淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)【篇一：淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)報(bào)告】淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告專業(yè)：班級(jí)：2010級(jí)姓名：學(xué)號(hào)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到1855萬(wàn)人，與2001年的208萬(wàn)人相比，足足增長(zhǎng)了9倍之多。而且，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易額達(dá)到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長(zhǎng)了32倍，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我心動(dòng)了，一定要立即行動(dòng)才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都開(kāi)起了網(wǎng)店，于是，趁著十一假期這半個(gè)月時(shí)間，我也抓緊時(shí)間加入了開(kāi)淘寶網(wǎng)店的熱潮。一．實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程萬(wàn)事開(kāi)頭難，這似乎是個(gè)永恒的真理。興奮感還沒(méi)過(guò)去，一堆的難題就把我們難住了。開(kāi)什么網(wǎng)店好呢？在哪里進(jìn)貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？一開(kāi)始，我覺(jué)得自己真的很無(wú)知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網(wǎng)絡(luò)，朋友，老師和書(shū)本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們學(xué)校又靠近小商品城，教育用品采購(gòu)基地，于是，我確定了店鋪的銷(xiāo)售范圍——毛絨玩具。這樣一來(lái)，貨源進(jìn)就可以快速發(fā)貨，也可以減少很多不必要的麻煩。找好貨源，似乎離開(kāi)店又進(jìn)一大步，實(shí)際上，還有很大的距離呢！接下來(lái)，我們重點(diǎn)要注冊(cè)店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶上購(gòu)物的人數(shù)占中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的60%，淘寶人氣這么旺，我們沒(méi)有理由不在這里開(kāi)店吧？而且淘寶注冊(cè)店鋪步驟清晰，簡(jiǎn)單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小baby，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長(zhǎng)。注冊(cè)好店鋪，我們開(kāi)始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優(yōu)美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術(shù)實(shí)在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時(shí)，就要借助photoshop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們?cè)谔幚韴D片中并沒(méi)修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調(diào)整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對(duì)較好的圖片，毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒加?，再加上我們認(rèn)真思考后想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個(gè)漂亮新裝，吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛(ài)與溫馨。我們自己設(shè)計(jì)了店標(biāo)，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設(shè)計(jì)了公告欄的圖片，做成動(dòng)畫(huà)形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設(shè)計(jì)了簽名檔，內(nèi)容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開(kāi)張啦！迫不及待的，我們發(fā)布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。二．客服銷(xiāo)售工作網(wǎng)站開(kāi)張之后，客戶銷(xiāo)售工作成為我下一個(gè)需要攻克的碉堡。做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?.了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客4.7網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)宣傳......................................................................................................................................74.8售后服務(wù)方面..............................................................................................................................................75.經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中所要注意的一些問(wèn)題.............................................................................................................75.1商品價(jià)格是否安排得合理？......................................................................................................................75.2商品的照片有沒(méi)有存在問(wèn)題？..................................................................................................................85.3商品“功能”文字介紹是否過(guò)于敷衍？...................................................................................................85.4在線時(shí)間是否有保障？..............................................................................................................................85.5同行或最新流行資訊是否經(jīng)常關(guān)注？.......................................................................................................96.網(wǎng)店總結(jié).................................................................................................................................................................9前言隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的進(jìn)一步普及應(yīng)用、規(guī)模的壯大和功能完整，更多的人拋棄了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的顧慮和懷疑，開(kāi)始加入到網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物隊(duì)伍當(dāng)中，網(wǎng)上購(gòu)物具有減少渠道環(huán)節(jié)、降低渠道成本、成本供應(yīng)豐富、購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單方便等優(yōu)點(diǎn)，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)不出戶購(gòu)物的快樂(lè)。因此，越來(lái)越多的人開(kāi)始網(wǎng)上開(kāi)店。如土特產(chǎn)茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售這種渠道可以覆蓋到全國(guó)各地，相對(duì)業(yè)務(wù)員到外面跑業(yè)務(wù)可以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián).鑒于電子商務(wù)課程實(shí)習(xí)的安排，開(kāi)了屬于自己的淘寶網(wǎng)店，當(dāng)中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時(shí)，也收獲了很多從實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正的去實(shí)踐后才發(fā)現(xiàn)要真正的開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在近一個(gè)學(xué)期以來(lái)的親身體驗(yàn)，以及發(fā)現(xiàn)開(kāi)店的過(guò)程中所存在的不少問(wèn)題和不少困難，詳細(xì)記錄，認(rèn)真總結(jié)，最終在淘寶網(wǎng)上開(kāi)出了第一家眼鏡店，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一種持久而艱辛的付出，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個(gè)努力過(guò)的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅(jiān)信付出就有回報(bào)。今天我就把我們小組自己總結(jié)的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對(duì)大家有所幫助和啟迪！首先要提醒準(zhǔn)備開(kāi)店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因?yàn)橛⑽膶?shí)在是太容易被遺忘了，起一個(gè)好名字能讓顧客記住你的同時(shí)再次光臨。還有就是店鋪裝修問(wèn)題，針對(duì)自己賣(mài)的寶貝一定要選擇風(fēng)格相似的模板，最好弄一個(gè)動(dòng)態(tài)的店標(biāo)，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內(nèi)容一定要夠吸引人，開(kāi)業(yè)處期除了價(jià)格要低以外，還要有響應(yīng)的優(yōu)惠，比如建立會(huì)員制度，比如說(shuō)免郵費(fèi)等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區(qū)逛逛，經(jīng)常的寫(xiě)帖回帖，提高你的曝光率，賺一點(diǎn)人氣，還要記得把你的網(wǎng)店提交到搜索引擎，一些大型的社區(qū)論壇經(jīng)常的逛逛！開(kāi)業(yè)的初期是不提倡利潤(rùn)的！信譽(yù)第一位！?。?.你具有開(kāi)網(wǎng)店的幾個(gè)先決因素了嗎？網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)于我們專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我們通過(guò)在開(kāi)店的前期準(zhǔn)備工作中不斷的查找資料，然后問(wèn)問(wèn)自己到底我們到底要具備什么條件，自己所賣(mài)的比市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買(mǎi)家以什么理由買(mǎi)自己的產(chǎn)品而不去市面上買(mǎi)”我們認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)在于①比市場(chǎng)上同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格低廉②產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到③有一個(gè)實(shí)體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當(dāng)然這適個(gè)人情況選擇，不必為了開(kāi)網(wǎng)店再去開(kāi)一個(gè)實(shí)體店來(lái)經(jīng)營(yíng)了）④要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過(guò)我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準(zhǔn)備開(kāi)一個(gè)屬于自己的小店了很多都會(huì)這樣想做網(wǎng)店不就是擺上商品讓大家來(lái)挑選嗎？沒(méi)什么復(fù)雜的。其實(shí)這個(gè)只是一種表面，更多人在最初激情和好奇心的驅(qū)使下，把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)，其實(shí)開(kāi)起來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是那么簡(jiǎn)單。長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售不出去，會(huì)慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來(lái)你只是曇花一現(xiàn)。來(lái)也匆匆，去也匆匆。什么也沒(méi)得到，什么也沒(méi)學(xué)到。只是多了一次失敗的經(jīng)歷。網(wǎng)店的初期，需要店主做的有一下幾個(gè)因素：1、產(chǎn)品的選擇。2、市場(chǎng)前景。3、淘寶網(wǎng)各種操作規(guī)程。4、初步年度計(jì)劃。5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。6、銷(xiāo)售技巧。7、個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)。8、各種交流技巧。9、售后服務(wù)。2.網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程對(duì)于想要開(kāi)新店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，多少會(huì)有一些盲從不知所措，不知從何下手，雨水我們就通過(guò)各種渠道的了解得到我們想要得到的答案。但是我們這時(shí)切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點(diǎn)擊，這時(shí)淘寶網(wǎng)針對(duì)新手不知如何開(kāi)店這個(gè)問(wèn)題開(kāi)設(shè)了淘寶大學(xué)堂，在淘寶的首頁(yè)找到點(diǎn)擊“淘寶大學(xué)”然后找到點(diǎn)擊“開(kāi)店4步曲”，然后就可以按動(dòng)畫(huà)提示完整的瀏覽如何開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店的全部過(guò)程了，這里面一步步都講的得很詳細(xì)。是賣(mài)家開(kāi)店最好的幫手~!最后我們通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后，成功通過(guò)審核，成為賣(mài)家！3.對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)初期的前景預(yù)期和經(jīng)營(yíng)模式分析開(kāi)好自己的第一個(gè)網(wǎng)店之后，很多人會(huì)面臨著很多的問(wèn)題，而所有問(wèn)題的關(guān)鍵在于怎樣讓客戶知道你的商品和時(shí)常光臨你的小店。下面我給大家提供幾個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，僅供大家參考！3.1廉價(jià)經(jīng)營(yíng)模式路線以低成本和低價(jià)格來(lái)廣大吸引網(wǎng)上顧客的眼球，從而達(dá)到提高本店名譽(yù)和銷(xiāo)量的目的?！酒禾詫毧头?shí)習(xí)工作總結(jié)】對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系