第頁(yè)消保2024復(fù)習(xí)試題含答案1.省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）意見(jiàn)，將采納情況反饋至省聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部備案。A、審查B、核查C、調(diào)查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第十六條”2.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），通過(guò)采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。A、監(jiān)管審查B、監(jiān)管檢查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管職責(zé)【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第三十三條”3.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與每家保險(xiǎn)公司的連續(xù)合作期限不得少于（）。A、三年B、兩年C、1年D、半年【正確答案】：C解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第四十條”。4.省聯(lián)社各部門(mén)、各行社要各司其職，密切配合，確保措施得當(dāng)，高效快捷處置消保（），確保在第一時(shí)間快速高效地對(duì)突發(fā)重大消保事件進(jìn)行控制。A、事件風(fēng)險(xiǎn)B、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)C、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D、外部風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”5.省聯(lián)社應(yīng)建立金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作的檢查機(jī)制，定期或不定期對(duì)各行社金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作開(kāi)展情況進(jìn)行（），對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求或工作不力的行社要采取督促整改、通報(bào)批評(píng)、約談負(fù)責(zé)人等措施進(jìn)行問(wèn)責(zé)。A、監(jiān)督檢查B、監(jiān)督指導(dǎo)C、業(yè)務(wù)督導(dǎo)D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作指引（試行）》“第十六條”6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供（）服務(wù)，不得有歧視性行為。A、便利化B、人性化C、專(zhuān)業(yè)化D、簡(jiǎn)易化【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十六條”7.對(duì)消費(fèi)者投訴登記記錄、處理意見(jiàn)等書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)妥善存檔保存，以便備查，保存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)遵循相關(guān)監(jiān)管要求并具有理財(cái)及代銷(xiāo)業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，銷(xiāo)售人員相關(guān)信息及其銷(xiāo)售資格應(yīng)在專(zhuān)區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、銷(xiāo)售人員B、臨柜人員C、管理人員D、所有員工【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第六條”9.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的投訴（），對(duì)投訴管理制度的落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、自查機(jī)制C、溝通機(jī)制D、處理機(jī)制【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》“第三十二條”10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高管層應(yīng)定期分析消費(fèi)者投訴處理反映出的各類(lèi)問(wèn)題，確保建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的有效投訴管理體系，依法維護(hù)消費(fèi)者的（）。A、求償權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第一條”11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷(xiāo)售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行，不得在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)外進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)。A、理財(cái)專(zhuān)區(qū)B、營(yíng)業(yè)區(qū)域C、銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)D、營(yíng)業(yè)區(qū)外【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第四條”12.向司法部門(mén)、行政管理部門(mén)及其他有權(quán)機(jī)關(guān)提供涉及消費(fèi)者金融信息的材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范（）手續(xù)，審核對(duì)方真實(shí)身份和有關(guān)法律文書(shū)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者金融信息。A、協(xié)助查詢(xún)B、自主查詢(xún)C、內(nèi)部查詢(xún)D、監(jiān)管查詢(xún)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十八條”13.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、三B、七C、十D、十五【正確答案】：B解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第四十六條”14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他查詢(xún)系統(tǒng)。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號(hào)）“第十一條”15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的（）和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。A、風(fēng)險(xiǎn)喜好B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、投資喜好D、投資偏好【正確答案】：B解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十一條”16.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）所稱(chēng)金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二條”17.中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)接收金融消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)被投訴金融機(jī)構(gòu)處理，或者轉(zhuǎn)（）提供調(diào)解服務(wù)。A、各級(jí)人民法院B、金融管理部門(mén)C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國(guó)人民銀行【正確答案】：C解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十九條”18.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的（）工作，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大廳保安、大堂經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)，履行對(duì)金融消費(fèi)者的提醒告知義務(wù)，防范和制止來(lái)自第三方的侵害。A、安全保障B、場(chǎng)所管理C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、人員管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第二十二條”19.各級(jí)（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、人民政府B、人民銀行C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第三十一條”20.個(gè)人信息處理者處理不滿(mǎn)（）周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。A、十二B、十四C、十六D、十八【正確答案】：B解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第三十一條”21.《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》所稱(chēng)存款為（），不包含非存款類(lèi)金融機(jī)構(gòu)存放款項(xiàng)。A、一般性存款B、結(jié)構(gòu)性存款C、單位存款D、個(gè)人存款【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第五條”22.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。A、15B、30C、10D、20【正確答案】：B解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第十八條”23.（）是指金融機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。A、協(xié)助查詢(xún)B、協(xié)助凍結(jié)C、協(xié)助扣劃D、協(xié)助解凍【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第二條”24.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，可以不告知（）。A、投訴人B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、受托人D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十八條”25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要改變單純壓降投訴數(shù)量的簡(jiǎn)單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，切實(shí)承擔(dān)起投訴處置的（）。A、主要責(zé)任B、次要責(zé)任C、主體責(zé)任D、客體責(zé)任【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第一條”26.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》所稱(chēng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)消費(fèi)者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到（）和誠(chéng)信的對(duì)待。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、合法、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第四條”。27.要建立并（）特邀調(diào)解組織名冊(cè)、特邀調(diào)解員名冊(cè)，向金融糾紛當(dāng)事人提供完整、準(zhǔn)確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息。A、動(dòng)態(tài)管理B、靜態(tài)管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第九條”28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)存在實(shí)際困難的特殊消費(fèi)者群體提供便利化服務(wù)，履行（）銀行業(yè)消費(fèi)者的義務(wù)。A、公平對(duì)待B、公正對(duì)待C、合理對(duì)待D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號(hào)）“第一條”29.銀行機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要向（）提出通過(guò)調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。A、代理人B、投訴人C、第三人D、調(diào)解機(jī)構(gòu)【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第二十三條”30.金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（），不得以營(yíng)銷(xiāo)、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。A、節(jié)約性B、人性化C、公益性D、便利化【正確答案】：C解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十五條31.各行社應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴溯源整改制度，針對(duì)本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者（）、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，明確責(zé)任分工、整改流程、工作措施等相關(guān)要求，不斷從管理制度、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程等方面予以改進(jìn)，從源頭上減少消費(fèi)者投訴的發(fā)生。A、投訴類(lèi)別B、投訴熱點(diǎn)C、投訴來(lái)源D、投訴訴求【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十一條”32.商業(yè)銀行的月末存款偏離度不得超過(guò)（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正確答案】：B解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第四條”33.國(guó)務(wù)院（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實(shí)做好金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、金融管理部門(mén)B、行政部門(mén)C、工商D、銀行【正確答案】：A解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》“第二條”。34.銀行機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、最小必要原則設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)（）落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)B、系統(tǒng)程序C、核心系統(tǒng)D、操作權(quán)限【正確答案】：D解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第四十七條35.銀行機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)。A、主體責(zé)任B、最終責(zé)任C、管理責(zé)任D、指導(dǎo)責(zé)任【正確答案】：B解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第八條36.（）各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作支持力度，指導(dǎo)并支持各金融糾紛調(diào)解組織開(kāi)展工作。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第二十二條”37.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件預(yù)防（），針對(duì)可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，完善監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提出預(yù)防措施，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。A、長(zhǎng)效機(jī)制B、處理機(jī)制C、管理機(jī)制D、有效機(jī)制【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第九條”38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大員工異常行為排查力度，高度關(guān)注員工參與“掮客”交易、頻繁劃轉(zhuǎn)大額資金等現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，防止各類(lèi)（）向銀行業(yè)傳染。A、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)B、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)C、外部風(fēng)險(xiǎn)D、非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第二條”39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)立由相關(guān)（）和有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、高級(jí)管理人員B、董事長(zhǎng)C、監(jiān)事長(zhǎng)D、監(jiān)管部門(mén)管理人員【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十七條”40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備可登陸產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)的終端或提供紙質(zhì)產(chǎn)品目錄，便于（）查詢(xún)、核實(shí)產(chǎn)品信息。A、消費(fèi)者B、管理者C、銷(xiāo)售人員D、監(jiān)管人員【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的（），協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類(lèi)消費(fèi)投訴。A、管理B、指導(dǎo)C、考核D、檢查【正確答案】：ABC解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第3號(hào)）“第四條”2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于信息披露的有關(guān)規(guī)定，每半年披露其從事理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有關(guān)信息，披露的信息應(yīng)當(dāng)至少包括以下哪些內(nèi)容（）。A、當(dāng)期發(fā)行和到期的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型、數(shù)量和金額、期末存續(xù)理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量和金額B、列明各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的占比及其變化情況C、理財(cái)產(chǎn)品直接和間接投資的資產(chǎn)種類(lèi)、規(guī)模和占比等信息D、投資者購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品投訴相關(guān)情況【正確答案】：ABC解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第五十三條”3.商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考評(píng)管理，合理分解考評(píng)任務(wù)，不得設(shè)定哪些指標(biāo)（）。A、商業(yè)銀行不得設(shè)立時(shí)點(diǎn)性存款規(guī)模考評(píng)指標(biāo)B、設(shè)定季度考核分值C、不得設(shè)定以存款市場(chǎng)份額、排名或同業(yè)比較為要求的考評(píng)指標(biāo)D、不得層層加碼提高考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)指標(biāo)要求【正確答案】：ACD解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第一條”。4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過(guò)（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、行政干預(yù)B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：BCD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第十六條5.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行哪些行為（）。A、比較B、鑒別C、確定D、挑選【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條6.有下列哪些情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除（）。A、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要B、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(mǎn)C、個(gè)人撤回同意D、個(gè)人違反法律、行政法規(guī)的【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條規(guī)定。7.商業(yè)銀行銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)性存款，應(yīng)當(dāng)符合以下哪些要求（）。A、單一投資者的銷(xiāo)售起點(diǎn)金額不得低于1萬(wàn)元人民幣（或等值外幣B、宣傳銷(xiāo)售文本應(yīng)當(dāng)全面、客觀(guān)反映結(jié)構(gòu)性存款的重要特性和與產(chǎn)品有關(guān)的重要事實(shí)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，向投資者充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，不得將結(jié)構(gòu)性存款作為其他存款進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售，避免投資者產(chǎn)生混淆C、銷(xiāo)售文件內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、掛鉤資產(chǎn)、估值方法、假設(shè)情景分析以及壓力測(cè)試下收益波動(dòng)情形等D、在銷(xiāo)售文件中約定不少于二十四小時(shí)的投資冷靜期，并載明投資者在投資冷靜期內(nèi)的權(quán)利【正確答案】：ABCD解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)[2019]204號(hào)）“第六條”。8.商業(yè)銀行應(yīng)充分尊重存款主體意愿和服務(wù)要求，按照（）原則與存款主體開(kāi)展業(yè)務(wù)。A、公開(kāi)B、公平C、公正D、平正【正確答案】：ABC解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第三條”。9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列哪些情形（）。A、給客戶(hù)提供業(yè)務(wù)便利B、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)C、未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品【正確答案】：BCD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第二十六條10.根據(jù)監(jiān)管單位《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》,不得損害金融消費(fèi)者知情權(quán),金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。A、常規(guī)B、文字C、符號(hào)D、字體【正確答案】：BCD解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》第三條第八項(xiàng)規(guī)定。11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國(guó)境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）。A、個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)組織的安全評(píng)估C、按照國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)的規(guī)定經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證D、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第三十八條規(guī)定。12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)，不得（）多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金的方式滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、審核B、組織C、誘導(dǎo)D、管理【正確答案】：BC解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十一條13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行要求，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對(duì)投訴進(jìn)行正確分類(lèi)并按時(shí)報(bào)送信息不得有以下哪些行為（）A、實(shí)報(bào)B、漏報(bào)C、謊報(bào)D、錯(cuò)報(bào)【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十八條。14.商業(yè)銀行披露理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，以下說(shuō)法正確的是（）。A、在理財(cái)產(chǎn)品成立之后5日內(nèi)披露發(fā)行公告，在理財(cái)產(chǎn)品終止后5日內(nèi)披露到期公告B、在發(fā)生可能對(duì)理財(cái)產(chǎn)品投資者或者理財(cái)產(chǎn)品收益產(chǎn)生重大影響的事件后2日內(nèi)發(fā)布重大事項(xiàng)公告C、在每個(gè)季度結(jié)束之日起15日內(nèi)、上半年結(jié)束之日起60日內(nèi)、每年結(jié)束之日起90日內(nèi)，編制完成理財(cái)產(chǎn)品的季度、半年和年度報(bào)告等定期報(bào)告D、理財(cái)產(chǎn)品成立不足90日或者剩余存續(xù)期不超過(guò)90日的，商業(yè)銀行可以不編制理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)期的季度、半年和年度報(bào)告【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第五十六條”15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得篡改、違法使用個(gè)人金融信息。使用個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，并不得進(jìn)行以下哪些行為（）。A、出售個(gè)人金融信息B、向本金融機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息C、未經(jīng)個(gè)人書(shū)面授權(quán)或同意的向外提供的D、在個(gè)人提出反對(duì)的情況下，將個(gè)人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機(jī)構(gòu)其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)【正確答案】：ABD解析：《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》規(guī)定第四條。16.商業(yè)銀行只能向投資者銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（）其風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，并在銷(xiāo)售文件中明確提示產(chǎn)品適合銷(xiāo)售的投資者范圍，在銷(xiāo)售系統(tǒng)中設(shè)置銷(xiāo)售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無(wú)等級(jí)限制【正確答案】：AC解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第二十九條”17.《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》所指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線(xiàn)上或線(xiàn)下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作受到嚴(yán)重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權(quán)上訪(fǎng)的C、在維權(quán)時(shí)出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作難以正常開(kāi)展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡(luò)大范圍轉(zhuǎn)載曝光，對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)形象造成重大負(fù)面影響，引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類(lèi)媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》第八條18.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢(xún)、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利E、其他對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第十八條”19.有下列哪些情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄（）。A、違規(guī)處理個(gè)人信息B、處理敏感個(gè)人信息C、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策D、向境外提供個(gè)人信息【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十五條規(guī)定。20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者（）活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十四條21.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出()的答復(fù)。A、模糊B、含混C、真實(shí)D、明確【正確答案】：CD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條22.敏感個(gè)人信息一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息包括哪些（）。A、物識(shí)別B、宗教信仰C、特定身份D、金融賬戶(hù)【正確答案】：ABCD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二十八條規(guī)定。23.商業(yè)銀行對(duì)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)施績(jī)效考核，不得僅考核銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于（）等。A、銷(xiāo)售行為和程序的合規(guī)性B、客戶(hù)投訴情況C、內(nèi)外部檢查結(jié)果D、業(yè)績(jī)整體排名【正確答案】：ABC解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》第二條。24.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容（）。A、個(gè)人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險(xiǎn)C、所采取的保護(hù)措施是否合法、有效并與風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)D、個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告不做記錄【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十六條規(guī)定。25.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，（）公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)、投訴的聯(lián)系方式等。A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、有效D、隱藏條款【正確答案】：AB解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第十九條26.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，各行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的運(yùn)用，根據(jù)投訴來(lái)源，對(duì)每筆投訴信息進(jìn)行記錄并準(zhǔn)確分類(lèi)，不得（）投訴數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。A、遲報(bào)B、漏報(bào)C、謊報(bào)D、錯(cuò)報(bào)【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》第二十二條。27.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者()或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待。A、性別B、年齡C、民族D、族別【正確答案】：ABC解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十四條.28.商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)各類(lèi)宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)條款全面、準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品，要在醒目位置對(duì)經(jīng)營(yíng)主體、保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除情況進(jìn)行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同利益B、承諾不確定收益或進(jìn)行誤導(dǎo)性演示C、虛報(bào)、欺瞞D、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第三十條”29.金融消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)提供以下哪些信息（）A、姓名B、身份信息C、聯(lián)系方式D、工作單位【正確答案】：ABC解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第四十一條。30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型B、屬地管理C、分級(jí)負(fù)責(zé)D、責(zé)任分工【正確答案】：BC解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第3號(hào)）“第三條”1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)配備包含“銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)”（或“銷(xiāo)售專(zhuān)柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)識(shí)，在顯著位置以醒目字體提醒消費(fèi)者可通過(guò)信息查詢(xún)平臺(tái)、網(wǎng)站或其他媒介了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第五條”。2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)控制度的規(guī)定建立和完善協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃工作的登記制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十二條”。3.各行社要著力構(gòu)建防范非法集資金融知識(shí)宣傳普及教育常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)防范和處置非法集資宣傳教育工作縱深化開(kāi)展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開(kāi)展防范和處置非法集資試點(diǎn)工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號(hào)“第四條”。4.受托人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個(gè)人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個(gè)人信息；委托合同不生效、無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者終止的，受托人應(yīng)當(dāng)將個(gè)人信息返還個(gè)人信息處理者或者予以刪除，不得保留。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第二十一條”。5.銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，遵循必要性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第六條銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則?！?。6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第十條”。7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預(yù)或操縱。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第二條”。8.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)密切跟蹤、及時(shí)通報(bào)和糾正存款異動(dòng)較大的銀行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第五條”。9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十八條。10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從錄制、儲(chǔ)存到調(diào)閱使用的全流程管理，并對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)控制度進(jìn)行補(bǔ)充及修訂。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十八條”。11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十七條”。12.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二十四條”。13.國(guó)家機(jī)關(guān)處理的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)存儲(chǔ)；確需向境外提供的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全評(píng)估。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第三十六條”。14.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工日常行為規(guī)范管理，全面提升和加強(qiáng)員工消費(fèi)者金融信息保護(hù)意識(shí)和工作責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第七條”。15.個(gè)人信息處理者因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱(chēng)或者姓名和聯(lián)系方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第二十二條”。16.個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第四十四條”。17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定確定代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷(xiāo)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定在專(zhuān)門(mén)區(qū)域銷(xiāo)售，銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)應(yīng)當(dāng)具有明顯標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》“第二十二條”。18.銀行機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)當(dāng)日終止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十五條”。19.個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，