第二章管理信息系統(tǒng)的概念2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)定義企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）是以企業(yè)經(jīng)營所涉及的‘信息’資源為元素的企業(yè)管理規(guī)劃和控制系統(tǒng)。在支持企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)和在企業(yè)各層次做出決策時(shí)，管理‘信息’資源發(fā)揮重要作用信息系統(tǒng)的開山鼻祖安東尼一、2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念安東尼模型制造業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程及其信息系統(tǒng)架構(gòu)理論二、1、不同管理層的信息粒度（1）“粒度”（granularity）最早由Fuzzy創(chuàng)始人美國科學(xué)家L.A.Zadeh于20世紀(jì)70年代提出，是信息單元的相對(duì)大小或粗糙程度，即信息詳盡性的程度范圍，各種不同的粗細(xì)程度有：雜志的議題、文章、段落及句子。粒度越小，越細(xì)節(jié)，綜合程度越低，回答查詢種類越多，數(shù)據(jù)量大，性能低。

戰(zhàn)略層信息粒度細(xì)

作業(yè)層信息粒度粗2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念不同管理層的信息特點(diǎn)三、2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念(TransactionProcessingSystem,TPS)(Management,InformationSystem,MIS)(DecisionSupportSystem,DSS、EIS)2、用來處理不同層次信息的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)定義的泛化2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念四、管理信息系統(tǒng)

高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理系統(tǒng)市場(chǎng)分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)財(cái)務(wù)分系統(tǒng)2.2管理信息系統(tǒng)的類型一、事務(wù)處理系統(tǒng)

為企業(yè)基礎(chǔ)層即生產(chǎn)運(yùn)作層服務(wù)的系統(tǒng)，面向數(shù)據(jù)的處理。1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。2、過程控制系統(tǒng)：用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。2.2管理信息系統(tǒng)的類型內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理

文檔報(bào)告輸出

數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：它支持的是每日的運(yùn)作；有很高的效率，能完成對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡單;重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶。二、管理信息系統(tǒng)（狹義）

在事務(wù)處理系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加了可供中層管理決策之用的部分系統(tǒng)，并為決策支持提供信息。1、行政類管理信息系統(tǒng)2、企業(yè)類管理信息系統(tǒng)3、行業(yè)類管理信息系統(tǒng)2.2管理信息系統(tǒng)的類型報(bào)表MIS信息TPS數(shù)據(jù)用戶

信息生成

管理人員管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類報(bào)表和報(bào)告，使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。三、決策支持系統(tǒng)幫助管理人員處理相對(duì)非結(jié)構(gòu)化的決策、為企業(yè)高層即高層管理服務(wù)的系統(tǒng)。如：客戶信用評(píng)分模型、客戶流失傾向預(yù)警模型、交叉銷售模型、價(jià)格敏感度模型、營銷效果預(yù)測(cè)模型2.2管理信息系統(tǒng)的類型用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)一、管理信息系統(tǒng)的支撐部分1、支撐管理信息系統(tǒng)的人力資源

包括用戶單位的參加人員，如業(yè)務(wù)管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員和系統(tǒng)維護(hù)人員等；開發(fā)單位人員，如項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)構(gòu)架師、數(shù)據(jù)庫管理員、編程人員、測(cè)試人員、文檔人員和美工等。2.3管理信息系統(tǒng)的組成2、支撐管理信息系統(tǒng)的技術(shù)

包括計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、空間數(shù)據(jù)定位與管理技術(shù)、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)和人工智能技術(shù)等。3、管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)2.3管理信息系統(tǒng)的組成2.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)一、信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型諾蘭模型一、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OAS）

以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備（如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等）支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.5常見的管理信息系統(tǒng)二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement，CRM）

旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種管理信息系統(tǒng)，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。三、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

以客戶為中心、以提高物流效率為目的，集物流作業(yè)管理、物流決策為一體，可以滿足各種類型的制造業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)和獨(dú)立的第三方物流公司的需求。四、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（ProductLifecycleManagement，PLM）

覆蓋了從產(chǎn)品誕生到消亡的產(chǎn)品生命周期全過程的、開放的、互操作的一整套應(yīng)用方案。五、地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，GIS）

是一個(gè)獲取、存儲(chǔ)、編輯、處理、分析和顯示地理數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。廣泛應(yīng)用于資源調(diào)查、環(huán)境評(píng)估、災(zāi)害預(yù)測(cè)、國土管理、城市規(guī)劃、郵電通訊、交通運(yùn)輸、軍事公安、水利電力、公共設(shè)施管理、農(nóng)林牧業(yè)、統(tǒng)計(jì)、商業(yè)金融等幾乎所有領(lǐng)域。2.5常見的管理信息系統(tǒng)六、商業(yè)智能系統(tǒng)（BusinessIntelligence，BI）

將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息(或知識(shí))，并以各種方式展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。本章小結(jié)1.管理信息系統(tǒng)是向企業(yè)或組織提供有效的管理方式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2、針對(duì)不同的管理層次，用來處理其相關(guān)信息的信息系統(tǒng)也不同，按組織職能可以劃分為