01車票發(fā)售02旅客運(yùn)送03行李、包裹運(yùn)輸04站車工作組織交通運(yùn)輸學(xué)院2021/2022學(xué)年第一學(xué)期課程思政：39§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘低等級(jí)→高等級(jí)，核收票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)旅客提出：高等級(jí)→低等級(jí)，票價(jià)差額不退§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘低等級(jí)→高等級(jí)，票價(jià)差額不收承運(yùn)人責(zé)任：高等級(jí)→低等級(jí)，退還票價(jià)差額§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘通票，原票低于變徑后的票價(jià)，補(bǔ)收差額，核收手續(xù)費(fèi)原票高于變徑后的票價(jià)，差額不退，原票有效§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘在原車票開車前48小時(shí)以上，不收取手續(xù)費(fèi)，只辦理一次，變更前后票價(jià)比較，多退少補(bǔ)，退票時(shí)應(yīng)核收退票費(fèi)?！?-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘列車有能力時(shí)可以辦理，核收越站區(qū)間票價(jià)和手續(xù)費(fèi)§2-4旅行變更復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘不收手續(xù)費(fèi)不收手續(xù)費(fèi)§2-4旅行變更六、越站乘車技能訓(xùn)練：2020年10月19日，旅客持蘭州——寶雞K120次新空調(diào)硬座客快速票乘車，蘭州開車后，向列車長(zhǎng)要求越站乘車至西安。列車長(zhǎng)同意辦理。K120次列車由蘭州客運(yùn)段值乘。蘭州（發(fā)站）西安503kmK120次寶雞（到站）173km補(bǔ)收寶雞——西安173km新空調(diào)硬座客快速票：§2-4旅行變更六、越站乘車技能訓(xùn)練：2020年10月19日，旅客持蘭州——寶雞K120次新空調(diào)硬座客快速票乘車，蘭州開車后，向列車長(zhǎng)要求越站乘車至西安。列車長(zhǎng)同意辦理。K120次列車由蘭州客運(yùn)段值乘。蘭州（發(fā)站）西安503kmK120次寶雞（到站）173km補(bǔ)收寶雞——西安173km新空調(diào)硬座客快速票：28.5元核收手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：30.5元§2-4旅行變更六、越站乘車技能訓(xùn)練：2020年10月19日，旅客持蘭州——寶雞K120次新空調(diào)硬座客快速票乘車，蘭州開車后，向列車長(zhǎng)要求變更為硬臥下鋪，并越站乘車至西安。列車長(zhǎng)同意辦理。K120次列車由蘭州客運(yùn)段值乘。蘭州（發(fā)站）西安503kmK120次寶雞（到站）173km補(bǔ)收寶雞——西安173km新空調(diào)硬座客快速票：補(bǔ)收蘭州——西安676km新空硬臥（下）票價(jià)：§2-4旅行變更六、越站乘車技能訓(xùn)練：2020年10月19日，旅客持蘭州——寶雞K120次新空調(diào)硬座客快速票乘車，蘭州開車后，向列車長(zhǎng)要求變更為硬臥下鋪，并越站乘車至西安。列車長(zhǎng)同意辦理。K120次列車由蘭州客運(yùn)段值乘。蘭州（發(fā)站）西安503kmK120次寶雞（到站）173km補(bǔ)收寶雞——西安173km新空調(diào)硬座客快速票：28.50元補(bǔ)收蘭州——西安676km新空硬臥（下）票價(jià)：81.00元核收手續(xù)費(fèi)：5.00元合計(jì)：114.5元§2-4旅行變更旅行變更車票改簽退票變更等級(jí)變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)§2-5旅客攜帶品§2-5旅客攜帶品旅客攜帶品范圍1.旅客違章攜帶物品的處理2.旅客攜帶品暫存3.旅客遺留攜帶品的處置4.§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍1.重量：大人20kg，兒童（包括免費(fèi)兒童)10kg，外交人員35kg。2.體積：長(zhǎng)寬高相加不超過(guò)160cm，桿狀物品不超過(guò)200cm，動(dòng)車組列車不得超過(guò)130cm。§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍1.重量：大人20kg，兒童（包括免費(fèi)兒童)10kg，外交人員35kg。2.體積：長(zhǎng)寬高相加不超過(guò)160cm，桿狀物品不超過(guò)200cm，動(dòng)車組列車不得超過(guò)130cm。3.品名：（1）不得帶入列車及車站內(nèi)§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍3.品名：（1）不得帶入列車及車站內(nèi)1．國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；（麻醉藥物、精神藥品等?0條香煙）2．法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；3．動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；4．能夠損壞或污染車輛的物品；5．超重超大物品。6．管制刀具，可能危及旅客人身安全的菜刀、斧子等利器，警棍、電擊器等器具以及可能干擾列車信號(hào)的強(qiáng)磁化物?！?-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍3.品名：（1）不得帶入列車及車站內(nèi)根據(jù)《管制刀具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》是指匕首、三棱刀、彈簧刀（跳刀）及其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍3.品名：（2）可限量攜帶的1.普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒。2.不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)120毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器。3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4.初生雛20只?！?-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍§2-5旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍視頻：扶貧小慢車的旅客攜帶品§2-5旅客攜帶品二、旅客違章攜帶物品的處理1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車；2.在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)?！?-5旅客攜帶品二、旅客違章攜帶物品的處理3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能危害旅客，承運(yùn)人不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站?！?-5旅客攜帶品技能訓(xùn)練1：2020年10月20日，K120次列車（蘭州始發(fā)，終到西安）上，天水開車后驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，一旅客持蘭州至鄭州通票，攜帶小型電動(dòng)機(jī)一臺(tái)重25kg，列車應(yīng)如何處理。蘭州——西安676km。補(bǔ)收25kg四類包裹運(yùn)費(fèi)：1.180×25=29.50元。填制《客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)》。蘭州西安676kmK120次鄭州511km天水§2-5旅客攜帶品印2020年10月20日§2-5旅客攜帶品技能訓(xùn)練2：2020年10月20日，K120次列車（蘭州始發(fā)，終到西安）上，天水開車后驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，一旅客持蘭州至鄭州通票，攜帶旅行包一只重10kg和紙箱一只重10kg，紙箱有液體滲出，經(jīng)核實(shí)內(nèi)裝酒精一瓶重2kg。蘭州——西安676km。加倍補(bǔ)收10kg四類包裹運(yùn)費(fèi)：1.180×10×2=23.60元。危險(xiǎn)品沒(méi)收，放至安全地點(diǎn)，交前方停車站。填制《客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)》。蘭州西安676kmK120次鄭州511km天水§2-5旅客攜帶品2019年10月20日20202020年10月20日§2-5旅客攜帶品技能訓(xùn)練3：2020年10月20日，西安站在組織K8160次列車出站時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名旅客持寶雞至西安有效新空調(diào)硬座客快速票一張，攜帶紙箱一件13kg，內(nèi)裝教具長(zhǎng)68cm、寬58cm、高75cm，如何處理？寶雞——西安173km紙箱長(zhǎng)、寬、高之和：68+58+75=201cm＞160cm，整件超大補(bǔ)收173km、13kg四類包裹運(yùn)費(fèi)：0.335×13=4.355≈4.40元，填寫《客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)》。寶雞西安173kmK8160次§2-5旅客攜帶品技能訓(xùn)練4：

2020年10月20日，K120次列車（蘭州——西安，新型空調(diào)列車）到達(dá)西安站，組織旅客出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一旅客持蘭州至西安有效新空調(diào)硬座客快速車票一張，隨身攜帶手提包一件，重15kg；活鴨兩只，重11kg，西安站應(yīng)如何處理？蘭州——西安676km補(bǔ)收11kg四類包裹運(yùn)費(fèi)：1.180×11=12.98≈13.00元填寫《客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)》。蘭州西安676kmK120次§2-5旅客攜帶品技能訓(xùn)練5：

2020年2月1日，Z252次（新型空調(diào)列車）到達(dá)西安車站，出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一旅客持鄭州至西安新空調(diào)硬座客特快車票一張，隨身攜帶旅行包一件15kg，編織袋一件，內(nèi)裝白菜50kg，西安站應(yīng)如何處理？（白菜當(dāng)?shù)貎r(jià)格0.70元/kg）攜帶品超重重量：15+50-20=45kg補(bǔ)收西安——鄭州511km、45kg四類包裹運(yùn)費(fèi)：0.967×45=43.515≈43.50元白菜價(jià)值：0.70×45=31.50元白菜價(jià)值：31.50元＜補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)43.50元可按白菜價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)：31.50×50%=15.75≈15.80元填寫《客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)》。西安（到站）鄭州（發(fā)站）511km秦嶺公益小慢車：政策制定為保障每位旅客享有平等的權(quán)利！規(guī)章執(zhí)行亦兼顧特殊地區(qū)旅客的實(shí)際需求！人民鐵路為人民§2-5旅客攜帶品§2-5旅客攜帶品三、旅客攜帶品暫存三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存收物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管一年?！?-5旅客攜帶品三、旅客攜帶品暫存三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存收物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管一年?？土髁枯^大的車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。搬運(yùn)員必須穿著統(tǒng)一制服，佩載標(biāo)志。搬運(yùn)車輛應(yīng)有明顯標(biāo)記，易于識(shí)別。收費(fèi)時(shí)應(yīng)給旅客收費(fèi)憑證。搬運(yùn)服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。車站對(duì)非車站人員進(jìn)站經(jīng)營(yíng)搬運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理?！?-5旅客攜帶品四、旅客遺留攜帶品的處置對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明品名、件數(shù)等移