（規(guī)范性）

智能家居個(gè)性化定制能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系智能家居個(gè)性化定制能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見(jiàn)表A.1。智能家居個(gè)性化定制能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求分值1資源管理（10分）信息系統(tǒng)管理基礎(chǔ)級(jí)：建立的信息系統(tǒng)涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售及售后服務(wù)等核心業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用基本的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，采用防火墻技術(shù)防止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份（1.5分）；先進(jìn)級(jí)：信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊的深度集成，以及與外部合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）信息系統(tǒng)的部分對(duì)接，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)部分智能家居產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理，建立信息系統(tǒng)性能監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)（如服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用等），并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整（3分）；卓越級(jí)：信息系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行深度優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智能決策輔助功能，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和展示環(huán)節(jié)提供沉浸式體驗(yàn)，建立完善的信息系統(tǒng)生態(tài)體系，鼓勵(lì)內(nèi)部員工和外部合作伙伴基于信息系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用開(kāi)發(fā)，形成良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境（4.5分）；領(lǐng)航級(jí)：信息系統(tǒng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，廣泛應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，以及IT管理模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。信息系統(tǒng)具備自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化能力，能根據(jù)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和用戶需求不斷自動(dòng)調(diào)整和優(yōu)化（5分）5分2設(shè)備設(shè)施管理基礎(chǔ)級(jí)：企業(yè)為核心生產(chǎn)設(shè)備投入資金，使其擁有數(shù)據(jù)采集和通信能力；部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)；初步建立自動(dòng)化設(shè)備管理系統(tǒng)，能對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與基本維護(hù)（1.5分）；先進(jìn)級(jí)：設(shè)備管理與生產(chǎn)計(jì)劃緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備全生命周期管理，建立了設(shè)備預(yù)防性維護(hù)體系（3分）；卓越級(jí)：設(shè)備管理高度智能化，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，設(shè)備利用率和生產(chǎn)效率處于行業(yè)領(lǐng)先水平，積極引入新技術(shù)、新設(shè)備（4.5分）；領(lǐng)航級(jí)：設(shè)備管理模式成為行業(yè)標(biāo)桿，廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)進(jìn)行設(shè)備管理，在設(shè)備創(chuàng)新應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（5分）5分3需求交互（13分）客戶需求分析基礎(chǔ)級(jí)：構(gòu)建起較為完善的客戶需求采集流程，從多方面剖析客戶情況，采用定性與定量融合的方式把客戶個(gè)性化需求系統(tǒng)地轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)化需求（2分）；先進(jìn)級(jí)：客戶需求分析同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緊密銜接，搭建客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求預(yù)測(cè)模型，達(dá)成對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求的實(shí)時(shí)追蹤與深度解析（4分）；卓越級(jí)：憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘客戶特質(zhì)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求畫(huà)像體系，需求分析實(shí)力晉升為核心競(jìng)爭(zhēng)力（5分）；領(lǐng)航級(jí)：需求分析方法引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，借助AI技術(shù)精準(zhǔn)預(yù)判客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求走向，在客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求創(chuàng)新方面處于行業(yè)前沿（5.5分）5.5分4個(gè)性化定制界面基礎(chǔ)級(jí)：提供全面的定制選項(xiàng)，界面設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣，支持多端訪問(wèn)（PC、移動(dòng)端）（1分）；先進(jìn)級(jí)：實(shí)現(xiàn)了3D可視化定制界面，支持實(shí)時(shí)預(yù)覽和模擬，界面與后端系統(tǒng)深度集成（2分）；卓越級(jí)：提供沉浸式的AR/VR定制體驗(yàn)，界面具有高度的智能化和個(gè)性化，支持語(yǔ)音和手勢(shì)等多模態(tài)交互（2.5分）；領(lǐng)航級(jí)：定制界面成為行業(yè)標(biāo)桿，引入創(chuàng)新性的交互方式（如腦機(jī)接口），在界面技術(shù)創(chuàng)新方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（3分）3分5智能推薦系統(tǒng)基礎(chǔ)級(jí)：建立了基于用戶行為的推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化產(chǎn)品推薦，采用多種推薦算法（1.5分）；先進(jìn)級(jí)：推薦系統(tǒng)能整合多源數(shù)據(jù)構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫(huà)像，并與用戶畫(huà)像深度融合，實(shí)現(xiàn)了跨品類的智能推薦，建立了推薦效果的評(píng)估機(jī)制（3分）；卓越級(jí)：運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)提高推薦精度，實(shí)現(xiàn)了情境感知的動(dòng)態(tài)推薦，推薦系統(tǒng)成為銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)（4分）；領(lǐng)航級(jí)：推薦系統(tǒng)技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在個(gè)性化推薦領(lǐng)域具有重要影響力（4.5分）4.5分6設(shè)計(jì)研發(fā)（15分）智能化設(shè)計(jì)基礎(chǔ)級(jí)：針對(duì)智能家居產(chǎn)品，制定了完善的智能化設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，明確關(guān)鍵技術(shù)要求；主要產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)模塊化架構(gòu)，各模塊依據(jù)統(tǒng)一接口，具備良好兼容性與互換性；產(chǎn)品擁有智能感知、自動(dòng)決策和遠(yuǎn)程控制功能，能依環(huán)境參數(shù)自動(dòng)操作，App操控便捷（2分）；先進(jìn)級(jí)：將智能化設(shè)計(jì)與模塊化設(shè)計(jì)深度融入生產(chǎn)、售后全流程，各環(huán)節(jié)信息互通，不同產(chǎn)品線模塊可靈活調(diào)配復(fù)用；借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)回傳產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)，依據(jù)GB21456構(gòu)建的效能評(píng)估體系，優(yōu)化模塊設(shè)計(jì)與策略，提升整體性能與個(gè)性化服務(wù)（5分）；卓越級(jí)：運(yùn)用深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，結(jié)合智能模塊配置系統(tǒng)，依據(jù)用戶輸入快速生成最優(yōu)模塊組合方案；讓產(chǎn)品擁有自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，構(gòu)建虛擬仿真平臺(tái)，在研發(fā)階段模擬驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案，以模塊化和智能化設(shè)計(jì)打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力（7分）；領(lǐng)航級(jí)：企業(yè)的模塊化與智能化設(shè)計(jì)范式成為行業(yè)標(biāo)桿，在功能融合等前沿領(lǐng)域成績(jī)斐然；通過(guò)與高校、科研機(jī)構(gòu)深度合作，打造一體化智能家居生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通；推出的眾多新品引領(lǐng)潮流，依靠快速定制搶占市場(chǎng)，大幅提升品牌影響力與占有率，創(chuàng)造獨(dú)特智能家居體驗(yàn)（8分）8分8協(xié)同設(shè)計(jì)能力基礎(chǔ)級(jí)：搭建起內(nèi)外多主體參與的協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，明確信息共享與協(xié)作流程；針對(duì)核心產(chǎn)品線，在設(shè)計(jì)階段廣泛征求意見(jiàn)，依據(jù)市場(chǎng)與用戶需求制定標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)框架，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升市場(chǎng)適應(yīng)性（2分）；先進(jìn)級(jí)：讓用戶全過(guò)程參與智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)，利用VR、AR技術(shù)捕捉個(gè)性化需求；實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；通過(guò)創(chuàng)新互動(dòng)形式，激發(fā)用戶創(chuàng)意，為產(chǎn)品創(chuàng)新注入活力（4分）；卓越級(jí)：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析生成個(gè)性化設(shè)計(jì)建議，助力設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)決策；構(gòu)建智能化協(xié)同設(shè)計(jì)工具集，實(shí)現(xiàn)高效實(shí)時(shí)協(xié)作；優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)從需求到交付的無(wú)縫對(duì)接，提升定制效能（6分）；領(lǐng)航級(jí)：企業(yè)協(xié)同設(shè)計(jì)模式堪稱行業(yè)典范，憑借一體化協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球各方互聯(lián)互通；吸引全球開(kāi)發(fā)者、企業(yè)與用戶參與，快速整合前沿設(shè)計(jì)、技術(shù)等要素，將用戶想象高效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品；創(chuàng)新協(xié)同設(shè)計(jì)，重塑商業(yè)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)深度融合，引領(lǐng)行業(yè)變革（7分）7分9采購(gòu)管理（10分）供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)級(jí)：建立了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了基本的信息共享和協(xié)同計(jì)劃，開(kāi)始推行供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）等協(xié)同模式（2分）；先進(jìn)級(jí)：供應(yīng)鏈協(xié)同覆蓋從設(shè)計(jì)到交付的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息共享和協(xié)同決策，建立了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制（4分）；卓越級(jí)：供應(yīng)鏈協(xié)同顯著提高了響應(yīng)速度和靈活性，實(shí)現(xiàn)了基于區(qū)塊鏈的供應(yīng)鏈透明化，供應(yīng)鏈協(xié)同成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（5分）；領(lǐng)航級(jí)：供應(yīng)鏈協(xié)同模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)于供應(yīng)鏈協(xié)同，在供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建方面具有重要影響力（6分）6分10材料質(zhì)量管理基礎(chǔ)級(jí)：依據(jù)GB/T43814等標(biāo)準(zhǔn)建立了材料質(zhì)量管理體系，依據(jù)GB/T35607和GB/T26694標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了明確的用材安全體系；依據(jù)有害物質(zhì)含量、防火性能等，對(duì)智能家居材料進(jìn)行分級(jí)。材料選擇范圍大幅拓寬，涵蓋常見(jiàn)材料和多種新型環(huán)保、高性能材料，滿足不同定制需求，建立了較為完善的材料篩選與管理機(jī)制（1.5分）；先進(jìn)級(jí)：材料質(zhì)量管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程深度融合，實(shí)現(xiàn)了全流程的質(zhì)量追溯，建立了預(yù)防性的質(zhì)量管理機(jī)制（3分）；卓越級(jí)：運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控和預(yù)測(cè)，建立了動(dòng)態(tài)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，材料質(zhì)量管理成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵保障（3.5分）；領(lǐng)航級(jí)：材料質(zhì)量管理模式成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于質(zhì)量管理，在材料質(zhì)量創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)制定方面引領(lǐng)行業(yè)（4分）4分11生產(chǎn)管理（18分）柔性制造能力基礎(chǔ)級(jí)：建立了柔性生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了快速的產(chǎn)品切換，關(guān)鍵設(shè)備具備多功能性（2分）；先進(jìn)級(jí)：柔性制造與個(gè)性化定制深度融合，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配，建立了柔性制造能力評(píng)估體系（4分）；卓越級(jí)：高度柔性化的智能制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的柔性支持，柔性制造成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（6分）；領(lǐng)航級(jí)：柔性制造能力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用模塊化設(shè)計(jì)和智能制造技術(shù)，在柔性制造理念和實(shí)踐方面具有重要影響力（7分）7分12定制化生產(chǎn)流程基礎(chǔ)級(jí)：建立了定制化生產(chǎn)流程體系，實(shí)現(xiàn)了主要產(chǎn)品的模塊化定制，定制生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并存（1分）；先進(jìn)級(jí)：定制化生產(chǎn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售深度融合，實(shí)現(xiàn)了高度靈活的定制化生產(chǎn)，建立了定制化生產(chǎn)效率評(píng)估體系（3分）；卓越級(jí)：實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個(gè)性化定制生產(chǎn)，建立了智能化的定制生產(chǎn)管理平臺(tái)，定制化生產(chǎn)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（5分）；領(lǐng)航級(jí)：定制化生產(chǎn)模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用數(shù)字孿生等技術(shù)于定制生產(chǎn)，在個(gè)性化定制生產(chǎn)理念和實(shí)踐方面具有重要影響力（6分）6分13生產(chǎn)質(zhì)量控制基礎(chǔ)級(jí)：依據(jù)GB4706（所有部分）、GB/T35136、GB/T41387、GB/T41789等標(biāo)準(zhǔn)搭建了全面的質(zhì)量管理體系，落實(shí)過(guò)程質(zhì)量控制，定期分析改進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)。在產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，依托在線定制平臺(tái)推薦套餐組合，與部分家居裝修企業(yè)合作，將智能家居定制融入裝修，探索產(chǎn)業(yè)融合新路徑（1分）；先進(jìn)級(jí)：把質(zhì)量控制深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，達(dá)成全流程質(zhì)量追溯，建立預(yù)防性管理機(jī)制。產(chǎn)業(yè)模式上，構(gòu)建智能家居生態(tài)聯(lián)盟，借大數(shù)據(jù)分析需求，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)批量個(gè)性化定制，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同效率（3分）；卓越級(jí)：運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)達(dá)成實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)測(cè)，構(gòu)建自適應(yīng)質(zhì)量控制系統(tǒng)，讓質(zhì)量把控成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，引入?yún)^(qū)塊鏈保供應(yīng)鏈透明安全，還與金融機(jī)構(gòu)合作，推出分期、租賃等創(chuàng)新服務(wù)（4.5分）；領(lǐng)航級(jí)：質(zhì)量控制模式成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，引領(lǐng)質(zhì)量管理理念與方法論。在產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，搭建開(kāi)放式平臺(tái)吸引全球參與者，通過(guò)舉辦創(chuàng)意競(jìng)賽，挖掘前沿創(chuàng)意，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)革新（5分）5分14銷售管理（6分）客戶需求響應(yīng)速度基礎(chǔ)級(jí)：能收到客戶需求，但響應(yīng)時(shí)間超24?h?？蛻粜枨笥涗浥c整理不規(guī)范，信息易丟失，難以及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給設(shè)計(jì)與生產(chǎn)部門(mén)，影響定制服務(wù)連貫性（0.5分）；先進(jìn)級(jí)：建立客戶需求響應(yīng)機(jī)制，24?h內(nèi)響應(yīng)客戶；需求信息錄入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)共享給相關(guān)部門(mén)；依據(jù)過(guò)往需求數(shù)據(jù)，能初步判斷客戶偏好，提供有限定制建議（1.5分）；卓越級(jí)：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，通過(guò)智能客服快速收集信息；利用AI分析需求，匹配最優(yōu)產(chǎn)品方案，將需求精準(zhǔn)傳遞到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快速定制規(guī)劃（2.5分）；領(lǐng)航級(jí)：預(yù)測(cè)客戶潛在需求，提前布局產(chǎn)品定制；客戶需求瞬間傳輸至各部門(mén)，實(shí)現(xiàn)全流程快速響應(yīng)，可按客戶獨(dú)特需求快速定制產(chǎn)品（3分）3分15定制產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)級(jí)：在線定制平臺(tái)展示有限，產(chǎn)品套餐少，客戶選擇少，銷售轉(zhuǎn)化率低，低于20%。銷售策略單一，難以吸引客戶下單（0.5分）；先進(jìn)級(jí)：優(yōu)化定制平臺(tái)展示，提供多種套餐與配置選擇，轉(zhuǎn)化率達(dá)30%～40%。通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶瀏覽與購(gòu)買(mǎi)行為，針對(duì)性推送產(chǎn)品，提升銷售效果（1.5分）；卓越級(jí)：利用VR、AR技術(shù)展示定制效果，轉(zhuǎn)化率達(dá)50%～60%?；谟脩舢?huà)像和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘潛在客戶，提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率（2.5分）；領(lǐng)航級(jí)：憑借創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式和極致定制體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率超70%。通過(guò)個(gè)性化推薦和定制服務(wù)，吸引全球客戶，引領(lǐng)行業(yè)銷售轉(zhuǎn)化潮流（3分）3分16物流管理（8分）倉(cāng)儲(chǔ)配送基礎(chǔ)級(jí)：按照產(chǎn)品類型、體積等因素優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，提高空間利用率；引入基礎(chǔ)庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警；與多家物流商合作，建立配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，可根據(jù)客戶需求選擇合適物流商，提升配送效率（1分）；先進(jìn)級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)智能化管理，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物自動(dòng)分揀、上架與盤(pán)點(diǎn)；庫(kù)存管理系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存動(dòng)態(tài)調(diào)整；根據(jù)客戶地理位置、訂單緊急程度等因素，智能選擇最優(yōu)配送方案，實(shí)現(xiàn)快速配送（2.5分）；卓越級(jí)：通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行模擬優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)空間的高效利用與運(yùn)營(yíng)成本降低；利用AI預(yù)測(cè)客戶需求，提前備貨，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存配送；采用無(wú)人機(jī)、無(wú)人配送車等新型配送方式，提升配送效率與靈活性（3.5分）；領(lǐng)航級(jí)：建立全球智能倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送的全自動(dòng)化與智能化；利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保貨物信息的安全與可追溯；根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供定制化配送服務(wù)，如定時(shí)配送、特殊包裝等（4分）4分17運(yùn)輸管理基礎(chǔ)級(jí)：使用運(yùn)輸管理軟件跟蹤貨物運(yùn)輸軌跡，實(shí)時(shí)更新物流信息；依據(jù)交通大數(shù)據(jù)，對(duì)常規(guī)運(yùn)輸路線進(jìn)行優(yōu)化，但應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的路線調(diào)整能力有限；加強(qiáng)貨物運(yùn)輸防護(hù)措施，降低運(yùn)輸損耗（1分）；先進(jìn)級(jí)：運(yùn)輸管理系統(tǒng)與企業(yè)各部門(mén)信息系統(tǒng)深度集成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸資源實(shí)時(shí)調(diào)配；基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)優(yōu)化運(yùn)輸路線，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況；利用智能設(shè)備對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保貨物安全（2.5分）；卓越級(jí)：利用人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)輸全過(guò)程進(jìn)行智能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛的智能調(diào)度和高效協(xié)同；預(yù)測(cè)運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提前采取應(yīng)對(duì)措施；實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程的碳排放監(jiān)測(cè)與優(yōu)化，踐行綠色運(yùn)輸（3.5分）；領(lǐng)航級(jí)：實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸管理的自主決策與智能優(yōu)化，設(shè)備之間自主協(xié)調(diào)運(yùn)輸任務(wù)；通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，與科研機(jī)構(gòu)合作探索新型運(yùn)輸技術(shù)，如量子通信在運(yùn)輸監(jiān)控中的應(yīng)用；引領(lǐng)行業(yè)制定綠色、高效運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)（4分）4分18售后服務(wù)（8分）安裝與調(diào)試基礎(chǔ)級(jí)：建立了標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程，實(shí)施了系統(tǒng)的安裝人員培訓(xùn)，定期進(jìn)行安裝質(zhì)量評(píng)估（0.5分）；先進(jìn)級(jí)：安裝與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶需求深度融合，實(shí)現(xiàn)了安裝全過(guò)程的信息化管理，建立了安裝效率和質(zhì)量的評(píng)估體系（1.5分）；卓越級(jí)：運(yùn)用AR技術(shù)輔助安裝調(diào)試，建立了智能化的安裝管理平臺(tái)，安裝服務(wù)成為客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（2.5分）；領(lǐng)航級(jí)：安裝與調(diào)試模式成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于安裝過(guò)程，在安裝服務(wù)創(chuàng)新方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（3分）3分19客戶體驗(yàn)與反饋管理基礎(chǔ)級(jí)：企業(yè)高度重視客戶體驗(yàn)，依據(jù)GB/T42509、GB/T19010等標(biāo)準(zhǔn)建立了系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)評(píng)估體系和客戶滿意度管理體系全力搭建多樣化反饋渠道。線上在定制平臺(tái)設(shè)反饋入口，郵件定期推送問(wèn)卷；線下門(mén)店設(shè)意見(jiàn)箱，客服進(jìn)行電話、上門(mén)回訪。能及時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品定制功能、外觀等反饋，經(jīng)整理分析，為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供依據(jù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力（0.5分）；先進(jìn)級(jí)：用戶體驗(yàn)貫穿產(chǎn)品全生命周期，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理，客戶反饋與產(chǎn)品改進(jìn)深度融合，建立了閉環(huán)管理，并實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶體驗(yàn)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析（1.5分）；卓越級(jí)：運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和客戶需求分析，建立了預(yù)測(cè)性的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蛦?wèn)題解決機(jī)制，客戶滿意度成為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的核心指標(biāo)（2.5分）；領(lǐng)航級(jí)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和客戶關(guān)系管理模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，在客戶體驗(yàn)和反饋管理上不斷創(chuàng)新和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，在相關(guān)理論和實(shí)踐方面處于行業(yè)前沿（3分）3分20遠(yuǎn)程診斷與支持基礎(chǔ)級(jí)：建立了遠(yuǎn)程診斷與支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了主要產(chǎn)品的遠(yuǎn)程監(jiān)控，定期進(jìn)行遠(yuǎn)程支持效果分析（0.5分）；先進(jìn)級(jí)：遠(yuǎn)程診斷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的遠(yuǎn)程管理，建立了基于大數(shù)據(jù)的智能診斷系統(tǒng)（1分）；卓越級(jí)：運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程故障診斷和修復(fù)，建立了基于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程診斷與支持成為提升產(chǎn)品可靠性的關(guān)鍵手段（1.6分）；領(lǐng)航級(jí)：遠(yuǎn)程診斷與支持模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用5G、邊緣計(jì)算等技術(shù)于遠(yuǎn)程服務(wù)，在智能設(shè)備遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)制定方面具有重要影響力（2分）2分21可持續(xù)發(fā)展（12分）環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)級(jí)：把清潔能源融入智能家居定制。提供太陽(yáng)能板、小型風(fēng)力發(fā)電機(jī)等接入選項(xiàng)，針對(duì)戶型和用電需求規(guī)劃其安裝與配