ICS03.080.30CCSY55IT/SCSVA0004.3—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4等級與評定 25評定程序與等級管理 26合格性評定條件 3附錄A（資料性）評分表 4附錄B（資料性）意見反饋表 9T/SCSVA0004.3—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定》的第3部分。T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定》由以下15個部分構(gòu)成：——第1部分：健身房；——第2部分：游泳池（館——第3部分：室內(nèi)運動球館；——第4部分：室外運動球場；——第5部分：冰雪運動項目場地；——第6部分：武術(shù)與搏擊運動項目場地；——第7部分：體操與體育舞蹈項目場地；——第8部分：射擊射箭運動項目場地；——第9部分：自行車與輪滑運動項目場地；——第10部分：健走騎行運動場地；——第11部分：攀巖運動項目場地；——第12部分：馬術(shù)運動項目場地；——第13部分：棋類項目場地；——第14部分：電子競技項目場地；——第15部分：體育公園。本文件由四川省體育場館協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：四川省體育場館協(xié)會、四川長江職業(yè)學(xué)院、四川省社會體育指導(dǎo)中心、安徽豆米科技有限公司。本文件主要起草人：竇廷軍、張京杭、邢軻軻、孫勇、謝夢瑤、肖洪、李莉、肖偉、羅鋒、鄧嘉、錢寒冰、劉圓芳、韓虎、賀剛。1T/SCSVA0004.3—2024健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定第3部分：室內(nèi)運動球館本文件規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務(wù)等級的劃分與評定。本文件適用于開放一年及以上的四川省各級各類室內(nèi)運動球館（中心、俱樂部等）。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBGBGB3095-20123096-20085749-2022環(huán)境空氣質(zhì)量標準聲環(huán)境質(zhì)量標準生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T14833-2020合成材料運動場地面層GB/T19995.2-2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：綜合體育場館木地板場地GB/T20033.3-2006人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：足球場地人造草面層GB/T20239-2023體育館用木質(zhì)地板GB/T22517體育場地使用要求及檢驗方法第4部分、第7部分GB/T29458-2012體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法GB/T34281-2017全民健身活動中心分類配置要求GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50763-2012無障礙設(shè)計規(guī)范第3項要求JGJ31-2003體育建筑設(shè)計規(guī)范JGJ153-2016體育場館照明設(shè)計及檢測標準QB/T2601-2013體育場館公共座椅WS10013-2023公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1室內(nèi)運動球館doorarena在室內(nèi)能夠滿足籃球、足球、網(wǎng)球、排球、羽毛球、乒乓球等運動項目開展的場館總稱，可以用于專業(yè)訓(xùn)練、比賽、大眾體育活動開展等。3.2管理運營人員nagementpersonnel在體育場所開放中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人員。包括場（館）長、部門經(jīng)理、場館管理員等。3.3體育場館服務(wù)人員Servicestaff在體育場所中提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員。包括保潔、安保、前臺接待等。2T/SCSVA0004.3—20243.4社會體育指導(dǎo)員Socialsportsinstructors在體育活動中從事運動技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員?？煞譃楣嫔鐣w育指導(dǎo)員和職業(yè)社會體育指導(dǎo)員兩類。3.5服務(wù)質(zhì)量Servicequality是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度或水平。4等級與評定4.1等級室內(nèi)運動球館劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。5評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。5.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設(shè)施（20%）、管理運營（30%）、服務(wù)保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權(quán)重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則，嚴格按照圖1程序評定：圖1程序評定3T/SCSVA0004.3—20245.4等級管理5.4.1室內(nèi)運動球館已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構(gòu)每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2室內(nèi)運動球館所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構(gòu)申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4室內(nèi)運動球館等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5室內(nèi)運動球館發(fā)生重大安全、運營責(zé)任事故的，須及時向評級機構(gòu)報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的室內(nèi)運動球館，應(yīng)立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關(guān)的宣傳。6合格性評定條件6.1經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.2具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管理制度，良好的運營機制。6.3制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供相應(yīng)證明材料。6.4具備對外開放與運營的場地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、資金等方面的支撐條件。6.5器材設(shè)備應(yīng)符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。6.7近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)嚴重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.9有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證以及有效期內(nèi)設(shè)備檢測報告。6.10如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.11如經(jīng)營餐飲、食品等服務(wù)，須持有相應(yīng)的許可證。6.12具有專業(yè)的球類運動項目指導(dǎo)、訓(xùn)練與服務(wù)團隊，教練員須持有國家有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.13各項設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護的相關(guān)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.14應(yīng)建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設(shè)施。6.15火災(zāi)自動報警系統(tǒng)應(yīng)正常運行，各設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持100%在線率，配備專人負責(zé)，并有運行和巡檢記錄。6.16場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.17信息發(fā)布平臺應(yīng)有專人管理負責(zé)，信息內(nèi)容應(yīng)當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。4T/SCSVA0004.3—2024評分表表A.1合格性評定評分表12具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管3制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與4具備對外開放與運營的場地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)5器材設(shè)備應(yīng)符合國家標準、行業(yè)標準或體育項6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險防嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消7近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)嚴重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一9有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種），應(yīng)建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機制，信息發(fā)布平臺應(yīng)有專人管理負責(zé)，信息內(nèi)容應(yīng)當遵守法5T/SCSVA0004.3—2024表A.2室內(nèi)運動球館管理運營服務(wù)等級劃分與評定硬件設(shè)施評分表序號指標指標分值評定辦法評定得分1場地規(guī)格、數(shù)量、材質(zhì)、標識、性能等應(yīng)滿足開展運動項目的要求。22（1）室內(nèi)運動球館木地板場地應(yīng)符合《體育館用木質(zhì)地板》第5章（GB/T20239-2023）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（2）室內(nèi)網(wǎng)球場地應(yīng)符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第7部分：網(wǎng)球場地（GB/T22517.7）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（3）合成面層籃球場地應(yīng)符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第4部分合成面層籃球場地（GB/T22517.4）規(guī)定，其他合成材料運動球場面層應(yīng)符合《合成材料運動場地面層》（GB/T14833-2020）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（4）人造草面層足球場應(yīng)符合《人工材料體育場地使用要求及檢驗方法》第3部分：足球場地人造草面層（GB/T20033.3-2006）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。23配置的各類體育設(shè)施設(shè)備、體育器材應(yīng)符合《全民健身活動中心分類配置要求》（GB/T34281-2017）規(guī)定。24室內(nèi)運動球館智能化，包括：人員進出管理智能化、自助儲物柜、自助手環(huán)收發(fā)機、AI健身指導(dǎo)、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控25照明設(shè)計應(yīng)符合《體育場館照明設(shè)計及檢測標準》（JGJ153-2016）規(guī)定，并提供第三方法定檢測機構(gòu)的檢測報告或現(xiàn)場檢測照度值。6建立完善的設(shè)施設(shè)備購置、驗收、存放、更新、報停、維保和報廢等工作流程，以保證設(shè)施設(shè)備正常運行，并提供相關(guān)證明材料。17建立完善的設(shè)施設(shè)備和器材巡查、維護保養(yǎng)制度，有近三個月的相關(guān)工作記錄。18設(shè)施設(shè)備和器材應(yīng)有使用標識，并且養(yǎng)護良好、整潔衛(wèi)生、安全有效。19LED顯示屏應(yīng)符合《體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法》第5章（GB/T29458-2012）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。1擴聲系統(tǒng)運行正常，定期維護，提供維護記錄和照片。1公共座椅應(yīng)符合《體育場館公共座椅》第5章（QB/T2601-2013）規(guī)定，并提供有效的產(chǎn)品檢測報告。1看臺設(shè)計應(yīng)符合《體育建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ31-2003）規(guī)定，具備良好視覺條件，滿足安全疏散要求。1無障礙設(shè)施設(shè)計應(yīng)符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》（GB50763-2012）第3項要1對外交通便捷，有自主或公共停車場。1距離地鐵或公交車站不超過1000米。1公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的新風(fēng)量≥20m2/（h·人）。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計溫度宜使宜使公共浴室的更衣室、休息室冬季室內(nèi)溫度達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內(nèi)溫度在26℃~28℃之間。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%～-65%之間1評定總分6T/SCSVA0004.3—2024表A.3室內(nèi)運動球館管理運營服務(wù)等級劃分與評定管理運營評分表1結(jié)合運營需要，設(shè)置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)部門和崗位。22完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責(zé)與工作制度，建立激勵約束和績效考核機制。23建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。24制定場地、設(shè)施設(shè)備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設(shè)備、消防設(shè)備等，并提供相關(guān)設(shè)施設(shè)備安全檢查證明材料。25建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎懲、教育培訓(xùn)、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。26建立健全財務(wù)管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財務(wù)報表等。27制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，心肺復(fù)蘇、自動體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識培訓(xùn)與相關(guān)演練。28建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機制。29具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運營成本的方案。2有在線預(yù)約、球館介紹、交通導(dǎo)航、會員會籍、課程教培、健身知識、健身報告、物聯(lián)設(shè)備、營銷優(yōu)惠、在線商城、營銷活動、經(jīng)營報告、財務(wù)報表、設(shè)備巡檢等智慧運營管理系統(tǒng)。2分本年度公司經(jīng)營利潤率達10%及以上。2員工與單位簽署具有法律效力的勞動合同。1日常管理運營使用辦公自動化系統(tǒng)（OA）。1制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行公示。1公司名稱和LOGO應(yīng)完成第35類商標注冊。1階段業(yè)績目標制訂科學(xué)合理，有依據(jù)支撐。1具有營銷宣傳方案，包括預(yù)期目標、費用支出、營銷手段等。1開展多渠道公司宣傳，應(yīng)至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、微信、抖音、美團等）。1建立多元化營銷模式，應(yīng)至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、團購、簽到、積分等）。1評定總分7T/SCSVA0004.3—2024表A.4室內(nèi)運動球館管理運營服務(wù)等級劃分與評定服務(wù)保障評分表122健身房區(qū)域布局合理，并設(shè)置滿足運動需求的23在醒目位置公布服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、項24服務(wù)評價內(nèi)容至少包括服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、2526272829應(yīng)按照實際業(yè)務(wù)量匹配相應(yīng)服務(wù)與專業(yè)人員，2211對需要付費提