2024年心內(nèi)科護理人員績效考核方案?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價心內(nèi)科護理人員的工作表現(xiàn)，激勵護理人員提高工作質(zhì)量和效率，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，特制定本績效考核方案。通過科學(xué)合理的考核，充分調(diào)動護理人員的工作積極性和主動性，促進心內(nèi)科護理團隊的整體發(fā)展，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護理服務(wù)。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果真實可靠，不受主觀因素影響，對所有護理人員一視同仁。2.全面考核原則：從護理工作的各個方面進行綜合考核，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等，全面評價護理人員的工作表現(xiàn)。3.激勵導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，鼓勵護理人員積極進取，不斷提升自身能力和工作水平。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、科室實際情況以及護理工作的新要求，適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？冃Э己朔桨傅目茖W(xué)性和適應(yīng)性。

三、考核對象心內(nèi)科全體護理人員

四、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月上旬進行，年度考核結(jié)果以12個月的月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

工作業(yè)績（50分）1.護理質(zhì)量指標(biāo)（25分）護理差錯發(fā)生率（10分）：無護理差錯得10分，每發(fā)生1起一般護理差錯扣5分，發(fā)生嚴重護理差錯不得分。患者滿意度（10分）：患者滿意度達到95%及以上得10分，每降低1個百分點扣1分。通過每月定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷收集患者反饋。基礎(chǔ)護理合格率（5分）：基礎(chǔ)護理合格率達到90%及以上得5分，每降低1個百分點扣0.5分。由護士長定期檢查基礎(chǔ)護理落實情況進行評定。2.工作效率指標(biāo)（15分）護理文書書寫及時率（5分）：護理文書書寫及時率達到100%得5分，每降低1個百分點扣0.5分。醫(yī)囑執(zhí)行及時率（5分）：醫(yī)囑執(zhí)行及時率達到98%及以上得5分，每降低1個百分點扣0.5分。護理工作任務(wù)完成率（5分）：按時完成各項護理工作任務(wù)得5分，每出現(xiàn)1次未按時完成任務(wù)扣1分。由護士長根據(jù)工作安排和實際完成情況進行考核。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)（10分）護理新技術(shù)、新項目開展情況（5分）：積極參與護理新技術(shù)、新項目開展，每成功開展1項得3分，參與開展得1分，未參與不得分。護理科研成果（5分）：在省級及以上刊物發(fā)表護理相關(guān)論文，每篇得3分；參與護理科研項目，獲得院級及以上獎項，每項得5分。

工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（5分）：工作認真負責(zé)，無推諉、扯皮現(xiàn)象得5分，出現(xiàn)1次因責(zé)任心不強導(dǎo)致工作失誤扣1分。由護士長及科室同事評價。2.敬業(yè)精神（5分）：對工作充滿熱情，積極主動，加班加點無怨言得5分，根據(jù)工作表現(xiàn)酌情扣分。3.團隊協(xié)作（5分）：與同事關(guān)系融洽，積極配合團隊工作得5分，出現(xiàn)1次不配合團隊工作扣1分。由團隊成員互評。4.職業(yè)素養(yǎng)（5分）：遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔自律，愛護患者隱私得5分，出現(xiàn)違規(guī)行為不得分。

專業(yè)技能（20分）1.護理操作技能（10分）：每月進行護理操作考核，包括靜脈輸液、心肺復(fù)蘇、吸痰等常見操作。操作熟練、規(guī)范、準(zhǔn)確得810分，操作基本規(guī)范得57分，操作不熟練或存在明顯缺陷得14分。2.專業(yè)知識掌握（5分）：定期進行專業(yè)知識考試，成績在85分及以上得5分，7084分得3分，6069分得1分，60分以下不得分。3.應(yīng)急處理能力（5分）：在應(yīng)對突發(fā)護理事件時，能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，處理得當(dāng)?shù)?分，處理不當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重酌情扣分。通過模擬應(yīng)急場景進行考核。

團隊協(xié)作（10分）1.團隊合作意識（5分）：積極參與團隊活動，主動協(xié)助他人工作，團隊合作氛圍好得5分，否則酌情扣分。由團隊成員互評。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：與醫(yī)生、患者及家屬溝通順暢，協(xié)調(diào)工作得當(dāng)?shù)?分，出現(xiàn)溝通障礙或協(xié)調(diào)不力根據(jù)情況扣分。

六、考核方法1.自評：護理人員每月末對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面的總結(jié)和反思。2.上級評價：護士長根據(jù)日常工作觀察、檢查記錄等對護理人員進行評價，填寫護士長評價表，評價內(nèi)容涵蓋考核方案的各項指標(biāo)。3.同事互評：護理人員之間相互評價，填寫同事互評表，重點評價團隊協(xié)作、工作態(tài)度等方面。4.患者評價：通過每月發(fā)放的滿意度調(diào)查問卷收集患者對護理人員的評價，評價結(jié)果納入工作業(yè)績考核中的患者滿意度指標(biāo)。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬分配：月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分，按照一定比例計算績效獎金系數(shù)，績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)。年度考核結(jié)果作為年終獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。2.晉升評優(yōu)：年度考核優(yōu)秀的護理人員在職稱晉升、評選優(yōu)秀護士、先進個人等方面優(yōu)先考慮。連續(xù)多次考核不合格的護理人員，給予警告、待崗學(xué)習(xí)等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析護理人員的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，幫助護理人員提升專業(yè)能力。

八、考核流程1.制定計劃：每月初，護士長根據(jù)本科室工作計劃和護理工作重點，制定當(dāng)月的考核計劃，明確考核指標(biāo)、考核方法、考核時間等內(nèi)容。2.組織實施：按照考核計劃，由護士長負責(zé)組織實施考核工作，收集自評表、護士長評價表、同事互評表等考核資料，同時結(jié)合日常工作記錄、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等進行綜合評價。3.數(shù)據(jù)匯總與分析：考核結(jié)束后，由科室績效考核小組對各項考核數(shù)據(jù)進行匯總和分析，計算每個護理人員的考核得分。4.結(jié)果反饋：護士長將考核結(jié)果反饋給每位護理人員，針對考核中存在的問題提出改進建議，幫助護理人員明確努力方向。5.存檔備案：將考核資料整理歸檔，作為科室護理人員績效考核的歷史記錄，為后續(xù)考核提供參考。

九、溝通與申訴1.溝通機制：建立良好的溝通機制，護理人員對考核結(jié)果有疑問或異議時，可以隨時與護士長或科室績效考核小組進行溝通。護士長或績效考核小組應(yīng)及時解答護理人員的問題，確?？己私Y(jié)果的公正性和透明度。2.申訴處理：如護理人員對考核結(jié)果仍不滿意，可在考核結(jié)果反饋后的一周內(nèi)提出書面申訴?？剖铱冃Э己诵〗M應(yīng)在接到申訴后的兩周內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴成立，應(yīng)調(diào)