智能客服客戶培訓服務協(xié)議書合同編號：__________甲方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1定義“智能客服”是指乙方提供的，用于模擬人類客服，通過人工智能技術(shù)為甲方客戶提供在線咨詢解答服務的軟件系統(tǒng)?！翱蛻襞嘤柗铡笔侵敢曳结槍追街悄芸头氖褂谩⒉僮?、管理等方面提供的培訓服務。1.2解釋本協(xié)議項下的智能客服客戶培訓服務，旨在幫助甲方提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。第二章：服務內(nèi)容2.1培訓內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下培訓服務：（1）智能客服操作流程培訓；（2）智能客服管理策略培訓；（3）智能客服知識庫構(gòu)建與優(yōu)化培訓；（4）智能客服客戶溝通技巧培訓。2.2培訓方式乙方將通過線上視頻會議、現(xiàn)場培訓、遠程桌面指導等方式進行培訓。第三章：服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。3.2雙方在服務期滿后如需續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。第四章：費用及支付4.1乙方為甲方提供智能客服客戶培訓服務的費用為人民幣____元整（大寫：________________________）。4.2甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后__個工作日內(nèi)支付培訓費用。4.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等（請在空白處填寫具體付款方式）。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方擁有智能客服軟件及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。5.2甲方在培訓期間所使用的乙方提供的資料、教材等，僅限于甲方內(nèi)部使用，不得泄露給第三方。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的培訓服務內(nèi)容用于商業(yè)用途。第六章：甲方的權(quán)利與義務6.1權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定接受乙方提供的智能客服客戶培訓服務；（2）甲方有權(quán)對乙方的培訓質(zhì)量進行評估，并提出合理建議；（3）甲方有權(quán)在服務期限內(nèi)獲得乙方提供的培訓支持和技術(shù)咨詢。6.2義務（1）甲方應按照本協(xié)議約定及時支付培訓費用；（2）甲方應保證參加培訓的員工遵守培訓紀律，尊重乙方培訓人員；（3）甲方應配合乙方進行培訓前的準備工作，并提供必要的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境。第七章：乙方的權(quán)利與義務7.1權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付培訓費用；（2）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整培訓內(nèi)容和方式；（3）乙方有權(quán)要求甲方提供培訓場所、設備等必要條件。7.2義務（1）乙方應按照本協(xié)議約定向甲方提供高質(zhì)量的智能客服客戶培訓服務；（2）乙方應在培訓期間提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務；（3）乙方應保證培訓內(nèi)容符合甲方需求，并根據(jù)甲方反饋進行調(diào)整。第八章：違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按照約定支付培訓費用的，應自逾期之日起支付逾期違約金，違約金計算方式為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)；（2）甲方泄露乙方知識產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照約定提供培訓服務的，應退還甲方已支付的培訓費用；（2）乙方因培訓質(zhì)量原因?qū)е录追皆馐軗p失的，應承擔相應的賠償責任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__個月，自協(xié)議生效之日起計算。10.4雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇不可抗力因素導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密和機密信息。雙方應對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以嚴格保密。11.2保密信息包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營策略、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等。11.3保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，直至商業(yè)秘密和機密信息進入公有領(lǐng)域或不再具有保密價值。第十二章：終止與解除12.1在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本協(xié)議：（1）雙方一致同意終止本協(xié)議；（2）因不可抗力導致協(xié)議無法履行；（3）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正的。12.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務，包括但不限于支付款項、退還已付款項、歸還資料等。第十三章：通知與送達13.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式送達對方。13.2通知送達地址為雙方在協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址。13.3通知自發(fā)出之日起三個工作日內(nèi)視為送達。第十四章：適用法律與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十五章：簽字蓋章15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽