旅游電子商務(wù)高職高專“十二五”規(guī)劃教材朱松節(jié)主編南京大學(xué)出版社QQ:307491227旅游電子商務(wù)

內(nèi)容提要第一章旅游電子商務(wù)概述第二章旅游電子商務(wù)平臺(第一部分：旅游電子商務(wù)導(dǎo)論）第三章旅行社電子商務(wù)

第四章酒店電子商務(wù)第五章景區(qū)電子商務(wù)（第二部分：旅游電子商務(wù)應(yīng)用）第六章交通電子商務(wù)第七章餐飲電子商務(wù)第八章移動旅游電子商務(wù)（第三部分：旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢）旅游電子商務(wù)第一章旅游電子商務(wù)概述

第一章旅游電子商務(wù)概述

1.1認識旅游電子商務(wù)1.2國際旅游電子商務(wù)1.3我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來開篇案例：電商大咖探討旅游電子商務(wù)新趨勢案例思考：1.案例中提到的攜程、去哪兒、去啊、驢媽媽、同程網(wǎng)分別是做什么的？2.結(jié)合案例，談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展趨勢。1.1認識旅游電子商務(wù) 1.1.1電子商務(wù)概述1.1.2旅游電子商務(wù)概述1.1.3旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成1.1.4旅游電子商務(wù)解決的問題

1.1.1

電子商務(wù)概述

電子商務(wù)源于英文Electronic

Commerce，簡寫為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動形式

電子商務(wù)發(fā)展的三階段1.1.2旅游電子商務(wù)概述（一）旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)（TourismElectronicCommerce，TEC）是指通過信息通信技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)管理的電子化，包括電子化信息發(fā)布、電子化市場營銷、電子化銷售、電子采購以及電子化的客戶關(guān)懷服務(wù)。其運行平臺是網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)形式是電子數(shù)據(jù)。

旅游電子商務(wù)=信息通信技術(shù)+旅游商務(wù)1.1.2旅游電子商務(wù)概述（二）旅游電子商務(wù)的作用1.跨企業(yè)交流2.企業(yè)內(nèi)部溝通3.便利消費者1.1.2旅游電子商務(wù)概述（三）旅游電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

促進旅游經(jīng)濟和社會經(jīng)濟增長；

促進社會進步并使社會更加和諧；

提升社會信息化和人類文明進步；

有利于人們溝通了解；

推動社會科技進步。1.1.3旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成1.1.4旅游電子商務(wù)解決的問題1.解決產(chǎn)品信息的發(fā)布問題2.解決旅游需求的收集問題3.解決旅游服務(wù)商與旅游消費者的溝通問題4.解決旅游供應(yīng)商的銷售問題5.解決旅游企業(yè)之間的協(xié)作問題1.2國際旅游電子商務(wù) 1.2.1互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展與旅游電子商務(wù)1.2.2旅游電子商務(wù)市場不斷增長1.2.3美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展1.2.1

互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展與旅游電子商務(wù)新型旅游消費觀念的形成

旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計的意愿增強；

旅游電子商務(wù)者喜歡自己組團的情況在不斷增加；

信息獲取的低成本，使旅游動機決策的隨意性增強；

游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價比；

自由行將成為旅游消費的主流；

旅游電子商務(wù)和在線網(wǎng)絡(luò)游戲的結(jié)合將成為新的休閑產(chǎn)品。1.2.2旅游電子商務(wù)市場不斷增長1.專門的旅游電子商務(wù)服務(wù)商2.專門的電子分銷服務(wù)商3.在線銷售不斷增長4.在線查詢旅游信息比例不斷增加1.2.3

美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展美國超過10億用戶的預(yù)訂網(wǎng)站

digitalcity．com（城市旅行網(wǎng)），超過22億用戶；

mapquest．com（旅行網(wǎng)），超過18．8億用戶；

expedia．com（旅游網(wǎng)），超過18．4億用戶；

priceline．com（旅游網(wǎng)），超過16．7億用戶；

aoltravel．a(chǎn)ol．com（旅行網(wǎng)），超過14．8億用戶；

travelocity．com（城市旅游網(wǎng)），超過12．9億用戶；

americanexpress．com（商務(wù)旅行網(wǎng)），超過12億用戶。1.3我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來 1.3.1我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段1.3.2我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的原因1.3.3我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.3.4我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.3.1

我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段

萌芽階段（1996年——1998年）；

起步階段（1999年——2002年）；

發(fā)展階段（2003年——2004年）；

完善階段（2005年——2008年）；

新探索階段（2009年至今）。1.3.2

我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的原因1.3.2

我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的原因1.3.3

我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.以旅游資源和旅游服務(wù)為特征的網(wǎng)站發(fā)展迅速2.旅游企業(yè)的信息系統(tǒng)正在逐步完善3.移動商務(wù)與電子商務(wù)整合成為增長點4.旅游電子商務(wù)發(fā)展中的基礎(chǔ)理論研究存在不足5.我國旅游電子商務(wù)服務(wù)提供方式存在不足1.3.4

我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.新的技術(shù)引入給整個市場格局帶來變數(shù)2.新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展3.新的整