娛樂(lè)業(yè)演出活動(dòng)取消或變更的退票及賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（主辦方）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方計(jì)劃舉辦娛樂(lè)業(yè)演出活動(dòng)，乙方有意愿購(gòu)買(mǎi)該演出活動(dòng)的門(mén)票。為了明確在演出活動(dòng)取消或變更的情況下雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.定義與解釋?zhuān)?）“演出活動(dòng)”指甲方組織的具有一定藝術(shù)表現(xiàn)形式的現(xiàn)場(chǎng)表演活動(dòng)。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。（3）“主辦方原因”指由于甲方自身的決策、管理或其他方面的問(wèn)題導(dǎo)致演出活動(dòng)取消或變更的情況。（4）“其他原因”指除不可抗力因素和主辦方原因之外的導(dǎo)致演出活動(dòng)取消或變更的原因。二、演出活動(dòng)信息1.演出活動(dòng)名稱(chēng)本次演出活動(dòng)的名稱(chēng)為：____________________2.演出時(shí)間與地點(diǎn)（1）演出時(shí)間：______年______月______日______時(shí)______分（2）演出地點(diǎn)：____________________3.演出內(nèi)容與陣容（1）演出內(nèi)容：____________________（2）演出陣容：____________________三、取消或變更的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致演出活動(dòng)取消或變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。甲方無(wú)需向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票事宜。2.主辦方原因若因主辦方原因?qū)е卵莩龌顒?dòng)取消或變更，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任包括但不限于退還乙方已支付的門(mén)票費(fèi)用，并根據(jù)具體情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)演出活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模以及對(duì)乙方造成的影響等因素綜合確定。3.其他原因?qū)τ谝蚱渌驅(qū)е卵莩龌顒?dòng)取消或變更的情況，甲方應(yīng)根據(jù)具體原因進(jìn)行評(píng)估，并采取合理的措施解決問(wèn)題。如需要退票，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票事宜；如需要變更演出時(shí)間或地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。四、退票流程1.退票申請(qǐng)的時(shí)間限制（1）若演出活動(dòng)取消，乙方應(yīng)在甲方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)提出退票申請(qǐng)。（2）若演出活動(dòng)變更，乙方應(yīng)在甲方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)決定是否退票。如乙方?jīng)Q定退票，應(yīng)在作出決定后的______個(gè)工作日內(nèi)提出退票申請(qǐng)。2.退票申請(qǐng)的方式乙方可以通過(guò)以下方式提出退票申請(qǐng)：（1）登錄甲方指定的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，按照提示進(jìn)行操作。（2）將退票申請(qǐng)發(fā)送至甲方指定的電子郵箱，郵件內(nèi)容應(yīng)包括乙方的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、門(mén)票訂單號(hào)以及退票原因等信息。（3）將退票申請(qǐng)書(shū)面材料郵寄至甲方指定的地址，材料內(nèi)容應(yīng)與郵件內(nèi)容相同。3.退票審核與處理（1）甲方收到乙方的退票申請(qǐng)后，將在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票事宜。（2）如乙方的退票申請(qǐng)不符合本協(xié)議的規(guī)定，甲方將在審核后______個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并說(shuō)明原因。乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充或修改退票申請(qǐng)材料。五、退款方式與時(shí)間1.退款方式的選擇甲方將根據(jù)乙方的要求，選擇以下退款方式之一：（1）將退款金額原路返回至乙方原支付賬戶(hù)。（2）通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退款金額轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在提出退票申請(qǐng)時(shí)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶(hù)信息，如因乙方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退款失敗，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.退款時(shí)間的規(guī)定（1）如甲方審核通過(guò)乙方的退票申請(qǐng)，且乙方選擇將退款金額原路返回至原支付賬戶(hù)，甲方將在審核通過(guò)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。（2）如乙方選擇通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式接收退款，甲方將在審核通過(guò)后的______個(gè)工作日內(nèi)將退款金額轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶(hù)。銀行轉(zhuǎn)賬所需的時(shí)間根據(jù)銀行的規(guī)定而定，甲方不承擔(dān)因銀行原因?qū)е碌耐丝钛舆t責(zé)任。六、賠償責(zé)任與范圍1.主辦方的賠償責(zé)任（1）如因甲方原因?qū)е卵莩龌顒?dòng)取消或變更，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額將根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行確定，但最高不超過(guò)乙方已支付的門(mén)票費(fèi)用的______倍。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳皆谟^看演出活動(dòng)過(guò)程中受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。2.賠償范圍的界定（1）乙方的實(shí)際損失包括但不限于因演出活動(dòng)取消或變更而導(dǎo)致的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等直接經(jīng)濟(jì)損失，以及因期待演出活動(dòng)而產(chǎn)生的精神損失。精神損失的賠償金額將根據(jù)具體情況進(jìn)行確定，但最高不超過(guò)門(mén)票費(fèi)用的______%。（2）如乙方能夠提供充分的證據(jù)證明其實(shí)際損失超過(guò)本協(xié)議約定的賠償范圍，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行額外賠償，但額外賠償?shù)慕痤~不得超過(guò)乙方已支付的門(mén)票費(fèi)用的______倍。七、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退票事宜，并在符合賠償條件的情況下獲得相應(yīng)的賠償。（2）乙方有權(quán)了解演出活動(dòng)的相關(guān)信息，包括演出時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、陣容等。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供準(zhǔn)確的信息。（3）如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴和建議，并及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.消費(fèi)者的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)提出退票申請(qǐng)，并提供準(zhǔn)確的退票信息。（2）乙方應(yīng)遵守演出活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入演出場(chǎng)地。如因乙方違反現(xiàn)場(chǎng)秩序或攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品而導(dǎo)致的任何后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)尊重演出人員和其他觀眾，不得進(jìn)行任何影響演出正常進(jìn)行的行為。如因乙方的行為影響演出正常進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方停止該行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、主辦方的權(quán)利與義務(wù)1.主辦方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)演出活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、陣容等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）甲方有權(quán)對(duì)演出活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行管理，對(duì)違反現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行制止和處理。（3）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕為乙方辦理退票事宜，并追究乙方的違約責(zé)任。2.主辦方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)通知乙方演出活動(dòng)的取消或變更情況，并提供相關(guān)證明文件。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方辦理退票事宜，并在符合賠償條件的情況下向乙方支付相應(yīng)的賠償金額。（3）甲方應(yīng)保證演出活動(dòng)的質(zhì)量和安全，為乙方提供良好的觀看體驗(yàn)。如因甲方的原因?qū)е卵莩龌顒?dòng)質(zhì)量下降或存在安全隱患，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、通知與公告1.通知的方式與內(nèi)容（1）甲方將通過(guò)以下方式向乙方通知演出活動(dòng)的取消或變更情況：郵件：甲方將向乙方在購(gòu)票時(shí)提供的電子郵箱發(fā)送通知郵件。短信：甲方將向乙方在購(gòu)票時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送通知短信。網(wǎng)站公告：甲方將在其官方網(wǎng)站上發(fā)布通知公告。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括演出活動(dòng)的名稱(chēng)、原演出時(shí)間和地點(diǎn)、取消或變更后的演出時(shí)間和地點(diǎn)（如適用）、退票流程和時(shí)間、賠償方案（如適用）等信息。2.公告的發(fā)布與范圍（1）如甲方需要發(fā)布與演出活動(dòng)相關(guān)的其他公告，將在其官方網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布。（2）公告的范圍將覆蓋所有購(gòu)買(mǎi)了該演出活動(dòng)門(mén)票的消費(fèi)者。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁方式（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方同意將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，或仲裁條款無(wú)效，則任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)自己的律師費(fèi)用和其他訴訟費(fèi)用。十一、法律適用與管轄1.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院的選擇（1）雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則仲裁機(jī)構(gòu)所在地的人民法院對(duì)仲裁裁決的執(zhí)行具有管轄權(quán)。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門(mén)出臺(tái)新的政策，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或補(bǔ)充。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在演出活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、個(gè)人信息等。2.保密義務(wù)的履行（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息的安全，防止保密信息的泄露、丟失或被篡改。（3）如因一方違反保密義務(wù)而導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十四、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各