提升購(gòu)買(mǎi)欲望考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試考生在提升購(gòu)買(mǎi)欲望方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，通過(guò)一系列設(shè)計(jì)精巧的題目，考察考生對(duì)消費(fèi)者心理、營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.環(huán)境氛圍

D.天氣狀況（）

2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最有助于提升購(gòu)買(mǎi)欲望？

A.價(jià)格促銷(xiāo)

B.限量發(fā)售

C.用戶(hù)體驗(yàn)

D.廣告宣傳（）

3.以下哪個(gè)不是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)？

A.信息收集

B.評(píng)估比較

C.購(gòu)買(mǎi)決策

D.產(chǎn)品使用（）

4.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性

B.延長(zhǎng)售后服務(wù)

C.增加顧客的等待時(shí)間

D.忽略顧客的需求（）

5.以下哪種產(chǎn)品特性最能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望？

A.實(shí)用性

B.創(chuàng)新性

C.穩(wěn)定性

D.品牌知名度（）

6.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法不屬于建立信任的手段？

A.提供產(chǎn)品保證

B.公開(kāi)價(jià)格

C.隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.建立良好的售后服務(wù)（）

7.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？

A.個(gè)人收入

B.社會(huì)環(huán)境

C.情緒狀態(tài)

D.產(chǎn)品外觀（）

8.以下哪種促銷(xiāo)方式最能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)？

A.折扣優(yōu)惠

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.線(xiàn)上抽獎(jiǎng)（）

9.在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政府政策

D.產(chǎn)品成本（）

10.以下哪種方法可以幫助企業(yè)提高品牌形象？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.減少?gòu)V告投入

C.避免負(fù)面新聞

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

11.在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者偏好的因素？

A.個(gè)人價(jià)值觀

B.社會(huì)群體

C.產(chǎn)品功能

D.促銷(xiāo)活動(dòng)（）

12.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度？

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.增值服務(wù)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.品牌宣傳（）

13.以下哪種方法有助于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.低價(jià)策略

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.產(chǎn)品差異化

D.頻繁降價(jià)（）

14.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略最能夠提升顧客滿(mǎn)意度？

A.增加產(chǎn)品功能

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少產(chǎn)品種類(lèi)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

15.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于建立良好的顧客關(guān)系？

A.強(qiáng)迫銷(xiāo)售

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.忽略顧客反饋

D.壓迫顧客購(gòu)買(mǎi)（）

16.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段有助于提升產(chǎn)品的附加值？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品成本

C.增加產(chǎn)品功能

D.減少?gòu)V告投入（）

17.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最能夠提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額？

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.減少?gòu)V告宣傳（）

18.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法有助于建立顧客的品牌忠誠(chéng)度？

A.定期優(yōu)惠

B.個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售

D.忽略顧客需求（）

19.以下哪種方法有助于提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供免費(fèi)試用

C.減少產(chǎn)品種類(lèi)

D.增加產(chǎn)品功能（）

20.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種手段最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？

A.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程

B.提供快速配送

C.增加產(chǎn)品種類(lèi)

D.減少售后服務(wù)（）

21.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最能夠吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？

A.傳統(tǒng)文化營(yíng)銷(xiāo)

B.時(shí)尚元素營(yíng)銷(xiāo)

C.傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)

D.媒體合作營(yíng)銷(xiāo)（）

22.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)決策速度？

A.豐富產(chǎn)品選擇

B.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)（）

23.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段最能夠提升產(chǎn)品的品牌形象？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.增加廣告投入

C.減少產(chǎn)品種類(lèi)

D.忽略顧客反饋（）

24.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)信心？

A.提供產(chǎn)品保證

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.減少?gòu)V告宣傳

D.忽略顧客需求（）

25.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最能夠提高顧客的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度？

A.增加產(chǎn)品功能

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.減少產(chǎn)品種類(lèi)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格（）

26.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種手段最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.提供免費(fèi)試用

B.減少售后服務(wù)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.忽略顧客需求（）

27.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最能夠提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.低價(jià)策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.減少?gòu)V告宣傳（）

28.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法最能夠提升顧客的忠誠(chéng)度？

A.定期優(yōu)惠

B.個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售

D.忽略顧客需求（）

29.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？

A.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程

B.提供快速配送

C.增加產(chǎn)品種類(lèi)

D.減少售后服務(wù)（）

30.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法最能夠提升顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.提供免費(fèi)試用

B.減少售后服務(wù)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.忽略顧客需求（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中可能涉及的心理因素包括：

A.情感因素

B.理性因素

C.社會(huì)因素

D.個(gè)人因素（）

2.以下哪些是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效策略？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.品牌建設(shè)

D.市場(chǎng)細(xì)分（）

3.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？

A.個(gè)人收入

B.社會(huì)文化

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.個(gè)人價(jià)值觀（）

4.在營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方法可以用來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度？

A.定期優(yōu)惠

B.個(gè)性化服務(wù)

C.增加產(chǎn)品功能

D.提高售后服務(wù)質(zhì)量（）

5.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌形象

D.個(gè)人情感（）

6.以下哪些是有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式？

A.廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.直郵營(yíng)銷(xiāo)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)（）

7.以下哪些是建立品牌信任的關(guān)鍵要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.公平交易

D.售后服務(wù)（）

8.以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的營(yíng)銷(xiāo)組合因素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)（）

9.以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的策略？

A.提高產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程

C.增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)

D.定期收集顧客反饋（）

10.以下哪些是提升品牌知名度的有效途徑？

A.大規(guī)模廣告投放

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.贊助活動(dòng)

D.優(yōu)質(zhì)口碑（）

11.以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的社會(huì)文化因素？

A.社會(huì)階層

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.文化背景

D.法律法規(guī)（）

12.以下哪些是有效的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型？

A.折扣促銷(xiāo)

B.限時(shí)搶購(gòu)

C.贈(zèng)品促銷(xiāo)

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)（）

13.以下哪些是提高產(chǎn)品附加值的策略？

A.提高產(chǎn)品功能

B.提供增值服務(wù)

C.個(gè)性化定制

D.提升品牌形象（）

14.以下哪些是增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的方法？

A.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程

B.提供個(gè)性化推薦

C.增加互動(dòng)環(huán)節(jié)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)（）

15.以下哪些是提升品牌形象的有效手段？

A.創(chuàng)意廣告

B.良好的公關(guān)活動(dòng)

C.正面的媒體報(bào)道

D.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)（）

16.以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的經(jīng)濟(jì)因素？

A.收入水平

B.消費(fèi)信心

C.貨幣政策

D.通貨膨脹率（）

17.以下哪些是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.質(zhì)量控制

C.成本管理

D.市場(chǎng)調(diào)研（）

18.以下哪些是建立顧客忠誠(chéng)度的長(zhǎng)期策略？

A.會(huì)員制度

B.定期溝通

C.定制化服務(wù)

D.客戶(hù)關(guān)系管理（）

19.以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品性能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.個(gè)性化體驗(yàn)

D.價(jià)值感知（）

20.以下哪些是營(yíng)銷(xiāo)中常用的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的四個(gè)階段分別是：需求識(shí)別、信息搜索、______、購(gòu)買(mǎi)決策。（）

2.營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)要素是：產(chǎn)品、______、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。（）

3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的三個(gè)主要心理過(guò)程是：認(rèn)知過(guò)程、______過(guò)程、情感過(guò)程。（）

4.提升購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵在于挖掘產(chǎn)品的______，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。（）

5.營(yíng)銷(xiāo)策略中，______是一種常用的價(jià)格策略，可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。（）

6.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)為了吸引顧客而提供的免費(fèi)商品或服務(wù)。（）

7.品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象，它包括品牌的______和______。（）

8.顧客滿(mǎn)意度是顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的______與期望之間的比較結(jié)果。（）

9.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)通過(guò)廣告、公關(guān)等方式在公眾中建立和維護(hù)品牌形象。（）

10.營(yíng)銷(xiāo)中的______策略是指通過(guò)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（）

11.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，______是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)過(guò)程。（）

12.營(yíng)銷(xiāo)中的______是指企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（）

13.消費(fèi)者的______是指他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出的態(tài)度和偏好。（）

14.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的需求。（）

15.營(yíng)銷(xiāo)中的______是指企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留顧客。（）

16.消費(fèi)者的______是指他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出的行為和行動(dòng)。（）

17.營(yíng)銷(xiāo)中的______是指企業(yè)通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息和價(jià)值。（）

18.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度。（）

19.消費(fèi)者的______是指他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出的理性思考過(guò)程。（）

20.營(yíng)銷(xiāo)中的______是指企業(yè)通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的特定需求。（）

21.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)增強(qiáng)顧客信任。（）

22.消費(fèi)者的______是指他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出的情緒和感受。（）

23.營(yíng)銷(xiāo)中的______是指企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。（）

24.消費(fèi)者的______是指他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出的心理和生理反應(yīng)。（）

25.在營(yíng)銷(xiāo)中，______是指企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策完全基于理性分析，不受情感因素的影響。（）

2.提高產(chǎn)品價(jià)格可以有效地提升購(gòu)買(mǎi)欲望。（）

3.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量顧客滿(mǎn)意度的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論是指產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和地點(diǎn)。（）

5.品牌知名度越高，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望就越高。（）

6.在營(yíng)銷(xiāo)中，廣告宣傳的主要目的是為了提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）

7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

8.營(yíng)銷(xiāo)中的差異化策略是指企業(yè)通過(guò)提供與其他產(chǎn)品相同的特點(diǎn)來(lái)吸引顧客。（）

9.顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)評(píng)估。（）

10.在營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式。（）

11.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策完全不受社會(huì)文化因素的影響。（）

12.營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該針對(duì)所有顧客，不考慮個(gè)體差異。（）

13.增加產(chǎn)品功能是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。（）

14.顧客滿(mǎn)意度的提升可以直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

15.在營(yíng)銷(xiāo)中，品牌形象是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能的直觀感受。（）

16.營(yíng)銷(xiāo)中的目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)選擇進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特定顧客群體。（）

17.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，個(gè)人因素比社會(huì)因素更重要。（）

18.營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略只關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性和功能。（）

19.在營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格策略是通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格來(lái)影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的。（）

20.顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要長(zhǎng)期的努力和持續(xù)的關(guān)懷。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述提升購(gòu)買(mǎi)欲望的五個(gè)關(guān)鍵因素，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)以下產(chǎn)品（例如：智能手機(jī)），設(shè)計(jì)一個(gè)提升購(gòu)買(mǎi)欲望的營(yíng)銷(xiāo)方案，并說(shuō)明方案中包含的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.請(qǐng)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的心理變化，并討論如何利用這些心理變化來(lái)提升購(gòu)買(mǎi)欲望。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，探討未來(lái)提升購(gòu)買(mǎi)欲望的新趨勢(shì)和策略，并給出你的觀點(diǎn)和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家居品牌推出了一款新型環(huán)保家具，市場(chǎng)定位為中高端消費(fèi)者。請(qǐng)分析該品牌如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略提升這款家具的購(gòu)買(mǎi)欲望，并列舉至少三種具體措施。

2.案例題：一家本土服裝品牌面臨著來(lái)自國(guó)際品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所下滑。請(qǐng)針對(duì)該品牌制定一個(gè)提升購(gòu)買(mǎi)欲望的營(yíng)銷(xiāo)方案，包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)策略，并說(shuō)明如何實(shí)施以提升品牌形象和市場(chǎng)份額。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.A

5.B

6.C

7.D

8.C

9.A

10.A

11.D

12.B

13.C

14.A

15.B

16.D

17.C

18.B

19.A

20.D

21.B

22.B

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.評(píng)估選擇

2.價(jià)格

3.認(rèn)知，情感

4.賣(mài)點(diǎn)

5.促銷(xiāo)

6.贈(zèng)品

7.形象，認(rèn)知

8.實(shí)際感受

9.公關(guān)

10.價(jià)值

11.認(rèn)知

12.客戶(hù)服務(wù)

13.態(tài)度與偏好

14.市場(chǎng)細(xì)分

15.顧客價(jià)值

16.行為

17.溝通

18.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

19.理性

20.個(gè)性化

21.信任

22.情緒

23.售后服務(wù)

24.心理和生理

25.優(yōu)惠

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

11.×

12.×

13.×

14.√

15.×

16.√

17.×

18.