跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)等1PPT學(xué)習(xí)交流語言口頭語言文字語言體態(tài)語言2PPT學(xué)習(xí)交流口頭語言同一種語言的國別或地區(qū)差異billion

美國——十億英國——萬億Totableanissue

美國——將問題提出來討論英國——將問題擱置起來謙虛辭令3PPT學(xué)習(xí)交流文字語言函電合同商品品牌產(chǎn)品說明廣告等4PPT學(xué)習(xí)交流文字語言商品品牌——美國通用汽車公司Nova美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司Enco5PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言手勢面部表情身體姿勢交談距離步態(tài)等6PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言手勢——V手掌朝著對方——?jiǎng)倮直吵鴮Ψ健耆?PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言

OK日本、韓國——金錢菲律賓——想要得到錢或沒有錢法國——微不足道、無價(jià)值的突尼斯——傻瓜、無用印尼——什么也沒有、不成功8PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

微笑日本——快樂、悲哀、尷尬、憤怒、不愉快非洲——驚訝、好奇、尷尬9PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

揚(yáng)眉美國——強(qiáng)烈的贊同日本——不莊重非洲——同意、談話的開始10PPT學(xué)習(xí)交流體態(tài)語言面部表情——

眼睛11PPT學(xué)習(xí)交流宗教信仰世界主要的宗教節(jié)日——基督教——圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)伊斯蘭教——齋月猶太教——逾越節(jié)12PPT學(xué)習(xí)交流觀念時(shí)間觀念審美觀念質(zhì)量觀念消費(fèi)觀念13PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)教育社會(huì)結(jié)構(gòu)<1>親屬關(guān)系——核心家庭擴(kuò)展家庭14PPT學(xué)習(xí)交流家庭的生命周期未婚階段：年輕、單身的人新婚階段：年輕夫婦、沒有孩子滿巢期一：年輕夫婦，有６歲以下的孩子滿巢期二：年輕夫婦，有６歲或６歲以上的孩子滿巢期三：年紀(jì)較大的夫婦，有能自立的孩子空巢階段：年紀(jì)較大的夫婦，沒有孩子與他們住在一起單身老人：老年獨(dú)居15PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)<2>社會(huì)群體社會(huì)階層——上上層——昂貴珠寶、古董、豪華住宅上下層——豪華住宅、高檔汽車中上層——高級住宅、高檔服裝、家電用品中下層——中檔商品下上層——中低檔商品下下層——基本生活用品16PPT學(xué)習(xí)交流教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)<2>社會(huì)群體年齡群體性別群體17PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)等18PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理文化差異產(chǎn)生的原因——1)自然地理環(huán)境2)文化自身的因素——各民族文化的價(jià)值觀念和文化傳統(tǒng)的差異——“民族優(yōu)越感”或“民族中心主義”思想19PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理3)語言的障礙——低語境文化(low-contextculture)——高語境文化(high-contextculture)20PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理高語境文化——依賴于所談?wù)撛掝}的來龍去脈或交際的非語匯方面中國、日本低語境文化——依賴于明確的詞匯表述來交際歐美國家21PPT學(xué)習(xí)交流跨文化管理高語境文化與低語境文化的差異——工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系交流方式22PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力跨文化意識(shí)——國際經(jīng)營者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識(shí)。23PPT學(xué)習(xí)交流

具備跨文化管理的能力

理解文化差異兩層含義：

1）理解東道國文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為

2）理解母國文化如何影響母公司派去的管理人員的行為24PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力跨文化管理能力重要內(nèi)容——

１）文化敏感性(CulturalSensitivity)能夠敏銳感覺到并客觀地觀察、評估和理解不同文化的差異。25PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力2）適應(yīng)能力工作適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)能力26PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力工作適應(yīng)能力——

從事跨文化管理的管理人員能在東道國子公司的新環(huán)境中很快建立新的工作關(guān)系，得心應(yīng)手地處理日常經(jīng)營管理問題27PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力社會(huì)適應(yīng)能力——

對工作環(huán)境以外的社會(huì)環(huán)境，包括社會(huì)風(fēng)俗、生活習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、人情觀念等，有很強(qiáng)適應(yīng)能力，能應(yīng)付外部環(huán)境的各種人際關(guān)系和復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)問題28PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力缺乏跨文化意識(shí)造成的問題——文化偏見文化沖擊——當(dāng)一個(gè)人第一次來到一個(gè)不熟悉的文化環(huán)境中長期工作和生活時(shí)所產(chǎn)生的高度緊張、焦慮和不適應(yīng)。29PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的具體癥狀——想家厭倦煩躁貪睡強(qiáng)迫吃喝產(chǎn)生敵意生病等30PPT學(xué)習(xí)交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的四個(gè)階段（美國人類學(xué)家歐貝格）蜜月階段煩躁和敵視階段逐漸適應(yīng)階段雙重文化階段31PPT學(xué)習(xí)交流

具備必要的跨國經(jīng)營知識(shí)

必要的跨國經(jīng)營知識(shí)——跨國交流的語言知識(shí)有關(guān)國際產(chǎn)品市場和資本市場的知識(shí)有關(guān)國際業(yè)務(wù)的知識(shí)有關(guān)東道國經(jīng)營環(huán)境的知識(shí)有關(guān)國際慣例的知識(shí)32PPT學(xué)習(xí)交流

具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力

1）制定戰(zhàn)略管理人員必須具備很強(qiáng)的信息收集、分析和預(yù)測能力33PPT學(xué)習(xí)交流

具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力

不同類型跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，對不同層次管理人員有不同要求——全球公司——母公司的高層管理人員需要具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略制定能力多國公司——國外子公司的經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略制定能力34PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力2）實(shí)施戰(zhàn)略

A）在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)能夠?qū)Ω鞣N突然出現(xiàn)的偶然事件或事先沒有考慮到的變化做出準(zhǔn)確判斷和及時(shí)反應(yīng)

35PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力例：寶潔公司的液態(tài)洗滌劑在80年代初打入歐洲市場時(shí)，沒有考慮到歐洲洗衣機(jī)不能使用液態(tài)洗滌劑這一因素，結(jié)果沒有銷路。該公司對洗滌劑及時(shí)進(jìn)行調(diào)整后，銷售狀況很快得到改善36PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力B）實(shí)施不同跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的37PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實(shí)施國際戰(zhàn)略——

管理人員在跨國經(jīng)營活動(dòng)中充分利用母公司的技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力，在產(chǎn)品壽命周期的不同階段，把技術(shù)有效地轉(zhuǎn)移到國外子公司中38PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實(shí)施多國戰(zhàn)略——

國外子公司經(jīng)理具備企業(yè)家的開拓精神和獨(dú)立決策的能力，能夠在東道國陌生的環(huán)境中盡快打開局面，建立正常運(yùn)行的經(jīng)營系統(tǒng)39PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實(shí)施全球戰(zhàn)略——

母公司的管理人員具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和控制全球經(jīng)營活動(dòng)的能力，保證戰(zhàn)略方案的貫徹和執(zhí)行，子公司經(jīng)理則要領(lǐng)會(huì)母公司制定的戰(zhàn)略，并能夠創(chuàng)造條件保證戰(zhàn)略的實(shí)施40PPT學(xué)習(xí)交流具備制定和實(shí)施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力實(shí)施跨國戰(zhàn)略——

管理人員既要從全球角度對跨國經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)和控制，又要考慮各東道國市場的差異，對不同環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力41PPT學(xué)習(xí)交流具備很強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)與管理能力主要表現(xiàn)

1）組織設(shè)計(jì)中更高水平的創(chuàng)新能力

2）快速學(xué)習(xí)、及時(shí)作出反應(yīng)以及高效率工作的能力

3）在不斷的組織更新中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力42PPT學(xué)習(xí)交流具備很強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)與管理能力4）有效協(xié)調(diào)復(fù)雜的財(cái)務(wù)、人事、市場營銷和生產(chǎn)等部門活動(dòng)的能力

5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同國家子公司在生產(chǎn)、組織、營銷等方面存在的問題，并提供有效解決問題辦法的能力43PPT學(xué)習(xí)交流

具備在公司內(nèi)部相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力

建立管理信息系統(tǒng)并利用各種信息網(wǎng)絡(luò)獲得信息、吸取新知識(shí)把技術(shù)和管理技能等跨國經(jīng)營所需要的知識(shí)，通過信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)移給在其他國家工作的管理人員44PPT學(xué)習(xí)交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

管理人員的團(tuán)隊(duì)工作的作用1）集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來越多的企業(yè)在跨國經(jīng)營決策中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式45PPT學(xué)習(xí)交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

2）全球性的團(tuán)隊(duì)工作不僅會(huì)加強(qiáng)市場和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈活的經(jīng)營計(jì)劃，以及在戰(zhàn)略實(shí)施中更緊密的合作3）團(tuán)隊(duì)工作的含義已擴(kuò)展到公司的外部，如采用跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟形式與合資伙伴、供貨商及顧客之間進(jìn)行合作46PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的來源國外任職經(jīng)理的激勵(lì)47PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源1）母國公民從母公司抽調(diào)管理人員從母國招聘人員，經(jīng)過必要的培訓(xùn)后派往國外任職48PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點(diǎn)——熟悉母公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策、管理風(fēng)格和制度具有母公司所需要的較強(qiáng)的技術(shù)和管理能力在母公司中建立了良好人際關(guān)系，能有效保持與公司總部的聯(lián)系，對母公司更加忠誠有利于母公司加強(qiáng)對子公司及其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的控制49PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點(diǎn)——存在語言、工作方式和生活習(xí)慣等文化隔閡，難以有效開展日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成本高，支付給派往國外的管理人員及其家屬的費(fèi)用大大高于母公司同級的管理人員50PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源有可能引起東道國民族主義情緒的壓力，形成政治風(fēng)險(xiǎn)生活環(huán)境改變，不利于子公司經(jīng)理的家庭穩(wěn)定和生活安排，進(jìn)而影響他們的工作積極性和工作效率51PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源2）東道國公民當(dāng)?shù)赝衅髽I(yè)中同意變動(dòng)工作的管理人員東道國派往母國留學(xué)的人員52PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點(diǎn)——沒有語言障礙和文化隔閡，熟悉經(jīng)營環(huán)境，可以利用已有的業(yè)務(wù)關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系，盡快打入當(dāng)?shù)厥袌鋈绻麞|道國是發(fā)展中國家，聘用當(dāng)?shù)亟?jīng)理會(huì)減少維持他們正常工作和家庭生活的費(fèi)用，從而降低跨國經(jīng)營成本53PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源為當(dāng)?shù)厝颂峁┝藭x升和出國學(xué)習(xí)的可能性，激發(fā)他們的責(zé)任感和工作熱情可以緩和東道國民族主義情緒和政府干預(yù)的壓力，改善子公司的外部經(jīng)營環(huán)境54PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點(diǎn)——對母公司的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略、管理風(fēng)格和管理程序缺乏了解，不利于母公司對子公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制減少母國公司就業(yè)機(jī)會(huì)，不利于母公司跨國經(jīng)驗(yàn)的積累55PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源偏向東道國民族利益，容易陷入當(dāng)?shù)丶易搴腿饲榫W(wǎng)絡(luò)，不利于實(shí)現(xiàn)公司跨國經(jīng)營活動(dòng)整體利益最大化的目標(biāo)與母公司管理人員的交流溝通比較困難56PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源3）第三國公民通常是一些職業(yè)的、國際商務(wù)的經(jīng)營管理人員57PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

優(yōu)點(diǎn)——選擇面廣，容易發(fā)現(xiàn)素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)、跨國經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員這類管理人員容易適應(yīng)子公司所在國的經(jīng)營環(huán)境58PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

缺點(diǎn)——受東道國政治和外交關(guān)系的影響，第三國公民的國籍有時(shí)會(huì)成為敏感問題子公司中東道國的當(dāng)?shù)貑T工會(huì)對第三國公民產(chǎn)生抵觸情緒，抱有不合作或嫉恨態(tài)度，不利于第三國公民開展工作59PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源

確定國外子公司經(jīng)理人選時(shí)應(yīng)考慮的因素——1）不同國家公民任職的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)60PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源2）跨國經(jīng)營戰(zhàn)略——采用全球戰(zhàn)略的公司——從母公司選派國外子公司的經(jīng)理和主要管理人員采用多國戰(zhàn)略的公司——從東道國招聘合格的當(dāng)?shù)毓芾砣藛T61PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源3）母公司在子公司中的參股形式和參股程度——子公司采用獨(dú)資經(jīng)營形式——經(jīng)理和主要管理人員通常都要由來自母公司的管理人員擔(dān)任子公司采用合資經(jīng)營形式——合資伙伴選派的管理人員要分擔(dān)一部分管理工作62PPT學(xué)習(xí)交流國外子公司經(jīng)理的來源4）子公司的發(fā)展階段——子公司建立初期——經(jīng)理和主要管理崗位由從母公司選派的管理人員擔(dān)任隨著生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化——子公司的主要管理工作由東道國的管理人員擔(dān)任63PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)1）物質(zhì)激勵(lì)

2）非物質(zhì)激勵(lì)64PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)1）物質(zhì)激勵(lì)

A）工資由母公司派到國外工作的管理人員，其基本工資通常與他們在國內(nèi)的工資一致65PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)B）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金的主要形式★流動(dòng)工作獎(jiǎng)——

鼓勵(lì)管理人員在各國外子公司間流動(dòng)66PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)支付方法——1）一次性支付的“流動(dòng)獎(jiǎng)金”——把獎(jiǎng)金與人員流動(dòng)而不是與國外的工作聯(lián)系起來，管理人員只有在流動(dòng)時(shí)，才能獲得獎(jiǎng)金67PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)2）“遞減獎(jiǎng)金”——

管理人員到一個(gè)國家后獲得的獎(jiǎng)金水平，隨在同一國家任職時(shí)間的延長而逐年減少，一般在5年左右獎(jiǎng)金取消68PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)★滿期工作獎(jiǎng)——

鼓勵(lì)他們在整個(gè)合同期間都在海外工作，通常在合同工作期滿時(shí)發(fā)放適合于建筑業(yè)、石油業(yè)以及那些在特定時(shí)間或特定工程中需要員工始終堅(jiān)持在國外工作的行業(yè)適合于國外艱苦的工作場合69PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)C）津貼對派到國外工作人員的補(bǔ)助70PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)生活費(fèi)用津貼——

用于彌補(bǔ)東道國基本生活費(fèi)用與本國的差額，即商品與服務(wù)差價(jià)住房津貼——

用于保證派出人員獲得必要的住房條件，至少不低于在母國的水平71PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)教育補(bǔ)貼——

用于解決國外工作人員的子女在東道國上學(xué)的額外學(xué)費(fèi)開支家庭搬遷費(fèi)用的搬遷補(bǔ)貼用于語言學(xué)習(xí)等適應(yīng)國外環(huán)境所支出費(fèi)用的調(diào)適補(bǔ)貼免費(fèi)國際旅游帶薪度假等72PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)其他補(bǔ)貼——家庭搬遷費(fèi)用的搬遷補(bǔ)貼用于語言學(xué)習(xí)等適應(yīng)國外環(huán)境所支出費(fèi)用的調(diào)適補(bǔ)貼免費(fèi)國際旅游帶薪度假等73PPT學(xué)習(xí)交流國外任職經(jīng)理的激勵(lì)2）非物質(zhì)激勵(lì)——提供更好發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)回國后的安排74PPT學(xué)習(xí)交流管理人員的培訓(xùn)按培訓(xùn)對象不同分為★

針對母公司派往國外子公司工作的管理人員組織的培訓(xùn)文化敏感性培訓(xùn)——

目的是使母公司的管理人員了解他們將赴任國家的文化環(huán)境，增強(qiáng)對東道國工作和生活環(huán)境的適應(yīng)能力75PPT學(xué)習(xí)交流管理人員的培訓(xùn)★

為東道國當(dāng)?shù)卣衅傅墓芾砣藛T提供的培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)、管理技能和有關(guān)公司文化的培訓(xùn)目的——使東道國當(dāng)?shù)毓芾砣藛T的管理水平盡快達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)76PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)1）

文化差異對管理人員的影響不同文化背景下，管理人員的行為具有不同特征日本企業(yè)的管理人員講究權(quán)威，喜歡獨(dú)斷美國企業(yè)的管理人員提倡民主，鼓勵(lì)參與77PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)發(fā)達(dá)國家的管理人員主張競爭和拉開工資差距發(fā)展中國家的管理人員則強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和縮小工資差距78PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)發(fā)達(dá)國家的管理人員偏愛高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的決策效果發(fā)展中國家的管理人員則比較保守79PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)歐美國家管理人員注重時(shí)間準(zhǔn)時(shí)性、緊迫感和利益關(guān)系亞洲許多國家管理人員則沒有緊迫感，而且注重人際關(guān)系80PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)歐美國家管理人員講原則，但上下級聯(lián)系緊密亞洲一些國家管理人員講人情，但上下級交往保持一定距離81PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)2）文化敏感性培訓(xùn)主要內(nèi)容——A）系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國文化背景、文化本質(zhì)和有別于其他文化的主要特點(diǎn)

B）培訓(xùn)外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力82PPT學(xué)習(xí)交流對外派管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)方式——A）文化教育——請專家以授課方式系統(tǒng)介紹東道國文化的內(nèi)涵與特