新零售與人工智能應(yīng)用第八章8.4人工智能在新零售客戶服務(wù)中的應(yīng)用8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用1.7*24小時在線接待全天候服務(wù)的同時支持“秒回”，通過機(jī)器人多輪識別、知識圖譜的能力獨(dú)立解決問題，節(jié)省人工客服成本。2.智能觸發(fā)自動轉(zhuǎn)人工支持未知問題、情緒識別、多場景轉(zhuǎn)人工策略，讓機(jī)器人幫助企業(yè)提效的同時能精準(zhǔn)識別需要人工介入的場景，提升轉(zhuǎn)化。3.智能推薦快速推薦高頻問題，提高了用戶的滿意度，也減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，打造更加高效、便捷的客戶服務(wù)。8.4人工智能在新零售客戶服務(wù)中的應(yīng)用8.4.1聊天機(jī)器人1.智能化質(zhì)量檢測的內(nèi)容構(gòu)建全程化任務(wù)，精準(zhǔn)問題錄音，將質(zhì)檢專員從日常繁復(fù)、反復(fù)的監(jiān)聽錄音解放出來，轉(zhuǎn)化為質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制訂、人工智能訓(xùn)練等工作。2.智能化質(zhì)量檢測實(shí)例供暖呼叫中心裝置方案和房地產(chǎn)物業(yè)呼叫中心方案等行業(yè)整合“電話+微信+人工智能”套件客戶業(yè)務(wù)方案。為客戶獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，使客戶服務(wù)更簡單、高效、智能8.4人工智能在新零售客戶服務(wù)中的應(yīng)用8.4.2智能化質(zhì)量檢測1.技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)體驗(yàn)通過智能問答、語音識別和自然語言處理等功能，智能客服提供個性化的服務(wù)建議。2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營優(yōu)化通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)深入了解消費(fèi)者的需求，為營銷策略的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。3.實(shí)時監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制通過預(yù)警機(jī)制，企業(yè)可以提前預(yù)防潛在風(fēng)險，快速應(yīng)對市場變化。4.全流程、全維度、全場景視角從客戶的第一觸點(diǎn)到整個購買流程，再到售后服務(wù)，智能客服都能夠提供支持和服務(wù)。8.4人工智能在新零售客戶服務(wù)中的應(yīng)用8.4.3智能客服系統(tǒng)“AIOT”是指“AI+IOT”（AIOT，ArtificialIntelligence&InternetofThings），也稱智聯(lián)網(wǎng)，是指人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的互相融合。AIOT不是簡單的AI+IOT，而是將人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等基礎(chǔ)支撐，以半導(dǎo)體為算法載體，以網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)作為實(shí)施保障，從而實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)、知識和智能的集成操作和應(yīng)用。1.AIOT的定義8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.1AIOT2.AIOT在物流行業(yè)的應(yīng)用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能倉儲智能出入庫融合多種感知技術(shù)，如傳感器等，實(shí)現(xiàn)對倉儲貨物的全面感知、智能分揀和實(shí)時監(jiān)控人員管理融合人臉檢測、識別以及人員實(shí)時定位等功能，實(shí)現(xiàn)少人、無人值守車輛管理利用智能攝像頭識別車型、車牌，實(shí)時比對數(shù)據(jù)庫信息，統(tǒng)計車輛出入情況AI智能監(jiān)控平臺統(tǒng)一管理攝像頭設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控與可視化、智能化監(jiān)管環(huán)境監(jiān)測、智能預(yù)警、移動端協(xié)同通過智能傳感器實(shí)時監(jiān)測倉庫的溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)并及時預(yù)警；通過平板或手機(jī)移動端與電腦端協(xié)同工作智能運(yùn)輸車輛管理與在途監(jiān)控對貨運(yùn)車輛的車型、牌號、司機(jī)信息等相關(guān)信息進(jìn)行采集與監(jiān)管，如遇異常及時告警智能告警采用智能傳感技術(shù)監(jiān)測運(yùn)輸中貨物所處環(huán)境的溫度、濕度、光照等情況，數(shù)據(jù)異常時立即發(fā)送告警車輛感知通過GIS、GPS/北斗技術(shù)、智能傳感技術(shù)、RFID技術(shù)，及時獲知車輛軌跡、實(shí)時監(jiān)控、監(jiān)測預(yù)警等2.AIOT在物流行業(yè)的應(yīng)用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能運(yùn)輸智能調(diào)度結(jié)合道路數(shù)據(jù)進(jìn)行智能路線規(guī)劃，提高運(yùn)輸效率、降低成本，保障安全安全駕駛監(jiān)測利用DSM攝像頭監(jiān)測司機(jī)駕駛行為，若監(jiān)測到疲勞駕駛、打電話等異常行為立即向平臺告警智能配送融合GPS、物流跟蹤及路線優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化配送流程，智能決策配送，實(shí)時顯示配送路線數(shù)據(jù)融合管理

數(shù)據(jù)融合通過AI算法技術(shù)，將物流各節(jié)點(diǎn)連接，促進(jìn)模塊間互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)可視化物流管理數(shù)據(jù)可視化融合分析、可視化展示和處理各項數(shù)據(jù)，讓管理者清晰、快速掌握各項物流信息多維度統(tǒng)計自動采集、統(tǒng)計與分析倉儲管理、人員考勤、車隊管理、運(yùn)輸監(jiān)管等各關(guān)鍵數(shù)據(jù)全面監(jiān)管集中監(jiān)管分散的物流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營一體化的、全方位的精細(xì)化與智能化物流管理移動端協(xié)同通過電腦端與平板、智能手機(jī)等移動端協(xié)同操作，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的工作協(xié)同與流程管理，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通無人倉由貨架、巷道式堆垛起重機(jī)、操作控制系統(tǒng)幾個部分組成。鋼結(jié)構(gòu)的貨架內(nèi)是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的貨位空間。巷道堆垛起重機(jī)穿行于貨架之間的巷道中，主要負(fù)責(zé)存、取貨工作。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.2倉儲智能化設(shè)備無人倉中的穿梭車是智能機(jī)器人的一種，并可與上位機(jī)或倉儲管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，WMS）系統(tǒng)進(jìn)行通信。能實(shí)現(xiàn)取貨、運(yùn)送、放置等任務(wù)，具備自動化識別、存取等功能。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.2倉儲智能化設(shè)備穿戴揀選是最新的無線揀貨技術(shù)，由語音揀選代替了傳統(tǒng)的紙質(zhì)揀選單，如圖所示。極大地提升了揀選效率。工作人員解放雙手，解放雙眼，使生產(chǎn)力大幅提升，同時采用人機(jī)自然對話方式，企業(yè)無須進(jìn)行大量培訓(xùn)。2.穿戴設(shè)備8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.2倉儲智能化設(shè)備裝卸機(jī)械手可以對自動化機(jī)械手的位置、行程、速度、壓力、流量等進(jìn)行檢測并反饋給控制系統(tǒng)。裝卸機(jī)械手的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品量大、自動化程度高，機(jī)構(gòu)運(yùn)動速度高，極大提高裝卸過程中的工作效率。3.裝卸機(jī)械手8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.2倉儲智能化設(shè)備主要是利用無線電遙控設(shè)備和自備的程序控制裝置操縱無人駕駛的低空飛行器運(yùn)載包裹，將貨物自動送達(dá)目的地。無人機(jī)技術(shù)能夠解決偏遠(yuǎn)地區(qū)的貨物配送問題，有利于提高配送效率，減少人力成本；但是也存在一定問題，例如惡劣天氣會影響其工作效率等，大規(guī)模使用尚需要克服更多的問題。1.無人機(jī)快遞8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應(yīng)用8.5.3配送智能化設(shè)備配送機(jī)器人進(jìn)行貨物配送時，會根據(jù)送貨地址生成合理的配送路線，