酒店英語

外幣兌換服務

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Hanks先生等一行8人入住沈陽國際酒店后，對酒店的接待，餐飲及客房服務都非常滿意.今天,Hanks先生來到服務臺,想兌換一些人民幣.引入leading旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換

小組討論：1）你了解哪些國家的貨幣和貨幣符號？英文怎么說？2）你知道酒店外幣兌換的流程是怎樣的?3）如果客人要求的貨幣在酒店無法兌換,你怎么辦?

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任務一：貨幣詞匯操練一drillone旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換

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Review--

Newwords&Expressions

1.CashDesk=CashierCounter收銀臺2.cash現金3.cashier收銀員4.currency貨幣5.foreigncurrency-foreigncurrencies外幣6.exchange交換,兌換（動，名）7.change交換,兌換8.exchange....to/into....,change.....to/into9.exchange

rate兌換率

Review--

Newwords&Expressions

10.exchangememo外幣兌換水單11.account賬目，賬戶12.traveler'scheck旅行支票13.checkout&checkin結賬退宿；登記14.accordingto根據

accordingtotoday’sexchangerate

根據近日的匯率15.souvenir紀念品

Doyouknowthem?美元dollar(USD=US$)法郎

Franc（FRF=FRF） 韓幣won （KRW=KRW）日元yenJPY=JAN￥）英鎊pound(GBP=￡)

港幣HongKong

Dollar（HKD=HK$)歐元Euro['j??r??](EUR=EUR）

USD

EUR

GBPFRF

JPY

HKD

TWD

KRW

AUD

CADTelling

Chinesenamesoftheforeigncurrenciesforeigncurrencyexchange外幣兌換任務二：外幣兌換流程根據情境，小組討論思考：你知道外幣兌換的流程是怎樣的？情境b：Hanks先生來到服務臺,想兌換一些人民幣.操練二drilltwo旅游管理系酒店英語TheserviceprocedureofForeignCurrencyExchanging1.Greetings2.Introducingtoday’sexchangeratetotheguest.3.Askingtheguesthowmuchhewantstochangeandreceivingthemoneyfromtheguest.4.Checkingtheguest'spassport5.Askingtheguesttofillintheexchangememoandasking

him/hertosignthename6.

Tellingtheguestaboutthemoneyamountofandaskinghimtocount.7.Givingtheexchangememototheguestandaskinghimtokeepitwell.8.ExpressingthewishesSentencesineachprocedure1.Greetings1)Goodmorning,sir/madam.WhatcanIdoforyou?2).........,MayIhelpyou?3)........,IsthereanythingIcandoforyou?4).........,HowcanIhelpyou?CompanyLogoSentencesineachprocedure2.Introducingtoday’sexchangeratetotheguest.

1)Today'sexchangerateis7.05YuanforoneUSdollar.今天的匯率是每一美元可換成7.05元的人民幣。

2)Accordingtotoday'sexchangerate,oneUSdollarincashcomesto7.05ChineseYuan.根據今天的匯率，每一美元的現金可以兌換成7.05元的人3)TheexchangerateofUSdollartoRMBis1:6.70CompanyLogoSentencesineachprocedure3.Askingtheguesthowmuchhewantstochangeandreceivingthemoneyfromtheguest.

1)Howmuchwouldyouliketochange,sir/madam?您想要換多少？

CompanyLogoSentencesineachprocedure4.Checkingtheguest'spassport

1)MayIhavealookatyourpassport,sir?2)MayIlookatyourpassport,madam?

3)

MayIseeyourpassport,sir?先生/女士，能讓我看看你的護照嗎？

Sentencesineachprocedure5.Askingtheguesttofillintheexchangememo

andaskinghim/hertosignthename

1)Pleasefillintheexchangememo--yourpassportnumber,thetotalsum,roomnumberorpermanentaddressandsignyourname.請您填寫外匯水單-填寫上您的護照號，兌換金額，房間號或永久性地址，并簽上您的名字。2)Wouldyoupleasefillin........3)Wouldyoumindfillingin.......4)Pleasesignyournamehere.5)Don'tforgettosignyournamehere.Sentencesineachprocedure6.

Tellingtheguestaboutthemoneyamountofandaskinghimtocount.

1)Whatdenominationswouldyoulike?您要什么面值的貨幣？2)Inwhatdenominations?3)Howwouldyoulikeyourmoney?4)Here/Thesumis...Yuan.5)Pleasecountit.這是...元，請點一下。

Sentencesineachprocedure7.Givingtheexchangememototheguestandaskinghimtokeepitwell.1)

Here’syourmemo.Pleasekeepitwell.8.Expressingthewishes

1）Gladtoserveyou.很高興為您服務。

foreigncurrencyexchange外幣兌換

任務三：外幣兌換服務程序的英語表達操練三drillthreea.Goodmorning,isthereanythingIcandoforyou?b.Attoday’sexchangerate,100euroscomesto1005RMB.c.Howmuchwouldyouliketochange?d.MayIseeyourpassport,sir?e.Pleasefillintheexchangememo.f.Becarefultofillinyourpassportnumber,thetotal,yourroomnumberorpermanentadd,andsignyournamehereaswell.旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換

任務三：外幣兌換服務程序的英語表達操練三drillthree

g.Whatdenominationswouldyoulike?h.Hereis…RMB.Pleasecountit.i.Hereisyourmemo.Pleaseholdontoit.Youarerequiredtoshowitatcustomswhenyougobacktoyourcountry.j.Gladtohaveservedyou.k.Youcanchangeitbackintoeurosatthebankofchinaor…旅游管理系酒店英語KeyExpressions

Whatkindofcurrencydoyouwant?

要哪種貨幣？Inwhatdenominations?

要什么面值的？Pleasetellmewhatnoteyouwant.

請告訴我要什么鈔票。Willseventensbeallright?7張10元的可以嗎？CompanyLogoIsitintraveler'scheque?

換旅行支票嗎？I'dliketoknowhowIshallgiveittoyou.

我想知道如何付錢給你。Wouldyoukindlysigntheexchangeform,givingyournameandaddress?

請在兌換單上簽字，寫出你的姓名和地址，好嗎？CompanyLogoforeigncurrencyexchange外幣兌換Nowit’syourtimetoshow重新編排情境a要求：每組選出一名學生扮演Hanks先生，一名學生扮演總臺服務員；服務程序全面；注意服務禮貌，禁忌訓練一

practiceone旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換完善任務二：大額外幣兌換

情境c:

Hanks先生來到服務臺,想兌換二十萬人民幣。服務員告訴客人酒店將酒店如果進行大額兌換，就可能造成資金短缺，那么酒店就不能為其他客人提供外幣兌換服務了。所以建議客人到中國人行銀行兌換。要求：要求：表達準確，服務得體。深化一

improvementone旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換a.I’mafraidthatyou’llhavetochangeitatthebankofchina.b.Ifwechangelargeamounts,ourcashsupplymayrunoutandwewon’tbeabletoserveourotherguests.c.Idoapologizeforit.

大額外幣兌換旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換音頻旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換情境d：Hanks先生來到服務臺,想兌換人民幣。服務員按照流程給他辦理，期間，特別告訴客人在填寫外幣兌換水單時地填寫內容和注意事項。

任務三：填寫水單深化二

improvementtwo旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換任務四：到酒店外銀行兌換外幣

訓練二

practicetwo情境e:Hanks先生來到服務臺,向兌換一些人民幣和韓元。服務員告訴客人酒店不能兌換韓元，建議客人到中國銀行銀行兌換要求：每組全體學生參與編寫編排對話，其中2-3人參與演示旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換任務3:學生自編情境，2-3人一組完成英文外幣兌換服務。要求：角色扮演，服務程序全，要有特殊情況處理，每組每個角色不得少于6句,在同學面前展示，學生互評，老師點評綜合訓練integratedpractice旅游管理系酒店英語foreigncurrencyexchange外幣兌換根據情境d，兩人一組編寫對話：英文外幣兌換服務（特殊需求可以自編，但要合理）

作業(yè)homework旅游管理系酒店英語Role-playRole-playing1Guest:Youwanttoexchange100MarksintoRMB,butyoudon’tknowtoday’sexchangerate.Cashier:Answerthequestionabouttheexchangerateandservicefeeandservetheguestprofessionally.CompanyLogoRole-playing2 WangLi,atraineecashier,isnowreceivingaforeignguest,whowantstoexchangesomeforeigncurrencyforRMB.CompanyLogoRole-playing3 Supposeyouareacashier.TonightoneoftheguestsofyourhotelcomestochangepoundstoRMB.Shewantstoexchange400pounds,butthereisaruleinyourhot