、醒目和便于編制，以圖示的方式形象展示特定活動(dòng)的順序和持續(xù)時(shí)間的計(jì)劃方法是A．目標(biāo)管理法B．滾動(dòng)計(jì)劃法C．甘特圖法D．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法7．花香服裝公司設(shè)立了以下幾個(gè)部門：中老年服裝部、青年服裝部、兒童服裝部等。這種部門劃分的依據(jù)是A．職能B．產(chǎn)品C．地區(qū)D．顧客8．王永是企業(yè)的總經(jīng)理，與基層管理者相比，其管理特點(diǎn)是A．管理難度與管理幅度都較小B．管理難度較小，但管理幅度較大C．管理難度較大，但管理幅度較小D．管理難度與管理幅度都較大9．企業(yè)在對(duì)管理人員進(jìn)行招聘時(shí)，要求應(yīng)聘者的個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀相契合。這符合下列哪一條標(biāo)準(zhǔn)？A．與組織文化相適應(yīng)B．德才兼?zhèn)銫．決策的能力D．創(chuàng)新的精神10．領(lǐng)導(dǎo)方式從專權(quán)型到放任型，存在許多過渡形式，持這種觀點(diǎn)的理論是A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B．管理方格理論C．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D．領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論11．劉吉是公司業(yè)務(wù)骨干，他的工作能力強(qiáng)，工作積極性高。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)他應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．命令型B．說服型C．參與型D．授權(quán)型12．依據(jù)弗魯姆的期望理論，獎(jiǎng)酬價(jià)值的大小屬于A．效價(jià)B．激勵(lì)力C．期望值D．以上三者都是13．在溝通過程中，因渠道或媒介選擇不當(dāng)導(dǎo)致的障礙屬于A．發(fā)送者方面的障礙B．信息傳遞過程方面的障礙C．接收者方面的障礙D．反饋過程中的障礙14．管理控制的過程按順序包括A．衡量績(jī)效、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差B．制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差C．制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量績(jī)效D．衡量績(jī)效、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)15．準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制昌一種先進(jìn)的生產(chǎn)控制方法，它還適合進(jìn)行A．人員控制B．時(shí)間控制C．庫存控制D．審計(jì)控制二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。16．管理道德的特征包括A．普遍性B．特殊性C．強(qiáng)制性D．變動(dòng)性E．社會(huì)教化性17．頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)的基本原則包括A．勿評(píng)優(yōu)劣B．暢所欲言C．大膽創(chuàng)新D．背對(duì)背討論E．集思廣益18．下列屬于目標(biāo)管理的特點(diǎn)有A．員工參與管理B．以自我管理為中心C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D．重視成果E．目標(biāo)由上級(jí)制定19．領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源中，屬于正式權(quán)力的有A．法定權(quán)B．獎(jiǎng)賞權(quán)C．強(qiáng)制權(quán)D．專長(zhǎng)權(quán)E．個(gè)人影響權(quán)20．下列屬于書面溝通的有A．文件B．報(bào)告C．講座D．合同E．辯論會(huì)三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在答題紙相應(yīng)位置打√，不需要說明理由，錯(cuò)誤的在答題紙相應(yīng)位置打×，并說明理由。21．泰勒科學(xué)管理理論提出的“第一流工人”就是指超人。22．決策是管理職能之一，幾乎滲透到所有主要的管理職能中。23．組織結(jié)構(gòu)的扁平化削弱了組織快速反應(yīng)的能力。24．人員配備是以人為中心的管理。25．雙向溝通比單向溝通需要的時(shí)間長(zhǎng)，因此雙向溝通沒有單向溝通效果好。四、簡(jiǎn)答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。26．簡(jiǎn)述亞當(dāng)?斯密對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)。27．簡(jiǎn)述計(jì)劃的內(nèi)容。28．引起組織變革的外部動(dòng)因有哪些？29．簡(jiǎn)述控制的目的。五、論述題：本題10分。30．舉例論述管理的必要性。六、案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。31．案例：環(huán)宇公司是一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，有20多名員工。由于業(yè)務(wù)單一，業(yè)務(wù)量小，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，沒有設(shè)立職能科室，僅設(shè)有兩個(gè)生產(chǎn)車間，車間主任主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)作業(yè)管理。經(jīng)理則全權(quán)負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)事務(wù)，內(nèi)部管理效率較高。經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2010年，環(huán)宇公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，公司按專業(yè)化分工原則設(shè)立了采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、銷售部、人力資源部等相應(yīng)的職能部門，公司的管理效率有了明顯提高。2015年之后，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品類別越來越多，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來越大?，F(xiàn)有的管理模式已難以適應(yīng)新的變化，于是公司進(jìn)行了組織變革，依據(jù)產(chǎn)品類別劃分了不同分部，公司采取集中決策、分散經(jīng)營(yíng)的管理體制，賦予各分部經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。問題：（1）2015年之前，公司的組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？各自的含義是什么？（2）2015年之后，公司采用的組織結(jié)構(gòu)類型是什么？有何優(yōu)缺點(diǎn)？32．案例：甲公司是一定從事電腦經(jīng)銷的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，每年中秋節(jié)，公司會(huì)額外給員工發(fā)放一筆2000元的獎(jiǎng)金，這在一定程度上激發(fā)了員工的工作積極性，公司的工作氛圍也很融洽。漸漸的中秋節(jié)發(fā)放獎(jiǎng)金成為了公司的一種慣例。最近，公司經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金正在失去它應(yīng)有的作用，他發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為這筆獎(jiǎng)金是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，在工作中，也沒有人會(huì)為這2000元付出更多的努力，經(jīng)理認(rèn)為既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用就不再發(fā)放。停發(fā)獎(jiǎng)金的結(jié)果卻大大出乎意料，公司幾乎所有人都在抱怨經(jīng)理的決定，工作效率也受到不同程度的影響。經(jīng)理很困惑，為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)的更積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家有如此之多的抱怨。問題：（1）結(jié)合案例分析激勵(lì)的作用是什么？（2）請(qǐng)用激勵(lì)的雙因素理論分析案例中的現(xiàn)象。2021年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試《管理學(xué)原理》真題試卷(課程代碼00054)一、單項(xiàng)選擇題。本大題共15小題，每小題1分，共15分。01、為完成計(jì)劃而對(duì)組織分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排屬于管理的哪項(xiàng)職能？（）A、計(jì)劃C、領(lǐng)導(dǎo)B、組織D、控制【正確答案】B【答案解析】管理的職能：（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計(jì)劃對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行一系列監(jiān)督檢查工作。02、生產(chǎn)、加工、制造屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的（）。A、管理活動(dòng)C、財(cái)務(wù)活動(dòng)B、商業(yè)活動(dòng)D、技術(shù)活動(dòng)【正確答案】D【答案解析】生產(chǎn)、加工、制造屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的技術(shù)活動(dòng)。A、管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。B、商業(yè)活動(dòng)——購(gòu)買、銷售、交換。C、財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金的籌集與運(yùn)用。03、2020年國(guó)內(nèi)出臺(tái)了第一個(gè)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中存在的虛假宣傳、流量造假等問題的專門規(guī)范。該規(guī)范屬于企業(yè)外部環(huán)境中的哪個(gè)因素？（）A、政治因素C、技術(shù)因素B、經(jīng)濟(jì)因素D、社會(huì)因素【正確答案】A【答案解析】政治因素多是以法律的形式出現(xiàn)的，因此，與組織相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)就構(gòu)成到了組織的法律環(huán)境，如國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家司法執(zhí)行機(jī)關(guān)等要素，所以《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》屬于政治因素。B、經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀與微觀兩類。宏觀因素主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。微觀經(jīng)濟(jì)因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入平均、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。C、技術(shù)因素不僅包括引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用場(chǎng)景。D、社會(huì)因素指組織所在地區(qū)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、以及風(fēng)俗習(xí)慣等。04、新冠疫情發(fā)生后，面對(duì)一些醫(yī)院醫(yī)用物資短缺的情況，一些企業(yè)紛紛解囊相助。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)的（）。A、企業(yè)使命C、團(tuán)體意識(shí)B、社會(huì)責(zé)任D、企業(yè)精神【正確答案】B【答案解析】企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等內(nèi)容，故選B。05、管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A、系統(tǒng)原則C、預(yù)測(cè)原則B、信息原則D、反饋原則【正確答案】A【答案解析】1、系統(tǒng)原則，管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。2、信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對(duì)信息的要求是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，有的信息還要求保密。3、預(yù)測(cè)原則，科學(xué)的預(yù)測(cè)是決策可靠性保證，也是選擇實(shí)施途徑的重要方法。4、可行性原則，決策的實(shí)施途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實(shí)可能性。06、企業(yè)通過流水線方式進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，使產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是下列哪種戰(zhàn)略類型的特征？（）A、差別化戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、集中化戰(zhàn)略D、緊縮戰(zhàn)略【正確答案】C【答案解析】總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要思想是使企業(yè)以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，故選C。A、差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差異化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B、集中戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。07、在組織設(shè)計(jì)中要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的（）。A、目標(biāo)統(tǒng)一原則C、統(tǒng)一指揮原則B、專業(yè)化分工原則D、精簡(jiǎn)高效原則【正確答案】D【答案解析】在組織設(shè)計(jì)中要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的精簡(jiǎn)高效原則。A、目標(biāo)統(tǒng)一原則，一方面是指層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航；另一方面是指各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)，把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下。B、專業(yè)化分工原則就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來，把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。C、統(tǒng)一指揮原則是組織層級(jí)設(shè)計(jì)的重要原則，它是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及個(gè)人必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一，行動(dòng)一致。08、人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是（）。A、人力資源計(jì)劃C、培訓(xùn)與發(fā)展B、工作分析D、績(jī)效考核【正確答案】A【答案解析】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過對(duì)組織計(jì)劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測(cè)、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動(dòng)以填充缺口的一系列活動(dòng)和過程。09、某公司通過培訓(xùn)改變員工的認(rèn)知、工作態(tài)度和期望。從組織變革角度講，這屬于（）。A、結(jié)構(gòu)變革C、人員變革B、技術(shù)變革D、文化變革【正確答案】C【答案解析】人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行動(dòng)上的改變。A、結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)利的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。B、技術(shù)變革是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。D、當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。10、王經(jīng)理在工作中，對(duì)生產(chǎn)極為重視，也非常關(guān)心員工，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，圓滿完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。依據(jù)管理方格理論，王經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、1.1型C、1.9型B、9.1型D、9.9型【正確答案】D【答案解析】管理方格理論的五種領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）1.1型：（或稱“貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式）：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心職工，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來完成必須做的工作。（2）1.9型：（或稱“俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式”）領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)就一定能好，因此，對(duì)規(guī)章制度、指揮控制和任務(wù)效率等很少關(guān)心。（3）9.1型：（或稱“任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式”）：領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)工作效率的要求，注重計(jì)劃、指導(dǎo)和控制員工的工作活動(dòng)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工們的發(fā)展和士氣。（4）9.9型：（或“團(tuán)隊(duì)型管理”、“戰(zhàn)斗集體型管理”）；（5）5.5型：（中間型領(lǐng)導(dǎo)方式）11、領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中，要做到“因人而異，宜文則文，宜武則武”。這體現(xiàn)了用人的（）。A、德才兼?zhèn)湓瓌tC、授權(quán)原則B、量才任職原則D、晉升原則【正確答案】B【答案解析】量才任職的原則。做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武。A、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用人強(qiáng)調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)?，但現(xiàn)實(shí)中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對(duì)具體情況選用人才，不過分求全兼?zhèn)洌瓌t是德看主流，才重一技。C、授權(quán)的原則。敢于授權(quán)、善于授權(quán)，這是用人的重要原則。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)其聰明才智，發(fā)揮其主動(dòng)性與積極性。D、晉升的原則。提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵(lì)人才的有效方法。12、小張因工作業(yè)績(jī)突出，獲得企業(yè)的高額獎(jiǎng)金。依據(jù)激勵(lì)的強(qiáng)化理論，這屬于（）。A、懲罰C、正強(qiáng)化B、自然消退D、負(fù)強(qiáng)化【正確答案】C【答案解析】正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A、懲罰：即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。B、自然消退，又稱衰減。是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。D、負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。13、溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的（）。A、理解原則C、尊重原則B、相容原則D、平等原則【正確答案】C【答案解析】溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的尊重原則。尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想和言行方式。B、相容原則，指溝通中應(yīng)心胸開闊、寬宏大量，把原則性和靈活性結(jié)合起來至為重要，得理且讓人，態(tài)度寬容，謙讓得體，誘導(dǎo)得法，會(huì)使溝通更加順暢并贏得對(duì)方的配合與尊重。A、理解原則，首先指溝通者要善于進(jìn)行心理換位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮，體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見。14、信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。這屬于（）。A、鏈?zhǔn)綔贤–、Y式溝通B、輪式溝通D、環(huán)式溝通【正確答案】A【答案解析】鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。15、企業(yè)庫存中，大約有20%的物品會(huì)占到年度庫存總價(jià)值的80%，對(duì)這類物品要重點(diǎn)管理。這種庫存控制的方法是（）。A、經(jīng)濟(jì)批量法C、訂貨點(diǎn)法B、ABC分類法D、定期補(bǔ)充法【正確答案】B【答案解析】ABC分類法是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對(duì)企業(yè)所有庫存物資進(jìn)行分析、計(jì)算把物資分成A、B、C三類，然后對(duì)不同類別的物資實(shí)施不同的管理。大約有20%的物品會(huì)占到年度庫存總價(jià)值的80%，，我們把這類物資稱為A類；另外20%的物資占了價(jià)值15%，稱為B類；其余60%的物資只占5%的價(jià)值，稱為C類。所以對(duì)A類物資進(jìn)行最嚴(yán)格的控制，B類進(jìn)行一般的控制，C類進(jìn)行最少的控制。

二、多項(xiàng)選擇題。本大題共5小題，每小題2分，共10分。16、下列選項(xiàng)中，屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）。A、以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)D、強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用B、以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究E、強(qiáng)調(diào)跨文化管理C、強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象【正確答案】ABCD【答案解析】古典管理理論的主要特點(diǎn)：（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。17、下列屬于定性決策方法的有（）。A、頭腦風(fēng)暴法D、樂觀決策法B、名義群體法E、悲觀決策法C、德爾菲法【正確答案】ABC【答案解析】定性決策是一種較早出現(xiàn)的決策方法，這種決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，包括頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會(huì)議。DE是不確定型決策方法。18、戰(zhàn)略計(jì)劃的過程包括（）。A、愿景與使命的陳述B、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

C、戰(zhàn)略環(huán)境分析E、戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施D、戰(zhàn)略選擇【正確答案】ABCDE【答案解析】戰(zhàn)略計(jì)劃過程又叫戰(zhàn)略管理過程，是組織的最高管理層為組織的生存和發(fā)展而制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟。其內(nèi)容主要包括：（1）愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；（2）戰(zhàn)略定位（環(huán)境分析）：即在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，確定組織在行業(yè)中的地位；（3）戰(zhàn)略選擇：選擇合適的發(fā)展途徑；（4）戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。19、領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括（）。A、獎(jiǎng)賞權(quán)D、個(gè)人影響權(quán)B、強(qiáng)制權(quán)E、法定權(quán)C、專長(zhǎng)權(quán)【正確答案】CD【答案解析】領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)。ABE是領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。20、麥克萊蘭的成就需要理論提出，人的需要分為（）。A、生理需要D、權(quán)力需要B、安全需要E、社交需要C、成就需要

【正確答案】CDE【答案解析】美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)?麥克萊蘭提出了成就需要理論，這一理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要，即成就需要、權(quán)力需要和社交需要。三、判斷說明題。本大題共5小題，每小題3分，共15分。21、管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】A【答案解析】正確。22、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】B【答案解析】錯(cuò)誤。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不是描述組織目前是什么樣的，而是著眼于未來組織發(fā)展的。23、人員配備的內(nèi)容就是通過招聘填補(bǔ)人員的空缺。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】B【答案解析】錯(cuò)誤。人員配備的內(nèi)容包括人力資源計(jì)劃、工作分析與職位設(shè)計(jì)、招聘與甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲與調(diào)職。24、溝通的效率取決于信息發(fā)送者與接受者而與溝通渠道無關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】B【答案解析】錯(cuò)誤。溝通的效率取決于信息發(fā)送者與接受者，同時(shí)也取決于溝通渠道是否暢通及是否選擇正確。25、控制的基本目的就是維持現(xiàn)狀。A、正確【正確答案】A【答案解析】正確。B、錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題。本大題共4小題，每小題5分，共20分。26、簡(jiǎn)述管理的含義。【正確答案】（1）管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體；（2）管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，即為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（3）管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的；（4）管理是一個(gè)追求有效的過程；（5）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。

27、簡(jiǎn)述組織文化的特征。【正確答案】1、客觀性；2、獨(dú)特性；3、相對(duì)穩(wěn)定性；4、繼承融合性；5、發(fā)展性。28、組織類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？【正確答案】1、按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。2、按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。3、按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。4、按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。5、按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。6、按照組織的形態(tài)分為實(shí)體組織、虛擬組織。29、簡(jiǎn)述超Y理論的基本觀點(diǎn)。【正確答案】1、人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次亦因人而異。2、人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。4、一個(gè)人在不同單位或部門工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5、因?yàn)槿说男枰?、能力不同，?duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。沒有一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法。五、論述題。本大題共1小題，每小題10分，共10分。30、舉例闡述決策的地位與作用。【正確答案】（1）西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。（2）斯蒂芬羅賓斯指出“決策對(duì)管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的，因?yàn)闆Q策幾乎滲透于所有主要的管理職能中”，管理的各種職能活動(dòng)是同決策密切聯(lián)系的。（3）決策不僅僅滲透于管理活動(dòng)的各個(gè)方面，同時(shí)，其正確與否直接關(guān)系著管理活動(dòng)的成敗，關(guān)系著一個(gè)組織的生存與發(fā)展。不斷的正確決策會(huì)引導(dǎo)組織走向成功，相反，連續(xù)的決策失誤必然使組織毀滅。（結(jié)合自己知道的實(shí)例適當(dāng)進(jìn)行分析）六、案例分析題。本大題共2小題，每小題15分，共30分。31、案例：華強(qiáng)公司是一家電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速拓展，企業(yè)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)越來越多，公司漸漸出現(xiàn)了“大企業(yè)病”，如運(yùn)作效率不高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，一些員工思想守舊、安于現(xiàn)狀、驕傲自滿等問題。上任不久的總經(jīng)理于健意識(shí)到了公司存在的這些問題，同時(shí)也深切感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?；诖?，于健在進(jìn)行充分準(zhǔn)備后發(fā)起了組織變革，推出了一系列變革措施：（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，倡導(dǎo)建立危機(jī)意識(shí)；（2）變革目標(biāo)，明確公司的目標(biāo)是向一流企業(yè)發(fā)展；（3）變革組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整公司內(nèi)部的杋構(gòu)設(shè)置與職權(quán)關(guān)系等等。變革涉及到公司管理的各個(gè)方面，重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的變革，重組了最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室，形成了由董事長(zhǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的決策機(jī)制。華強(qiáng)公司將以嶄新的面貌迎接面臨的挑戰(zhàn)。問題：1、組織變革的動(dòng)因有哪些？促使華強(qiáng)公司組織變革的動(dòng)因是什么？2、組織變革的內(nèi)容包括哪些？華強(qiáng)公司組織結(jié)構(gòu)變革的主要內(nèi)容是什么？【正確答案】1.1、組織變革的外部動(dòng)因：（1）