綜合實踐2023年2月單元七設(shè)計虛擬主播單元七：任務(wù)1

眾多專業(yè)性較高的展館蘊含著豐富的文化底蘊，這對于一般觀眾而言，往往構(gòu)成了一定的理解障礙。為了克服這一難題，我們可以圍繞展館的核心精髓，精心打造人性化的虛擬主播形象，使之成為展館的虛擬導(dǎo)覽員、講解員及客服代表。這些虛擬角色將以新穎有趣的方式，向廣大觀眾深入淺出地普及展館內(nèi)容與文化精髓，從而使宣傳效果更加深入人心，引人入勝。項目導(dǎo)入目錄CONTENTS1了解虛擬主播2虛擬主播的主要技術(shù)3虛擬主播的平臺實現(xiàn)知識目標(biāo)了解虛擬主播的概念、術(shù)語、類型、發(fā)展以及優(yōu)缺點和應(yīng)用場景理解虛擬主播的主要技術(shù)熟悉虛擬主播構(gòu)建流程能力目標(biāo)能夠熟練使用平臺能夠設(shè)計虛擬主播實現(xiàn)框架能夠完成虛擬主播平臺實現(xiàn)思政目標(biāo)感悟腳踏實地、勤懇敬業(yè)、精益求精的大國工匠精神學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的社會主義核心價值觀PART01了解虛擬主播了解虛擬主播什么是虛擬主播？狹義上：以原創(chuàng)的虛擬人格設(shè)定和形象在視頻網(wǎng)站或社交平臺上進(jìn)行活動的主播。廣義上：虛擬主播是指以虛擬形象在視頻網(wǎng)站上進(jìn)行投稿活動的主播，并不對是否為虛擬人設(shè)進(jìn)行限制。人工智能主播：以大數(shù)據(jù)處理與學(xué)習(xí)、虛擬合成與分身、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)為驅(qū)動，在廣播、電視、電子出版及互聯(lián)網(wǎng)等媒介中擔(dān)負(fù)主持與播報任務(wù)的智媒產(chǎn)品。了解虛擬主播目前主流的虛擬主播有兩種類型：Avatar式虛擬主播和AI虛擬主播。請閱讀教材了解這兩種類型的虛擬主播并簡要描述。了解虛擬主播虛擬主播的優(yōu)勢和缺點優(yōu)勢：1.去時間化；2.去地點化；3.去人力化缺點：1.形象單一、詞庫受限2.無社交性，難以處理突發(fā)事件和表達(dá)情感。了解虛擬主播虛擬主播的應(yīng)用場景1.動畫類的教育軟件中2.貧困地區(qū)支教3.課堂上了解虛擬主播想一想，除此之外還有哪些應(yīng)用場景呢？PART02虛擬主播的主要技術(shù)虛擬主播的主要技術(shù)1.建設(shè)虛擬主播的模型2.面部或全身動作捕捉3.智能語音合成技術(shù)虛擬主播的主要技術(shù)1.建設(shè)虛擬主播的模型

一般的虛擬主播可以分成2D和3D兩類，制作者可以通過Photoshop、3dsMax、Maya等繪圖軟件來制作。虛擬主播的主要技術(shù)2.面部或全身動作捕捉

通過相機(jī)陣列進(jìn)行畫面捕捉，通過動態(tài)捕捉設(shè)備捕捉真人動作和表情，并映射到虛擬模型上。相機(jī)陣列動態(tài)捕捉設(shè)備虛擬主播的主要技術(shù)2.面部或全身動作捕捉

目前市面上主流的是直接用手機(jī)或計算機(jī)攝像頭自動捕捉，如iPhone的前置攝像頭就安裝了紅外鏡頭來支持Animoji的面部捕捉，還有專業(yè)的面部捕捉設(shè)備MocapCameras等。

獲取面部數(shù)據(jù)通常兩種方法：

（1）結(jié)構(gòu)光方法

（2）相機(jī)陣列方法虛擬主播的主要技術(shù)3.智能語音合成技術(shù)

智能語音合成是通過機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語音的技術(shù)，是將計算機(jī)產(chǎn)生的或外部輸入的文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月牭枚?、流利的口語輸出的技術(shù)。主要分為兩個步驟實現(xiàn)：

（1）收集足夠多的數(shù)據(jù)生成語音原料數(shù)據(jù)庫（語音庫）。

（2）語音合成（包括參數(shù)法、聲道模擬法、拼接法等多種方法）。PART03虛擬主播的平臺實現(xiàn)虛擬主播的平臺實現(xiàn)虛擬主播的平臺實現(xiàn)訊飛開放平臺提供了一套AI虛擬主播系統(tǒng)，它是“一站式虛擬主播視頻生產(chǎn)和編輯服務(wù)”的系統(tǒng)。它像一個虛擬的“AI演播室”，簡單地輸入文稿，指定AI主播，即可一鍵完成視頻的生產(chǎn)輸出。AI主播支持多語言、多方言，同時可變換姿態(tài)、變換造型等。除了強大的AI主播生成能力，系統(tǒng)還具備視頻音畫的多軌混編、智能拼接、畫中畫編輯等完善的視頻處理功能，可一站式完成成品視頻的編輯生產(chǎn)，滿足不同平臺視頻發(fā)布需求，大大提高了內(nèi)容生產(chǎn)效率。請同學(xué)們按照教材中任務(wù)實施步驟完成虛擬主播的平臺實現(xiàn)。感謝觀看綜合實踐2023年2月單元七設(shè)計防控區(qū)智能客服系統(tǒng)單元七：任務(wù)12021年全國兩會期間，習(xí)近平總書記對做好常態(tài)化疫情防控工作、織牢織密公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)、防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生風(fēng)險提出重要要求。在常態(tài)化疫情防控中，基層防疫工作人力不足，特別是在疫情防空初期排查和落實中壓力巨大。為助力國家動態(tài)清零防疫總方針，踐行“防疫不防愛，隔離不隔心”為人民服務(wù)的宗旨，設(shè)計防控區(qū)智能客服系統(tǒng)，減輕基層防疫人員工作壓力，以實際行動守護(hù)人民生命安全項目導(dǎo)入目錄CONTENTS1人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2人機(jī)交互與智能客服3初步實現(xiàn)防控區(qū)智能客服系統(tǒng)知識目標(biāo)了解智能客服系統(tǒng)設(shè)計的一般流程理解智能客服系統(tǒng)設(shè)計思路了解話術(shù)的概念能力目標(biāo)能夠熟練使用平臺能夠可視化配置智能客服能夠搭建智能客服系統(tǒng)思政目標(biāo)感悟腳踏實地、勤懇敬業(yè)、精益求精的大國工匠精神學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的社會主義核心價值觀PART01人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知人工智能訓(xùn)練師做什么工作？人工智能訓(xùn)練師是指使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實際使用過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。本任務(wù)需要完成智能客服系統(tǒng)設(shè)計，屬于人工智能訓(xùn)練師職業(yè)中的崗位任務(wù)之一。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2020年02月25日，人社部發(fā)〔2020〕17號，《人力資源社會保障部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳統(tǒng)計局辦公室關(guān)于發(fā)布智能制造工程技術(shù)人員等職業(yè)信息的通知》，發(fā)布新增16個新職業(yè)信息，“人工智能訓(xùn)練師”位列其中。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2021年11月，人社部發(fā)布《人工智能訓(xùn)練師》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)活動內(nèi)容，對從業(yè)人員的理論知識和技能要求提出的綜合性水平規(guī)定，是開展職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定評價的基本依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)由國家人社部職業(yè)技能鑒定中心、浙江省人社廳指導(dǎo)，阿里巴巴集團(tuán)、科大訊飛股份有限公司、浙江省技能人才評價管理服務(wù)中心、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司等單位主要起草，歷時2年完成。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2022年4月，北京市人力資源和社會保障局印發(fā)《關(guān)于開展新職業(yè)技能等級認(rèn)定工作的通知》，將對人工智能訓(xùn)練師開展技能等級認(rèn)定工作，分為五個技能等級，分別是初級工（五級）、中級工（四級）、高級工（三級）、技師（二級）和高級技師（一級）。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知PART02人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互（Human–ComputerInteraction），英文縮寫為HCI，是一門研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關(guān)系的學(xué)問。系統(tǒng)可以是各種各樣的機(jī)器，也可以是計算機(jī)化的系統(tǒng)和軟件。人機(jī)交互界面通常是指用戶可見的部分。用戶通過人機(jī)交互界面與系統(tǒng)交流，并進(jìn)行操作。人機(jī)交互技術(shù)是計算機(jī)用戶界面設(shè)計中的重要內(nèi)容之一，與認(rèn)知學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。人機(jī)交互與智能客服傳統(tǒng)的人機(jī)交互是研究用戶與計算機(jī)系統(tǒng)間往來的交互，系統(tǒng)和人之間存在著一般的輸入和輸出裝置，在這些輸入輸出裝置之間會發(fā)生一系列的相互作用，將人接觸的系統(tǒng)的輸入輸出裝置以及這些設(shè)備上顯示的內(nèi)容作為用戶界面（UI）。新的人機(jī)交互可劃分為人、計算機(jī)以及交互這三個要素。關(guān)注于人們可以親眼看到、親耳聽到的界面設(shè)計或音效制作。人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互主要研究人和計算機(jī)之間的信息交換，主要包括人到計算機(jī)和計算機(jī)到人的兩部分信息交換，是人工智能領(lǐng)域的重要的外圍技術(shù)。人機(jī)交互是與認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等密切相關(guān)的綜合學(xué)科。人機(jī)交互與智能客服20世紀(jì)50年代末期，泛美航空公司建成世界上第一個提供7*24小時服務(wù)的呼叫中心，開啟了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程。伴隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)呼叫中心以人工語音服務(wù)為主的服務(wù)方式逐漸演變?yōu)楫?dāng)下多媒體、全渠道、以在線服務(wù)方式為主的客服中心。廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險、銀行、電信、電子商務(wù)、物流、醫(yī)療等若干行業(yè)，走進(jìn)生活的方方面面。人機(jī)交互與智能客服然而，客服中心服務(wù)渠道不斷擴(kuò)展的同時，企業(yè)服務(wù)客戶的數(shù)量也呈現(xiàn)指數(shù)級增長，隨之面臨著人員短缺、工作重復(fù)性高、工作強度大、招聘難、培訓(xùn)效率低、運營成本高、客戶關(guān)系維護(hù)困難等一系列問題。人工智能全面推動產(chǎn)業(yè)升級變革的今天，客服行業(yè)憑借強大的語音識別、語音合成、自然語言理解、聲紋識別等核心技術(shù)等，以AI+客服的新思路解答了當(dāng)前客服行業(yè)的發(fā)展謎題，客服領(lǐng)域迎來了新的機(jī)遇－智能客服機(jī)器人。劍橋大學(xué)發(fā)布調(diào)查報告，客服是最有可能被AI替代的行業(yè)之一，替代率將達(dá)到80%以上。人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互與智能客服隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服也經(jīng)歷了多次迭代，從最初的基本應(yīng)答系統(tǒng)到擴(kuò)展的智能應(yīng)答系統(tǒng)直至現(xiàn)在可視化多模態(tài)智能客服平臺。人機(jī)交互與智能客服完成一項智能客服業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷大量的工作，包括需求調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化等過程。實施好智能客服產(chǎn)品的關(guān)鍵在于需要具備專業(yè)團(tuán)隊。專業(yè)的智能客服訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊包含行業(yè)專家、設(shè)計專家、運營分析專家和優(yōu)化專家。行業(yè)專家熟知行業(yè)背景、行業(yè)產(chǎn)品，對策略、技巧具有至深的理論和實踐經(jīng)驗；設(shè)計專家需要具備豐富的一線客戶服務(wù)經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)場景話術(shù)邏輯及語言設(shè)計經(jīng)驗豐富，注重客戶情感互動及客戶心理研究；運營分析專家根據(jù)業(yè)務(wù)考核需求對各維度數(shù)據(jù)深入分析，為策略制定、話術(shù)及產(chǎn)品優(yōu)化效果提供重要保障；優(yōu)化專家針對行業(yè)特性，提升電話機(jī)器人語音合成、語音識別效果，提升產(chǎn)品的易用性及客戶服務(wù)體驗。人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互設(shè)計的最終目標(biāo)，是要在人們使用數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)來工作或解決問題的過程中，向他們提供最佳和流暢的體驗，智能客服機(jī)器人是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)過程中的重要內(nèi)容。未來智能客服領(lǐng)域的發(fā)展有三大趨勢。人機(jī)交互與智能客服追求規(guī)模化定制能力。即在滿足客戶個性化需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)?；?，以提升企業(yè)生產(chǎn)效率與效益。為實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)?；ㄖ?，以AI能力和項目經(jīng)驗的沉淀為基礎(chǔ)，搭建對話機(jī)器人工廠為多數(shù)廠商的應(yīng)對策略。人機(jī)交互與智能客服基于AI技術(shù)的產(chǎn)品迭代與性能優(yōu)化。AI技術(shù)的發(fā)展突破將會為產(chǎn)品的生產(chǎn)使用帶來優(yōu)化甚至顛覆，對于AI企業(yè)來說，自研技術(shù)能力至關(guān)重要，廠商持續(xù)進(jìn)行AI能力的自研擴(kuò)張，深化自身在語音語義和知識圖譜等領(lǐng)域的核心競爭力；同時，多模態(tài)、情感智能、多輪交互等技術(shù)也被廠商積極關(guān)注及研究。人機(jī)交互與智能客服追求新業(yè)務(wù)增長。新業(yè)務(wù)增長點分為新增業(yè)務(wù)場景的滲透和新增相關(guān)工具的拓展。目前在客服營銷領(lǐng)域廠商競爭激烈，廠商或會以對話機(jī)器人產(chǎn)品為切入點，為客戶打造一體化解決方案拓寬更多業(yè)務(wù)場景；或會開拓新興領(lǐng)域或賦能場景進(jìn)一步滲透。新增相關(guān)工具拓展包括基于現(xiàn)有對話機(jī)器人產(chǎn)品下的工具組件延伸、與RPA技術(shù)結(jié)合化身為數(shù)字員工等。PART03初步實現(xiàn)防控區(qū)智能客服系統(tǒng)初步實現(xiàn)防控區(qū)智能客服系統(tǒng)感謝觀看綜合實踐2023年2月單元七設(shè)計社區(qū)居民情況調(diào)查智能客服系統(tǒng)單元七：任務(wù)2

在追求智慧社區(qū)建設(shè)的背景下，為了深入且精確地把握社區(qū)居民的多元化需求、生活現(xiàn)狀及滿意度水平，并進(jìn)一步提升社區(qū)管理與服務(wù)的效能，我們計劃研發(fā)一套針對社區(qū)居民情況調(diào)查的智能客服系統(tǒng)。此智能客服系統(tǒng)不僅能夠迅速響應(yīng)居民的各項需求，提供量身定制的解答服務(wù)，還兼?zhèn)渥詣硬杉?、整理及深度分析調(diào)查數(shù)據(jù)的功能。它將為社區(qū)管理者呈現(xiàn)一份詳盡的居民需求分析報告，為社區(qū)制定更為科學(xué)、合理的服務(wù)策略與改進(jìn)舉措提供有力支撐，從而攜手共創(chuàng)一個更加和諧、智慧且宜居的社區(qū)生活環(huán)境。項目導(dǎo)入目錄CONTENTS1人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2人機(jī)交互與智能客服3實現(xiàn)社區(qū)居民情況調(diào)查智能客服系統(tǒng)知識目標(biāo)了解智能客服系統(tǒng)設(shè)計的一般流程理解智能客服系統(tǒng)設(shè)計思路了解話術(shù)的概念能力目標(biāo)能夠熟練使用平臺能夠可視化配置智能客服能夠搭建智能客服系統(tǒng)思政目標(biāo)感悟腳踏實地、勤懇敬業(yè)、精益求精的大國工匠精神學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的社會主義核心價值觀PART01人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知人工智能訓(xùn)練師做什么工作？人工智能訓(xùn)練師是指使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實際使用過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。本任務(wù)需要完成智能客服系統(tǒng)設(shè)計，屬于人工智能訓(xùn)練師職業(yè)中的崗位任務(wù)之一。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2020年02月25日，人社部發(fā)〔2020〕17號，《人力資源社會保障部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳統(tǒng)計局辦公室關(guān)于發(fā)布智能制造工程技術(shù)人員等職業(yè)信息的通知》，發(fā)布新增16個新職業(yè)信息，“人工智能訓(xùn)練師”位列其中。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2021年11月，人社部發(fā)布《人工智能訓(xùn)練師》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)活動內(nèi)容，對從業(yè)人員的理論知識和技能要求提出的綜合性水平規(guī)定，是開展職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定評價的基本依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)由國家人社部職業(yè)技能鑒定中心、浙江省人社廳指導(dǎo)，阿里巴巴集團(tuán)、科大訊飛股份有限公司、浙江省技能人才評價管理服務(wù)中心、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司等單位主要起草，歷時2年完成。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知2022年4月，北京市人力資源和社會保障局印發(fā)《關(guān)于開展新職業(yè)技能等級認(rèn)定工作的通知》，將對人工智能訓(xùn)練師開展技能等級認(rèn)定工作，分為五個技能等級，分別是初級工（五級）、中級工（四級）、高級工（三級）、技師（二級）和高級技師（一級）。人工智能訓(xùn)練師職業(yè)認(rèn)知PART02人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互（Human–ComputerInteraction），英文縮寫為HCI，是一門研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關(guān)系的學(xué)問。系統(tǒng)可以是各種各樣的機(jī)器，也可以是計算機(jī)化的系統(tǒng)和軟件。人機(jī)交互界面通常是指用戶可見的部分。用戶通過人機(jī)交互界面與系統(tǒng)交流，并進(jìn)行操作。人機(jī)交互技術(shù)是計算機(jī)用戶界面設(shè)計中的重要內(nèi)容之一，與認(rèn)知學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。人機(jī)交互與智能客服傳統(tǒng)的人機(jī)交互是研究用戶與計算機(jī)系統(tǒng)間往來的交互，系統(tǒng)和人之間存在著一般的輸入和輸出裝置，在這些輸入輸出裝置之間會發(fā)生一系列的相互作用，將人接觸的系統(tǒng)的輸入輸出裝置以及這些設(shè)備上顯示的內(nèi)容作為用戶界面（UI）。新的人機(jī)交互可劃分為人、計算機(jī)以及交互這三個要素。關(guān)注于人們可以親眼看到、親耳聽到的界面設(shè)計或音效制作。人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互主要研究人和計算機(jī)之間的信息交換，主要包括人到計算機(jī)和計算機(jī)到人的兩部分信息交換，是人工智能領(lǐng)域的重要的外圍技術(shù)。人機(jī)交互是與認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等密切相關(guān)的綜合學(xué)科。人機(jī)交互與智能客服20世紀(jì)50年代末期，泛美航空公司建成世界上第一個提供7*24小時服務(wù)的呼叫中心，開啟了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程。伴隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)呼叫中心以人工語音服務(wù)為主的服務(wù)方式逐漸演變?yōu)楫?dāng)下多媒體、全渠道、以在線服務(wù)方式為主的客服中心。廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險、銀行、電信、電子商務(wù)、物流、醫(yī)療等若干行業(yè)，走進(jìn)生活的方方面面。人機(jī)交互與智能客服然而，客服中心服務(wù)渠道不斷擴(kuò)展的同時，企業(yè)服務(wù)客戶的數(shù)量也呈現(xiàn)指數(shù)級增長，隨之面臨著人員短缺、工作重復(fù)性高、工作強度大、招聘難、培訓(xùn)效率低、運營成本高、客戶關(guān)系維護(hù)困難等一系列問題。人工智能全面推動產(chǎn)業(yè)升級變革的今天，客服行業(yè)憑借強大的語音識別、語音合成、自然語言理解、聲紋識別等核心技術(shù)等，以AI+客服的新思路解答了當(dāng)前客服行業(yè)的發(fā)展謎題，客服領(lǐng)域迎來了新的機(jī)遇－智能客服機(jī)器人。劍橋大學(xué)發(fā)布調(diào)查報告，客服是最有可能被AI替代的行業(yè)之一，替代率將達(dá)到80%以上。人機(jī)交互與智能客服人機(jī)交互與智能客服隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服也經(jīng)歷了多次迭代，從最初的基本應(yīng)答系統(tǒng)到擴(kuò)展的智能應(yīng)答系統(tǒng)直至現(xiàn)在可視化多模態(tài)智能客服平臺。人機(jī)交互與智能客服完成一項智能客服業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷大量的工作，包括需求調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化等過程。實施好智能客服產(chǎn)品的關(guān)鍵在于需要具備專業(yè)團(tuán)隊。專業(yè)的智能客服訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊包含行業(yè)專家、設(shè)計專家、運營分析專家和優(yōu)化專家。行業(yè)專家熟知行業(yè)背景、行業(yè)產(chǎn)品，對策略、技巧具有至深的理論和實踐經(jīng)驗；設(shè)計專家需要具備豐富的一線客戶服務(wù)經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)場景話術(shù)邏輯及語言設(shè)計經(jīng)驗豐富，注重客戶情感互動及客戶心理研究；運營分析專家根據(jù)業(yè)務(wù)考核需求對各維度數(shù)據(jù)深入分析，為策略制定、話術(shù)及產(chǎn)品優(yōu)化效果提供重要保障；優(yōu)化專家針對行業(yè)特性，提升電話機(jī)