情緒壓力管理講師：鐘廷揮課程大綱什么是情緒什么是情緒管理?其四句箴言情緒的種類，常見的情緒問(wèn)題情緒與自我管理十步自我情緒管理處理他人情緒的方式28種壓力緩解的方法什么是壓力？壓力的來(lái)源對(duì)情緒的調(diào)控技術(shù)一、什么是情緒1、什么是情緒??情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。

()r情緒的定義關(guān)于情緒一詞的確切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭(zhēng)辯了100多年。牛津英語(yǔ)字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！毙睦韺W(xué)通常是指感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。喜怒哀樂(lè)的源頭。2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)情緒說(shuō)一說(shuō)表情所表達(dá)的情緒意義：3、手勢(shì)與情緒4、情緒的興奮抑制效應(yīng)如何解釋？1、戀愛中的女人智商為零？2、大學(xué)教授被一個(gè)初中學(xué)歷的人騙走30萬(wàn)？3、馬加爵手刃同窗？

二、情緒的種類，常見的情緒問(wèn)題提出八種基本情緒：結(jié)果表現(xiàn)信念人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成幾類：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱三、什么是情緒管理?情緒管理四句箴言什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商()情緒管理四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒不同的定義產(chǎn)生不同的情緒，不同的情緒產(chǎn)生不同的結(jié)果;(被罵；打耳光；拒絕；賠錢；老太太；三個(gè)夢(mèng)；棺材；歐洲鞋商；男人不是好東西）人的注意力易放在獨(dú)特的地方；注意力=事實(shí)播放爛片潛意識(shí)不會(huì)分辨要不要，是不是憂慮的組成：40%的事情從未發(fā)生過(guò)；30%過(guò)去發(fā)生，再憂慮也無(wú)法改變；12%自己的健康，多余的憂慮；10%憂慮瑣事；8%真正憂慮的事，其中4%不能控制，4%可以控制；所以96%憂慮的事都是無(wú)關(guān)緊要的事。2/18/202518萬(wàn)事無(wú)憂三守則：不要為小事?lián)鷳n；所有的事情都是小事；萬(wàn)一真的碰上大事，請(qǐng)看第二條。2/18/202519四、情緒與自我管理十步步驟一：自我管理從塑造積極心態(tài)開始有什么樣的態(tài)度就會(huì)有什么樣的行為，有什么樣的行為就會(huì)養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣，有什么樣的習(xí)慣就會(huì)有什么樣的性格，而性格將決定命運(yùn)。因此，態(tài)度才是決定一切的根源。我們要學(xué)會(huì)改變自己態(tài)度，塑造積極心態(tài)，重視自我管理！步驟二：自律是自我管理成功的關(guān)鍵古人說(shuō)：“平生不做虧心事，不怕夜半鬼敲門”，要做到一輩子不做虧心事，就要時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，約束自己，懂得自律。自律使人優(yōu)秀起來(lái)。中華民族有著悠久的歷史和燦爛的文明，祖祖輩輩為我們留下了許多優(yōu)良的傳統(tǒng)和美德，特別注重個(gè)人的修養(yǎng)和自律。早在兩千年前，就把它看作是培養(yǎng)個(gè)人良好品質(zhì)的關(guān)鍵。進(jìn)行自我管理，必須增強(qiáng)自律的自覺性，提高自律能力。步驟三：為自己設(shè)定奮斗目標(biāo)；一定要有奮斗目標(biāo)，只有這樣做了，自我管理成功將只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。英國(guó)著名物理學(xué)家，1950年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者鮑威爾，在很小的時(shí)候，就確定了要研究太空的奮斗目標(biāo)，以后他就一直圍繞這個(gè)目標(biāo)，學(xué)習(xí)知識(shí)，思考問(wèn)題，大學(xué)畢后，經(jīng)過(guò)20年的不懈努力，他成功了。大量事實(shí)證明，沒有目標(biāo)就不能成功地進(jìn)行自我管理。步驟四：不怕困難愛迪生之所以成為一位偉大的發(fā)明家并不因?yàn)橐簧聛?lái)就是天才，而是因?yàn)樗慌吕щy，勇于面對(duì)困難，所以他一生中遇到了不計(jì)其數(shù)的困難都一一解決了。自我管理肯定會(huì)遭遇很多困難，如果樹立不怕困難的精神，那么我們就能夠跨越困難，締造自我管理的成功！步驟六：保持好習(xí)慣；個(gè)人成功與否，就在于能否駕馭好習(xí)慣。好習(xí)慣是成功人士的共同之處。所有成功人士都有一個(gè)共性，那就是，基于良好習(xí)慣構(gòu)造的日常行為規(guī)律。各個(gè)領(lǐng)域中的杰出人士，在他們的身上你都能發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)共性，那就是良好的習(xí)慣。正是這些好習(xí)慣，幫助他們成功地進(jìn)行自我管理。當(dāng)然，他們身上并不一定沒有壞習(xí)慣，但是，一定不會(huì)太多。步驟七：管理好自己的時(shí)間；“時(shí)間就是生命”、“時(shí)間就是效率”、“時(shí)間就是金錢”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，諸如此類的描述我們每個(gè)人都可以脫口而出。對(duì)待時(shí)間的方式，決定我們的命運(yùn)，并且顯示巨大的不同。我們的手中，握著的可能是失敗的種子，也可能是成功的無(wú)限潛能，答案需要我們自己選擇——隨波逐流將一事無(wú)成，全力以赴便會(huì)前程錦繡，讓瞬間創(chuàng)造永恒，自我管理從我們珍惜時(shí)間開始！步驟五：永遠(yuǎn)保持信心；信心是自我管理成功的基石。有信心的人善于自我發(fā)掘，正確認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并且能夠利用優(yōu)勢(shì)面對(duì)環(huán)境。人生來(lái)沒有什么局限，無(wú)論男人或女人，每個(gè)人內(nèi)心都有一個(gè)沉睡的巨人。信心，就是要為自己鼓掌。信心，就是勇敢地面對(duì)失敗，百折不撓。信心，就是要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在人生的旅途上不斷閃光。信心，就是信任自己，對(duì)自身發(fā)展充滿希望。步驟八：學(xué)會(huì)反省自己“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都會(huì)犯錯(cuò)，為什么我們不靜下心來(lái)反省一下自己呢？我們隨時(shí)隨地都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，是否對(duì)以前犯過(guò)的錯(cuò)都一清二楚？若不能從自己身上找出失敗的原因，難免下次還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。我們?cè)谑д`時(shí)，是不是也該多反省一下自己呢？平心靜氣地正視自己，客觀地反省自己，既是一個(gè)人修身養(yǎng)德必備的基本功之一，又是自我管理成功的一條重要途徑。步驟九：懂得快樂(lè)工作的方法快樂(lè)是人人都想要的東西?？墒?，很多人都認(rèn)為快樂(lè)與工作好像沒有什么關(guān)系。相反，多數(shù)人認(rèn)為似乎只有在工作之外才能找到快樂(lè)。其實(shí)，成功的人都是在享受工作的快樂(lè)，懂得在工作中保持快樂(lè)，懂得快樂(lè)地對(duì)待工作。只有懂得快樂(lè)工作的人，才能夠持久地進(jìn)行自我管理。步驟十：勇于改變自己二十一世紀(jì)，我們步入了一個(gè)急劇變化的暴風(fēng)驟雨般的世界，傳統(tǒng)的思想觀念已無(wú)法引導(dǎo)我們成功面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。變化的發(fā)生如此迅速，讓人目不暇接，在此情況下2+2不再總是等于4，常規(guī)的應(yīng)對(duì)方法越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力，觀察事物的傳統(tǒng)方法帶來(lái)的結(jié)果往往都是錯(cuò)誤的。我們要勇于改變自己，才能夠正確地進(jìn)行自我管理。五、對(duì)情緒的調(diào)控技術(shù)1、前提假設(shè)是的免疫系統(tǒng)“前提假設(shè)”是的免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說(shuō)不會(huì)出毛病的了。事實(shí)上，一個(gè)人若能事事以這些前提假設(shè)為思，言，行的基礎(chǔ)，他便真真正正地活在了里，也會(huì)事事順利，天天開心的了.不同的學(xué)府都有不同的前提假設(shè)版本,這里與大家分享的，是其中的12條前題假設(shè)版本。

1．沒有兩個(gè)人是一樣的.

2．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人.

3．有效果比有道理更重要.

4．只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒有絕對(duì)的真實(shí)世界。/地圖不是實(shí)際的疆域.

對(duì)父母要知恩、感恩、報(bào)恩5．溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

.6．重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

.7．凡事必有至少三個(gè)解決方法

.8．每個(gè)人都選擇給自己帶來(lái)最佳利益的行為.9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源.10．在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。

,.88811．沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息,.12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已

,.2、情緒的“鐘擺效應(yīng)”

情緒的“鐘擺效應(yīng)”

ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒當(dāng)一個(gè)人在某種情緒上調(diào)減了反應(yīng)的強(qiáng)度時(shí)，他在所有其他情緒上也會(huì)有同樣的減少。那些所謂負(fù)面的情緒減少了，正面的情緒也會(huì)同樣地減少，就像圖中顯示的鐘擺效應(yīng)充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA1"正面"情緒我們充分享受，完全擁有；"負(fù)面"情緒有這么多的方法去處理，成功快樂(lè)的人生，便是如此掌握。3、情緒的真正來(lái)源：信念系統(tǒng)情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)刺激反應(yīng)過(guò)濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值3、規(guī)條內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)六、自我情緒管理技巧“負(fù)面情緒”情緒就是推動(dòng)我們?nèi)プ瞿承┬袨榈耐苿?dòng)力。所有人都希望每天過(guò)得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時(shí)刻，而這類人不希望出現(xiàn)的情緒，便被稱為負(fù)面情緒。凡有負(fù)面情緒出現(xiàn)，我們的信念、價(jià)值及規(guī)條必然有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴(kuò)闊自己的信念、價(jià)值或規(guī)條，是解決負(fù)面情緒的一個(gè)“治本”的有效方法。

1.正面詞語(yǔ)

“正面詞語(yǔ)”幫助我們運(yùn)用詞語(yǔ)去改變思想而使自己在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反的結(jié)果。

2.突破"思想框框"很多人在今天的環(huán)境里感到事事不如意，內(nèi)心充滿疲倦、無(wú)力感、憤慨、內(nèi)疚、無(wú)奈，甚至厭惡生活的感覺。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行為模式得不出效果。若想人生有更好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變的信念，也就是日常掛在口邊的“思想框框”。最妨礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的3個(gè)"思想框框"是："應(yīng)該如此"、"托付心態(tài)"和"沒有辦法"。這3個(gè)信念之間有關(guān)聯(lián)，往往會(huì)一起出現(xiàn)。3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中。找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對(duì)一些因果式的信念最為有效。例如：

"因?yàn)樯纤咎籼蓿晕夜ぷ鞑婚_心。"

方法是把句中的"果"改為它的相反詞，再把句首的"因?yàn)?二字放到最后，成為：

"上司挑剔，所以我工作積極，因?yàn)椤?

然后反復(fù)地思考如何能把句子寫完，要求至少有6個(gè)不同的版本，再找出其中最能夠接受的句子。

4.二者兼得法“二者兼得法”其實(shí)屬意義換框法，只不過(guò)因?yàn)槿菀走\(yùn)用和經(jīng)常有運(yùn)用的機(jī)會(huì)，故把它抽出獨(dú)立介紹。這也是改變信念的一個(gè)有效技巧?！皥?jiān)持二者不能兼得對(duì)我沒有好處；而堅(jiān)持二者可以兼得則對(duì)我有好處廠應(yīng)把自己的思想帶到后者。

5.環(huán)境換框法同樣的一件東西或一個(gè)情況，在不同的環(huán)境中包含的價(jià)值會(huì)有所不同。找出有利的環(huán)境，便能改變這件東西或這個(gè)情況的價(jià)值，因而改變有關(guān)的信念6.價(jià)值定位法因?yàn)樽龌虿蛔鋈魏问?，都是由我們的價(jià)值觀所控制，所以，找出意識(shí)與潛意識(shí)的價(jià)值排位，我們便能認(rèn)識(shí)到內(nèi)心的推動(dòng)力，再加上對(duì)某些價(jià)值做創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移的工作，我們便可以使自己的意識(shí)和潛意識(shí)更為合拍了7.用語(yǔ)言擺脫困境法一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)可從其說(shuō)話中偵知。改變說(shuō)話方式，可以改變內(nèi)心狀態(tài)。很多人內(nèi)心的困境，其實(shí)是本人的一些錯(cuò)誤信念造成。

以下的5個(gè)步驟，幫助我們運(yùn)用語(yǔ)言去把處于困境的心態(tài)，改為積極進(jìn)取、更有清晰的行動(dòng)目標(biāo)和途徑

8、五步脫困法五步脫困法——如何從消極被動(dòng)到積極主動(dòng)1、困境——我做不到A。2、改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過(guò)去我一直沒有采取某某行動(dòng)，所以到現(xiàn)在為止，還未學(xué)會(huì)A。4、假設(shè)——當(dāng)我采取某某行動(dòng)時(shí)，我就可以做到A.5、未來(lái)——我要去采取某某行動(dòng)，我一定能夠做到A.練習(xí)：我不會(huì)游泳喜劇與悲劇故事七、處理他人情緒的方式處理他人情緒的方式(一)接受接受是注意到對(duì)方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告訴他?！拔铱吹侥阌悬c(diǎn)怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應(yīng)對(duì)方式：“你怎么可以又發(fā)怒?。　薄小澳悴粦?yīng)該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關(guān)心，好像完全沒有事情似的——忽視接受的含義是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

處理他人情緒的方式(二)分享

永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅(jiān)持先說(shuō)事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對(duì)方的情緒更大。當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、語(yǔ)調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。處理他人情緒的方式(三)肯定

應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫出一個(gè)明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定。框架外面則是不能接受或者沒有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒有效果的東西有所改變。

例一：“你對(duì)小張拿走你的游戲機(jī)的行為很生氣，我明白你的那份感受。（畫出框架，先肯定框架內(nèi)部的部分），但你打他就不對(duì)了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對(duì)嗎？”例二：“你感到妒忌是正常的，因?yàn)樗饶阆鹊玫缴?jí)，但你用難聽地字眼當(dāng)眾罵他，使同事們包括上級(jí)都聽到了，他們會(huì)更覺得讓他升級(jí)是對(duì)的，你以后超越他的機(jī)會(huì)不是更少了嗎？”處理他人情緒的方式(四)策劃有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：“我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？”要幫助他解決問(wèn)題就要詢問(wèn)他想得到些什么，然后與他一起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。如：“凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來(lái)過(guò)，怎樣做可能會(huì)更有效果？”

八、什么是壓力壓力，英文，學(xué)術(shù)界譯為應(yīng)激，一般人稱之為壓力，有三層含義：使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力是一種主觀心理反映是人體對(duì)需要或傷害侵入的生理反應(yīng)。壓力的來(lái)源使你感到有負(fù)面壓力的事情是：事先沒有預(yù)料到的/突發(fā)事件無(wú)法控制能力無(wú)法達(dá)到的沒有興趣的一些自身的個(gè)性會(huì)加重負(fù)面壓力完美主義過(guò)度服從過(guò)分執(zhí)著 缺乏人際支持 想法不切實(shí)際 身體緊張情緒壓抑忽略自己的需要感官刺激過(guò)度壓力的來(lái)源現(xiàn)代社會(huì)的壓力來(lái)源有哪些？自然災(zāi)害交通事故居住困難知識(shí)更新工作緊張競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)生活變化人際關(guān)系……為什么有壓力？工作方面1、與上司關(guān)系不和2、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)過(guò)重，工作過(guò)度，時(shí)間緊張3、工作單調(diào)4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭(zhēng)斗5、知識(shí)更新過(guò)快，擔(dān)心被淘汰出局6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）為什么有壓力？個(gè)性方面1、個(gè)性自負(fù)，或期望值過(guò)高2、自我效能感低3、缺乏冒險(xiǎn)精神4、過(guò)分關(guān)注自我形象及自我身份5、喜歡自我譴責(zé)為什么有壓力？家庭方面1、來(lái)自伴侶的壓力：性格、兩性等2、來(lái)自孩子的壓力：疾病、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)3、家庭事務(wù)方面壓力：搬遷、親朋事務(wù)4、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題九、28種壓力緩解的方法1、正確對(duì)待工作把工作作為調(diào)適壓力的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽(yù)感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社會(huì)的需要并達(dá)到社會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。專注于一事，必有所成。穩(wěn)定的工作取向是成功者的重要特征之一?！芭d趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個(gè)重要影響因素?！皼]有人因勞動(dòng)而死。但無(wú)所事事和游手好閑卻給人的生命帶來(lái)危險(xiǎn)，因?yàn)槿松鸀閯趧?dòng)，猶如鳥生而為飛翔?！睙釔酃ぷ鳌⒎e極上進(jìn)；良好定位、實(shí)現(xiàn)自我；立足本職、展望未來(lái)。2、保持良好的工作狀態(tài)隨時(shí)隨地保持積極、激情的工作狀態(tài)。專心致志地工作，切忌聊天。保持精神旺盛，切忌打哈欠、哼小調(diào)。牢記“輕、敲、謙”，不要打擾別人正常工作。主動(dòng)積極幫助別人。3、給同事好印象；保持身心的健康平衡以及良好的工作習(xí)慣。自然流露信心與個(gè)性。多充實(shí)自己、了解自己，自然會(huì)有自信；不盲從就能流露個(gè)性。態(tài)度誠(chéng)懇從容、禮貌周到。神情優(yōu)雅不急燥。穿著打扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場(chǎng)合。穿著要把握“簡(jiǎn)單、大方、得體”；化妝要淡雅、干凈明朗。熟悉各種禮儀，進(jìn)退有節(jié)、守分守禮。談話應(yīng)對(duì)要得體，靈活運(yùn)用說(shuō)話技巧、語(yǔ)調(diào)和表情。4、以合禮的稱謂應(yīng)對(duì)用合乎禮儀的稱呼與人應(yīng)對(duì)，較易得到對(duì)方的尊重，同時(shí)，雙方也較能用平和理性的態(tài)度面對(duì)事情，達(dá)到“敬人者人恒敬人”的境界。特別是在雙方第一次見面時(shí)，“稱呼”是否得體，往往就能影響他人對(duì)自己印象的好壞。對(duì)上級(jí)的尊稱，飽含敬意。在公司中，要稱呼頭銜。不要用太親密的字眼稱呼同事。5、言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美、少責(zé)怪多激勵(lì)、少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢說(shuō)話時(shí)不要帶口頭禪語(yǔ)言表達(dá)要得體常用禮貌用語(yǔ)6、寬容豁達(dá)公平待人從內(nèi)心建立“尊重他人就是尊重自己”的觀念，平等對(duì)待每一位同仁，才能廣結(jié)善緣。把握工作中相處機(jī)會(huì)藉受請(qǐng)托或傳達(dá)訊息的機(jī)會(huì)，可以作簡(jiǎn)短交談，增加雙方的溝通了解。了解每個(gè)人的興趣我們可以從他人的興趣中，了解對(duì)方性格。多關(guān)心同事7、個(gè)人情緒不帶進(jìn)公司如果有私事影響心情，造成情緒低落，要盡快用自己感覺最有效的方式排遣。如果一時(shí)無(wú)法緩解，可以立刻多做幾次深呼吸，讓心緒平穩(wěn)下來(lái)，同時(shí)，不停地想一些快樂(lè)的事。如果情緒低落的原因來(lái)自于公事，立刻提醒自己“要對(duì)事不對(duì)人”，以免失去客觀立場(chǎng)，造成對(duì)他人難以解開的心結(jié)。如果私事讓自己心情興奮，不妨與較熟悉的同事分享喜悅，平撫自己昂揚(yáng)的心緒。8、注意勞逸結(jié)合；注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動(dòng)作為工作的必要補(bǔ)充。工作之余，通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達(dá)到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。人應(yīng)該適當(dāng)?shù)姆潘勺约?，該休息要休息。不?huì)休息，就不會(huì)工作。只要人們對(duì)于勞逸結(jié)合引起重視，事情就已經(jīng)成功了一半。而那另一半，就是需要我們真正動(dòng)手解決問(wèn)題了。忙里偷閑，閑時(shí)吃緊；張弛有度、身心健康。9、消除常見的病態(tài)心理壓力出現(xiàn)很重要的原因就是心理狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會(huì)。因此，我們?cè)诠ぷ魃钪袘?yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種生活與工作中人際交往的病態(tài)心理。自卑心理、怯懦心理猜疑心理、貪婪心理冷漠心理、自我封閉心理吝嗇心理、自私心理病態(tài)懷舊心理……10、注意心情調(diào)適，維持心理平衡正視現(xiàn)實(shí)：事情原來(lái)并沒有想象的那么糟糕還有很多可以回旋的余地即使是一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)必要時(shí)進(jìn)行積極的自我暗示：我有我的優(yōu)勢(shì)，我并不比別人差11、讓自己的工作環(huán)境變得舒適優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)保持辦公室內(nèi)的整潔。保持公共場(chǎng)所的清潔。在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物。保持辦公桌椅整潔。保持電腦或其他設(shè)備清潔。美化辦公室掌握“清爽、自然、品味”三原則，隨手都可以把枯燥嚴(yán)肅的職場(chǎng)，變成生氣勃勃的工作空間。12、休息片刻，呼吸一下新鮮空氣一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你的工作壓力。找一片凈土釋放一下心懷，讓自己不要太累。人活在世上本來(lái)就很不容易了，為什么還給自己家那么多擔(dān)子，面向天空呼吸一下新鮮空氣吧。13、了解造成壓力的根源確切地說(shuō)，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的根源所在，你就不可能解決問(wèn)題。每當(dāng)看到或聽到身邊的人敘述工作壓力大，病痛多，身體狀況怎么不理想時(shí)，真為他們的人生擔(dān)憂。如今造成工作壓力大的根源是多方面的，但主要方面還是存在后顧之憂。如果沒有后顧之憂，工作壓力大，完全可以暫時(shí)不工作，呆在家里休養(yǎng)一段時(shí)間，再工作也可以。找出壓力的根源才能夠?qū)ΠY下藥。14、把煩惱寫出來(lái)，轉(zhuǎn)移并釋放壓力面對(duì)危險(xiǎn)的壓力，高明的辦法是遠(yuǎn)離它。如果不能徹底遠(yuǎn)離，另一種辦法是轉(zhuǎn)移并釋放它。做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力是放出去?！鞍褵缹懗鰜?lái)?！泵绹?guó)心理協(xié)會(huì)一直倍加推崇寫作減壓這種方式，寫作的內(nèi)容是什么呢？你的壓力體驗(yàn)，你生理、心理上的一切煩惱。寫作是一種效果顯著的減壓辦法，只要一支筆一張紙走到哪里都可以實(shí)行。在美國(guó)，不僅醫(yī)院大夫鼓勵(lì)病人記病床日記，就連一些書店也開始賣空白病歷日志，甚至還有專門的書籍和雜志指導(dǎo)病人如何操作。15、隨它去；判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時(shí)，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力。感到焦慮時(shí)，請(qǐng)聆聽心中的思想，感覺一下那份焦慮，然隨它去。感到疲憊或昏沉?xí)r，去知覺一下身上那股昏沉的滋味，然后隨它去。如果發(fā)現(xiàn)自己正在抗拒當(dāng)下這一刻，就去體嘗那股抗拒感，然后隨它去。16、自我鼓勵(lì)；對(duì)所有的出色工作都記錄在案，并時(shí)不時(shí)查閱一下，一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)替自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上，都想取得輝煌的成就，都希望自己所做的一切能夠得到別人的認(rèn)可和掌聲，但實(shí)際上并不是每個(gè)人都能神采飛揚(yáng)地站在燈火閃爍的舞臺(tái)上，有的人只能在自己平凡的崗位上做著平凡的事，不被人注意，不被人重視。面對(duì)此情此景，有些人往往感嘆自己的渺小與平庸，這又何必呢？只要你真真實(shí)實(shí)地生活，活出真真正正的自我，即使別人不為你喝彩，你還能為自己鼓掌。17、正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，臉皮厚點(diǎn)臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上級(jí)提出的普遍問(wèn)題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評(píng)。你每走錯(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。18、分散壓力對(duì)于工作和生活所產(chǎn)生的壓力，我們不能徹底消除，但我們可以通過(guò)一些方法緩解或分散壓力。可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。每天上班，如果不是班車的話，需要試著更改一下路線，不要總是從一條路到達(dá)公司可以和無(wú)利益關(guān)系的朋友去喝酒，然后去唱歌要保持充足的睡眠，7-8個(gè)小時(shí)不要總是那么現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也需要做夢(mèng)，憧憬美好的未來(lái)，那怕不一定是真的19、不要把工作當(dāng)成一切不要把工作當(dāng)成一切：成功就是過(guò)平衡式的生活。而平衡式的生活，應(yīng)當(dāng)是：事業(yè)和生活、付出和獲得,和諧并存。人生的意義，是享受你的生命。當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，壓力就形成了。這時(shí)要分出一些時(shí)間給家庭、朋友、愛好等，適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)是處理壓力的關(guān)鍵。20、主動(dòng)求樂(lè)；疲勞不僅是體力不濟(jì)的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人精力衰竭，心理性疲勞就是如此。笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑14—17次，女子應(yīng)笑13—16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠(chéng)。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。21、換一下環(huán)境厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字?。如果你十分討厭工作或工作結(jié)束時(shí)感到筋疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動(dòng)力促使你增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)更有意思的工作吧。疲勞，這正說(shuō)明你的機(jī)體需要調(diào)整，堅(jiān)持一段時(shí)間后便會(huì)慢慢適應(yīng)，體能會(huì)逐漸增加，抵抗疲勞的能力會(huì)得到強(qiáng)化。22、了解自己的生理周期；為什么沒有鬧鐘鈴聲，你卻每天按時(shí)醒來(lái)?為什么雄雞啼晨，蜘蛛總在半夜結(jié)網(wǎng)?為什么大雁成群結(jié)隊(duì)深秋南飛，燕子迎春歸來(lái)?生物體的生命過(guò)程復(fù)雜而又奇妙，生物節(jié)律時(shí)時(shí)都在奏著迷人的“節(jié)律交響曲”。每個(gè)人都有自己的生理周期。了解自己的生理周期，諸如：“我知道我什么時(shí)間效率最高”一生的“周期”每年的“周期”每月的“周期”每天的“周期”23、傾訴；每個(gè)人都需要傾訴。傾訴能夠釋放人的心靈，是幫助人擺脫壓力與心理困境的最佳途徑之一。傾訴，是緩解壓力的重要手段。當(dāng)一個(gè)人為心理負(fù)擔(dān)壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，如果有人真誠(chéng)而又耐心地來(lái)聽他的傾訴，他就會(huì)有一種如釋重負(fù)的感覺。所謂“一吐為快”正是這個(gè)道理。找什么人傾訴的問(wèn)題：一般的問(wèn)題找身邊的親朋好友，很嚴(yán)重的心理問(wèn)題則要找專業(yè)人士。而找親朋好友傾訴必須找那些善解人意且真誠(chéng)可信的，而千萬(wàn)不可找那些喜歡搬弄是或非缺乏誠(chéng)信的人傾訴。不要和你的同事訴苦，要找你的上級(jí)、親朋好友，這樣會(huì)使你更正面的作一個(gè)回顧。24、發(fā)現(xiàn)快樂(lè)“誰(shuí)最快樂(lè)？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬(wàn)苦搶救了患者生命的醫(yī)生。”他們共同特點(diǎn)——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項(xiàng)事業(yè)的知識(shí)技能。愿望的實(shí)現(xiàn)：循序漸進(jìn)，持之以恒；重在行動(dòng)，堅(jiān)持不懈；正視失敗，不怕困難。25、正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)中人類心理防御機(jī)制遭遇到的最大的心理沖擊；競(jìng)爭(zhēng)既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機(jī)遇；競(jìng)爭(zhēng)是一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)是互動(dòng)的雙方為了達(dá)到某種目的，在社會(huì)同一領(lǐng)域里與對(duì)方展開的競(jìng)賽爭(zhēng)勝。競(jìng)爭(zhēng)是普遍現(xiàn)象，無(wú)可逃避；培養(yǎng)樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競(jìng)爭(zhēng)、取得勝利的必要條件；回避不必要的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)主動(dòng)退讓并不等于怯懦。合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體為達(dá)到共同的目的而聯(lián)合，為相互利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。26、求助于心理醫(yī)生當(dāng)你感到解決壓力問(wèn)題力不從心時(shí)，可以尋找心理醫(yī)生。醫(yī)生一般是具有心理學(xué)理論的專業(yè)人士，他們有一定的職業(yè)操守，會(huì)為你的隱私問(wèn)題保密。同時(shí)，他們會(huì)站在一個(gè)中立的立場(chǎng)，幫助你分析問(wèn)題，認(rèn)識(shí)自己了解自己。當(dāng)然，療效如何，最終還需要你的配合。目前，在國(guó)內(nèi)，有些人有“看心理醫(yī)生是見不得人的事”、“看心理醫(yī)生說(shuō)明這個(gè)人有精神病”的錯(cuò)誤觀念。雖然進(jìn)行正式的心理咨詢未必每個(gè)人都必須的，但是當(dāng)你遇到你無(wú)法克服的困難時(shí)，它一定是有效的。現(xiàn)在一般在各大城市都有心理咨詢機(jī)構(gòu)。沒有條件進(jìn)行而談咨詢的，臺(tái)以通過(guò)一些媒體的心理欄目進(jìn)行咨詢。我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康。27、知足常樂(lè)；快樂(lè)是一種平衡而滿足的內(nèi)在感受，但是人的欲望是無(wú)窮的，社會(huì)現(xiàn)實(shí)總是難以滿足。知足常樂(lè)，為自己生命的每天喝彩，善待自己，享受輕松快樂(lè)的心態(tài)。從容地承認(rèn)問(wèn)題的客觀存在，做個(gè)