DB52DB52/T1541.7—2021政務(wù)數(shù)據(jù)平臺第7部分：運(yùn)維管理規(guī)范Governmentdataplatform—Part7:Operationandmaintenancemanagementspecifications2021-08-18發(fā)布2021-12-01實(shí)施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》上貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、貴州省信息中心、貴州省量子信息和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)研究院、中電科大數(shù)據(jù)研究院有限公司（提升政府治理能力大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室）。12應(yīng)定期對承載平臺的CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)情況等云資源使用情況進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)異常情況34各種來源的服務(wù)請求知識庫管理安全管理調(diào)度調(diào)度服務(wù)臺文檔管理工單管理事件管理工單管理問題管理圖1運(yùn)維服務(wù)流程調(diào)度服務(wù)臺的服務(wù)水平，應(yīng)根據(jù)以下三項(xiàng)評價(jià)：b)技術(shù)能力：事件處理的服務(wù)能力；c)用戶滿意度：事件處理的服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)制定運(yùn)維管理工作各個環(huán)節(jié)、體系化的運(yùn)維管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范a)運(yùn)維管理制度應(yīng)包括但不限于：事件管理、問題管理、文檔管理、安全管理、應(yīng)急管理；b)運(yùn)維操作流程應(yīng)包括但不限于：日常操作、事件處理、問題處理等流程；c)運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)建立運(yùn)維管理制度和操作流程的制定、發(fā)布、維護(hù)和更新的機(jī)制。至少每年一次評審、修訂運(yùn)維管理制度和操作流程。7.3事件管理應(yīng)建立服務(wù)中斷和服務(wù)請求的處置過程，確保具有檢測各類事件和盡快解決事件的能力，應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)建立事件管理流程，包括事件識別、報(bào)告、受理、調(diào)查和診斷、解決、過程監(jiān)控與跟蹤等；b)建立事件分級、分類及升級機(jī)制；c)針對事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行客戶回訪；56組4匯報(bào)進(jìn)度圖2應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程7.7.2評估與分類應(yīng)識別、判斷、分析、檢測突發(fā)事件，根據(jù)事件的特點(diǎn)、性質(zhì)明確分類。7.7.3突發(fā)事件處理針對平臺運(yùn)維服務(wù)過程中的突發(fā)事件處理活動主要包括但不限于：a)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；b)制定突發(fā)事件恢復(fù)預(yù)案；c)根據(jù)突發(fā)事件類別判斷事件處理優(yōu)先級；d)執(zhí)行突發(fā)事件預(yù)案；