《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》

2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理2導(dǎo)論旅行社的發(fā)展進(jìn)程旅行社的性質(zhì)和職能旅行社的組織管理一三二

四旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理3教學(xué)目標(biāo)本章闡述旅行社的基本理論問(wèn)題。學(xué)習(xí)本章，要求著重理解旅行社的性質(zhì)和職能，旅行社基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等旅行社的基本問(wèn)題，從而為本課程的學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理4第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程一、近代國(guó)際旅行代理業(yè)的產(chǎn)生1.旅行社產(chǎn)生的背景旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)及社會(huì)分工發(fā)展的直接結(jié)果，同時(shí)也是旅行長(zhǎng)期發(fā)展的必然產(chǎn)物。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理5第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程2.世界旅行社的產(chǎn)生托馬斯庫(kù)克（ThomasCook）為世界上第一位專職的旅行代理商1841年組織“業(yè)余性”旅游1845年開辦商業(yè)性的旅游義務(wù)1855年組織從英國(guó)到法國(guó)的國(guó)際旅游1865年成立專業(yè)公司1872年組織環(huán)球旅游2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理6第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程3.中國(guó)旅行社的產(chǎn)生中國(guó)旅行社最早產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理7第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程二、旅行社的發(fā)展（一）國(guó)外旅行社的發(fā)展2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理8第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程1.旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)歐美旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)都十分明顯地表現(xiàn)出兩極分化的發(fā)展趨勢(shì)，即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理9第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程2.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大3.旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理10第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程（二）中國(guó)旅行社的發(fā)展1.初成階段我國(guó)旅行社的發(fā)展（1978－1989）①旅行社作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)行業(yè)開始形成一定的規(guī)模②旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)發(fā)展成為國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)與國(guó)內(nèi)旅游義務(wù)并舉。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理11第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程2.增長(zhǎng)階段我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展（1990－1994）①?gòu)穆眯猩缧袠I(yè)類型結(jié)構(gòu)看，三類旅行社占優(yōu)勢(shì)②從旅行社行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)看，小規(guī)模的旅行社占絕對(duì)多數(shù)③從旅行社行業(yè)的地理分布看，旅行社分布基本合理。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理12第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程3.調(diào)整階段我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展（1995－）①對(duì)旅行社的分類進(jìn)行調(diào)整②大幅度提高旅行社注冊(cè)資本金額③年接待10萬(wàn)人次以上的旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社④將旅行社質(zhì)量保證金合法化⑤賦予旅游行政管理部門行政處罰權(quán)2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理13第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程4．快速增長(zhǎng)階段我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展（2009——）①旅行社類別調(diào)整②審批旅行社條件調(diào)整③注冊(cè)資金制度調(diào)整④質(zhì)量保證金規(guī)定的改變⑤申請(qǐng)出境旅游業(yè)務(wù)管理制度調(diào)整⑥放寬外資進(jìn)入旅行社業(yè)的條件⑦強(qiáng)化處罰力度2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理14第一節(jié)旅行社的發(fā)展進(jìn)程三、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位與作用1．旅行社的誕生標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開始2．旅行社的產(chǎn)生加快了旅游活動(dòng)大眾化、社會(huì)化的發(fā)展進(jìn)程3．旅行社是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理15第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能一、旅行社的基本概念（一）國(guó)外關(guān)于旅行社的定義世界旅游組織：歐洲：日本：2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理16第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能（二）我國(guó)關(guān)于旅行社定義2009年5月國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》規(guī)定：旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理17第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能中國(guó)臺(tái)灣也是旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，臺(tái)灣《發(fā)展觀光條例》第二條第八項(xiàng)規(guī)定：旅行業(yè)是指為旅客代辦出國(guó)及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報(bào)酬的事業(yè)。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理18第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能二、旅行社的性質(zhì)服務(wù)性贏利性中介性2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理19第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能三、旅行社的基本職能1.生產(chǎn)職能2.銷售職能3.組織協(xié)調(diào)職能4.分配職能5.提供信息的職能2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理20第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能四、旅行社的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)（含市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)）旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（包括促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待業(yè)務(wù)（包括咨詢、接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理21第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能五、旅行社的分工體系與分類制度（一）旅行社的分工體系垂直分工體系水平分工體系混合分工體系2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理22第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能（二）旅行社的分類制度不同國(guó)家和地區(qū)在旅行社分工體系方面的差異決定了旅行社分類制度的區(qū)別1.西方旅行社的分類三分法：旅游批發(fā)商(TourWholesaler)旅游經(jīng)營(yíng)商(Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理23第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能二分法：批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商(Wholesale

Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商的區(qū)別旅游批發(fā)商和旅游零售商的區(qū)別2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理24第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能2.日本旅行業(yè)的分類一般旅行業(yè)國(guó)內(nèi)旅行業(yè)旅行業(yè)代理店2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理25第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能3.我國(guó)臺(tái)灣省旅行業(yè)的分類綜合旅行業(yè)甲種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理26第三節(jié)旅行社的組織管理一、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則1.目標(biāo)任務(wù)原則2.按崗定人原則3.責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則4.精干高效原則2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理27第三節(jié)旅行社的組織管理二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的基本模式（1）直線制總經(jīng)理外聯(lián)部計(jì)調(diào)部接待部綜合業(yè)務(wù)部人事部財(cái)務(wù)部2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理28（2）直線職能制第三節(jié)旅行社的組織管理2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理29第三節(jié)旅行社的組織管理（3）市場(chǎng)部門制2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理30第三節(jié)旅行社的組織管理三、旅行社的業(yè)務(wù)流程再造（一）旅行社業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理31第三節(jié)旅行社的組織管理計(jì)調(diào)部協(xié)調(diào)工作流程現(xiàn)狀圖2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理32第三節(jié)旅行社的組織管理（二）旅行社業(yè)務(wù)流程再造哈默BPR原理2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理33第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系一、旅行社的經(jīng)營(yíng)1.概念旅行社經(jīng)營(yíng)是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)施這種決策而從各方面所做的努力。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理34第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系2.旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)旅行社經(jīng)營(yíng)資金投入較少旅行社經(jīng)營(yíng)依附性強(qiáng)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理35第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系3.旅行社的經(jīng)營(yíng)思想（1）市場(chǎng)導(dǎo)向觀念（2）合理競(jìng)爭(zhēng)觀念（3）創(chuàng)新觀念2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理36第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系4.國(guó)內(nèi)外著名旅行社的經(jīng)營(yíng)模式（1）美國(guó)運(yùn)通的經(jīng)營(yíng)模式

a、信用卡＋旅行支票天衣無(wú)縫的配合模式b、運(yùn)通卡的利益所在

（2）香港永安旅行社的管理模式

基本模式＝三張網(wǎng)＋五個(gè)程序

2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理37第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系（3）首旅模式

首旅集團(tuán)是擁有200億元資產(chǎn)的國(guó)有大型集團(tuán)，以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主，涵蓋酒店、旅行社、汽車運(yùn)營(yíng)、會(huì)展、餐飲、旅游景點(diǎn)等業(yè)務(wù)，并向資本市場(chǎng)和其他相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展的集團(tuán)公司。

2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理38第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系（4）錦江模式上海錦江集團(tuán)2003年與新亞集團(tuán)合并，更名為錦江國(guó)際，以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，設(shè)有酒店、旅游、客運(yùn)、地產(chǎn)、商貿(mào)、金融、食品、教育八個(gè)事業(yè)部，總資產(chǎn)172億元,是中國(guó)目前管理飯店最多的集團(tuán)?！板\江”商標(biāo)為中國(guó)馳名商標(biāo)，列“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第40位、上海地區(qū)第4位。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理39第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系（5）上海春秋模式

從1981年成立開始，“春秋”幾經(jīng)起伏，到1994年，已然成為中國(guó)旅游業(yè)國(guó)內(nèi)游的“龐然大物”。

（6）中青旅批發(fā)商的模式——連鎖管理中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向，堅(jiān)持“以資本運(yùn)營(yíng)為核心，以高科技為動(dòng)力，構(gòu)建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，中青旅將中國(guó)公民市場(chǎng)作為旅游主業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理40第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系二、旅行社的管理1.概念及特點(diǎn)：旅行社管理，是指對(duì)旅行社內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)的總稱。2025/1/19旅行社經(jīng)營(yíng)管理41第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系2.旅行社管理的要素（1）人的要素（2）資本的要素（3）信息的要素（4）時(shí)間的要素20