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文檔簡介
商品質量投訴處理合同一、合同主體
1.1甲方:_______(單位名稱或個人姓名)
地址:_______
聯系方式:_______
1.2乙方:_______(單位名稱或個人姓名)
地址:_______
聯系方式:_______
二、投訴事項
2.1甲方購買的乙方商品存在以下質量問題:
(具體描述商品質量問題,如:性能不穩(wěn)定、使用壽命短、外觀破損等)
2.2甲方購買商品的日期:_______
購買憑證:_______(如:發(fā)票、收據等)
三、處理方式
3.1乙方應在接到甲方投訴后的_______個工作日內,對投訴事項進行核實、處理。
3.2乙方經核實確認投訴事項屬實的,應按照以下方式處理:
(1)為甲方提供免費維修、更換或退貨服務;
(2)根據甲方實際損失,給予適當的經濟補償。
3.3乙方在處理投訴過程中,應確保甲方合法權益不受侵害,并積極配合甲方解決問題。
四、保密條款
4.1雙方應對本合同內容以及處理過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密,未經對方同意,不得向第三方披露。
五、法律適用及爭議解決
5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
5.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
六、其他約定
6.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
6.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
甲方(投訴方):_______
簽字(或蓋章):_______
日期:_______
乙方(被投訴方):_______
簽字(或蓋章):_______
日期:_______商品質量投訴處理合同(二)甲方(投訴方):____________________
乙方(被投訴方):____________________
根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上,就甲方對乙方商品質量進行投訴及乙方對投訴進行處理的事宜,達成如下協議:
第一條投訴事項
1.1甲方投訴的乙方商品存在以下質量問題:
(具體描述商品質量問題,如:產品性能不穩(wěn)定、使用壽命短、存在安全隱患等)
1.2甲方應提供以下證據材料:
(1)購買商品的有效憑證;
(2)商品質量問題的照片、視頻等證明材料;
(3)其他與投訴事項相關的證據材料。
第二條投訴處理
2.1乙方應在接到甲方投訴后的____個工作日內,對投訴事項進行調查核實。
2.2乙方應在調查核實后,根據以下情況采取相應措施:
(1)如確認商品存在質量問題,乙方應按照國家有關法律法規(guī)及合同約定,承擔退貨、換貨、維修、賠償等責任;
(2)如確認商品不存在質量問題,乙方應向甲方說明情況,并提供相應的證明材料。
2.3乙方在處理投訴過程中,應保證甲方合法權益不受侵害,不得采取任何侮辱、恐嚇等不正當手段。
第三條投訴費用
3.1甲方在投訴過程中產生的合理費用(如:檢測費、交通費等),由乙方承擔。
3.2乙方在處理投訴過程中產生的合理費用,由乙方自行承擔。
第四條保密條款
4.1甲乙雙方在處理投訴過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息,應予以嚴格保密。
4.2未經對方書面同意,甲乙雙方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用對方保密信息。
第五條爭議解決
5.1本合同在履行過程中,如發(fā)生爭議,雙方應首先通過友好協商解決。
5.2如協商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
第六條合同的生效、變更和解除
6.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
6.2本合同未盡事宜,可由甲乙雙方另行簽訂補充協議。
6.3在合同有效期內,如甲乙雙方同意變更或解除合同,應書面通知對方。
第七條其他約定
7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
7.2本合同自簽訂之日起,甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義
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