1邏輯，即思維的規(guī)律與邏輯思維，即抽象思維，是?們在認(rèn)識過程中借助于概念、命題、判斷和推理等形式，運?分析與綜合、分類與?較、歸納與繹、抽象與概括等?法，對豐富多彩的感性事物進(jìn)?去粗取精、存真、由此及彼、由表及?的加?制作以反映現(xiàn)實的過程。依據(jù)霍爾模型，?的能?可以劃分為邏輯維、時?我國的教育整體偏重于知識維，對如何運?知識去解決問題的邏輯維能?訓(xùn)練?缺，?這恰恰成為制約企業(yè)員?能?提升的瓶頸。企業(yè)缺乏頂層邏輯思考，沒有頂層架構(gòu)，最終會導(dǎo)致產(chǎn)?各種“島”，使得整個體系?離破碎，?法發(fā)揮系統(tǒng)“1+1＞2”的作?。企業(yè)是?個有機(jī)的整體，各種體系建設(shè)與經(jīng)營活動必須按系統(tǒng)的思維來統(tǒng)籌規(guī)劃，層層分解為?系列?系統(tǒng)，然后分步實施；各?統(tǒng)間相對獨?，但?相互聯(lián)系與作?。1.11.1.1多數(shù)情況下，對事物持有懷疑的態(tài)度是正常的，它是我們探索與解決問題的前提基礎(chǔ)，這?說的懷疑論是指中/重度懷疑論，對某些事物?我認(rèn)知不?，或有偏?甚??向極端。?例：?前有這樣?種?盾?理，???針對?端制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型苦苦求索，各種現(xiàn)有?案落地困難，需要尋找新的路徑；?，如果有?另辟蹊徑找到了好的?案，?會受到太多的懷疑：可嗎？不符合現(xiàn)有的理論啊！啟?：新?事物、改?創(chuàng)新成果出現(xiàn)的初期，往往會因為?量的“懷疑”甚?“質(zhì)疑”?步履艱難；?如果輕信，則?往往容易出現(xiàn)偏差，所以需要有基于邏輯的甄別能?。對超出?我認(rèn)知范圍的事物，輕易否定，甚?斷章取義，不去從整體上理解對?意圖，便輕易否定其中某部分內(nèi)容。?例：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，流程設(shè)計?員介于IT與業(yè)務(wù)?員之間，是兩者溝通的橋梁，但往往受限于對IT和業(yè)務(wù)理解不?，?不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作?。常?論調(diào)是“流程?員不精通業(yè)務(wù)，很難設(shè)計的流程，但讓流程?員精通業(yè)務(wù)，?乎是不可能的，所以‘我們’只負(fù)責(zé)設(shè)計流程，業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系得由業(yè)務(wù)?員給我們梳理與提供?！眴?：在否定時，是否該取消“們”，只留下“我”3.對??的能?估計過?，或?qū)ξ磥淼睦щy估計不?，就會導(dǎo)致判斷錯誤。?例：某IT?案很宏?、很?信，但實施時?能?前?；?認(rèn)?案很先進(jìn)，但由于對市場研究不夠深?，理解能?有限，實際?別?的?路?已啟?：了解市場、掌握動態(tài)，腳踏實地、實事求是情感上的偏愛，或?qū)δ?或某事的偏?，導(dǎo)致了分析結(jié)果的誤?例：某?在??提出的IT開發(fā)?案可能被他?的?案替代時，從情感出發(fā)去尋求?持??的理由，偏離了客觀實際，在研討會上??案論證時，原本應(yīng)該基于事實的理性辯論，演變成了?場?的爭吵。啟?：要基于事物本?的邏輯，客觀公正地看待與處理問在邏輯推理時，若前提不真，推導(dǎo)的結(jié)果便?然出?例：某企業(yè)B從國外企業(yè)A引進(jìn)?套先進(jìn)體系，經(jīng)實踐適B并實施成功；企業(yè)C的業(yè)態(tài)與企業(yè)B很相似，所以只要企業(yè)C學(xué)習(xí)企業(yè)B的體系并堅持就?定能成功。啟?：這是三段論推理，但依據(jù)三段論的集合分析法去推論，只要A包含或類同B，則B便有了A的屬性；B包含或類同C，則C有B的屬性。試問：企業(yè)C的業(yè)態(tài)與企業(yè)A也很相似嗎？6.歸納總結(jié)時，對問題沒能全?理解、覆蓋，致?例：A、B、C公司各?不同路徑、?法，花費巨資，做了多年仍未解決數(shù)據(jù)孤島問題，所以這個孤島問題?家都解決不了。啟?：?法以外還有?法嗎？?多數(shù)??不通的路對嗎7.看問題的視野窄，只?樹?不?森林；對未來的洞察能?弱，只看眼前不看?遠(yuǎn)。?例：企業(yè)經(jīng)營者可能會在重眼前利益的KPI考核體系引導(dǎo)下，將布局?遠(yuǎn)變成?句?號，急功近利的?態(tài)會使IT規(guī)劃與建設(shè)這樣重?的戰(zhàn)略與?動偏離?向，使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的動?啟?：IT建設(shè)是?期持續(xù)的過程，伴隨著企業(yè)成?的整個?命周期，需整體設(shè)計，打好基礎(chǔ)，步步推進(jìn)。1.1.2以員?接受?常?作安排時的常?現(xiàn)象為在領(lǐng)導(dǎo)、同事交代或交流問題時，只顧??說話，不去??傾聽與領(lǐng)會對?的意圖，造成溝通障礙，易導(dǎo)致?標(biāo)偏離。2.接受任務(wù)時，對任務(wù)的?標(biāo)理解不清楚，甚?理解錯誤，便盲?動?，會導(dǎo)致整個?作?費??，甚?推倒重來。?例：中航電測Zemic_ZOS已全?上線運?，成為企業(yè)全業(yè)務(wù)?體化數(shù)字運營管理平臺，其運營流程與AOS（VICOpertionSystem，中國航空?業(yè)集團(tuán)有限公司運營管理體系）流程同步迭代持?致。?前，需要將線下的GJB9001質(zhì)量認(rèn)證體系?件、AOS管理體系?件進(jìn)?整合，并與線上保持?致，需重新編制?份線下體系?件問題：線下體系?件整合本?是?作的?標(biāo)嗎？最終?標(biāo)是什么?法、路徑選擇不當(dāng)，會使我們事倍功半，甚?導(dǎo)致失?例：線下體系?件整合?作，在沒有提供?檔模板的情況下，直接分配給各相關(guān)業(yè)務(wù)域負(fù)責(zé)部門去編制。問題：各承擔(dān)單位有能?整合嗎？各業(yè)務(wù)域間的關(guān)系怎樣？跨部門的要素有哪些？缺乏系統(tǒng)的邏輯思考，邏輯結(jié)構(gòu)不清，上下?關(guān)聯(lián)性差，關(guān)鍵要素遺漏。?例：線下體系?件，按照GJB9001體系編寫要求應(yīng)該由哪?部分構(gòu)成？總體與局部的關(guān)系怎樣？縱向分解與橫向推理的關(guān)與AOS如何融合？與裝備發(fā)展管理部門推?的NQMS是什么關(guān)缺乏項?管理訓(xùn)練，缺乏對項?管理各要素邏輯關(guān)系的理解，對項?啟動、規(guī)劃、執(zhí)?、監(jiān)控、收尾五?過程缺乏管理能?。1.1.3定式效應(yīng)是指有準(zhǔn)備的?理狀態(tài)能影響后繼活動的趨向、程度以及?式。??消極思維定式：習(xí)慣思維定式、從眾思維定式、權(quán)威思維定式、書本思維定式、?我中?思維定式、直線思維定式、?悲型思維定式、??型思維定式。它們制約著我們能?的提?與企業(yè)的發(fā)展。1.隨著?的知識、經(jīng)驗的積累，形成了?定的思考問題、解決問題的習(xí)慣?式，是潛意識的反映，如?籠效應(yīng)就是慣性思維作?的果。?種思維?期重復(fù)→養(yǎng)成習(xí)慣→形成性格→性格決我們原來都是這么做的，所以就在組織中試圖改變某些具有極端性格的?（??眼、極內(nèi)向、極張狂、偏執(zhí)、?私等）有多么困難。若你想改變原有IT系統(tǒng)建設(shè)與操作習(xí)慣，或做研發(fā)體系變?是否會感到阻?重重？從眾思維定式是指?們因懶于獨?思考，或不敢標(biāo)新?異?盲?從眾，?切隨?流，抑制了創(chuàng)新的敏感和勇?。?家都是這么做的?例：很多公司都在?某研發(fā)需求管理軟件，所以我們也需要購買該軟件進(jìn)?需求管理。但我們搞清楚需求應(yīng)該怎么收集、整理、析、傳遞和控制嗎？需求要素由哪些構(gòu)成？?Excel表格能填寫清楚嗎？若Excel表格填寫不清楚，需求管理軟件能管理清楚嗎？需求管理軟件中管理的要素與研發(fā)過程管理軟件如何結(jié)合呢？權(quán)威思維定式是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點，?切都按照權(quán)威的意?辦事。過度依賴企業(yè)內(nèi)部和外部權(quán)威的理論與觀點，失去獨?思考與創(chuàng)新?。不管權(quán)威的理論是否成熟可?、是否適合??，不加思索地?追隨，導(dǎo)致?些?作半途?盲?學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，只取其“形”，沒有學(xué)習(xí)其“神”書本思維定式是指?們迷信書本上的理論，不敢提出質(zhì)疑，不能糾正前?的失誤，不敢做新的探索。書本知識是對客觀事物內(nèi)在本質(zhì)和?般規(guī)律的提煉、概括和總結(jié)，但在實踐中必須結(jié)合具體的情況和條件吸收、轉(zhuǎn)換與應(yīng)?，要具體問題具體分析。注意書本知識的時效性、不同場景應(yīng)?的適應(yīng)性，如果?切照搬書本，?忽略實際情況，則有可能導(dǎo)致失敗。要活學(xué)活?，領(lǐng)會其“神”，汲取精華為我所?；紙上談兵、空談理論不能解決實際問題。5.?我中?思維定式是指?們?葉障?，不?泰?，局限在??已有知識或成果的范圍內(nèi)，思考問題時以?我為中?，?光短淺。因為我是對的，所以不聽你的因為我做不成，所以別?也做不因為我所在的單位是同?中最好的，所以我的?法也是最好的因為這樣的?法/路徑/成果我沒聽過、沒?過（超出?我認(rèn)知范圍），所以有?說做成了那是不可能的。直線思維定式是指死記硬背現(xiàn)成答案，?搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)?、反?或迂回地思考問題。?對聽到、看到的信息，不加思索與分辨，簡單傳播；嘴?腦快、??嘴快。?對復(fù)雜多變的事物，仍?簡單的直線?式去思考，甚?斷章取義、漏洞百出。?例：在中航電測“?項可?性分析報告”模板中，有“關(guān)鍵技術(shù)”?節(jié)，在使?該模板編寫“關(guān)鍵技術(shù)?項可?性分析報告”時，還需要“關(guān)鍵技術(shù)”這?節(jié)嗎？啟?：使?模板時要懂得模板編制背后的邏輯，針對不同的應(yīng)?情況需要適當(dāng)裁剪與補充。7.?悲型思維定式是指在?卑?理的?配下，不敢去做沒有把握的事情，即使是?到了成功的邊緣，也因害怕失敗?退卻。?例：中航電測研發(fā)體系改?初期，整體研發(fā)能?弱，缺乏?信，許多?認(rèn)為很多事情我們做不成：?前的數(shù)據(jù)動態(tài)采集處理不?，企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)太復(fù)雜，我們做不了，?動化產(chǎn)線難，我們弄不了……結(jié)果證明，當(dāng)初認(rèn)為做不成的事基本都做成了，現(xiàn)在有了集體?信：別?能做成的我們也能做成，別?做不成的我們也要爭取做成！??型思維定式是指?們對?活、?作中的問題習(xí)以為常，精?不集中，思維不活躍，?為不敏捷，不能抓住機(jī)遇，更不會主動?對困難，迎接挑戰(zhàn)。?例：某單位的業(yè)務(wù)量隨著市場需求的快速增??增?，但由于研發(fā)管理能?弱及??資源緊張，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，客戶意?很?產(chǎn)品開發(fā)部門在收到客戶的反饋意?后很著急，但加班加點仍然?法滿?客戶需求，且問題?趨嚴(yán)重。客戶開始變得急躁、憤怒，客服表??奈，開發(fā)?員?時間加班后變得疲憊和???？蛻粼偃叽?果后漸漸失去耐?，降低催促頻率，客服?員因客戶催促不急便開始松懈，懶得傳遞信息給開發(fā)?員，開發(fā)?員以為問題已得到解決不再關(guān)注。結(jié)果是客戶丟失，客服與開發(fā)?員再也不?為客戶的意?發(fā)了最后，讓我們再思考?下上述思維定式的因受慣性思維、從眾思維、權(quán)威思維等的影響，?旦遇到?項由權(quán)威傳播的不當(dāng)路徑，或只適合某種特定環(huán)境下的路徑，便常常會公眾盲?隨從下形成?眾化思維與慣性思維。這會造成在外?的?努?想往?跳、?邊的?努?想往外跳的怪圈，且前赴后繼難以1.2邏輯思維類型的劃分?法與種類很多，圖1-1所?是?些常?邏輯思維舉例，本節(jié)將重點講解結(jié)構(gòu)化思維。圖1-1常?邏輯思維舉1.2.1結(jié)構(gòu)化思維(StructuredThinking)，強調(diào)在?對?作難題時，從多個側(cè)?思考，深刻分析問題原因，系統(tǒng)制定?動?案，以得到最佳果的思維?式。結(jié)構(gòu)化思維分為結(jié)構(gòu)化思考與結(jié)構(gòu)化表達(dá)（?圖1-2），它以假設(shè)為先導(dǎo)，強調(diào)快速、系統(tǒng)地解決問題。1.2.2在表達(dá)問題時，要求先構(gòu)建框架再逐步細(xì)化，構(gòu)建的框架要邏輯清晰并符合四?原則（以始為終、MECE原則、分析分解、??原則），如圖1-3所?。圖1-2圖1-31.2.3?章?般分為“總-分”（?圖1-4）、“分-總”和“總-分-總”三?式。所謂“總”就是?章的總起或總結(jié)，是?章的中?思想；“分”指的是分層敘述?！翱?分-總”是寫作過程中解析?章的?種結(jié)構(gòu)，開頭提出論點（總），中間若?分論點（分），結(jié)尾總括論點（總），?個分之間既可以是并列關(guān)系，也可以是遞進(jìn)關(guān)系。這是寫作中常?的結(jié)構(gòu)。圖1-4結(jié)構(gòu)化表達(dá)的“總-分-總”的結(jié)構(gòu)是先拋出?章的中?思想，在?開始就將點交代清楚，使讀者能在最短時間內(nèi)了解?章最重要的信息，有效地穩(wěn)住讀者的閱讀情緒；再分層敘述，逐層深?；最后對?章加以總結(jié)，與開篇內(nèi)容遙相呼應(yīng)，使?章脈絡(luò)互相貫通，每?部分既各有特點?緊密聯(lián)系。結(jié)論先?，?上?下。先敘述背景與拋出問題構(gòu)成“論點”，?上?下闡述理由（或內(nèi)容、?案等）重點突出。闡述理由時，分類要符合MECE原則，但需要從中選擇重點理由加以闡述，做到理由充分讓?信服即可，?須??到。層次清晰。理由可以層層向下分解，但層與層間的分解關(guān)系，同層級間的邏輯關(guān)系要清晰明了。結(jié)構(gòu)簡單。?對復(fù)雜問題，需要?度1.2.4我們學(xué)習(xí)過許多結(jié)構(gòu)化分析?具，如市場分析?的SWOT、3CPEST、QCD等，發(fā)現(xiàn)與解決問題?的Why樹、How樹、是否樹、5W2H、5Why、SMAT、決策矩陣、PDCA等；其他分析?具還有項?管理中?泛使?的WBS?作分解結(jié)構(gòu)，以及思維導(dǎo)圖、??圖、實體關(guān)系圖、數(shù)據(jù)流圖、時序圖等。?具數(shù)不勝數(shù)，這些都需要我們在實際?作中去選擇使??？傊?，所謂結(jié)構(gòu)化，是指將逐漸積累起來的知識加以歸納和整理，使之條理化、綱領(lǐng)化，做到綱舉?張。知識是逐漸積累的，但頭腦中不應(yīng)該是堆積的。?理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)等?和差?的知識組織存在明顯差異。優(yōu)等?頭腦中的知識是有組織、成系統(tǒng)的，知識點按層次排列，?且知識點之間有內(nèi)在聯(lián)系，具有結(jié)構(gòu)層次性；?差?頭腦中的知識則?平排列，是零散和孤?的。結(jié)構(gòu)化思維對知識學(xué)習(xí)具有重要作?，因為當(dāng)知識以??絡(luò)結(jié)構(gòu)的?式進(jìn)?存儲時，可以??提?知識應(yīng)?時的檢索效結(jié)構(gòu)化思維對企業(yè)數(shù)字化運營體系構(gòu)建中運營邏輯、流程框架、企業(yè)架構(gòu)、IT設(shè)計、運營維護(hù)等階段的需求梳理與表達(dá)?關(guān)重要。1.3系統(tǒng)性思維，是?們運?系統(tǒng)觀點，把物質(zhì)系統(tǒng)當(dāng)作?個整體加以思考的?種思維?式。整體性原則是系統(tǒng)性思維的核?。這?原則要求?們?論?什么事都要??整體，從整體與部分、整體與環(huán)境的相互作?過程來和把握。系統(tǒng)性思維是?種思維?式，要培養(yǎng)這種思維意識，并逐步轉(zhuǎn)換為?腦的思維活動，即開展系統(tǒng)思考。機(jī)械地應(yīng)對，專注于事件層?的響應(yīng)，?并未觸及問題產(chǎn)?的根源。很多問題的成因似乎很復(fù)雜，各種因素相互影響，難以理出緒很多對策并未抓住問題的本質(zhì)，只是治標(biāo)不治本的“癥狀解”；或者沒有全?解決問題，導(dǎo)致按下葫蘆浮起瓢，到處救?、應(yīng)接暇。很多決策反?產(chǎn)?了?連串的副作?，使局勢更加系統(tǒng)思考能?的缺乏，會讓我們只?樹?，不?森林；只看現(xiàn)象，不?本質(zhì)。系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性挑戰(zhàn)、做出睿智決策、與系統(tǒng)共舞?只有看清系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識到系統(tǒng)??恰恰是問題的根源，找到重塑系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的勇?和智慧，問題才能真正得以解決。?的性：確定?個或多個?相關(guān)性：內(nèi)部既分??合作，因果互動整體性：研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系，提?系統(tǒng)整體性能，即“1+1＞2”，并使其最?化。開放性：與環(huán)境相互作?，相互依存，即系統(tǒng)內(nèi)部相互作?，系統(tǒng)外部與其他系統(tǒng)連接。層次性：?系統(tǒng)可以包含?系統(tǒng)，形成上下層次關(guān)系；同時還要考慮同層級的左右關(guān)系。動態(tài)性：需要適應(yīng)信息流、物質(zhì)流、能量流、資?流等的動態(tài)變化，如?然環(huán)境變化，發(fā)展過程中政策、標(biāo)準(zhǔn)、需求等的變化。?適應(yīng)性：有些系統(tǒng)還具有?適應(yīng)性，如?運?系統(tǒng)思想，依據(jù)?戶需要，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分離的?系統(tǒng)連接成?個完整、可靠、有效的整體，使之能彼此協(xié)調(diào)作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體性能最優(yōu)化。(SystemsEngineering將整個系統(tǒng)作為研究對象，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，采?最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的組織管理?法和技術(shù)進(jìn)?系統(tǒng)集成，達(dá)到系統(tǒng)的的，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型?案、研發(fā)體系建設(shè)等。關(guān)鍵：使系統(tǒng)整體達(dá)到最優(yōu)例如，運?系統(tǒng)思想，集成各種技術(shù)、?法、?具要素，逐步開發(fā)與實施?持企業(yè)全業(yè)務(wù)域?體化數(shù)字運營管理的平臺，?持?jǐn)?shù)智?的建設(shè)，這就是SE。?如果使?碎?化的思維，即使應(yīng)?再?模型去表達(dá)，其結(jié)果也只是碎?化的?程，??SE。1.4中航電測是中國航空?業(yè)集團(tuán)有限公司旗下的上市公司，從事軍品、?品的研發(fā)與制造。隨著企業(yè)的發(fā)展與規(guī)模的壯?，企業(yè)管理難度?益增?；尤其是上市后，秉承“內(nèi)?式增?與外延式擴(kuò)張”的發(fā)展思路，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸延?，產(chǎn)品層級從元器件級到成套系統(tǒng)集成設(shè)備，傳統(tǒng)的管理?段已?法跟上發(fā)展需要，兩化融合的道路雖努?前?但仍被數(shù)據(jù)孤島所困，未來智能制造之路仍要不斷探索。1.4.1中航電測是?個致?于成為世界電測先鋒的企業(yè)，其組織機(jī)構(gòu)分布?圖1-5。圖1-5中航電測組織機(jī)構(gòu)在2010年上市前的企業(yè)快速發(fā)展階段，缺少?產(chǎn)運營及研發(fā)?具，表現(xiàn)為?產(chǎn)過程“紙傳紙”，管理流程“?找?”，研發(fā)資料“表連表”，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)“忙”的情況，從?提出增加?數(shù)，?數(shù)的增加?直接加?了管理難度，于是出現(xiàn)“忙循環(huán)”現(xiàn)象（?圖1-6）圖1-6傳統(tǒng)作業(yè)?式下的1.4.22010年后，加?了?動化單機(jī)設(shè)備投??度，緩解了員?的勞動強度，提?了?產(chǎn)效率；逐步投?上千萬元，實施了ERP、MESPDM、OA、CRM等信息化管理系統(tǒng)（?圖1-7），?于規(guī)范各業(yè)務(wù)流程。圖1-7信息化應(yīng)?系統(tǒng)信息化的推?提升了?作效率，且多系統(tǒng)集成在理論上能解決數(shù)據(jù)孤島問題，為后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)?與智能決策分析奠定了礎(chǔ)，可謂兩全其美。但實際上，打破數(shù)據(jù)孤島需要溝通多個?家，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異?，數(shù)據(jù)冗余、缺失、接?變動情況時時困后續(xù)數(shù)據(jù)應(yīng)?，甚?還需要在各系統(tǒng)間導(dǎo)數(shù)據(jù)、打補丁或進(jìn)?字選調(diào)整，最終為做?個報表需要耗費?量精?，且穩(wěn)定性極差。最后不禁發(fā)出了這樣的疑問：我們到底是在為信息化服務(wù)，還是信息化在為我們服務(wù)？1.4.3歷時5年多，上千萬元的投資和建設(shè)，最終還是不能滿??張報表的實時、?動?成。數(shù)據(jù)在?與?、?與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間傳遞的過程中，可靠性、實時性?打折扣（?圖1-8）。圖1-8傳統(tǒng)信息化條件下的報表傳兩化融合的問題還未有效解決，智能制造的浪潮已經(jīng)席卷?來，下?步如何做？信息化如何結(jié)合企業(yè)實際運營需要?落地？眾多流程都需要逐?進(jìn)?信息化固化嗎？?量末端流程畫起來?作量?，且通?性差、動?，變動流程后的信息化變更如何快速、低成本地響應(yīng)？不同于主機(jī)?的??命周期流程，部件供應(yīng)?商?些項?與研發(fā)流程的?命周期常常很短（如主機(jī)?是?個項???年甚???年?部件?是???多項?），很可能流程完善之?便是流程?結(jié)束之時。如何適應(yīng)快速變化下的流程控制？信息化如何才能有效?撐企業(yè)運營，不斷助?管理提升帶著這樣的疑問，開啟了我們的探索之旅1.4.4年并購?家莊華燕交通科技有限公司，2014年并購漢中?零?航空?設(shè)備有限公司，產(chǎn)業(yè)形態(tài)變得更為復(fù)雜漢中分公司（元件級產(chǎn)品）：?產(chǎn)測?應(yīng)變計、傳感器，應(yīng)變計?產(chǎn)10萬?20萬?，傳感器?產(chǎn)3萬?5萬只。精密機(jī)電事業(yè)部（器件級產(chǎn)品）：精密電磁閥、寶?游絲加?上海耀華稱重系統(tǒng)有限公司（儀表級產(chǎn)品）：電?秤儀表、?業(yè)控制儀表等，年產(chǎn)200萬臺以上。漢中?零?航空電?設(shè)備有限公司（器件到系統(tǒng)級產(chǎn)品）：傳感器及?機(jī)配電。物聯(lián)?事業(yè)部（系統(tǒng)級產(chǎn)品）：?載稱重系統(tǒng)及軟件平臺、?售貨柜、??值守倉庫智能裝備事業(yè)部（系統(tǒng)級產(chǎn)品）：DWS物流分選系統(tǒng)、流程?業(yè)稱重系統(tǒng)?家莊華燕交通科技有限公司（系統(tǒng)級產(chǎn)品）：汽?檢測設(shè)備及聯(lián)?系統(tǒng)、駕路考設(shè)備及聯(lián)?控制系統(tǒng)、政府監(jiān)管??絡(luò)平臺。營銷分公司：市場營銷策劃及各種產(chǎn)品銷售2016201620“”20172018Zemic_ZOS2000 //“”2研發(fā)制造型企業(yè)的數(shù)字化與互聯(lián)?企業(yè)的訴求有著?先要明確企業(yè)的?標(biāo)是做好產(chǎn)品全?命周期管理，盈利核?是產(chǎn)品，需要借助于數(shù)字化運營管理平臺建設(shè)，實施對企業(yè)的過程管控，助?企業(yè)管理?平提升，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此需要厘清企業(yè)運營中戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)運營價值鏈、管理?持業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，分析如何從戰(zhàn)略的制定到層層分解執(zhí)?，并監(jiān)營的效果，進(jìn)?組織績效管理；通過戰(zhàn)略回顧、研討、糾偏、迭代等?系列頂層管理活動，去宏觀管控企業(yè)運營；通過系列計劃的細(xì)化分解與執(zhí)?監(jiān)督以及現(xiàn)場問題的快速發(fā)現(xiàn)與解決，去實施精細(xì)化管理。2.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)對重?的、全局性的、未來的?標(biāo)、?針、任務(wù)的謀劃，屬于企業(yè)?政?針的制定。它所規(guī)劃的范圍涉及??向總?標(biāo)及其主要步驟、重?措施等??。剖析外部環(huán)境明確未來的?標(biāo)及?向要?總攬全局的戰(zhàn)略眼光，全?把握事物發(fā)展的??向、總?標(biāo)；??全局，著眼未來，從宏觀上考慮問題。2.1.21.愿景就是描繪?個企業(yè)未來的樣?，是規(guī)劃者或參與?在宏觀戰(zhàn)略層?上就期望達(dá)到的單個或諸多?標(biāo)?進(jìn)?的綜合設(shè)想，是能夠引員?前進(jìn)的理想前景。愿景有助于確定發(fā)展?標(biāo)，發(fā)展?標(biāo)為實現(xiàn)愿景服務(wù)發(fā)展策略是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略?標(biāo)與愿景，需要制定宏觀路徑?案，是企業(yè)最終實現(xiàn)?標(biāo)的指導(dǎo)思想。3.戰(zhàn)略?標(biāo)是要回答企業(yè)未來要分階段達(dá)到?個什么樣的狀態(tài)，是即將實現(xiàn)或未來能夠通過努?爭取實現(xiàn)的規(guī)劃。在企業(yè)發(fā)展壯?后，眾多企業(yè)的?標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)范疇，如航空?業(yè)作為國之棟梁，肩負(fù)著航空報國的使命。按整體與局部可分為總部整體?標(biāo)、分（?）公司?標(biāo)、部?標(biāo)等按職能可分為銷售?標(biāo)、研發(fā)?標(biāo)、?產(chǎn)?標(biāo)、財務(wù)?標(biāo)、?資源?標(biāo)等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)中某?個業(yè)務(wù)經(jīng)營單位制定的，?以解決該業(yè)務(wù)經(jīng)營單位在其領(lǐng)域內(nèi)取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是基于市場營銷、研發(fā)、?產(chǎn)制造、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)和采購供應(yīng)等運營價獲取競爭優(yōu)勢，以確定相應(yīng)的實現(xiàn)路徑的整體謀劃。簡??之要確定本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位要布局哪些核?業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和種?業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位是什么，市場和客戶在哪?，如何布局國內(nèi)或國際市場運營，如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，最終突出形成哪些核?能?和競爭優(yōu)勢以及所采取的業(yè)務(wù)舉措和?程碑節(jié)點等。職能戰(zhàn)略?稱職能?持戰(zhàn)略，是按照企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)內(nèi)各??職能活動所進(jìn)?的謀劃，是為貫徹、實施和?持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，?在特定職能領(lǐng)域進(jìn)?的戰(zhàn)略設(shè)計和排。最終確定企業(yè)未來發(fā)展需要什么樣的能?、配置什么樣的資以?持企業(yè)?標(biāo)的實現(xiàn)，如在??資源、市場營銷、質(zhì)量管理等?，需要采取什么樣的策略和措施，保障業(yè)務(wù)戰(zhàn)略能夠落地2.1.31.針對集團(tuán)化企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃可分為總部級和業(yè)務(wù)經(jīng)營單位級，如果你所在企業(yè)是單體企業(yè)，則沒有總部級的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略?般由景、戰(zhàn)略?標(biāo)和業(yè)務(wù)?向組成，如圖2-1所?。圖2-1中航電測戰(zhàn)略規(guī)劃框架?愿景確?后，管理者應(yīng)在企業(yè)開展?泛宣傳，以激發(fā)內(nèi)部?，并應(yīng)分解落實為企業(yè)的中?期?標(biāo)和?動?案，即形成企業(yè)的略?標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略?標(biāo)的實現(xiàn)需要業(yè)務(wù)的?撐，因此在確?戰(zhàn)略?后，企業(yè)管理者應(yīng)對企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展?向進(jìn)?明確。戰(zhàn)略屬于宏觀層?的構(gòu)想，需要企業(yè)?系列的運營管理活動（如市場營銷、?產(chǎn)制造、研發(fā)等），以及管理?持活動（如??資源財務(wù)管理等）在戰(zhàn)術(shù)層?上對戰(zhàn)略的實現(xiàn)予以保障和?撐，并定的規(guī)劃指標(biāo)（如發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量等），對戰(zhàn)略?標(biāo)的實進(jìn)?記錄與反饋。2.如圖2-2所?，總部級的戰(zhàn)略規(guī)劃向下屬分（?）公司、事業(yè)?分解；同理，分（?）公司、事業(yè)部級的戰(zhàn)略規(guī)劃，也需要理和管理?持活動的保障?撐，并通過5個維度的指標(biāo)進(jìn)?監(jiān)控和反饋。分（?）公司、事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)?步向下分解，分解?執(zhí)?級，將戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容按照業(yè)務(wù)域劃分，再由職能型組織內(nèi)部設(shè)各個職能部門承接，轉(zhuǎn)化為各職能部門的年度?作計劃，并通過計劃完成率、?作效果評價等對其執(zhí)?情況進(jìn)?記錄與反饋。圖2-2戰(zhàn)略規(guī)劃分解為了實現(xiàn)戰(zhàn)略?標(biāo)，企業(yè)需要構(gòu)建?套完整的運營體系予以?撐。戰(zhàn)略規(guī)劃?來實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略?標(biāo)的管控；運營管理?來幫業(yè)打通從訂單到交付等端到端運營主價值鏈；管理?持?來為企業(yè)各項經(jīng)營活動提供保障?撐，確保企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略?標(biāo)。在當(dāng)前的數(shù)字化和智能化時代，企業(yè)?臨的?存環(huán)境是復(fù)雜多變的，傳統(tǒng)的管理?段已經(jīng)局部失效，數(shù)字化是必然趨勢，也是?功企業(yè)的制勝因素。為了實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化?標(biāo)，需有?持運營體系流程運?的IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)?持流程運?、結(jié)果檢查和數(shù)據(jù)記錄，為戰(zhàn)略規(guī)劃提供?圖2-3給出了企業(yè)運營體系與數(shù)字化的關(guān)系（戰(zhàn)略→運營體系→流程與架構(gòu)→數(shù)字化實現(xiàn)）。圖2-3企業(yè)運營體系與數(shù)字化的關(guān)Zemic_ZOS為了更好地對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)?管控，Zemic_ZOS系統(tǒng)有“戰(zhàn)規(guī)劃”業(yè)務(wù)域，對企業(yè)的規(guī)劃進(jìn)?有效的分解、執(zhí)?、監(jiān)為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)?落地提供?套數(shù)字化解決?案。戰(zhàn)略規(guī)劃可分解為運營主價值鏈的業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理?持活動的職能規(guī)劃，并結(jié)合上級部門要求分解與制定年度經(jīng)營計劃，再分解下?度甚?周?作計劃?各職能部門。企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化管控如圖2-4?以中航電測為例，總部級戰(zhàn)略規(guī)劃制定后，再由各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位根據(jù)業(yè)務(wù)定位，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)?分解，不論是總部級戰(zhàn)略規(guī)劃，還是各經(jīng)營單位級的戰(zhàn)略規(guī)劃，都由業(yè)務(wù)規(guī)劃和職能規(guī)劃組成。業(yè)務(wù)規(guī)劃主要包括財務(wù)預(yù)算、營銷規(guī)劃、產(chǎn)技規(guī)劃、產(chǎn)能與供應(yīng)鏈規(guī)劃等。圖2-4企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)業(yè)務(wù)規(guī)劃制定后，企業(yè)要通過?系列的規(guī)劃管理活動，把它按照時間維度分解為年度計劃，并以此作為年度績效考核依據(jù)，確保各項規(guī)劃能夠得到有效落實與執(zhí)?。規(guī)劃分解為年度計劃后，分別納?財務(wù)管理、市場營銷、集成研發(fā)、集成制造等業(yè)務(wù)模塊進(jìn)?運?監(jiān)控與反饋。運?形成執(zhí)?結(jié)果與記錄，主要包括發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展后勁等?系列量化指標(biāo)。?前，由于?多數(shù)企業(yè)以職能化管理組織為主，因此在業(yè)務(wù)規(guī)劃分解為年度計劃后，按照各職能部門的職責(zé)，分別由各部門承擔(dān)的?作內(nèi)容，形成部門?作計劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，納?不同的業(yè)域進(jìn)??作監(jiān)控，形成?作記錄，作為業(yè)務(wù)規(guī)劃執(zhí)?結(jié)果的反饋。職能規(guī)劃在執(zhí)?過程中被分解為各項重點?作，并納?戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)模塊進(jìn)?監(jiān)控，形成的執(zhí)?結(jié)果主要是管理協(xié)同和黨建?的?系列評價結(jié)果。在企業(yè)運營過程中，通過?系列的活動使得戰(zhàn)略規(guī)劃得到?，形成發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展后勁、管理協(xié)同和黨建?化等5個維度的各類指標(biāo)結(jié)果。2.3.1制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃后，就需要執(zhí)?企業(yè)的戰(zhàn)略，保證各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位和員?能達(dá)到??的?標(biāo)，從??撐組織總體?標(biāo)的實現(xiàn)，?就是組織績效管理，可以說企業(yè)的戰(zhàn)略是通過組織績效管理來實的。組織績效是指在?定時期內(nèi)整個組織所取得的績效績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建?、?標(biāo)分解、業(yè)績評價，將績效結(jié)果?于企業(yè)?常管理活動中，以激勵員?業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織?標(biāo)以及戰(zhàn)略的?種管理活動?？冃О凑諏嵤┲黧w分為組織績效和個?績效。組織績效的實現(xiàn)有賴于個?績效的實現(xiàn)，但個?績效的實現(xiàn)并不?定能保證組織是有績效的；如果組織的績效按?定的邏輯關(guān)系被層層分解到每?個?作崗位以及每?個?的時候，只要每?個?達(dá)到了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。2.3.2中航電測為了確保分（?）公司能夠很好地實現(xiàn)戰(zhàn)略?標(biāo)，構(gòu)建了由5個維度組成的績效考核體系。各維度的指標(biāo)?分為兩?類：量化指標(biāo)：如營業(yè)收?、市場占?量化指標(biāo)：如完成薪酬體系改?、編制完成“?四五”規(guī)劃等，對這類指標(biāo)，?法通過量化?式給予記錄、評價，但是可以對其完成情況以及效果進(jìn)?評價。?量化指標(biāo)?稱評價指標(biāo)。中航電測指標(biāo)體系如表2-1所?，維度及其指標(biāo)的選擇兼顧了當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績與未來的發(fā)展?jié)?，避免短期?為，確保企業(yè)可持續(xù)展。表2-1中航電續(xù)從企業(yè)初創(chuàng)時期的拍腦袋管理→快速成?階段的線下局部制度化運營管理→成熟階段的線下整體制度化運營管理→?業(yè)4.0階段的線整體數(shù)字化運營管理→?動化/智能化管理。研發(fā)制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核?，?先是轉(zhuǎn)管理，將線下運營管理體系遷移?線上運營，然后才能逐步迭代改進(jìn)，?向管理?動化、智能化。數(shù)字化運營管理平臺是整個企業(yè)運營管理的?持?具企業(yè)的整體運營管理過程是?項系統(tǒng)?程，其建設(shè)的核?任務(wù)?按項?管理思想管理企業(yè)運營。在戰(zhàn)略上明確了企業(yè)經(jīng)營?標(biāo)與后，需要?數(shù)字化運營管理平臺去?撐戰(zhàn)略牽引下的企業(yè)管理?平提升（提升產(chǎn)品與企業(yè)運營質(zhì)量、提升企業(yè)內(nèi)部運營效率、降低運營成本、改善產(chǎn)品交付能?與服務(wù)?平等），?持企業(yè)管理?平持續(xù)提升。進(jìn)?數(shù)字化運營階段后，由?（總結(jié)提煉規(guī)律，形成制度）到軟件（固化為有規(guī)律、可重復(fù)的管理思想），輔助?做企業(yè)管理。2.4.1?型的企業(yè)集團(tuán)，由若?層級的板塊構(gòu)成，板塊下層是獨?經(jīng)營的法?企業(yè)，?上?下地下達(dá)年度經(jīng)營?標(biāo)任務(wù)；獨?經(jīng)營企業(yè)也有??的戰(zhàn)略規(guī)劃?標(biāo)，并結(jié)合上級要求分解為年度計劃、?度計劃各職能部門執(zhí)?；企業(yè)在數(shù)字化運營管理平臺?撐下開展各項理活動，其數(shù)據(jù)經(jīng)處理統(tǒng)計需逐級上傳，?于經(jīng)營過程決策及如圖2-5所?。圖2-5?型集團(tuán)戰(zhàn)略與作為?集團(tuán)下轄的?個獨?經(jīng)營的法?企業(yè)，希望數(shù)字化平臺未來能?持企業(yè)全業(yè)務(wù)?體化運營，并逐步?向?動化、智能化運營管理。這需要我們梳理與分解企業(yè)運營的全部業(yè)務(wù)，構(gòu)建?階流程全圖（?圖2-6）及其背后的流程框架，然后進(jìn)?步構(gòu)建起企業(yè)架構(gòu)，再展開數(shù)字化運營管理平臺的設(shè)計與開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營管理的?圖2-6業(yè)務(wù)使運營管理平臺與?業(yè)設(shè)計軟件、制造執(zhí)?系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)、智能建筑系統(tǒng)等實現(xiàn)互聯(lián)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部物聯(lián)?；可與外部實上下級互聯(lián)、上下游互聯(lián)（供應(yīng)商、客戶）；采集處理各種數(shù)據(jù)，建智能決策分析模型，逐步邁向智能制造，如圖2-7所?。圖2-7企業(yè)數(shù)字2.4.2需要將企業(yè)運營各業(yè)務(wù)域涉及的質(zhì)量、合規(guī)、?險、安全、保密、環(huán)保、健康等要素，以及企業(yè)規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?結(jié)構(gòu)化處理并?流程實施管控，如圖2-8所?圖2-8體系整合端到端做好全業(yè)務(wù)?階流程圖→業(yè)務(wù)域→流程組→流程等?作，實現(xiàn)起點到終點的貫通。業(yè)財?在全業(yè)務(wù)貫通的前提下，業(yè)財?體也就能?然實現(xiàn)，如：訂單→交付→財務(wù)；采購→?庫→財務(wù)；庫存→變動→財務(wù)；等等。業(yè)管?OA辦公管理業(yè)務(wù)域，主要?持著領(lǐng)導(dǎo)層的各種管理活動，需要與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通：業(yè)務(wù)活動→OA查看、分析、會議、審單???、多重出?數(shù)模傳智能計算、輔助3.企業(yè)運營成①直接降本：數(shù)據(jù)流暢通、計算功能強?、輔助管理決策，節(jié)??，如：智能?產(chǎn)計劃、排產(chǎn)，部門間指令數(shù)據(jù)傳遞，會議效質(zhì)量問題追溯，績效與?資發(fā)放，差旅報銷等。?間接降本：提升管理效率和質(zhì)量，減少差錯與浪費，如：固化體系，持續(xù)迭代，減少重復(fù)建設(shè)；流程貫穿，打通部門墻，提升效率；要素融?過程管控，提質(zhì)、控?險；等等。IT運維成①降低建設(shè)成本：頂層架構(gòu)、分步實施，杜絕孤島、減少重資?降低運維成本：數(shù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)范、邏輯關(guān)系清晰，便于數(shù)據(jù)傳遞2.4.3數(shù)字化運營管理平臺須?持管理成果的固化與運營體系的持續(xù)迭代改進(jìn)，如圖2-9所?。從戰(zhàn)略?標(biāo)到計劃層層分解，并在數(shù)字化平臺的?持下運營，運營后的數(shù)據(jù)經(jīng)處理、分析與統(tǒng)計可層層上傳；計劃?規(guī)劃的?標(biāo)與實際運營數(shù)據(jù)之間的差異，可以從企業(yè)?腦/駕駛艙的戰(zhàn)略決策層查看；再從業(yè)務(wù)管理層去分析、追溯問題產(chǎn)?的原因，逐步構(gòu)建智能決策分析系統(tǒng)，輔助??決策管理；最后在任務(wù)執(zhí)?層，個?可在?定義?作桌?上去處理與解決問題。這樣就需要構(gòu)建起三層管理駕駛艙，且為了保持通?性，應(yīng)?持指標(biāo)與桌??定義。圖2-9管理成果的固化、迭代、可?頂向下的體系化建設(shè)與管理迭代改進(jìn)，是優(yōu)化企業(yè)管理體系與固化企業(yè)管理成果的基礎(chǔ)，使我們今后在應(yīng)?管理?具時不再掰棒?，?是體系化且可持續(xù)的改?底向上點狀發(fā)現(xiàn)問題與解決問題后，需要進(jìn)?步完成管理歸零，使其成為體系迭代改進(jìn)的補充。2.52.5.1?先要理解企業(yè)運營涉及的全部業(yè)務(wù)，且需要?度與深度，因此必須建?相應(yīng)的團(tuán)隊以完成前期的業(yè)務(wù)梳理，理解從戰(zhàn)略、運營價值鏈、管理?持等各業(yè)務(wù)域的業(yè)務(wù)及相互間的關(guān)系。明確問題后數(shù)字化的?標(biāo)，厘清實現(xiàn)?體化數(shù)字運營的路徑。線下體系?件：線下體系?件眾多，從不同視?來管理企業(yè)運營，體系間相互重復(fù)，?會有遺漏；要通過數(shù)字化平臺來統(tǒng)?管理體系及其要素，就需要將其盡量結(jié)構(gòu)化，并符合MECE原則。此項?作量巨?，需要在做好規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按重要與緊急度排列優(yōu)先級，不斷迭代，逐步逼近?標(biāo)。流程框架體系：線下體系?件各要素需要在流程中實施管控，需要構(gòu)建流程框架體系，劃分業(yè)務(wù)域，建??級流程全景圖，然后構(gòu)建各業(yè)務(wù)域流程組及流程，再關(guān)聯(lián)制度與記錄表單，形成結(jié)構(gòu)化的體系。流程框架是業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)，IT架構(gòu)是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT架構(gòu)是IT設(shè)計開發(fā)的輸?。設(shè)計開發(fā)完成并部署上線后，進(jìn)?數(shù)字化運營階段。進(jìn)?數(shù)字化運營后，會不斷從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題，也會從數(shù)字化運營中發(fā)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)本?存在的問題，需要不斷完善，如圖2-10所?。圖2-10?體化數(shù)字運營管理平臺建設(shè)路徑與能2.5.2制造業(yè)數(shù)字化的核?是破解以下對企業(yè)運營全?、深?理解之多體系整合之運營邏輯規(guī)律抽象提煉與流程架構(gòu)系統(tǒng)建模之企業(yè)架構(gòu)表達(dá)專業(yè)化之IT設(shè)計中，固化其“宗”、匹配其“形”，提升通?性之版本維護(hù)管理，保持架構(gòu)統(tǒng)?完整和可持續(xù)迭代之道道是坎，邁不好，就成?地碎?——來?開發(fā)者的感悟。為了形成數(shù)字化能?，迫切需要按團(tuán)隊訓(xùn)練各階段所需的能?，邏輯維、時間維及知識維（共性知識的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練）?是各階段所需能?的基礎(chǔ)。3為?撐企業(yè)戰(zhàn)略?標(biāo)的實現(xiàn)，開展戰(zhàn)略管控，?先需分析清楚各業(yè)務(wù)域，并梳理各業(yè)務(wù)域之間及內(nèi)部的流程關(guān)系與約束保障措施建起企業(yè)的頂層運營流程框架（?階流程全景），然后細(xì)化為流程地圖和流程，以指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)運?。本章通過對流程分類框架、業(yè)務(wù)流程分類、管理體系整合、業(yè)務(wù)流程構(gòu)建、流程與數(shù)字化等的簡要介紹，并以中航電測“采購供應(yīng)”業(yè)務(wù)為例，展?從頂層流程框架到末級流程的細(xì)化分解過程，并說明業(yè)務(wù)流程梳理到數(shù)字化落地的具體過程。3.13.1.1美國?產(chǎn)?與質(zhì)量中?(AmericanProdutivityandQuliyCenter，APQC)研究開發(fā)了流程分類框架(ProcessFramework，PCF)，PCF被設(shè)想成為?種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計的80個組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)造出前瞻性的標(biāo)桿并運?于全球各地的企業(yè)。APQC起初提出的是?個跨?業(yè)的流程分類框架，后來?陸續(xù)提出多個?業(yè)的流程分類框架，包括跨?業(yè)、電??業(yè)、消費品?業(yè)、航空航天和國防?業(yè)、汽??業(yè)、傳媒?業(yè)、醫(yī)藥?業(yè)、電信?業(yè)、?油?業(yè)、?化?業(yè)等。3.1.2業(yè)務(wù)流程是企業(yè)動態(tài)管理的表現(xiàn)形態(tài)。各?各業(yè)的專業(yè)?員、管理者、學(xué)者，從戰(zhàn)略、績效、??資源等?度對企業(yè)管理進(jìn)?分析，期望塑造理想企業(yè)管理模型。什么是理想企業(yè)管理模型？企業(yè)應(yīng)具備哪些流程？流程應(yīng)該覆蓋哪些范疇？流程的步驟應(yīng)該怎樣梳理？從流程?度看企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，把需要管理的對象納?管理流程，編制?個花名冊，即流程清單。企業(yè)要開展流程管理，就有流程清單來分層分類描述流程和流程間的關(guān)系，并不斷動態(tài)維護(hù)。PCF作為?階的、?般的企業(yè)模型或者分類法，給眾多的企業(yè)?流程管理提供了指導(dǎo)，并提供了?整套完整的框架模型，從全業(yè)務(wù)因果邏輯和全價值鏈的視?審視靜態(tài)的企業(yè)模型和動態(tài)的企業(yè)?為，如圖3-1所?。圖3-1APQC參照PCF、佩帕德和羅蘭等的流程分類框架，?般可將?階業(yè)務(wù)流程分為三類，即管理企業(yè)、管理運營、管理?持。按照層級關(guān)系，流程分級模式有業(yè)務(wù)域、流程組、流程、步驟和活動等5類。業(yè)務(wù)域：是業(yè)務(wù)流程的最?層級，通過業(yè)務(wù)域的集合能完整地反映組織業(yè)務(wù)構(gòu)成，體現(xiàn)組織價值創(chuàng)造的全過程。流程組：對業(yè)務(wù)域的分解，是提供某種特定的業(yè)務(wù)服務(wù)，能夠為利益攸關(guān)?創(chuàng)造收益或價值的?組相關(guān)業(yè)務(wù)流程。流程：對流程組的分解，是?向特定企業(yè)的業(yè)務(wù)?標(biāo)，將輸?轉(zhuǎn)化為有價值輸出的?系列相互關(guān)聯(lián)的步驟。流程可按照業(yè)務(wù)復(fù)雜度進(jìn)?分級，如每個流程下可有?級?流程、?級?流程，直?末級?流程，?般不超過三級。步驟：構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的基本單元，?個步驟可由?個或?執(zhí)?活動：對步驟操作過程的描述，?項活動只能由?個???3.1.3通過統(tǒng)?流程體系要素術(shù)語、業(yè)務(wù)流程全?命周期術(shù)語、業(yè)務(wù)流程模型語?，形成業(yè)務(wù)流程管理的共同語?。不同?業(yè)、不同企業(yè)有了溝通流程的“通?語?”，為跨?業(yè)、跨企業(yè)的管理協(xié)作、經(jīng)驗流、對標(biāo)提升提供了很?的?便。從通?參考版本出發(fā)，基于企業(yè)?產(chǎn)運營實際，增減或微調(diào)，快速形成?份企業(yè)??的本地化實例流程清單，將績效、質(zhì)量、?各種管理要素與業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合，增強管理協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化管理體系，提升管理效率和企業(yè)競爭?。基于企業(yè)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建及優(yōu)化，形成業(yè)務(wù)流程集，衍?企業(yè)?效的業(yè)務(wù)執(zhí)?系統(tǒng)和協(xié)同的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。幫助企業(yè)?層管理?員從價值創(chuàng)造的視?通覽企業(yè)，從端到端的流程視?來理解各項業(yè)務(wù)和管理。3.1.4我們可以參考流程分類框架，基于最佳實踐標(biāo)桿、愿景、架構(gòu)和業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，構(gòu)建?套融合多系統(tǒng)、多要素的管理體系，把質(zhì)量合規(guī)、安全、保密、?控等多管理要素融?業(yè)務(wù)流程，以?常?準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)?作流程化、流程?作數(shù)字化為?的，推動組織從管理向矩陣式管理邁進(jìn)，實現(xiàn)規(guī)范、?效運?，使組織真正?向客創(chuàng)造價值，為戰(zhàn)略?標(biāo)的實現(xiàn)提供?撐。對照檢查你所在的企業(yè)，是否在運?過程中存在以下問題制定的戰(zhàn)略不知如何通過有效戰(zhàn)略永遠(yuǎn)??掛在墻上和領(lǐng)導(dǎo)??，員?感受不到戰(zhàn)略與??的關(guān)系，也?法通過有效的管控措施、?具，讓戰(zhàn)略在既定的軌道上進(jìn)。始終?法逾越的部門墻，經(jīng)常推諉扯?各部門“?掃門前雪”，出現(xiàn)跨部門?作時，沒有?對最終的負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)開展?章法，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常救?沒有形成有效的管理體系，過度依靠英雄?物。沒有業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)流程沒有顯性化，開展業(yè)務(wù)時陷?打亂仗，經(jīng)常找領(lǐng)導(dǎo)救?。如果存在以上問題，則說明你所在的企業(yè)很有必要構(gòu)建??的流程管理體系。3.23.2.1?階流程全景是業(yè)務(wù)域的集合。中航電測?階流程全景圖如圖3-2所?。圖3-2中航電測??階流程全景的分類應(yīng)基于對戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的有效承接，原則上應(yīng)該由企業(yè)?層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，采??頂向下的?式進(jìn)?構(gòu)建。中航電測?階流程全景圖，參照了POS流程分類?法（規(guī)劃類流程、運作類流程、?撐類流程），對應(yīng)圖3-2的三層結(jié)構(gòu)分別為黨建戰(zhàn)略、運營管理、管理?持。黨建戰(zhàn)略：保障企業(yè)政治?向和戰(zhàn)略?向正確，由黨建?化和戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成。運營管理：是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略?標(biāo)的主價值鏈，包含從訂單到交付等端到端流程，由市場營銷、集成研發(fā)、采購供應(yīng)、集成制造、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)、倉儲管理和質(zhì)量管理等構(gòu)成。管理?持：是對黨建戰(zhàn)略和運營管理?持性的職能活動，主要由??資源、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、綜合辦公、知識?程、安全保障和體系管理等構(gòu)成。?階流程全景可根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、所處?業(yè)的不同進(jìn)?適應(yīng)性調(diào)整；可以依據(jù)管理需要構(gòu)建指標(biāo)庫，通過匯總、統(tǒng)計、計算上傳數(shù)?智慧?3.2.2中航電測戰(zhàn)略規(guī)劃類流程?意圖如圖3-3所?。戰(zhàn)略管理處于業(yè)務(wù)運營管理的統(tǒng)領(lǐng)地位，戰(zhàn)略規(guī)劃類流程就是戰(zhàn)略閉環(huán)管理流程（制定→規(guī)劃分解→規(guī)劃實施→規(guī)劃評價→規(guī)劃收尾），同時為流程管理體系構(gòu)建明確?向。圖3-3中航電測戰(zhàn)略規(guī)劃類流程?3.2.3運營管理類流程是實現(xiàn)產(chǎn)品從訂單到產(chǎn)品交付、服務(wù)的主價值鏈流程，表達(dá)的是產(chǎn)品全?命周期的管理過程。中航電測價值鏈運營管理主流程?意圖如圖3-4所?。圖3-4中航電測價值鏈運營管理主流程?3.2.4管理?持類流程主要是?持運營活動的資源組織和能?建設(shè)類流程。中航電測設(shè)備維修流程如圖3-5所?。圖3-5中航電3.3通過?階流程全景，明確了企業(yè)運營的各業(yè)務(wù)域，那么各業(yè)務(wù)域需要通過怎樣的分?與協(xié)同來開展相應(yīng)的?作呢？這些?作?循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及要求呢？很多企業(yè)，不同的部門往往會針對本部門的?作發(fā)布?系列的制度?件，?如針對研發(fā)就有項?管理制度、知識產(chǎn)權(quán)管理制度、科創(chuàng)新管理制度等。?對企業(yè)??，涉及的制度?件就更多了，如質(zhì)量管理體系、研發(fā)管理體系、安全環(huán)保職業(yè)健康管理體系、?控體系等。在開展具體?作時，需要查詢多份?件，諸多的制度?件讓花繚亂，?件之間有些還不?致，對?作執(zhí)?的指導(dǎo)性、便捷性造成了困擾，?法起到事前指導(dǎo)、事中管控的作?。為了解決以上問題，需要構(gòu)建?套?體化的管理體系，使正在開展的?作有?個明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，?不是將?項?作的要求散各類制度?件中。因此，需要基于企業(yè)的戰(zhàn)略和運營模式，對務(wù)及流程進(jìn)?梳理，分析各類制度?件等，將與之相關(guān)的條款內(nèi)?每?條流程當(dāng)中，明確其標(biāo)準(zhǔn)與要求。如此便可以把原來龐雜、結(jié)構(gòu)化的制度?件，進(jìn)?結(jié)構(gòu)化的梳理、分析、整合，形成?中航電測流程管理體系架構(gòu)如圖3-6所?體系?件共分為以下第?層為?冊：定義企業(yè)流程管理的總體?標(biāo)、范圍、?針，以及流程全景和各個業(yè)務(wù)域的關(guān)系等總則性內(nèi)容。第?層為程序?件：描述各個業(yè)務(wù)域的職責(zé)分?、流程框架、流程地圖、管理要求與要素等。第三層為操作?件：繪制具體的流程，整合各類制度?件的要素與要求等。第四層為記錄?件：輸出業(yè)務(wù)流程運?圖3-6中航電根據(jù)上述流程管理體系架構(gòu)，進(jìn)??冊的總則性編制后，需要構(gòu)建各業(yè)務(wù)域的業(yè)務(wù)流程。通過流程地圖表達(dá)流程之間的關(guān)系及權(quán)通過流程設(shè)計建模，建?業(yè)務(wù)流程-制度-表單之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。3.4.1流程地圖模板如表3-1所?表3-1流程地圖模在流程地圖中，共有6個核?構(gòu)成要素，分別為業(yè)務(wù)劃分、業(yè)務(wù)流程、接?關(guān)系、相關(guān)??、相關(guān)資源和?險因素。劃分業(yè)務(wù)域及業(yè)務(wù)域中流程可以有多級?流程，直?末為了確定流程的上下游關(guān)系，以下?個概念需要特別提?上游業(yè)務(wù)流程：該業(yè)務(wù)流程的前置業(yè)務(wù)流程，即為本業(yè)務(wù)流程提供流程開始條件的業(yè)務(wù)流程，?個或多個前置業(yè)務(wù)流程全部要列出，后續(xù)業(yè)務(wù)流程的前置業(yè)務(wù)流程與前置業(yè)務(wù)流程的后續(xù)業(yè)務(wù)流程要對應(yīng)。下游業(yè)務(wù)流程：該業(yè)務(wù)流程的后續(xù)業(yè)務(wù)流程，即為本業(yè)務(wù)流程達(dá)到結(jié)束條件后觸發(fā)的業(yè)務(wù)流程，?個或多個后續(xù)業(yè)務(wù)流程全部要列出，后續(xù)業(yè)務(wù)流程的前置業(yè)務(wù)流程與前置業(yè)務(wù)流程的后續(xù)業(yè)務(wù)流程要對應(yīng)。業(yè)務(wù)流程輸?：進(jìn)?這條業(yè)務(wù)流程所必備的驅(qū)動因素，?般體現(xiàn)為表單、?檔、實物、資料等，部分輸?與前置業(yè)務(wù)流程有關(guān)。?條業(yè)務(wù)流程的輸?為其所有輸?的合集。業(yè)務(wù)流程輸出：業(yè)務(wù)流程結(jié)束后所產(chǎn)?的價值，?般體現(xiàn)為表單、?檔、實物、資料等，部分輸?與后置業(yè)務(wù)流程有關(guān)。?條業(yè)務(wù)流程的輸出為其所有輸?的合集。僅供業(yè)務(wù)流程內(nèi)部使?，其他業(yè)務(wù)流程不再使?的內(nèi)部信息不作為整體業(yè)務(wù)流程輸出。業(yè)務(wù)流程開始條件：觸發(fā)流程啟動的條件，可以是事件驅(qū)動（如客戶訂單、客戶投訴、計劃下達(dá)等），也可以是時間驅(qū)動（?、季度等）。如兩條業(yè)務(wù)流程互為上下游流程，則上游業(yè)務(wù)流程的結(jié)束條件與下游業(yè)務(wù)流程的開始條件需保持?致。業(yè)務(wù)流程結(jié)束條件：業(yè)務(wù)流程按預(yù)期合格完成時所需達(dá)到的條件（如客戶投訴已歸零、物資已?庫等）。如兩條業(yè)務(wù)流程為上下游流程，則上游業(yè)務(wù)流程的結(jié)束條件與下游業(yè)務(wù)流程的開始條件?致相關(guān)??是為了明確業(yè)務(wù)流程不同環(huán)節(jié)流程客戶：是在實際業(yè)務(wù)運?中使?該流程的?流程所有者：負(fù)責(zé)流程的全?命周期管理，為流程?效、全、低成本運?，以及業(yè)務(wù)?標(biāo)的實現(xiàn)提供資源保障，同時確保相關(guān)管理要素在流程中落地。流程參與者：參與流程執(zhí)?過程的相關(guān)部門或虛擬流程檢查者：為形成對流程的閉環(huán)管理，對流程執(zhí)?效率、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性等流程表現(xiàn)進(jìn)?檢查的?員或部門。相關(guān)資源是為了保障流程的正常運?業(yè)務(wù)流程使?表單：流程執(zhí)?過程中使?的模板業(yè)務(wù)流程制度?件：規(guī)范流程執(zhí)?過程的制度、?件、標(biāo)等業(yè)務(wù)流程使?系統(tǒng)：該流程執(zhí)?過程中使?的應(yīng)??險因素是該流程在運?過程中可能存在或產(chǎn)?的?險，主要包括法律?險、廉潔?險等，以及是否屬于“三重??”事項。需要特別說明的是，在業(yè)務(wù)流程實際構(gòu)建過程中，建議?下、分級評審的?3.4.2流程體系全?命周期管理分為戰(zhàn)略分析、架構(gòu)設(shè)計、流程構(gòu)建、資源部署、運?監(jiān)控、體系改進(jìn)六?階段，每個階段?有多個在開展?作時，需要充分考慮并結(jié)合企業(yè)實際，因為企業(yè)的流程體系構(gòu)建?般都不是從零開始的，許多流程本?已經(jīng)存在，只不過是如實現(xiàn)顯性化、結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化。因此，中航電測在業(yè)務(wù)流程構(gòu)建時，結(jié)合企業(yè)實際，將流程構(gòu)建分為以下六?步驟：分析業(yè)務(wù)組件及業(yè)融合質(zhì)量、合規(guī)等管理要為了幫助?家更好地理解業(yè)務(wù)流程構(gòu)建全過程，這?以采購供應(yīng)業(yè)務(wù)域為例進(jìn)?說明。由各職能/業(yè)務(wù)部門根據(jù)其?作職責(zé)進(jìn)?分析整理，形成業(yè)務(wù)框架采購供應(yīng)業(yè)務(wù)框架如圖3-7所?圖3-7采購供應(yīng)業(yè)根據(jù)采購供應(yīng)業(yè)務(wù)框架，分析梳理業(yè)務(wù)所對應(yīng)的流程組及流程，如圖3-8所?。業(yè)務(wù)與流程的關(guān)系可以是?對?，如采購計劃業(yè)務(wù)對應(yīng)《采購申請流程》，也可以是?對多或者多對?，如次品處理業(yè)務(wù)對應(yīng)《讓步處理流程》《次品換貨流程》《次品退貨流程》。有些業(yè)務(wù)可以不設(shè)計流程，如Zemic_ZOS供應(yīng)商評價是在系繪制流程地圖，明確流程之間的接?及權(quán)責(zé)關(guān)圖3-8采購供應(yīng)流程組及針對每?條流程，分析流程所要達(dá)到的?標(biāo)，進(jìn)?流程的顯性化，以及綜合分析、優(yōu)化設(shè)計，并繪制輸出該業(yè)務(wù)流程圖，如準(zhǔn)?流程，如圖3-9所?。整合、分析與本流程相關(guān)的各類制度?件，并將制度?件中的具體條款和要求轉(zhuǎn)化為對相應(yīng)節(jié)點（步驟/活動）的控制。針對采購供應(yīng)業(yè)務(wù)域的整體性內(nèi)容，?成《程序?件》；針對具體業(yè)務(wù)流程，?成《操作?件》；針對所涉及的模板、表單，?《記錄?件圖3-9采購供應(yīng)：供應(yīng)商準(zhǔn)?為了使流程管理體系能夠有效運?，還需要將其落實到數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)?管控?；诓少徆?yīng)業(yè)務(wù)流程的梳理，轉(zhuǎn)化并構(gòu)建數(shù)字框架，進(jìn)?IT開發(fā)，如圖3-10所?。圖3-10采購供應(yīng)Zemic_ZOS數(shù)字在確定業(yè)務(wù)流程后，需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)?發(fā)布。發(fā)布的?的是讓組織內(nèi)的成員知曉并執(zhí)?。業(yè)務(wù)流程的發(fā)布形式有兩種，可以視?其中?種或者將兩種?式配合使?數(shù)字化發(fā)布：即通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化設(shè)計，完成相關(guān)應(yīng)?系統(tǒng)的部署，使流程通過數(shù)字化?段順利上線運?。?檔發(fā)布：即對業(yè)務(wù)流程在組織內(nèi)部正式發(fā)布，這種發(fā)布可能包括制度、?件或者通知等?式，將業(yè)務(wù)流程以紙質(zhì)?檔或電??檔等載體形式告知組織全員，要求所有業(yè)務(wù)活動遵循該業(yè)務(wù)流程。從流程的運?效果來看，流程數(shù)字化可以解決如下業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的?要?的，就是要實現(xiàn)運?的標(biāo)準(zhǔn)化。在業(yè)務(wù)流程中提?效率、降低差錯的基本前提，就是不斷重復(fù)正確的操作。這需要依靠管理制度、?員培訓(xùn)、系統(tǒng)?具等多個環(huán)節(jié)的?持，業(yè)流程數(shù)字化系統(tǒng)是其中的核??具。業(yè)務(wù)流程數(shù)字化可以?幅提升作業(yè)效率。它主要是通過在同?流程的前后崗位環(huán)節(jié)間的有序銜接，共享進(jìn)度、任務(wù)、?檔等信息，?降低溝通的損耗，節(jié)省各類查詢的時間，并減少差業(yè)務(wù)流程數(shù)字化可以打破信息孤島，形成數(shù)據(jù)記錄和管理看板，極?地加快企業(yè)內(nèi)部管理信息提取、上報、匯總、分析的速度，讓業(yè)經(jīng)營者更好地掌控經(jīng)營全局。同時，還能通過不同的業(yè)務(wù)流程情況，及時掌握流程績效，并不斷改進(jìn)提升。?通?項?管理軟件創(chuàng)建流程，并對全流程及其各階段與節(jié)點實施管理。企業(yè)數(shù)字化運營管理平臺?于?撐企業(yè)全業(yè)務(wù)域數(shù)字化運?，是實現(xiàn)兩化融合、邁向智能制造的基礎(chǔ)。它以流程為主?、制度為束，?數(shù)據(jù)庫存儲過程與結(jié)果數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上?撐企業(yè)的各種管理、分析和決策活動。針對具體的項?，可以?專業(yè)化流程設(shè)計軟件，對流程進(jìn)?全?命周期管理。流程建模要遵循相應(yīng)的規(guī)范，如BPMN，BPMN在業(yè)流程設(shè)計與流程實現(xiàn)之間搭建了?條標(biāo)準(zhǔn)化的橋梁。中航電測為了實現(xiàn)流程的數(shù)字化發(fā)布，進(jìn)?了有益的嘗試和探索，通過流程設(shè)計、數(shù)字化視?的處理轉(zhuǎn)換與開發(fā)，從?實現(xiàn)流程的數(shù)字化。?般采?價值鏈分析?法，來對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素展開分析，提取訂單、銷售、?產(chǎn)、服務(wù)等主要環(huán)節(jié)的核?作業(yè)，并?數(shù)字化的?，去掉冗余環(huán)節(jié)，設(shè)計出精簡有效的主?業(yè)務(wù)流程。主?業(yè)應(yīng)該符合公司的價值創(chuàng)造與傳遞過程。分清核?價值流程、?般流程、低價值流程，依據(jù)其價值?低分步實施。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程眾多，通常有主?流程和?流程之分。分析層級關(guān)系，可以抓住主要?盾，讓?流程為主?流程服務(wù)，以提?流程效率為原則。?個企業(yè)的經(jīng)營效率，主要取決于主?流程的率，如果不加以區(qū)分，就會陷?流程的泥潭，只?樹?不?森林。企業(yè)管理所需的許多信息，往往不是來?單?的流程。例如銷售、?產(chǎn)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，需要從銷售訂單、收款計劃、客戶、供應(yīng)不同流程及數(shù)據(jù)庫中提取，并進(jìn)?綜合處理與應(yīng)?。在設(shè)計流程時有意識地規(guī)劃好數(shù)據(jù)流的?向。對于通?、可固化的流程，直接編程實對于變化的流程，通過結(jié)合配置、選項、權(quán)限分配等實數(shù)字化平臺背后?撐的不僅僅是流程驅(qū)動，還有命令、數(shù)據(jù)、模型/模板驅(qū)動等，需避免唯流程化導(dǎo)致的IT開發(fā)復(fù)雜化。想要讓業(yè)務(wù)流程有效運?，就要通過數(shù)字化對其加以固化和提升。將流程框架轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)架構(gòu)，并搭建穩(wěn)定、可靠、安全、?效技術(shù)先進(jìn)的企業(yè)架構(gòu)作為數(shù)字化實現(xiàn)的基礎(chǔ)。本章?先對企業(yè)架構(gòu)做了概述，然后介紹Zemic_ZOS參考OGAF模型搭建的業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)，最后介紹軟件實施中的軟件部署與第三?接?。綜合現(xiàn)有的研究與實踐，企業(yè)架構(gòu)(EnterpriseArcitecture，EA)是?個分析、設(shè)計、規(guī)劃和實施企業(yè)分析以成功執(zhí)?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的卓越實踐。企業(yè)架構(gòu)?于幫助企業(yè)設(shè)計IT策略、實施IT項?，以實現(xiàn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果，并使?體系結(jié)構(gòu)原則和業(yè)務(wù)模型來掌握?業(yè)趨勢和中斷的?險?，F(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)策略將這種理念擴(kuò)展到了企業(yè)整個業(yè)務(wù)，?不僅僅是IT，以確保業(yè)務(wù)能夠與數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和技術(shù)增?保持?致。企業(yè)架構(gòu)對于正在經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的?型企業(yè)來說特別有?，因為它專注將現(xiàn)有流程和應(yīng)?程序整合在?起從?形成?個更加精益?效運營環(huán)境。從1987年的ZachmanFramework開始，企業(yè)架構(gòu)發(fā)展了30余年，有很多專家和組織都試圖對企業(yè)架構(gòu)的內(nèi)涵進(jìn)?定義，影響??較?的有Zachman架構(gòu)框架、聯(lián)邦總體架構(gòu)框架（FEAF/CIO協(xié)會框架）和開放組體系結(jié)構(gòu)框架(OGAF)等。OGAF將企業(yè)定義為有著共同?標(biāo)集合的組織的聚集。例如業(yè)可能是政府部門、?個完整的公司、公司部門、單個處/科室，或通過共同擁有權(quán)連接在?起的地理上分散的組織鏈。根據(jù)開放群組(TheOpenGroup)的IT架構(gòu)指引：“有效的企業(yè)架構(gòu)(EA)對企業(yè)的?存和成功具有決定性的作?，是企業(yè)通過IT獲得競爭優(yōu)勢的不可缺少的?段。”企業(yè)架構(gòu)是承接企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的橋梁與標(biāo)準(zhǔn)接?，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的核?。TOGAF法?標(biāo)/?的/驅(qū)動?、組織架構(gòu)、職能和??在IT戰(zhàn)略??，ADM描述了如何定義業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)?架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，是IT戰(zhàn)略規(guī)企業(yè)架構(gòu)可以分為兩?部分：業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)，如圖4-1所?圖4-1企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)：是把企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為?常運作的渠道，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括運營模式、業(yè)務(wù)流程體系、組織結(jié)構(gòu)與地域分布等內(nèi)容。IT架構(gòu)：是指導(dǎo)IT投資和設(shè)計決策的信息框架，是建?企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的綜合藍(lán)圖，包括應(yīng)?架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)等部分。業(yè)務(wù)架構(gòu)?的運營模式是指企業(yè)內(nèi)部?、財、物、信息等各要素的結(jié)合?式，是商業(yè)模式的核?層?。業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價?標(biāo)?由不同的?共同完成的?系列活動，活動之間不僅有嚴(yán)后順序限定，?且活動的內(nèi)容、?式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位??之間進(jìn)?轉(zhuǎn)?交接成為組織結(jié)構(gòu)與地域分布描述了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)?、劃分以及跨地域間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)與地域分布為業(yè)務(wù)架構(gòu)的運?提供基礎(chǔ)保障，運營模式與業(yè)務(wù)流程經(jīng)過系統(tǒng)的分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)域劃分與流程框架，其背后的流程、制度、表單，要通過數(shù)字化來實現(xiàn)，以更好地?持企業(yè)理。以Zemic_ZOS為例，總共劃分了18個業(yè)務(wù)域及基于業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)分析的管理駕駛艙，成為企業(yè)智慧?腦，如圖4-2所?。圖4-2Zemic_ZOS業(yè)務(wù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)域下?來思考三個問問題1：圖4-2所?業(yè)務(wù)域背后的業(yè)務(wù)流程與IT流程?答：有?致的，也有不?致的。IT流程是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，但基于IT的可維護(hù)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、擴(kuò)展性需要，需要對流程進(jìn)?通?化設(shè)計，然后通過配置與選項來適應(yīng)變化，因?需要特定的轉(zhuǎn)換。問題2：?流程繪制與管理專?軟件來管理流程能替代數(shù)字化建設(shè)嗎？答：?乎不繪制流程，并在流程節(jié)點中關(guān)聯(lián)制度、表單，?來管理?個?周期的重?項?是可?的，它能指導(dǎo)、控制整個作業(yè)流程，并在某點需要修改時仍然能保持與其他節(jié)點之間的關(guān)系，但這項?作也可通?項?管理軟件來建?單個項?或項?集加以管理。替代數(shù)字化建設(shè)?乎是不可能的，數(shù)字化平臺需要?撐整個企業(yè)的運營，需要在統(tǒng)?的IT架構(gòu)基礎(chǔ)上開發(fā)，?前均采?可視化開發(fā)平臺，開發(fā)快捷?效，各種組件、控件?全，維護(hù)靈活?便。問題3：組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)域間是什么答：業(yè)務(wù)域是依據(jù)業(yè)務(wù)類型及流程關(guān)系進(jìn)?劃分的，?組織機(jī)構(gòu)是基于管理需要進(jìn)?構(gòu)建的。如圖4-3所?，?個部門可以管理多個業(yè)務(wù)域（如客服中?、質(zhì)量安全部、??資源部、企業(yè)管理部），也可多個部門分?管理務(wù)域（如黨建?化部、紀(jì)檢審計部），也可?對?在實施數(shù)字化后，各組織中的部門或個?經(jīng)授權(quán)可以在數(shù)字化相應(yīng)域做功能操作。戰(zhàn)略規(guī)劃部可通過戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)域進(jìn)?規(guī)劃分解、重?項?與重點?作的計劃制定及監(jiān)控。各部門的?般性?作可按項?管理的?法，在項?管理業(yè)務(wù)域創(chuàng)建項?或項?集進(jìn)?管理，由企業(yè)管理部加以監(jiān)控。圖4-3組織與業(yè)務(wù)企業(yè)管理部（或稱流程與IT部、運營管理部等）負(fù)責(zé)管理企業(yè)的運營體系及數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)升級，以確保對企業(yè)運營的有效?持。數(shù)字化系統(tǒng)的運?過程與結(jié)果數(shù)據(jù)，主要以各種圖、表的形式呈現(xiàn)給相關(guān)?員，最終應(yīng)能提供企業(yè)管理層所需的各種智能決策分析成果。4.3.1應(yīng)?架構(gòu)(ApplicationArchitecture)是描述IT系統(tǒng)功能和技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)?架構(gòu)分為以下兩個不同企業(yè)級的應(yīng)?架構(gòu)：企業(yè)層?的應(yīng)?架構(gòu)起到了統(tǒng)?規(guī)劃、承上啟下的作?，向上承接企業(yè)戰(zhàn)略和運營模式，向下規(guī)劃和指導(dǎo)各個IT系統(tǒng)的定位和功能。在企業(yè)架構(gòu)中，應(yīng)?架構(gòu)是最重要和?作量最?的部分，包括企業(yè)的應(yīng)?架構(gòu)藍(lán)圖、架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)/原則、系統(tǒng)的邊界和定義、系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等內(nèi)容。單個系統(tǒng)的應(yīng)?架構(gòu)：在開發(fā)或設(shè)計單?IT系統(tǒng)時，設(shè)計系統(tǒng)的主要模塊和功能點，系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)是從前端展?到業(yè)務(wù)處理邏輯，再到后臺數(shù)據(jù)是如何架構(gòu)的。這??的?作?般屬于項?組的?作范疇，不過各個系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計需要遵循企業(yè)總體應(yīng)?架構(gòu)原則。應(yīng)?架構(gòu)主要以架構(gòu)圖的?式描述系統(tǒng)的組成和框架，?般從系統(tǒng)功能和系統(tǒng)技術(shù)兩個視?進(jìn)?設(shè)計。系統(tǒng)功能視?的應(yīng)?架構(gòu)：圖4-4展?了Zemic_ZOS系統(tǒng)功能視?的應(yīng)?架構(gòu)，承接了業(yè)務(wù)架構(gòu)中企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展?向和業(yè)務(wù)式，規(guī)劃和指導(dǎo)企業(yè)各個IT系統(tǒng)的定位和功能。圖4-4系統(tǒng)功能視?的應(yīng)?系統(tǒng)技術(shù)視?的應(yīng)?架構(gòu)：基于?向?qū)ο笤O(shè)計原則，使?多層架構(gòu)，以微服務(wù)的形式來組織系統(tǒng)。架構(gòu)使?領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計來描述業(yè)務(wù)模型，使?緩存提升系統(tǒng)性能并存儲實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使??級消息隊列服務(wù)實現(xiàn)消息分發(fā)以及跨系統(tǒng)、跨環(huán)境的數(shù)據(jù)交互，提供全?檢索功能。系統(tǒng)技術(shù)視?的應(yīng)?架構(gòu)如圖4-5所?。系統(tǒng)技術(shù)視?的應(yīng)?架構(gòu)說明數(shù)據(jù)存儲：?于存儲結(jié)構(gòu)化以及?結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是整個架構(gòu)的數(shù)據(jù)持久化層，?撐整個系統(tǒng)的運??；A(chǔ)服務(wù)組件：封裝了異常處理、?志服務(wù)、事務(wù)管理、緩存處理、持久化等系統(tǒng)底層使?的組件，這些組件都是?期實踐的積累，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與?致圖4-5系統(tǒng)技術(shù)視?的應(yīng)?基礎(chǔ)微服務(wù)：為系統(tǒng)提供?作流服務(wù)、消息服務(wù)、?件服務(wù)等基礎(chǔ)能?，是其他模塊運?的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)微服務(wù)：實現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能，如采購服務(wù)、合同服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)等，為企業(yè)的業(yè)務(wù)運?提供?撐。服務(wù)內(nèi)通信：由于采?微服務(wù)架構(gòu)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的界限清晰，但是帶來的問題是相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動困難。這?使?消息隊列、遠(yuǎn)程過程調(diào)?、RESTfulAPI等?式進(jìn)?進(jìn)程間通信，以解決跨微服務(wù)的公共服務(wù)組件：微服務(wù)統(tǒng)?的?份驗證，?數(shù)據(jù)分析等采?的公共服務(wù)組件的?式，讓微服務(wù)更關(guān)注??業(yè)務(wù)，?不?考慮?些通功能的實現(xiàn)。?關(guān)：系統(tǒng)通過?關(guān)對外提供?致的接?，對應(yīng)?端隱藏微服務(wù)復(fù)雜性，并可通過負(fù)載均衡技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的快速擴(kuò)容。客戶端應(yīng)?：由于采?RESTfulAPI對外提供服務(wù)，eb端、移動端以及第三?應(yīng)?可以很容易地使?有權(quán)限的服務(wù)來組織應(yīng)?序。4.3.2數(shù)據(jù)架構(gòu)實現(xiàn)了?產(chǎn)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和應(yīng)??命周期。數(shù)據(jù)架構(gòu)如圖4-6所?圖4-6數(shù)通過產(chǎn)線管理機(jī)或者IOT設(shè)備，采集?產(chǎn)過程的?結(jié)構(gòu)化數(shù)?于產(chǎn)品檢驗及產(chǎn)品溯源。對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)?采集，于?撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運?，以及為后續(xù)的數(shù)據(jù)存儲提供數(shù)據(jù)源。對采集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)?關(guān)系型、?關(guān)系型存儲，?于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄與業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)?撐。通過對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)?統(tǒng)計分析，將它們加以匯總、理解并消化，最?化地開發(fā)數(shù)據(jù)的價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作?。在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)?應(yīng)?。如實時的?產(chǎn)看板數(shù)據(jù)展?，?成智能排產(chǎn)、績效管理、成本分析等經(jīng)營數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)?效運營，?撐決策分析，保障戰(zhàn)略執(zhí)?。4.3.3作為應(yīng)?架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的技術(shù)實現(xiàn)，技術(shù)架構(gòu)采?領(lǐng)域驅(qū)動的設(shè)計思想進(jìn)?設(shè)計，具體實現(xiàn)使?六邊形架構(gòu)，如圖4-7所?。圖4-7六邊形架構(gòu)是lstairCockburn在2005年提出的，解決了傳統(tǒng)分層架構(gòu)帶來的問題，實際上它也是?種分層架構(gòu)，只不過不是上下或左右關(guān)系，?是變成了內(nèi)部和外部關(guān)系。在《實現(xiàn)領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計》?書中，作者將六邊形架構(gòu)應(yīng)?到領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計的實現(xiàn)中，六邊形的內(nèi)部代表Aplction（應(yīng)?）和Domain（領(lǐng)域）層，外部代表應(yīng)?的驅(qū)動邏輯、基礎(chǔ)設(shè)施或其他應(yīng)?。內(nèi)部通過端?和外部系統(tǒng)通信，端?代表協(xié)議，以API呈現(xiàn)。4.3.4有了應(yīng)?架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)以及可運?的軟件之后，就需要基礎(chǔ)設(shè)施承載我們的應(yīng)??；A(chǔ)設(shè)施架構(gòu)是對服務(wù)器、?絡(luò)、存儲等?撐數(shù)字化運?的硬件環(huán)境的規(guī)劃。?絡(luò)作為信息傳遞的?速公路，在基礎(chǔ)設(shè)施中扮演要的??，這?著重介紹Zemic_ZOS系統(tǒng)的?絡(luò)架構(gòu)。?絡(luò)架構(gòu)是指?傳輸媒介對各種設(shè)備進(jìn)?連接的物理布局，即?什么?式把?絡(luò)中的計算機(jī)等設(shè)備連接起來。?絡(luò)中的計算機(jī)等設(shè)備要實現(xiàn)互聯(lián)，就需要以?定的結(jié)構(gòu)?式進(jìn)?連接，這種連接?式稱拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，它描述了?絡(luò)設(shè)備是如何連接在?起的。?前常?的?拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、混合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。Zemic_ZOS系統(tǒng)的?絡(luò)架構(gòu)使?混合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如圖4-8?圖4-8?采?星形拓?fù)淇蓪崿F(xiàn)同?地域企業(yè)內(nèi)部?絡(luò)的互聯(lián)互通；使?總線型的專線可實現(xiàn)跨地域分?機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互通，形成企業(yè)統(tǒng)?的?環(huán)境，為數(shù)字化系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展、數(shù)4.4企業(yè)數(shù)字化軟件的部署?式由軟件的結(jié)構(gòu)決定，?前主流的兩?軟件結(jié)構(gòu)分別是C/S（lentServer，客戶端服務(wù)器）和B/S（BrowserServer，瀏覽器/服務(wù)器）C/S結(jié)構(gòu)需要?戶先在服務(wù)器上部署服務(wù)端系統(tǒng)，然后在?戶的計算機(jī)上安裝相應(yīng)的客戶端軟件。B/S結(jié)構(gòu)則是將數(shù)字化軟件系統(tǒng)部署在服務(wù)器上，?戶通過瀏覽器輸?系統(tǒng)的IP地址或者域名進(jìn)?系統(tǒng)。C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)軟件部署對?圖如圖4-9所?圖4-9C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)軟件部署對?從技術(shù)上來說，這兩種結(jié)構(gòu)各有千秋，如何選擇主要取決于企業(yè)的需求。就?前數(shù)字化軟件發(fā)展的趨勢來看，B/S結(jié)構(gòu)的部署模式優(yōu)勢更加明顯。Zemic_ZOS就是使?B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計和開發(fā)的，在充分考慮并分析數(shù)字化中遇到的實際問題后，采?分布式部署、數(shù)據(jù)匯總集成的?進(jìn)?系統(tǒng)部署，如圖4-10所?。圖4-10Zemic_ZOS分布式部署?分布式部署模式可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)量進(jìn)?靈活調(diào)整。對于規(guī)模較?的企業(yè)，集中部署在總部的中?機(jī)房即可。對于規(guī)模的尤其是多地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)，更適合“總-分”的部署模式，即在總部部署?套完整的系統(tǒng)，各個重要區(qū)域根據(jù)其業(yè)務(wù)重點部署?套?區(qū)域內(nèi)可獨?運?，也可以同總部系統(tǒng)進(jìn)?數(shù)據(jù)同步。這樣可以在?絡(luò)異常中斷時，各分區(qū)域依然可以正常運?；?絡(luò)暢通時進(jìn)?數(shù)據(jù)同步，分區(qū)域的?系統(tǒng)可以和總部系統(tǒng)直接對接。從另外?個?度來看，分布式部署也減輕了服務(wù)器的壓?，原?個服務(wù)器完成的?作，可以由多個服務(wù)器共同完成，避免了因服器故障導(dǎo)致全系統(tǒng)崩潰的情況，系統(tǒng)穩(wěn)定性、健壯性以及數(shù)據(jù)安全?幅提?下?從企業(yè)數(shù)字化軟件的運?效率、運維管理、集團(tuán)化三個??，分析軟件部署對數(shù)字化系統(tǒng)的影想讓數(shù)字化系統(tǒng)軟件運?流暢、?效，硬件如何做到最優(yōu)配置，服務(wù)器配置越?、?絡(luò)帶寬越?就越好嗎？答案是否定的。數(shù)字化建設(shè)是?項?投資的項?，企業(yè)在軟件采購上?動輒花費數(shù)百萬之甚?上千萬之，對服務(wù)器、?絡(luò)設(shè)備等硬件的采購更是不惜重?做到頂配。C/S結(jié)構(gòu)的數(shù)字化軟件通常?常龐?，?論你是?全部功能，都需要全部安裝才能正常使?，這就出現(xiàn)了??拉??的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)運?停頓、延遲、崩潰。如何解決這個問如圖4-1所?，Zemic_ZOS將數(shù)據(jù)庫和數(shù)字化系統(tǒng)全部集中部署于中?機(jī)房，通過?絡(luò)為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營和管理?持提供服務(wù)。所有的數(shù)據(jù)計算和處理均在中?機(jī)房的服務(wù)器上進(jìn)?，企業(yè)只需要保障中?機(jī)房的服務(wù)器配置、?絡(luò)帶寬?夠即可，?須再考慮?戶端機(jī)配置問題。這樣?來，??拉??的問題就迎刃?解了，重?的“?速公路”也可以正常發(fā)揮應(yīng)有的作?。數(shù)字化軟件上線后?常的更新維護(hù)有便捷的?法嗎？是否也能做到?動化，甚?是智能化？答案是肯定的。數(shù)字化建設(shè)不是?勞永逸的，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，數(shù)字化的腳步也在不斷前?，維護(hù)與更新便成了企業(yè)的重要?作。規(guī)模較?或般的企業(yè)，可以通過外包的?式將數(shù)字化系統(tǒng)的運維分包給供應(yīng)中、?規(guī)?；蛘咝再|(zhì)特殊的企業(yè)需要組建??的運維部門。運維?作通常會出現(xiàn)特別忙和特別閑兩種極端狀態(tài)。在系統(tǒng)穩(wěn)定的時候，鮮有?作量，但是當(dāng)系統(tǒng)需要更新時，運維?員經(jīng)常忙不過來。原因在于，軟件可能是采?C/S結(jié)構(gòu)部署的，或雖然是B/S結(jié)構(gòu)但還停留在純?動發(fā)布管理階段。在服務(wù)器上?動部署，花費的時間較?，且過程中?旦出現(xiàn)紕漏，整個系統(tǒng)的上線運?計劃將會受到影響，甚?影響到原系統(tǒng)的穩(wěn)定。圖4-11Zemic_ZOS集中式部署?意圖在分布式部署的基礎(chǔ)上，可增加?動部署技術(shù)來解決這個問題，如圖4-12所?。圖4-12?動部署流?所謂?動部署就是采??動編譯、?動發(fā)布的軟件來管理數(shù)字化系統(tǒng)的更新和發(fā)布過程。由于整個過程全?動，因此不會出現(xiàn)任漏，且更新時間可以設(shè)定在凌晨這樣?戶很少使?的時間段。如此，企業(yè)的運維管理部門得以從煩瑣?低效的?作中解放出來，全?投?數(shù)字化系統(tǒng)的優(yōu)化?作，每次數(shù)字化系統(tǒng)的升級和更也不需要勞師動眾，?戶在不知不覺中便完成了系統(tǒng)的更新升級。數(shù)字化軟件能否伴隨企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張進(jìn)?快速的復(fù)制、擴(kuò)展、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通？答案也是肯定的。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度是?常迅猛的，不再受限于區(qū)域隔離問題，因此，跨區(qū)域、跨國的集團(tuán)化企業(yè)越來越多。雖然?前主流的數(shù)字系統(tǒng)也能夠做到快速復(fù)制、快速部署，但是?法做到快速打通據(jù)到原系統(tǒng)中，只能通過?次集成的?式將新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)對既浪費了時間，也消耗了?量資?。那么如何做到復(fù)制后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)迅速打通呢？前?已經(jīng)介紹過，分布式的部署可以進(jìn)??系統(tǒng)的再拆分、數(shù)據(jù)庫的再拆分。也就是即使是企業(yè)僅僅成?了?個營銷部門，也可以單獨部署?個營銷?統(tǒng)進(jìn)?運營管理，?這個營銷?系統(tǒng)是可以單獨拆分出來進(jìn)?數(shù)據(jù)儲的，然后通過數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)同步匯總到原系統(tǒng)中，這樣總部即獲取新部門的數(shù)據(jù)，原營銷系統(tǒng)也可以獲取新營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，做到了新的?系統(tǒng)直接與原系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通，如圖4-13所?。圖4-13快速復(fù)制與數(shù)據(jù)打這樣的設(shè)計，可以讓集團(tuán)化企業(yè)在跨區(qū)域部署和組織機(jī)構(gòu)擴(kuò)張時，以最?的代價和最快的速度完成數(shù)字化覆蓋。4.4.2即使是最粗壯的樹?也?法獨?撐起?座樓臺，何況是?幢?廈。企業(yè)數(shù)字化建設(shè)包括多種數(shù)字化系統(tǒng)組件，如門戶系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、財稅系統(tǒng)，甚?還有各種定制化的?具軟件。優(yōu)秀的軟件統(tǒng)通常會為?戶預(yù)留豐富的第三?接?，以便?戶能夠更好地集成他軟件系統(tǒng)，如圖4-14所?。圖4-14第三?接但是，也會有部分?我保護(hù)意識?常強的軟件供應(yīng)商，以保護(hù)數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性的理由僅提供極少或者條件?常苛刻的接?。當(dāng)然，?論是從?戶?度還是從技術(shù)的?度，我們都提倡包容、開放、的態(tài)度，所以在設(shè)計對外接?時，應(yīng)完全開放，把選擇的機(jī)會交給戶，讓數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)更加通暢。由圖4-15可知，如果門戶?站系統(tǒng)和運營管理平臺之間通過接?對接，企業(yè)不僅可以減少??轉(zhuǎn)接的?作量，同時也將運營管理這個內(nèi)循環(huán)擴(kuò)展到了?產(chǎn)和交付的外循環(huán)。所以，從這點就能夠發(fā)現(xiàn)，合理的軟件系統(tǒng)間的接?設(shè)計和規(guī)范建設(shè)，能夠讓數(shù)字化系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)。圖4-15門戶?站第三?接??5在前??章的內(nèi)容中，我們基于企業(yè)實際運營邏輯分析，厘清了戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、管理?持各業(yè)務(wù)域之間的關(guān)系，形成了企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上，組建團(tuán)隊進(jìn)?各業(yè)務(wù)域軟件功能的設(shè)計與開發(fā)，形成了Zemic_ZOS平臺。因信息安全要求，本章所涉及數(shù)據(jù)均為虛擬數(shù)5.15.1.1Zemic_ZOS功能架構(gòu)?意圖如圖5-1所?，采??體化架構(gòu)，消除了數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)經(jīng)過?頂向下的設(shè)計過程，達(dá)到了數(shù)據(jù)的完整性、?致性，進(jìn)??須進(jìn)?數(shù)據(jù)治理，主要特點如下：全過程管理要素的采集，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略落地全過程可監(jiān)控全流程貫通，業(yè)財?體、業(yè)管??持集成研發(fā)協(xié)同平臺的打造，?持控制流、實物流、智能建筑系統(tǒng)互聯(lián)，打造智能??。構(gòu)建決策模型，利?各要素數(shù)據(jù)進(jìn)?決策分析，提升智能化平?持集團(tuán)化管理、跨企業(yè)集成供應(yīng)圖5-1Zemic_ZOS功能架構(gòu)?5.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃：建?覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、專項計劃等??的計劃體系，形成規(guī)劃→計劃→執(zhí)?→驗證→黨建?化：圍繞?監(jiān)督等核?業(yè)務(wù)，建?明晰責(zé)任→→監(jiān)督檢查→推動整改→市場營銷：實現(xiàn)客戶管理、商機(jī)管理、合同管理、訂單追蹤等功能，并與財務(wù)管理打通。集成研發(fā)：以需求?程為核?，利?項?管理的思想實現(xiàn)項?從創(chuàng)建到收尾的全?命周期管理。采購供應(yīng)：實現(xiàn)從采購需求、采購計劃、采購合同到采購執(zhí)?的全過程管理。集成制造：實現(xiàn)從訂單接收→計劃制訂→?產(chǎn)排產(chǎn)→→產(chǎn)品?庫全過程管理要素的采集與產(chǎn)品交付：與市場營銷業(yè)務(wù)域連通，基于發(fā)貨處理、安裝調(diào)試、產(chǎn)品驗收、承運商管理等功能構(gòu)建完善的產(chǎn)品交付流程?？蛻舴?wù)：記錄與傳遞多渠道獲取的客戶反饋信息，具有任務(wù)登記、任務(wù)安排、任務(wù)執(zhí)?、服務(wù)評價等功能，以?持快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求，做好產(chǎn)品服務(wù)管理。倉儲管理：實現(xiàn)物料出?庫、調(diào)撥、庫存盤點等綜合性管理，并利?條碼及PDA等技術(shù)?段，提升倉儲管理的效率。質(zhì)量管理：從檢驗業(yè)務(wù)、質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制、質(zhì)量反饋、質(zhì)量分析、質(zhì)量處理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量追溯等??，實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)全過程管理。??資源：具有?資規(guī)劃、?員招聘、績效管理、?事?部管理等功能，?持??資源數(shù)財務(wù)管理：通過報銷申請、回款管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、成本計算、管理報表等功能，與企業(yè)總賬系統(tǒng)進(jìn)?對接，輔助進(jìn)?全?財務(wù)管理。資產(chǎn)管理：實現(xiàn)固定資產(chǎn)從申購、?賬、領(lǐng)?、維護(hù)、質(zhì)檢、報廢等資產(chǎn)全?命周期數(shù)字化管理。綜合辦公：通過辦公協(xié)同、公告、?定義表單、流程引擎、??作臺等?效解決?常辦公事務(wù)知識?程：具有?庫資源、培訓(xùn)