目

錄CONTENTS遠景規(guī)劃PARTTHREE解決方案PARTTWO行業(yè)背景PART

ONE行業(yè)背景PART

ONE建設目標技術手段行業(yè)現狀痛點分析01思維觀念轉變互聯網思維逐漸顛覆傳統(tǒng)思維，依靠傳統(tǒng)的經營管理模式是無法滿足人們日益增長的需求的。信息化軟件工具以社交、媒體、支付、金融等軟

件工具的興起，成為日常生活、工作、學習必備軟件，以此類工科技技術發(fā)展智能手機、云計算、互聯網、物

聯網、人工智能、大數據的普及，

讓人們在生活中更加隨機便捷，同時也增加了服務對接質量和速

度需求。行業(yè)現狀-發(fā)展機遇ONE

行業(yè)背景物業(yè)自身特點物業(yè)所管理的社區(qū)和商圈具有地域化、緊密性，與人們生活親密度高等特點，是停留時間最長的0204智

慧物業(yè)運營的發(fā)展機

遇具為依托的智能物業(yè)必將得到更高的推廣和發(fā)展。生活單元，最接地氣、最具開發(fā)價值。0103市場飽和用工成本攀升物業(yè)管理在中國內地走過了30多個年頭，已經擁有7萬多家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員，物業(yè)市場趨于飽和，但現今社會人員成本卻越來越高。ONE

行業(yè)背景痛點分析-物業(yè)公司痛點

服務效率低下由于要服務的業(yè)主較多，現代化的業(yè)務交付

頻繁而雜亂，而且沒有有效的服務管理安排

機制，導致效率低下，無法讓業(yè)主滿意。盈利模式單一大多數物業(yè)公司收入僅僅局限于向業(yè)主收取物業(yè)管理費，這不利于物業(yè)的健全發(fā)展，

為業(yè)務提供更好的服務。信息傳達不及時傳統(tǒng)溝通方式（小區(qū)布告、張貼通知等）不能滿足快節(jié)奏和信息化時代生活的需要，緊急通知和傳遞效果較差。02

0401

03很難進行意見征集傳統(tǒng)線下投票，開會討論方式，難以保證參05

07

與人數，意見征集數量和質量都不高。ONE

行業(yè)背景痛點分析-物業(yè)公司痛點

張貼海報效果差效率低不管是動動海報還是通知海報，都是采取的

點對群體的傳播方式，與現在人們習慣喜愛的獲取信息方式脫節(jié)。物業(yè)收費困難業(yè)主對繳納物業(yè)費存在誤區(qū)，認為物業(yè)服務與業(yè)主需求不相符，與價位不符，所以

導致物業(yè)費難以收取。組織活動成本高社區(qū)活動是拉進社區(qū)所有人員關系的有效途徑，但傳統(tǒng)的活動組織會花費大量的人力、物力和財力。0806基于興趣的交往時更好的方式社區(qū)的人們有著各自不同的愛好（寵物、旅

游、孩子、運動、球類等），而這些愛好正

時社區(qū)交友的催化劑。社區(qū)互動需求增加作為群體中的個體，對于群體的互動需求時逐漸增加的，尤其在現今社會，一個能夠更

加有效便捷互動的社區(qū)無疑更能受到青睞。拉近鄰里關系小區(qū)居民，尤其是上班族，通常沒有太多時間主動與鄰居面對面交流，鄰里關系亟

需拉近，需要一種更方便的溝通渠道。02興趣

交友社區(qū)互動04繳費方式不方便物業(yè)費、煤電費、電視及寬帶等費用的繳

納，有些還停留在傳統(tǒng)的上門收費模式，

有些雖然采取電子收費模式，但是各自分散，沒有統(tǒng)一的收費渠道，導致收費不方便無法及時繳納。ONE

行業(yè)背景痛點分析-小區(qū)業(yè)主痛點

鄰里

關系費用

繳納0103ONE

行業(yè)分析痛點分析-周邊商家痛點

周邊商戶需要與小區(qū)業(yè)主形成互動，而不是自身組織活動，參與度高度切合的營銷才能

更好引流和吸引客戶，并建立客戶關系。商業(yè)如何融入社區(qū)？這是商戶首要思考的問題，有了號的產品，

還需要好的消費者基礎才行。物業(yè)區(qū)代收包裹堆積如山，用戶查找自己的包裹需要浪費較

長時間，營銷消費體驗。為用戶提供更加快捷方便

的送貨物流服務。針對小區(qū)業(yè)務做活動如何更好的賣產品？做好“最后一公里02

·030401物業(yè)包裹”

ONE

行業(yè)背景

針對痛點該如何解決？智能客服智能家居智能照明車輛管控基礎平臺視頻監(jiān)控技術發(fā)展的趨勢：

NB-LoT|LoRa+微服務+大數據+AI智能消防重點設備監(jiān)測智能電梯門禁人臉智慧物業(yè)應急指揮基于智慧物業(yè)管理技術手段實名制管理語音對講配電監(jiān)測三維建模BIMONE

行業(yè)背景

建設目標-今日需求3及時性

人性化

便捷性現今人們對社區(qū)生活的要求日益提高，物業(yè)面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)！以人為本、服務優(yōu)先，

方便暢通快捷，齊全

優(yōu)質高效，有一個平

臺能提供最完善的生

活支持和安全保障。時間碎片化，智能手

機普及，成為最重要

的信息獲取渠道。物業(yè)通知、物業(yè)賬

單、社區(qū)活動等信

息第一時間接收。21ONE

行業(yè)背景

建設目標-創(chuàng)造價值隨著信息科技的告訴發(fā)展，特別是網絡通信技術（4G、

5G）、移動互聯網技術、人工智能技術的推廣應用，人們

獲取信息的手段發(fā)生了巨大的變化，尤其是那些對實現實時信息要求強烈、移動性強的物業(yè)需求，

移動計算和無線

數據技術將物業(yè)管理的工作帶來嶄新的變化。

物業(yè)提升品牌價值創(chuàng)建智慧社區(qū)信息快速傳遞增加互動方式

擴展盈利模式

大數據分析

人工智能AI

縮短反饋時間智慧解決方案PARTTWO一、物業(yè)系統(tǒng)①

平臺整體架構②

多業(yè)態(tài)應用二、綜合監(jiān)控①

平臺軟件架構②微服務架構系統(tǒng)集成功能介紹方案概述特色優(yōu)勢02物業(yè)管理板塊企業(yè)管理板塊智能手機APP客戶端物業(yè)管理核心業(yè)務信息平臺

TWO

解決方案方案概述-物業(yè)平臺總體架構二維碼感應卡系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成第三方應用系統(tǒng)集成BPM

業(yè)

務

敏

捷

中

間

件

平

臺經營狀況總覽收入數據分析成本數據分析品質數據分析

智慧云社區(qū)微信公眾號客

服平臺微信公眾號電子商務企業(yè)云應用企業(yè)云應用門戶平臺阿里釘釘微信企業(yè)號

資產經營板塊短信平臺系統(tǒng)集成藍牙通信系統(tǒng)集成智能化設備系統(tǒng)集成呼叫中心系統(tǒng)集成財務稽核

預算支付招商管理租賃管理客戶服務人力資源物資采購保安消防保潔綠化收費管理協同辦公工程設備企業(yè)經營大數據企業(yè)經營大數據OMS系統(tǒng)

TWO

解決方案方案概述-物業(yè)平臺多業(yè)態(tài)應用企業(yè)后勤小區(qū)住宅社區(qū)會所市政設施運維服務型辦公室集團型物業(yè)寫字樓商業(yè)地產酒店公寓園區(qū)運營專業(yè)市場房地產開發(fā)企業(yè)n基于多級分層體系架構，系統(tǒng)模塊低內聚高

耦合，利于系統(tǒng)的運維及更新升級。n統(tǒng)一業(yè)務消息接口中間件框架，使得接口的

擴展和維護快速方便。n

采用當前主流的springboot/springcloundw微服務應用架構,充分保持系統(tǒng)的先進性。n前后端采用vue2.0+nodejs+springboot的完全前后分離架構，模塊化開發(fā)，系統(tǒng)耦合性低，業(yè)務邏輯清晰易于擴展維護。n插件化API集成模式，屏蔽設備層硬代碼接入，可靈活兼容不同廠商同類設備的動態(tài)接入。

THREE

系統(tǒng)架構方案概述-綜合監(jiān)控平臺架構

開放式標準化接口，便于整合集成

THREE

系統(tǒng)架構方案概述-綜合監(jiān)控微服務架構RESTFul

API接口請求常用的Body格式有3種，

如下：

application/jsonJSON報文消息格式。

application/x-www-form-urlencodedform表單提交的消息格式。

multipart/form-data多文件上傳的消息格式。統(tǒng)一消息網關服務對以

上三種接口均支持，但在本接口規(guī)范中我們主要使

用到前兩種，其中application/json用于通用接口,multipart/form-data用于文件接口。

THREE

系統(tǒng)架構方案概述-綜合監(jiān)控設備集成

抽象應用層設備API接口。各設備廠商的接入僅需按設備API接口進行實

現，可快速集成平臺，對應用層無侵入性。統(tǒng)一對外提供Rest

API接口—

解決方案02

PART

TWO一、物業(yè)系統(tǒng)①

平臺支撐能力②

同類軟件對比優(yōu)勢③可視化快速發(fā)布④

自定義化工作流⑤模塊動態(tài)化系統(tǒng)集成方案概述功能介紹特色優(yōu)勢移動互聯網應用中間件快速開發(fā)企業(yè)駕駛艙⑥

⑦

⑧TWO

解決方案

特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-平臺支撐能力06:06序號對比項對比項說明平臺級BS架構軟件其他物業(yè)軟件結論1系統(tǒng)擴展性由于甲方業(yè)務發(fā)生變

化，需要對已交付系統(tǒng)中的字段、視圖、

流程、菜單進行調整的處理。在中間件后臺，進行拖、拉、拽的簡單操作即可實現，系統(tǒng)功能的拓展實現只需要幾分鐘時間。必須要專業(yè)的程序員，對系統(tǒng)的源

代碼進行調整，涉及美工重新設計、

數據庫表維護、發(fā)布、測試等諸多

專業(yè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)功能的拓展實現需

要幾天或者幾周的時間。平臺級產品功能調整方便、快捷、擴展性好，

對比優(yōu)勢明顯。2系統(tǒng)健壯性系統(tǒng)功能調整后，出現低級報錯的可能。增、刪、改、查等基礎功能全部封裝為成熟套件，直接應用即可，無需機械、枯燥的硬編程開發(fā)。人不是機器，手工硬編程時，一個

標點符號、空格、大小寫的錯誤，就會不可避免的導致404、

505等前臺應用界面的低級報錯。相對于手工編程，平臺級產品功能調整后，無低級報錯、系統(tǒng)質量有保障。3技術依賴性甲方在技術方面對乙

方的依賴程度高低。經過乙方對于甲方IT人員的簡單培訓，乙方即可掌握中間件平臺的使用方法，在沒有乙方的技術支持的情況下，甲方仍然能夠自行維護系統(tǒng)功能。必須要由乙方的專業(yè)軟件程序員，通過對源碼的修改，來對系統(tǒng)功能做技術型的功能維護，甲方完全沒有能力自行優(yōu)化調整系統(tǒng)功能。平臺級產品在技術上對乙方依賴程度低，更受客戶青睞。4實施周期與需

求契合度系統(tǒng)實施時間的長短。具備可視化實施能力，實施人員可

有更多的精力關注客戶的業(yè)務，節(jié)省大量軟件編程所消耗的時間。實施過程必須要有開發(fā)人員的密切配合，更需要專注編碼質量，對于甲方業(yè)務的研究精力被嚴重分散。平臺級產品實施周期短，與客戶實際業(yè)務要求契合度高。5投資保護系統(tǒng)是否可以長期使用，不受外部條件制

約。無論雙方后期是否長期合作，都不

會影響甲方系統(tǒng)的正常使用，信息化項目的建設投資有充分保障。市場情況風云變幻，無論甲方還是乙方，都無法保證雙方合作的持續(xù)性與確定性，沒有平臺就意味著信息化項目的建設投資沒有保障信息化項目建設的投資風險低。

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-與同類軟件對比優(yōu)勢TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-可視化快速發(fā)布表單數據自定義，支持拖拉拽方式，字段與視圖的調整和發(fā)只需3分鐘使用拖、拉、拽的簡單方式，即可快速調整界面、功能提供豐富成熟的控件TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-自定義化工作流基于工作流表單的流程管理模式，流程的修改調整和發(fā)布只需2分鐘。提供豐富成熟的控件使用拖、拉、拽的簡單方式，即可快速調整流程內置工作流引擎拽拖拉TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-模塊動態(tài)化

調整或者新增菜單與模塊，實現可視化操作，所見即所得，方便、靈活、快捷。模塊的調

整和發(fā)布只需1分鐘。基本功能：

n用拖拉拽的簡單方式，優(yōu)化、調整基礎業(yè)務模型，或者已交付系統(tǒng)的字

段、表單、視圖、流程。應用效果：

n成為系統(tǒng)快速實施的工具，用于應對基礎業(yè)務模型與物業(yè)公司個性化業(yè)

務需求的差異；n實施人員更多精力專注于業(yè)務而非技術本身，更有利于提高項目質量、

把握項目進度。n

B.對于客戶：n縮短項目實施周期，降低系統(tǒng)開發(fā)成本，節(jié)省項目投資；n信息管理系統(tǒng)具有了適應業(yè)務發(fā)展的需要、不斷更新的能力?？蛻艨梢?/p>

對個性化流程進行自定義，通過業(yè)務組裝和流程優(yōu)化，使系統(tǒng)具有更長

的生命周期；n在技術上不完全依賴與乙方，充分保護甲方信息化投資。

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-中間件快速開發(fā)自定義業(yè)務流程自定義業(yè)務表單開發(fā)技術先進

快速構建應用中間件技術JEE架構的WEB應用數據報告分析功能說明：

集團總管級企

業(yè)駕駛艙管理n包括管業(yè)規(guī)模、經營收入、成本支出、品質管理、人力資源、系統(tǒng)應用共6大主題，類型構成、示范項目、業(yè)態(tài)分布、規(guī)模動態(tài)、實收金額、欠款金額、清欠金額、收繳率、預算編制、預算執(zhí)行、預算余額、預實對比、報修業(yè)務、投訴業(yè)務、滿意度調查、品質監(jiān)察、職務類型構成、職稱級別、員工學歷、司齡分布、系統(tǒng)應用、系統(tǒng)數據共22個對象的42個指標，進行當前數據的統(tǒng)計，以及歷史數據的趨勢分析。應用價值：功能亮點：

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-企業(yè)駕駛艙

n以用戶視角，除了關注本期發(fā)生數，更希望通過對比去年同期，上月，或某一指定時間的發(fā)生數，掌握企業(yè)的運營情況。

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-企業(yè)管理駕駛艙

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-企業(yè)管理駕駛艙n業(yè)主APP，建成為面向物業(yè)下屬各個項目內服務對象的綜合服務網絡；以現代通訊技術和信息技術為支撐，為物業(yè)提供集內部管理、客戶服務、多種經營于一體的數字物管O2O應用平臺。方式：

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-互聯網移動應用n業(yè)主通過下載業(yè)主APP，然后自助領取業(yè)主賬號或者在線注冊認證后，享受由物管提供的基礎物業(yè)服務（信息資訊服務、互動交流服務、報事報修服務、便民繳費服務），以及物業(yè)特有的、優(yōu)質商品資源業(yè)主移動應用（慧生活：安卓、蘋果、微信公眾號）目標：TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-互聯網移動應用業(yè)主移動應用（慧生活：安卓、蘋果、微信公眾號）

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:一、物業(yè)系統(tǒng)-互聯網移動應用業(yè)主移動應用（慧生活：社區(qū)電商、智慧生活生態(tài)圈）n整合優(yōu)質商業(yè)資源，服務業(yè)主日常生活，建立專業(yè)運營團隊，通過社區(qū)電商平臺對接互聯網+產業(yè)，結合自身情況與特點，采用自營、聯營等多種方式，建設有特色、有內容、可持續(xù)運

營的B2C、C2C、

B2B2C社區(qū)電商平臺。n借助社區(qū)電商平臺的建設，充分挖掘社區(qū)潛在價值、提升物業(yè)企業(yè)盈利能力，建立以物業(yè)公司為主導的、多方合作共贏的生

態(tài)圈。方式：目標：

TWO

解決方案特色優(yōu)勢:二、綜合監(jiān)控

系統(tǒng)創(chuàng)新一、物業(yè)核心模塊①資產經營版塊②物業(yè)管理移動應用版塊③企業(yè)管理移動應用版塊二、綜合監(jiān)控模塊①

視頻監(jiān)控②

人臉門禁③

語音對講④

車輛管控解決方案PARTTWO特色優(yōu)勢功能介紹系統(tǒng)集成方案概述02基礎資源管理：

n包括房產資料、客戶檔案模塊；n

使用矢量化可操作房態(tài)圖n即時把握當前資產運營與管理狀態(tài)招商租賃條線：

n包括招商管理、租賃管理模塊模塊；n規(guī)范招商行為管理租賃業(yè)務評估客戶質量經營財會條線：

n包括收費管理、財務稽核模塊；n規(guī)范招商行為管理租賃業(yè)務評估客戶質量

TWO

解決方案

功能介紹:一、物業(yè)資產經營板塊

資產

經營

版塊商業(yè)運營管理系統(tǒng)招商管理租賃管理房產資料收費管理財務稽核基層物業(yè)收費與總部財

務管控系統(tǒng)客戶檔案n

作為其他各業(yè)務條線模塊的數據來源，通過信息化平臺處理業(yè)務的數據基礎，包

含：n

房產資料：為企業(yè)建立電子化地產資源數據庫；n

客戶檔案：為客戶建立永久性電子檔案；規(guī)范化客戶入住、變更、遷出等業(yè)務管

理；應用價值：n

重要業(yè)務報警燈：n

房態(tài)圖上每個房間具備報警燈功能：欠費燈、報修燈、投訴燈；n

矢量化房態(tài)圖：n

可右鍵菜單：合并房間、拆分房間、入住客戶、遷出客戶等，可直接操作常規(guī)業(yè)務，一線人員

日常工作利器；n

數據統(tǒng)計分析：n

無需任何操作，系統(tǒng)即可自動呈現重要資源運營數據指標；

TWO

解決方案功能介紹:一、物業(yè)資產經營板塊-基礎資源模塊n

管理層領導：n

全面掌握地產資源租售狀況，了解各單元租售狀態(tài)；

n

基層：n

及時掌握業(yè)戶資料、合同期限等內容，通過系統(tǒng)預警，及時提前處理相關業(yè)務；功能亮點：功能說明：n

適用于有大業(yè)主背景、對于資產進行運營、需要進行租約合同管理、收取租金的運營型企業(yè)應用，包含：n

招商管理：前期招商部門業(yè)務員對潛在客戶的挖掘、業(yè)務跟進、資源調配、工作成果等客戶關系管理業(yè)務n

市場信息：共享常用的市場信息資料，如業(yè)務員、中介合作伙伴、專業(yè)網站、和競爭對手資料等；n

租約管理：處理與意向客戶簽訂租賃合同的審批流程、到期合同的提醒、租約續(xù)簽、租約變更等常見業(yè)務；應用價值：n

管理層：n

全面掌握每個項目的招商進度、控制租售價格，及時了解基層業(yè)務人員工作狀態(tài)和潛在客戶跟蹤進度并給予指導，方便績效考核；通過業(yè)務流程可對各業(yè)戶租售合同條款進行直接的控制和審核；n

基層：n

通過潛在客戶檔案的建立，逐步積累客戶資源；管理與客戶接觸的全程資料，把握客戶意向，通過系統(tǒng)提醒，規(guī)劃與客戶接觸方式、方法，增強工作計劃性、科學性，提高簽約率；n

鑒別客戶資質，規(guī)范簽約流程，通過系統(tǒng)增強各部門之間工作的協調性，便于各業(yè)務部門統(tǒng)籌安排工作；不會因為人員流動而損失潛在客戶信息、喪失商業(yè)機會；n

跟進提醒：n

通過設置，系統(tǒng)自動將需要重點跟蹤的客戶，作為任務形成潛在客戶

的跟蹤提醒列表；n

租售價格管控：n

租售價格實行按級控制，不同級別的人員有不同的優(yōu)惠、打折幅度；n

銷控圖：n

以圖形化矢量圖的方式，顯示當前以及一段時間之后的各單元租售狀態(tài)，方便基層業(yè)務人員提前安排招商以及相關業(yè)務處理工作；

TWO

解決方案功能介紹:一、物業(yè)系資產經營板塊-招商租賃業(yè)務線功能說明：功能亮點：功能說明：

n

應用于物業(yè)公司收取相關服務費用，以及財務人員對收費業(yè)務的稽核工作，通過系統(tǒng)固化公司收費業(yè)務制度，相關規(guī)范與標準執(zhí)行落地，包含：n

固定周期費用、不定期服務費用、公共事業(yè)費用、公攤費用、押金、暫存款、空置費等費用的

計算與收??；n

收客戶費用后，客戶的應收款轉為已交款，前臺收款業(yè)務員與財務人員的交接手續(xù)處理；n

財務人員對于收款數據的復核與確認；導出憑證到財務軟件。n

相關費用的應收、已收、未收、收繳率、賬齡等指標的統(tǒng)計分析。應用價值：

n

管理層：n

總部財務條線領導即時掌握相關服務費的收繳情況，提高對收

費數據掌握的時效性、準確性；n

基層：n

收費報表無需人工統(tǒng)計，節(jié)省業(yè)務人員數據統(tǒng)計工作量；n

降低財務人員憑證錄入工作量；n

更快速、更準確的查詢客戶各項收費數據；n

按收繳率、收費金額統(tǒng)計績效。n

價稅分離：n

支持國家稅務總局最新的營改增業(yè)務，在系統(tǒng)中實現價稅分離；n

集中管控：n

實現總部統(tǒng)一部署全局策略，基層按權限執(zhí)行，體現總部管控思路：n

系統(tǒng)內關鍵數據的修改，必須提交流程，經上級審批，否則基層無法自行修改，

增強總部管控力度；n

用友、金蝶、SAP等財務系統(tǒng)集成：n

經過財務人員復核的收費數據，一鍵導出到財務軟件，財務人員無需手工在財務軟件中重復錄入收費憑證，集成接口實現各種財務做賬邏輯；n

航信、百旺等稅控系統(tǒng)集成：n

前臺收款后，通過與稅控系統(tǒng)接口，在稅控系統(tǒng)中自動打印發(fā)票；n

多口徑收繳率統(tǒng)計：n

可按多種收繳率算法，呈現各基層項目以及公司總部層面的收繳率統(tǒng)計；

TWO

解決方案功能介紹:一、物業(yè)資產經營板塊-財務管理業(yè)務線

02:35功能亮點：客戶服務條線：

n包括客戶報修、客戶投訴、二次裝修模塊；工程設備條線：

n包括設備臺賬、設備保養(yǎng)、設備巡檢等模塊模塊；專項管理條線：

n包括保安消防、保潔、綠化模塊；

TWO

解決方案

功能介紹:一、物業(yè)管理移動板塊

物業(yè)

管理

移動

應用

版塊設備現場管理移動應用系統(tǒng)專項現場巡查移動應用系統(tǒng)客戶報修二次裝修設備保養(yǎng)設備巡檢保潔業(yè)務綠化業(yè)務保安消防工單績效智能客服調度移動應用系統(tǒng)客戶投訴利用藍牙通訊技術、應用便攜式小票打印機，現場打印報修單，供客戶簽字確認④TWO

解決方案功能介紹:一、物業(yè)管理移動板塊-智能客服調度n

業(yè)務報警：n

已接未處理的工單，顯示為未完成狀態(tài)，在系統(tǒng)首頁的工作提醒、房態(tài)圖的報警燈等多處，進行報警提醒；n

逐級預警：n

超時未處理的工單，通過尊藍中間件平臺的流程的設置，實現逐級向上通報預警，過程可追溯、責任可落實，

增加總部以及上級機構，對基層業(yè)務的掌握；n

呼叫中心：n

集成呼叫中心，實現來電彈屏、通話錄音，服務過程可追溯；n

客服APP：n

基層維修人員通過智能移動終端實時接收工單，無需往返客服前臺，包括搶單、派單兩種模式；n

應用于物業(yè)公司客服部門接受客戶服務申告、形成工單、處理工單、回訪

等業(yè)務，包含：n

客戶報修；按類型分為室內報修、公共部位報修；n

客戶投訴；按等級分為一般投訴、重大投訴；n

二次裝修：從裝修申請到現場巡查、裝修竣工的一系列工作流程。應用價值：n

管理層：n

建立為客戶服務的無障礙溝通平臺，受理客戶各類服務請求，為客戶提供及時、到位的服務，提高客戶滿意度;n

體現多勞多得，進行科學的、有數據依據的績效考核，提高員工滿意度；n

統(tǒng)一公司形象與服務規(guī)范，提高客戶滿意度；

n

基層n

劃定各部門間職責、工作范圍和內容，避免出現問題后互相推諉、責任不清；n

任務以多種方式及時告知相關人員，避免信息通告不及時，提高客戶滿意度；

TWO

解決方案功能介紹：一、物業(yè)管理移動板塊-智能客服調度n

功能亮點：功能說明：n

二維碼與APP移動巡檢：n

通過二維碼與智能手機的結合應用，實現工程部基層工作人員的現場工作過程、

結果的數據采集信息化；n

無紙化：n

原來需要在現場的紙質工作記錄本進行數據登錄的方式，更新升級為信息化數n

管理層：n

保障管理人員所見基層的日常工作數據的真實性；

n

基層：n

對樓盤內的各類設施、設備進行維護與保養(yǎng)，保證設備的正常運轉，有效的控制工程維修的成本和質量；督促基層員工必須要到現場完成各項工作，有效保證工作制度的落地。

TWO

解決方案功能介紹：一、物業(yè)管理移動板塊-設備現場管理n

應用于物業(yè)公司工程部對設備設施、任務、工單進行信息化管理，包含：n

建立電子化動態(tài)設備檔案卡；n

工程設備維修、保養(yǎng)、巡檢等預防性維修計劃自動批量生成；n

智能化派單：根據設定，不同專業(yè)的問題由不同人員進行處理；應用價值：功能亮點：功能說明：據庫存儲；n

智能手機APP與二維碼的應用，實現智能化指定消防點檢、調防聯動工作計劃；

自動反饋點檢、聯動執(zhí)行結果；n

員工工作目標清晰，科學地進行任務分配，方便績效考核；n

可與多類智能化子系統(tǒng)（停車場、一卡通、

BA、

BMS、

IBMS、安防監(jiān)控等）

進行集成

TWO

解決方案

功能介紹:物業(yè)管理板塊-專線管理條線n

應用于物業(yè)公司的三保業(yè)務：包含保安、保潔、綠化，使安全保衛(wèi)、保潔綠化工作更有計劃性，發(fā)生的問題有可追溯性；對保安日常工作、安保消防器材、

重大安全事件進行數據整理與存儲，方便了統(tǒng)計與查詢；對保潔、綠化工作進行計劃安排，提高環(huán)境管理工作的有序性、及時性；n

對保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件進行數據整理

與存儲，方便了統(tǒng)計與查詢；n

對保潔、綠化工作進行計劃安排，提高環(huán)境管理工作的有序性、

及時性；應用價值：功能亮點：功能說明：人：

n包括人事管理、薪酬管理模塊；財：

n包括預算管理、支付管理模塊；物：

n包括統(tǒng)一采購、物資倉儲、資產管理模塊；

TWO

解決方案

功能介紹:一、企業(yè)移動應用版塊企業(yè)

管理移動應用版塊移動智能APP移動平臺微信企業(yè)號移動平臺PC端服務器平臺n包括協同辦公、外包合同、文件文檔、在線學習、品質監(jiān)察模塊；內部門戶品質監(jiān)察采購倉庫文件文檔在線學習預算支付外包合同協同辦公人事薪酬事：n

管理層：n

對物業(yè)工作人員進行管理，實時掌握人員動態(tài)，提高各部門協同能力、提

高工作效率；n

通過軟件系統(tǒng)處理部門內部、部門之間的業(yè)務流轉，實現辦公無紙化目標；

n

基層：n

流程驅動部門協同工作，業(yè)務數據、各類任務進度可實時追蹤，業(yè)務辦理過程可追溯、辦理超時可提醒，使業(yè)務開展更加快捷、方便，提高辦事效率；n

應用智能手機APP實現移動辦公；n

支持會簽、合并、分支、條件，知會、通知，以及基于字段級別的權限控制等

復雜應用；n

應用尊藍中間件工具，自定義用戶界面、以及流程，構建企業(yè)個性化的協同辦

公系統(tǒng)。

TWO

解決方案

功能介紹:一、企業(yè)移動應用版塊-OA協同n

應用于總部與基層之間、同級部門間的流程審批、業(yè)務協辦、信息發(fā)布、文件傳遞等協同工作；包括企業(yè)內部門戶、收發(fā)文、工作聯系單等流程處理，包括審批待辦、已辦、消息待閱、已閱：

、委托代辦、流程監(jiān)控、流程調度、文件套紅、痕跡保留、電子印章等功能。應用價值：功能亮點：功能說明：n

業(yè)務功能：n

考核制度：在系統(tǒng)中建立考核體系，包含考核項、以及得分扣分項具體明細與要求。n

考核計劃：品質部經理制定考核時間、考核內容、考核對象的計劃。n

現場考核：檢察員下載考核任務至現場進行數據采集，并將問題點上傳至系統(tǒng)，形成考核結果。n

考核整改：有問題的項目基層進行整改后，將整改后的數據上傳至系統(tǒng)。n

績效評分：根據檢查情況以及整改情況，計算本次品檢的績效得分。n

考評流程：n

①考評人錄入考評問題點→②品質部初評發(fā)問題點→③通知被考評項目負責人在“待整改”查看問題點→④管理處負責人將問題點@相關人員整改→⑤相關人員將整改結果提交→⑥被考評項目負責人查驗（可駁回整

改責任人）→⑦總處主任復驗（可駁回管理處或整改責任人）→⑧品質部收到整改復核消息（整改不符合標

準直接雙倍扣分）→⑨品質部發(fā)布考評結果→⑩被考評項目及所屬總處收到考評結果的消息推送。。應用價值：

TWO

解決方案功能介紹:一、企業(yè)移動應用版塊-微信公眾號品檢和績效功能說明：功能亮點：n

基于微信企業(yè)號移動終端進行檢查任務的下發(fā)與現場的數據采集，實現企業(yè)管理的移動應用，使業(yè)務開展更加快捷、方便。n

可調用智能移動終端的拍照、錄音、錄像等多媒體功能，充分利用

當前的成熟的移動多媒體技術。n

提高品質管理業(yè)務的時效性n

考核任務的制定、現場的數據采集、考評結果的計算過程時間大大縮短，提高工作效率。n

制度落地更有保障：n

信息化手段的應用，保障事實描述清楚、證據客觀真實，有說服力且可追溯。n

與績效掛鉤品檢工作更具權威性：n

考核結果自動計算，并直接與績效掛鉤，提高基層對品質保障的認知與覺悟。n

管理層：n

對物業(yè)工作人員進行管理，實時掌握人員動態(tài)，提高各部門協

同辦公能力；n

通過軟件系統(tǒng)處理部門內部、部門之間的業(yè)務流轉，實現辦公

無紙化目標；n

基層：n

流程驅動、各部門協同工作，業(yè)務數據、各類任務進度可實時

追蹤；n

緊密聯系總部采購部門、基層管理處、供應商3方關系，實現采購與庫存管理業(yè)

務規(guī)范化、信息化、流程化。n

結合物業(yè)管理企業(yè)采購特點，突出重點，實現統(tǒng)一采購模式，解決物資材料、

供應商、物流、結算一系列實際問題。n

可拓展至企業(yè)外部的全行業(yè)應用，各家企業(yè)共享合格供應商、共同議價、共享物流，進一步降低采購成本，實現行業(yè)性的統(tǒng)一采購。

TWO

解決方案功能介紹:一、企業(yè)管理版塊-采購與倉儲n

應用于物業(yè)公司的物資倉庫管理業(yè)務，包括統(tǒng)一采購與物資倉儲兩部分。采購管理包含：采購申請、采購審批、采購匯總、收貨等環(huán)節(jié)；物資倉儲包含：材料入庫、材料出庫、材料調撥、材料盤點、庫存結算等功能。應用價值：功能亮點：功能說明：總部物資管理員采購

供應商--采購計劃明細表總部財務部對各管理處倉庫

財務監(jiān)控管理處下屬部門提交領用

申請管理處倉庫管理員

提交采購計劃總部物資管理員

對材料進行設置出庫單

BPM出庫審批流程總部財務部與供應商結算各基層管理處收貨/入庫采購計劃審批流程基層倉庫庫存供應商配送n

基層人員流動性大，是物業(yè)管理公司的一個突出特點，如何進行有效的人力資源管理，提高管理績效，是人力資源管理的主要問題。尊藍物業(yè)信息平臺采用先進的BPM流程管理理念，為人力資源提供規(guī)范化、流程化管理的支持。n

對物業(yè)工作人員信息進行管理，實時掌握人員動態(tài)，提高各部門協同辦公能力，

做到全公司共享一個人力資源數據庫；n

通過軟件系統(tǒng)處理部門內部、部門之間人事業(yè)務信息的業(yè)務流轉，實現無紙化辦公，做到相關流程事后可追溯；n

解決因為頻繁的人員流動，給物業(yè)管理企業(yè)在人員管控、工資發(fā)放等管理方面

帶來的問題。n

流程驅動、各部門協同工作，業(yè)務數據、各類任務進度可實時追蹤；n

與智能考勤機相集成，完成自動化出勤數據采集；n

集成Office控件，審閱意見、修改痕跡自動保留；支持手寫簽名和電子簽章n

可根據實際業(yè)務調整流程節(jié)點、審核權限；n

自動匯總各維度人事業(yè)務信息和數據；

TWO

解決方案功能介紹:一、企業(yè)管理版塊-人事與薪酬n

應用于物業(yè)公司的人力資源管理，對公司人事檔案信息的記錄，記錄人員在職、離職、試用期檔案、員工績效考核、員工休假、健康證、餐卡、生日清單信息

統(tǒng)計、工資、社保、個稅自動計算。應用價值：功能亮點：功能說明：n

生成各項目，各部門每年、每月預算申請計劃，根據每月預算支出情況自動生成預實對比，統(tǒng)計同類型預算科目上月發(fā)生，累計發(fā)生，本月發(fā)生及剩余預算余額，根據預算科目，在預算編制模塊編制年度預算計劃，可進行半年度預算調整，也可進行預算外申請；根據生成的年度預算，生成每月預算計劃，月度預算可查看同類型預算科目年度可使用金額，年度已使用金額及本月申請金額，本月申請金額不能小于年度可使用金額；生成月預算之后，根據支付模塊各類預算科目支出情況，系統(tǒng)自動生成每月預實對比信息。：應用價值：n

管理層：n

提高資金使用的計劃性，控制企業(yè)經營成本；n

通過流程，控制資金使用額度，落實財務管理制度，確保資金支付安全與合理；

n

基層：n

實時了解本部門預算余額，利于計劃性開展工作；n

降低財務部門資金核算、數據統(tǒng)計工作的勞動強度與計算的準確性；n

提高業(yè)務部門用款效率，提高工作效率；n

自帶流程引擎，審批流結合業(yè)務數據，流程自定義、可調整；n

支持多種時段顆粒度的預算周期；n

對于不符合預算的支付行為，系統(tǒng)自動預警；n

可與銀行現金平臺、財務系統(tǒng)集成，在尊藍系統(tǒng)完成付款審批后，付款信息自動傳送至銀行現金平臺，完成付款動作；

TWO

解決方案功能介紹:一、企業(yè)管理版塊-預算與支付功能亮點：功能說明：n

文件管理：包括公司文檔、個人文檔、知識地圖、全文檢索、收藏夾、在線閱讀、在線編輯、文檔借閱、回收站、數據加密、權限管理等功能。n

合同管理：具備立項、招標、合同簽審、執(zhí)行進度查詢、到期提醒、收款/付款提醒、合同用印管理、我方先用印合同查詢、合同續(xù)簽、合同終止、合同作廢等功能（主要應用于物業(yè)外包合同）。應用價值：n

文件管理：n

構建全面的戰(zhàn)略知識管理體系，分類、分權限保存公司文件文檔，調取方便、查詢快速、提高提高文件文檔的管理水平以及應用效果。n

合同管理：n

系統(tǒng)中的外包合同付款進度、期數、金額等自動預警，可及時知會相關管理人

員，增強合同執(zhí)行的規(guī)范性、計劃性。n

公司文檔通常會涉及公司核心業(yè)務信息，對于保密的要求極高，通過系統(tǒng)的設置，可實現對文檔的搜索、訪問、查看、編輯、復制、打印、下載等操作進行限制，保證重要文件的安全性。n

合同審批搭載中間件流程引擎，實現外包合同線上審批，與OA協同辦公系統(tǒng)無縫集成。n

外包合同的付款可與支付系統(tǒng)、預算系統(tǒng)無縫集成，構建完整的合同信息化管理系統(tǒng)

TWO

解決方案功能介紹:一、企業(yè)管理版塊-文件與合同功能亮點：功能說明：應用價值：n

通過本系統(tǒng)實施，可解決以下問題：：

n

管理層n

人員工作地點分散，集中培訓成本高n

培訓對象數量龐大，經常有重復性培訓n

知識信息傳達頻繁，須保證一致性與準確性n

增強員工之間學習的互動與交流n

基層管理處n

培訓行政作業(yè)繁瑣，無力追蹤培訓管理n

時間精力有限，無法建立企業(yè)知識庫n

培訓成果難以量化，不易與工作績效掛鉤n

培訓方式單一，員工培訓效果不彰n

培訓部門n

培訓專員人數少，沒有辦法投入培訓預算n

培訓資源有限，無法滿足員工的培訓需求n

面臨快速成長，人才需求日增來不及培養(yǎng)n

員工n

工作繁忙，沒有時間安排學習n

傳統(tǒng)方式太枯燥，學過就忘n

想要提升自己的能力，不知從何學起n

參加培訓后沒有學習的環(huán)境

TWO

解決方案

功能介紹:一、企業(yè)管理版塊-在線學習n

結合物業(yè)管理行業(yè)特點，特別針對大型物業(yè)管理企業(yè)由于人員眾多、人員流動性大、項目分布范圍廣，而導致業(yè)務培訓不到位、總部無法管控基層員工培訓

效果的問題，而推出的一款基于互聯網的、實時在線的集團企業(yè)培訓系統(tǒng)信息

平臺。n

可與人事管理、資質認證、證書管理、崗位考核等制度密切配合，實現企業(yè)培訓信息化目標。全方位多視覺監(jiān)控

TWO

解決方案功能介紹:二、綜合監(jiān)控-視頻監(jiān)控

可視化管理聯動展示公共區(qū)域安全防護周界安全防范傳統(tǒng)安防設備資源向業(yè)主開放，業(yè)主在

家或者辦公就能了解小孩、車、及周邊

情況。延伸安防設備價值，

提高業(yè)主安全感受。遠程通過手機、筆記本電腦查看視頻監(jiān)

控，不受地點限制。

TWO

解決方案功能介紹:二、綜合監(jiān)控-視頻監(jiān)控

針對家中