品質管理和質量掌控制度1.前言本制度旨在規(guī)范企業(yè)的品質管理和質量掌控流程，確保產品和服務的質量得到有效的監(jiān)控和提升，以滿足客戶的需求和期望，提升企業(yè)競爭力。全部員工都應遵守本制度，并樂觀參加品質管理和質量掌控的實施。2.定義與術語2.1品質管理：指通過計劃、掌控和連續(xù)改進等活動，以確保產品和服務符合客戶的需求和期望，實現預期的質量要求。2.2質量掌控：指通過手記、分析和監(jiān)控過程和產品數據，以發(fā)現和矯正存在的質量問題，并掌控過程，確保產品和服務的質量穩(wěn)定性。3.品質管理流程3.1品質策劃3.1.1為全部產品和服務訂立品質目標，并建立相應的品質指標。3.1.2訂立品質計劃，明確品質管理的目標、內容、時間表和責任人。3.1.3定期評估和修訂品質計劃，以連續(xù)改進品質管理工作。3.2品質掌控3.2.1確定關鍵質量特性，建立相應的測試和檢驗方法。3.2.2手記和分析過程和產品數據，對異常情況進行及時發(fā)現和處理。3.2.3實施過程掌控和矯正措施，確保產品和服務的質量穩(wěn)定性。3.2.4進行定期的內部和外部審核，評估質量管理體系的有效性。3.3品質改進3.3.1設立品質改進目標，并建立改進措施和計劃。3.3.2鼓舞員工提出改進看法和建議，促進連續(xù)改進的開展。3.3.3實施改進計劃，并進行成效評估，確保改進的可行性和效果。4.質量掌控流程4.1產品設計與開發(fā)階段4.1.1在產品設計前，明確產品要求和性能指標，并建立相應的設計規(guī)范。4.1.2在產品開發(fā)過程中，進行相關的驗證和確認試驗，確保產品性能符合要求。4.1.3對方案和產品進行評審和審查，及時發(fā)現和解決潛在的質量問題。4.2采購與供應商管理階段4.2.1建立供應商評估和審批制度，確保選擇合格的供應商。4.2.2對供應商進行定期的監(jiān)督和評估，確保他們滿足質量要求。4.2.3對采購的原材料子進行檢驗和評估，確保符合產品質量要求。4.3生產與過程掌控階段4.3.1訂立生產工藝規(guī)程，并建立相應的操作引導書和工藝文件。4.3.2進行生產設備的日常檢修和維護，確保設備狀態(tài)良好。4.3.3對生產過程進行監(jiān)控和記錄，及時處理異常情況，并采取矯正措施。4.4產品出廠與售后服務階段4.4.1對產品進行全面的檢驗和測試，確保產品質量符合要求。4.4.2對產品進行標識和追蹤，確保產品可追溯性。4.4.3建立完善的售后服務體系，及時處理客戶的投訴和反饋。5.責任和授權5.1全部員工都有責任遵守本制度，并樂觀參加品質管理和質量掌控的實施。5.2部門負責人應訂立具體的工作計劃和責任分工，并進行監(jiān)督和評估。5.3品質管理部門負責訂立和修訂相關的品質管理和質量掌控文件，培訓員工，并進行內部審核。5.4高層管理人員應關注品質管理和質量掌控工作的進展，供應必需的資源和支持。6.培訓與溝通6.1針對品質管理和質量掌控的培訓應及時組織和開展，確保員工具備必需的知識和技能。6.2定期召開品質管理和質量掌控的溝通會議，溝通經驗和問題，推動工作的改進和完善。7.矯正措施和連續(xù)改進7.1對違反本制度的行為進行矯正和處理，并及時進行改進。7.2針對品質管理和質量掌控的問題和不足，及時采取矯正措施，并進行改進。7.3定期評估和修訂本制度，以確保其有效性和適用性。8.附則8.1本制度的解釋權歸企業(yè)管理負責人全部。8.2本制度自頒布之日起執(zhí)行，并建議定期進行評估和修訂。附件：品質管理和質量掌控相關文件清單品質管理計劃設計規(guī)范操作引導書和工藝文件供應商評估和審批制度檢驗和測試方法內部和外部審核報告售后服務記錄和分析報告品質改進計劃和成效評估報告該制度的目的在于確保企業(yè)在品質管理和質量掌控