汽車服務企業(yè)管理概論汽車服務企業(yè)管理主要內容第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能第二節(jié)

企業(yè)的組織結構第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)制度第四節(jié)

汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能一企業(yè)的職能、目標與責任

企業(yè)的職能：滿足客戶需求；不斷提高產品和服務的質量；不斷進行技術創(chuàng)新；不斷提高管理水平；注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作；承擔必要的社會責任。

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能一企業(yè)的職能、目標與責任

企業(yè)的目標：企業(yè)的經濟目標；企業(yè)的社會目標；經濟目標和社會目標的關系。

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能一企業(yè)的職能、目標與責任

企業(yè)的責任：政府、投資者、消費者、供應商、員工、同業(yè)競爭者、社區(qū)和新聞媒體。

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

企業(yè)管理指在一定的內外部環(huán)境下，由企業(yè)管理者依照一定原則、原理和方法，對企業(yè)的人、財、物、信息等生產要素進行計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)經濟目標和社會目標的過程。企業(yè)管理的職能主要包括計劃、組織、領導和控制職能等。

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（一）計劃職能

1.計劃的作用：實現(xiàn)目標、降低風險、控制的依據。2.計劃的類型：戰(zhàn)略計劃、運營計劃。3.計劃制訂的方法：目標管理

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（二）組織職能

1.工作專業(yè)化2.工作部門化3.明確職權與職責4.確定管理幅度與管理層次

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（三）領導職能

1.指揮2.協(xié)調3.激勵4.溝通5.變革

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能1.控制的作用

（1）應對企業(yè)環(huán)境的變化

（2）預防管理者的失誤

（3）體現(xiàn)授權中的責任

（4）保證計劃的落實

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能2.控制的對象

（1）人員

（2）財務

（3）作業(yè)

（4）信息

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能2.控制的對象

（5）績效

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能3.控制的類型

（1）前饋控制

（2）現(xiàn)場控制

（3）反饋控制

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能4.有效控制的特征

（1）精確性

（2）及時性

（3）經濟性

（4）靈活性

第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理的職能二企業(yè)管理的職能

（四）控制職能4.有效控制的特征

（5）易于理解

（6）標準合理

（7）戰(zhàn)略性

（8）指導性

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（一）企業(yè)的組織設計的內涵和要求

組織設計是現(xiàn)代企業(yè)組織工作中最重要、最核心的一個環(huán)節(jié)，其著眼于建立一種有效的組織架構，在此基礎上上，對企業(yè)成員在實現(xiàn)目標過程中的分工合作關系作出正式、規(guī)范的安排。企業(yè)組織設計的根本目的就是要形成實現(xiàn)企業(yè)目標所需要的正式組織體系。

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（一）企業(yè)的組織設計的內涵和要求1.以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向2.符合本企業(yè)的業(yè)務特征3.建立精簡高效的組織4.有利于員工能力的發(fā)揮

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（二）企業(yè)的組織設計的主要內容1.設計業(yè)務職能2.設計所轄部門3.設計管理層次

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（二）企業(yè)的組織設計的主要內容4.設計職權職能5.設計協(xié)作關系6.設計組織規(guī)則

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（三）企業(yè)的組織設計的程序1.確定企業(yè)目標2.確定業(yè)務內容3.確定基本架構

第二節(jié)企業(yè)的組織結構一企業(yè)的組織設計

（三）企業(yè)的組織設計的程序4.確定職責范圍5.確定領導關系6.確定組織運營系統(tǒng)

第二節(jié)企業(yè)的組織結構二企業(yè)的組織結構與選擇20世紀70年代，美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎獲得者奧利弗。威廉姆森創(chuàng)新性地將現(xiàn)代企業(yè)的組織結構歸納為三種類型，即U型結構、H型結構和M型結構，并認為其他的組織結構都不過是這三種基本形態(tài)的組合。到了20世紀90年代，瑞典經濟學家赫德蘭又提出了一種新的企業(yè)組織結構類型，即N型結構。

第二節(jié)企業(yè)的組織結構二企業(yè)的組織結構與選擇

（一）U形組織結構

（二）H型企業(yè)組織結構

（三）M型企業(yè)組織結構

（四）N型企業(yè)組織結構

第二節(jié)企業(yè)的組織結構三企業(yè)的組織變革與創(chuàng)新的方向1.組織結構的扁平化2.組織結構的合作化3.組織結構的人本化4.組織結構的柔性化

5.組織結構的網絡化

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

（1）具有獨立法人資格

（2）承擔有限責任

（3）企業(yè)存續(xù)時間長

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

（4）投資人撤資難

（5）所有權與經營權相分離

（6）股權可以自由流動

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度二企業(yè)制度對經營管理的作用

（一）統(tǒng)一與規(guī)范作用

（二）保障與激勵作用

（三）穩(wěn)定與控制作用

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三企業(yè)制度的基本內容

（一）企業(yè)產權制度

（1）區(qū)界功能

（2）激勵功能

（3）約束功能

（4）交易功能

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三企業(yè)制度的基本內容

（二）企業(yè)管理制度

（1）生產管理制度

（2）營銷管理制度

（3）財務管理制度

（4）員工管理制度

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

一服務與汽車服務

1.服務的概念與特點

（1）服務的概念

（2）服務的特點

2.汽車服務

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

二汽車服務企業(yè)

1.汽車服務企業(yè)的概念

汽車服務企業(yè)就是為潛在和現(xiàn)實的汽車使用者或消費者提供服務的企業(yè),主要是指從事汽車經銷的企業(yè)和為汽車使用者及消費者提供備件、維修服務、保養(yǎng)服務及其他服務的企業(yè)，它屬于服務企業(yè)。

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

二汽車服務企業(yè)

2.汽車服務企業(yè)的類型

（1）整車銷售企業(yè)

（2）配件銷售企業(yè)

（3）汽車維修服務企業(yè)

（4）汽車改裝及裝飾美容服務企業(yè)

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

二汽車服務企業(yè)

2.汽車服務企業(yè)的類型

（5）汽車租賃服務企業(yè)

（6）汽車金融服務企業(yè)

（7）汽車保險服務企業(yè)

（8）汽車俱樂部

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

三汽車服務企業(yè)的經營特點

1.汽車服務企業(yè)的經營以客戶為中心2.汽車服務企業(yè)經營的波動性

3.汽車服務企業(yè)經營的社會性

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務

四汽車服務企業(yè)管理的任務

1.市場占有率2.顧客滿意度

3.顧客忠誠

第四節(jié)汽車服務企業(yè)的特點及管理任務