服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價報告表格序號評價項目評價指標評價標準評價分值評價結(jié)果備注1服務(wù)態(tài)度1.1服務(wù)熱情主動、耐心、微笑服務(wù)45分1.2服務(wù)禮儀禮貌、尊重、有禮34分1.3服務(wù)效率快速、高效、不拖延34分2服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)項目齊全、內(nèi)容豐富45分2.2服務(wù)效果服務(wù)達到預(yù)期效果34分2.3服務(wù)創(chuàng)新?lián)碛袆?chuàng)新服務(wù)項目34分3服務(wù)環(huán)境3.1環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生、整潔、無異味34分3.2環(huán)境舒適溫度、濕度適宜，舒適度34分3.3硬件設(shè)施設(shè)施齊全、完好無損34分4服務(wù)流程4.1流程清晰服務(wù)流程清晰明了45分4.2流程優(yōu)化流程簡便、高效34分4.3服務(wù)規(guī)范服務(wù)有明確規(guī)范34分5服務(wù)滿意度5.1滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查結(jié)果45分5.2意見反饋收集并分析客戶意見34分5.3改進措施針對客戶意見采取改進措施34分總計總分得分評級序號評價維度具體指標評價標準評分區(qū)間實際得分評價結(jié)果改進建議1服務(wù)效率應(yīng)答速度快速響應(yīng)客戶需求，無長時間等待010分處理時間服務(wù)處理時間合理，無拖延現(xiàn)象010分2服務(wù)態(tài)度聆聽客戶耐心傾聽，理解客戶需求010分語氣語調(diào)使用禮貌、友好的語氣010分問題解決及時有效地解決問題010分3服務(wù)專業(yè)性業(yè)務(wù)知識擁有扎實的業(yè)務(wù)知識010分技能水平擁有高水平的操作技能010分專業(yè)認證持有相關(guān)專業(yè)認證010分4服務(wù)環(huán)境物理設(shè)施設(shè)施完善，易于使用010分環(huán)境氛圍舒適、干凈、安全的環(huán)境010分安全措施安全措施到位，無安全隱患010分5客戶滿意度滿意度調(diào)查客戶滿意度高010分意見反饋積極收集客戶反饋，及時改進010分回訪率對客戶的回訪率高，問題解決率高010分總計總分評級備注評價項目評價指標評價內(nèi)容評價標準評分備注服務(wù)態(tài)度禮貌與尊重問候用語、傾聽、回應(yīng)方式非常禮貌、始終尊重客戶，無不耐煩05專業(yè)性行業(yè)知識掌握程度，服務(wù)建議深入了解行業(yè)，能提供專業(yè)建議05響應(yīng)速度需求響應(yīng)時間，問題解決時間快速響應(yīng)，問題解決迅速05服務(wù)流程流程設(shè)計流程的合理性，操作的便捷性簡便合理，易于操作05執(zhí)行效率流程執(zhí)行時間，工作效率效率高，無不必要的延誤05靈活性處理突發(fā)情況的能力能夠靈活應(yīng)對突發(fā)事件05服務(wù)質(zhì)量服務(wù)一致性服務(wù)的穩(wěn)定性，產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品品質(zhì)高05個性化服務(wù)是否根據(jù)客戶需求提供定制服務(wù)能夠提供個性化服務(wù)05后續(xù)服務(wù)退換貨、售后服務(wù)政策售后服務(wù)完善，退換貨流程明確05客戶滿意度滿意度調(diào)查結(jié)果客戶對服務(wù)的滿意程度滿意度超過80%05反饋處理收集并處理客戶反饋的速度和效果及時處理客戶反