質(zhì)量管理小組活動簡明教程質(zhì)量管理小組活動簡明教程2培訓(xùn)要點(diǎn)優(yōu)秀成果成果的評審成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧QC小組活動的基本知識3質(zhì)量（Quality）———一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２００5）TQM特點(diǎn)——以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）TQM的概念——全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效體系。術(shù)語4ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷預(yù)防防止再發(fā)生、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)生對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象命運(yùn)共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價(jià)值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象重視改革重視改善維持改善管理的跨度與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）5第一部分QC小組活動的基本知識§1QC小組的特點(diǎn)及宗旨從日本引進(jìn)（日本于1962年開始實(shí)行QC小組注冊登記制度，其效果越來越顯著）。七八年，“北內(nèi)”在學(xué)習(xí)日本做法的基礎(chǔ)上，誕生了第一個QC小組。華語國家（地區(qū)）稱“品質(zhì)圈”、“品管圈”、“QCC”等。6圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題（活動課題）QC小組的概念

以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益（活動目的）為目的組織起來運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法（活動方法）開展活動的小組。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工（小組成員）九七年國家六部委《關(guān)于推進(jìn)QC小組活動的意見》中定義：7QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。8QC小組與行政班組的區(qū)別組織原則活動目的活動方式按專業(yè)分工完成任務(wù)、指標(biāo)以班組為單位按課題興趣改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)以課題為單位TextQC小組行政班組9

QC小組的特點(diǎn)遵循科學(xué)的工作程序（PDCA循環(huán)）和工具、運(yùn)用技術(shù)分析解決問題。

自愿參加、自主管理、自我學(xué)習(xí)提高，不受行政命令的制約和崗位的限制，充分發(fā)揮職工的主觀能動性和創(chuàng)造性。是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；人人參與，解決身邊的問題；發(fā)揮群體優(yōu)勢、共同學(xué)習(xí)提高。充分發(fā)揚(yáng)民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能、實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，而不是憑“長官意志”。

高度的民主性廣泛的群眾性

明顯的自主性嚴(yán)密的科學(xué)性10QC小組的宗旨宗旨1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性Text宗旨2宗旨3改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場11QC小組活動的作用作用4有利于提高顧客滿意程度作用5有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平作用6有利于開發(fā)智力，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量作用2有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理作用1作用3有利于改善人的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有利于提高職工的思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力作用712§2QC小組的組建自愿參加（自愿結(jié)合）

上下結(jié)合

實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際

組建的原則靈活多樣，不拘一格

一、組建QC小組的原則組建的程序自上而下

上下結(jié)合

自下而上

13以班組、工序現(xiàn)場的職工為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作質(zhì)量為目的小組?，F(xiàn)場型

攻關(guān)型

二、QC小組的類型（現(xiàn)場問題解決型）管理型

服務(wù)型

從事服務(wù)性工作的職工，以提高服務(wù)質(zhì)量、推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的小組。

大多由“領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、工人”三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的小組。一般課題難度比較大，活動時間也比較長。

以管理人員為主組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的小組。14創(chuàng)新型

QC小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（創(chuàng)新型課題）課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題成員運(yùn)用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題15創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較項(xiàng)目類型現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標(biāo)上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具16QC小組組長職責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作QC小組組長職責(zé)17對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有一定的組織能力QC小組組長、成員的要求按計(jì)劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子小組成員的要求18QC小組的注冊QC小組注冊、人數(shù)QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3~10人為宜，應(yīng)根據(jù)小組所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應(yīng)予注銷QC小組的課題注冊登記應(yīng)在每次開展課題活動前進(jìn)行一次課題注冊登記19§3QC小組活動一、QC小組活動程序PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟P：計(jì)劃

（現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因、制定對策）

D：實(shí)施C：檢查（按計(jì)劃去做）（檢查活動的成效）（防止問題的再發(fā)生），遺留問題及下一步打算A：鞏固措施20QC小組活動的具體程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因4、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到10、總結(jié)和下一步打算6、制定對策9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)到PACD21PDCA循環(huán)具體化APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD兩個特點(diǎn)：一、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升二、大循環(huán)套小循環(huán)22QC小組活動的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動制度，組建、登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵制度23（一）選擇課題（注冊登記）課題選擇很重要，關(guān)系到活動能否取得成功。選擇依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和中心工作；現(xiàn)場存在的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；用戶迫切需要解決的問題；小組成員迫切需要解決的問題。

課題大小宜小而實(shí)而不要大而空，先易后難，題目具體。這樣容易見效，短、平、快，防止問題“久攻不克”，喪失信心，要“量力而行”。

提高質(zhì)量、降損增效、開發(fā)新品、環(huán)境治理、提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。選題范圍

指令性、自選性、指導(dǎo)性。課題來源

24選題考慮的要點(diǎn)是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時間性成果的推廣性選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大；易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強(qiáng)；涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣；課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性；課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要；上級要求多少；部門問題哪些；差距有多大。25不正確的課題名稱口號式鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳爭創(chuàng)青年文明號手段+方法提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題

提高DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率提高機(jī)箱一次裝機(jī)合格率縮短現(xiàn)場服務(wù)時間，提高售后服務(wù)質(zhì)量26（二）現(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要收集與課題有關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要有客觀性，有時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)27現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)七種常用的統(tǒng)計(jì)工具28舉例（排列圖）排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個質(zhì)量問題的影響識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會一目了然。

————美國質(zhì)量管理專家朱蘭29

從以上排列圖可以明顯看出，斷線是造成DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題。請看排列圖200

100

斷線短路阻值超差外徑大其它

頻數(shù)（項(xiàng)）N=399

4000073.9%

300295100%

80%

60%

20%

40%68234991%

96.7%

97.7%

30（三）設(shè)定目標(biāo)明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)所采用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)目標(biāo)要定量要說明制定目標(biāo)的依據(jù)設(shè)定目標(biāo)的水平目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地31四、確定目標(biāo)值

DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題找到以后，全體QC小組成員信心百倍，制定出了奮斗目標(biāo)，爭取把一次交檢合格率由94%提高到98%。

94%

98%活動前

目標(biāo)值

制圖：王鐵柱2003年4月20日

1.確定目標(biāo)值322.可行性分析目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)可行性必要性目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，大力支持并派技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。小組為三結(jié)合團(tuán)隊(duì)，既有技術(shù)優(yōu)勢，又具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。斷線問題占不合格品的73.9%,解決此問題一次交檢合格率可提高4.47%，94％＋4.47％＝98.47％。從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，2002年6月份一次交檢合格率達(dá)到98％。2004年許繼集團(tuán)QC成果交流材料33(四)分析原因針對所存在的問題分析原因；集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，從5M1E進(jìn)行全面分析人機(jī)料法測環(huán)；逐層展開，分析到底，直至可以采取對策；要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（一般用：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）34舉例（樹圖）五、因果分析線圈斷線缺陷制圖：史俊霞2003年5月12日人技術(shù)水平低設(shè)計(jì)線徑細(xì)質(zhì)量意識差設(shè)備陳舊參數(shù)不合理缺乏測量工具測量方法不當(dāng)

考核不嚴(yán)

工人缺少培訓(xùn)

溫度對線圈的影響銅線材質(zhì)不好設(shè)備轉(zhuǎn)速不均機(jī)環(huán)法料機(jī)床保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)線線徑不均現(xiàn)場溫度不均衡35舉例（關(guān)聯(lián)圖）我們運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖，共找出六個末端因素。制表：劉艷2004年3月6日針對CBZ-8000系統(tǒng)培訓(xùn)不夠無系統(tǒng)培訓(xùn)教材調(diào)試校驗(yàn)臺少生產(chǎn)任務(wù)過負(fù)荷缺少培訓(xùn)對8000系統(tǒng)不熟調(diào)試時間長處理問題慢調(diào)試人員素質(zhì)差經(jīng)驗(yàn)不足調(diào)試大綱不全調(diào)試設(shè)備不足工作量大標(biāo)準(zhǔn)時間不合理找不到發(fā)生問題的原因36因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起37（五）確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙δ┒艘蛩剡M(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場測量、測試（將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較）現(xiàn)場試驗(yàn)（針對不能直接測量、測試的末端原因）現(xiàn)場調(diào)查（對于人的方面末端因素，不能用實(shí)驗(yàn)或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查）38舉例（要因確認(rèn)）

由于設(shè)備陳舊，加上生產(chǎn)量大，使設(shè)備超負(fù)荷使用，6月25日我們對現(xiàn)有用11臺繞線機(jī)進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)檢查，其中10臺保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常，有一臺已停用報(bào)動力設(shè)備公司申請大修。確認(rèn)人：?？巳?003年6月25日

非要因因素三：設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)設(shè)備名稱設(shè)備編號日常保養(yǎng)記錄負(fù)責(zé)人東風(fēng)A型491－032有、設(shè)備正常張靜東風(fēng)A型491－024有、設(shè)備正常王月琴東風(fēng)A型491－059有、設(shè)備正常李香東風(fēng)A型591－050有、設(shè)備正常劉淑霞東風(fēng)A型591－040有、設(shè)備正常李喜玲東風(fēng)A型491－055有、設(shè)備正常丁淑霞繞線機(jī)床設(shè)備保養(yǎng)記錄39

經(jīng)過對線圈電阻的測量方法調(diào)查，發(fā)現(xiàn)測量方法是：用夾子將漆包線漆皮劃破進(jìn)行測量，夾線處有斷線現(xiàn)象。確認(rèn)人：李喜玲李香2003年7月21日

因素五：測量方法不當(dāng)要因傳統(tǒng)的方法40（六）制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進(jìn)行綜合評價(jià)（分析研究對策的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面評價(jià)），盡量避免臨時性的對策，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對策；制定對策表。制定對策表對策表是整個改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。一般按5W1H原則制定。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時間WhatWhyHowWhoWhereWhen141舉例（制定對策）對策表制表：郭桂敏2004年4月5日5月30日趙瑞東劉艷郭桂敏1、由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員編制調(diào)試教材，2、調(diào)試問題、相關(guān)問題和處理方法的總結(jié)。3、培訓(xùn)教材的匯總整理。教材有全面系統(tǒng)故障分析和技術(shù)問答組織編制系統(tǒng)培訓(xùn)教材無系統(tǒng)培訓(xùn)教材1李保恩常洪泉1、制定培訓(xùn)計(jì)劃，2、組織培訓(xùn)，3、培訓(xùn)效果檢查。措施缺少培訓(xùn)26月30日全體調(diào)試人員培訓(xùn)都能達(dá)到95分以上制定培訓(xùn)方案完成日期負(fù)責(zé)人目標(biāo)對策要因序號42目標(biāo)沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述對策表常見問題對策和措施混在一起沒有針對每一條要因逐條制定對策43（七）實(shí)施對策按“對策表”的要求逐一實(shí)施每條對策的實(shí)施都要按對策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動記錄每條對策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表所定的目標(biāo)時，要評價(jià)措施的有效性，必要時修正所采取的措施實(shí)施對策中應(yīng)注意的問題在每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加44實(shí)施對策四：設(shè)計(jì)制作測試工裝

1.設(shè)計(jì)工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪制PCB板

2.裝置的各路電源通過開關(guān)用繼電器切換，將每塊插件所要測試的回路同時加上電壓。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（背面）舉例（對策實(shí)施）45舉例（對策實(shí)施）3.將每塊插件上的所有繼電器的每副接點(diǎn)用發(fā)光二極管來監(jiān)視，使繼電器的動作情況能直觀的表現(xiàn)出來。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（正面）

效果確認(rèn)：

上述措施到2005年7月實(shí)施之后，不僅減少了漏測，而且用指示燈監(jiān)視繼電器的每副接點(diǎn)，避免了因接點(diǎn)動作不一致造成的測量誤差。同時，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。實(shí)施對策四：設(shè)計(jì)制作測試工裝46（八）效果檢查全部對策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對比將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（公司財(cái)務(wù)部門的確認(rèn)報(bào)告或簽字蓋章）效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會效益47舉例（效果檢查）九、效果檢查

實(shí)施后，效果怎么樣呢？我們經(jīng)過9~10兩個月的試運(yùn)行，對1000臺線圈的一次交檢合格情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，一次交檢合格率達(dá)到了99.4%又對6臺線圈的10項(xiàng)質(zhì)量缺陷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達(dá)到了預(yù)期的效果。

9～10月質(zhì)量缺陷情況統(tǒng)計(jì)表序號質(zhì)量缺陷頻數(shù)(項(xiàng))累計(jì)(項(xiàng))累計(jì)(%)1外徑大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合計(jì)1010100制表、制圖：李林2003年11月6日質(zhì)量缺陷排列圖48舉例（效果檢查）一次交檢合格率對比柱狀圖

一、直接經(jīng)濟(jì)效益每年節(jié)約材料費(fèi)：399×36=14364元＝1.44萬元（每臺按36元計(jì)算）

節(jié)約重復(fù)加工費(fèi)：399×1.35×50=26932元＝2.69萬元（工時1.35小時合計(jì)：1.44+2.69=4.13萬元每臺人工費(fèi)50元）活動費(fèi)用：2000元

年創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益：4.13－0.20＝3.93萬元經(jīng)濟(jì)效益分析94%98%

99.4%活動前目標(biāo)值活動后制圖：?？巳?003年11月6日49二、間接經(jīng)濟(jì)效益1、節(jié)約了大量的反復(fù)檢查、校驗(yàn)費(fèi)用，并提高了供貨時間。2、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，得到了用戶的好評。

我們對活動前后進(jìn)行了自我評價(jià)對比：得分項(xiàng)目自我評價(jià)活動前活動后質(zhì)量意識610個人能力69QC知識69解決問題的信心510團(tuán)隊(duì)精神710質(zhì)量意識個人能力QC知識解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神50（九）制定鞏固措施把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此制定鞏固措施51舉例（鞏固措施）十、鞏固措施為更好地鞏固已取得的成果，我們制定了如下措施：將制作測試工裝圖紙及相關(guān)資料移交公司工程部進(jìn)行工藝標(biāo)準(zhǔn)化，納入正規(guī)文件管理(文件號：6XJ233008)。編制測試工裝的專用測試作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范測試步驟，申請文件號(文件號：DZGS050018)，并制定了相應(yīng)的管理辦法。9~12月份，每月末對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。制定專人對測試工裝在使用過程中遇到問題的處理和維護(hù)，確保測試工裝的完善和實(shí)用。52（十）總結(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價(jià)（無形成果）提出下次活動課題下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時的其他問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題53舉例（總結(jié)和下一步打算）

通過本次QC活動，拓展了小組成員的視野，提高了自身的技術(shù)水平。鍛煉了我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，更提高了班組的質(zhì)量管理水平和員工凝聚力。特別是本次活動達(dá)到了預(yù)期的目的，解決了多年來大家渴望解決的問題，使大家從心理上得到了滿足，精神上得到振奮，更堅(jiān)定了我們開展QC活動的信心和決心。下一步，我們將對GL-10線圈抽頭的位置問題開展活動，立足降低成本，完善產(chǎn)品性能，為我公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高和許繼的美好明天作出更大的貢獻(xiàn)！

十一、體會及下一步打算

54第二部分成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧§1成果報(bào)告的編寫一、成果報(bào)告編寫的意義經(jīng)過艱辛努力取得成果的QC小組成員們，如何把豐收的喜悅和勝利的經(jīng)驗(yàn)展示在人們面前，如何讓各級領(lǐng)導(dǎo)和評委們理解和正確評價(jià)小組活動的成績，必須要涉及到成果報(bào)告的編寫。有些小組活動堅(jiān)持比較好，成效也比較突出，但由于寫作水平的限制和缺乏必要的指導(dǎo)，使成果報(bào)告不能充分和正確反映小組成員的科學(xué)探索和辛勤勞動，甚至是“茶壺煮餃子，有嘴說不出”，造成“功虧一簣”的結(jié)果，令人遺憾，在一定程度上挫傷了QC小組開展活動的積極性。因此，成果報(bào)告的編寫工作非常重要。55對比資料：QC活動主要目標(biāo)的國內(nèi)外水平及狀況。

1234成果報(bào)告是以原始記錄為基礎(chǔ)的。應(yīng)搜集的材料：QC小組活動的各項(xiàng)記錄。包括小組成員對課題的討論、問題的分析以及具體的工作分工、進(jìn)度等。

小組在QC活動中掌握的第一手資料或?qū)嵤┻^程中進(jìn)行的測量、試驗(yàn)、分析、社會調(diào)查的資料。

原狀況資料：如質(zhì)量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、成本、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、用戶反映等。

二、成果報(bào)告編寫的準(zhǔn)備工作561課題名稱簡明準(zhǔn)確。2

嚴(yán)格按照QC小組活動的程序進(jìn)行總結(jié)、整理3把活動中所下的功夫、努力克服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中4盡量少用專業(yè)技術(shù)處理，用通俗易懂的語言解釋清楚。5條理清楚、邏輯性要強(qiáng)（前后呼應(yīng)）、文字精練。6多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。三、成果報(bào)告的整理要求

四、成果報(bào)告的格式1小組概況2發(fā)表對象簡介（讓人明白本課題的情況）3選題理由4現(xiàn)狀調(diào)查5設(shè)定目標(biāo)6原因分析7要因確認(rèn)8制訂對策9實(shí)施對策10效果檢查11鞏固措施12遺留問題和下步打算57五、QC成果的發(fā)表

成果發(fā)表的作用發(fā)表媒體簡介交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高。鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要?，F(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加。增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)。提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。最早是投影膠片：復(fù)印膠片、彩色噴墨膠片、手寫膠片。目前是PPT：效果較好，生動活潑。58發(fā)表應(yīng)注意的問題

●發(fā)表要講究儀表儀態(tài)（風(fēng)度美）?！癜l(fā)表完畢應(yīng)禮貌、簡潔的回答提問（不要“無可奉告”）。●PPT放映和發(fā)表要配合好。●做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。●發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干。●可采用現(xiàn)場發(fā)表和大會發(fā)表?！瘛暗谰摺睉?yīng)樸實(shí)、清晰、重實(shí)效。成果發(fā)表注意事項(xiàng)

●一般發(fā)表時間10-15分鐘，提問3分鐘。●發(fā)表完畢評委應(yīng)給予客觀的點(diǎn)評，使與會者得到一次學(xué)習(xí)和提高?！窠M織者要盡可能請與成果發(fā)表會同一層次最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會議。59第三部分成果的評審與激勵§1QC小組活動成果的評審評審就是評價(jià)與審核。對QC小組活動成果的評審，就是與評審標(biāo)準(zhǔn)對比。衡量小組活動達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查小組活動成果是否完整、正確、真是、有效。一、評審的原則中國質(zhì)量管理協(xié)會制訂了《QC小組活動成果評審標(biāo)準(zhǔn)》，分為現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩大方面。◆挑大不挑小，從大處著眼、找主要問題?！粢陀^并有依據(jù)?！舨粡募夹g(shù)上評價(jià)，技術(shù)問題由企業(yè)把關(guān)。不要在技術(shù)問題上鉆牛角尖?！舨灰越?jīng)濟(jì)效益大小論成果好壞?！衄F(xiàn)場活動評審和成果發(fā)表評審相結(jié)合?！粼u審時不要“我認(rèn)為”、“我感覺”、要注意評審的客觀性。60二、QC成果的評審要點(diǎn)（QC小組成員有必要了解）

1、現(xiàn)場評審考察活動（整個過程）是否正常、有效、真實(shí)。一般通過現(xiàn)場檢查進(jìn)行。在熟悉成果資料的基礎(chǔ)上，組織評審員現(xiàn)場“看、問、查、考核”，目的在于檢查實(shí)際現(xiàn)場與成果資料的符合性?？纯醋缘怯?、活動記錄、生產(chǎn)原始記錄、標(biāo)準(zhǔn)化文件、改進(jìn)后的實(shí)物或現(xiàn)場等。問小組概況、活動歷史、小組成員對活動的認(rèn)識、小組成員分工、成員參加活動情況、成員的互相配合等。查成果資料與實(shí)際是否相符、數(shù)據(jù)來源是否有根據(jù)、活動記錄是否及時、工具和方法是否在活動中應(yīng)用、活動是否按PDCA程序進(jìn)行?？己诵〗M成員對活動課題、現(xiàn)狀、對策和鞏固措施是否掌握，對TQC基本知識的掌握是否和成果資料相一致等。612、成果報(bào)告評審在現(xiàn)場評審的基礎(chǔ)上，對QC小組完成的課題、取得成果、提高經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和其它社會影響以及成果發(fā)表等方面的效果評價(jià)，即衡量