老年公寓運(yùn)營(yíng)管理合同合同編號(hào)：__________甲方（運(yùn)營(yíng)管理方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（老年公寓所有方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章總則1.1本合同由甲方（運(yùn)營(yíng)管理方）與乙方（老年公寓所有方）共同簽訂，旨在明確雙方在老年公寓運(yùn)營(yíng)管理過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，切實(shí)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。第二章合作內(nèi)容及范圍2.1甲方負(fù)責(zé)老年公寓的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于：（1）制定并執(zhí)行老年公寓的運(yùn)營(yíng)管理方案；（2）負(fù)責(zé)老年公寓的營(yíng)銷策劃及推廣；（3）負(fù)責(zé)老年公寓的物業(yè)管理工作；（4）提供老年人所需的各項(xiàng)服務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)提供老年公寓的硬件設(shè)施及維護(hù)，包括但不限于：（1）提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的老年公寓設(shè)施；（2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（3）保證老年公寓的消防安全、食品安全等。第三章合作期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合作期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合作期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。第四章雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）享有老年公寓的運(yùn)營(yíng)管理權(quán)；（2）按照約定收取運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用；（3）保證老年公寓的運(yùn)營(yíng)管理符合國(guó)家法律法規(guī)；（4）及時(shí)向乙方報(bào)告老年公寓的運(yùn)營(yíng)情況。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）享有老年公寓的所有權(quán)；（2）按照約定向甲方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用；（3）保證老年公寓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（4）協(xié)助甲方處理老年公寓的突發(fā)事件。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：違約方應(yīng)支付合同總額的_____%作為違約金。5.3雙方應(yīng)積極履行合同約定的義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)盡快通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。第六章費(fèi)用及支付6.1甲方運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用（1）甲方運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/月；（2）甲方運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用包括：人員工資、日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、營(yíng)銷推廣費(fèi)用等；（3）甲方運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月___日前將當(dāng)月費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。6.2乙方支付費(fèi)用（1）乙方支付給甲方的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/月；（2）乙方應(yīng)在合同生效之日起___日內(nèi)支付首期費(fèi)用；（3）后續(xù)費(fèi)用支付按照6.1條款執(zhí)行。6.3其他費(fèi)用（1）老年公寓的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)等日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；（2）老年公寓的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；（3）雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第七章老年公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供老年公寓服務(wù)：（1）保證老年公寓的環(huán)境整潔、舒適；（2）提供符合老年人需求的餐飲服務(wù)；（3）提供定期的健康檢查服務(wù)；（4）提供豐富的文化娛樂活動(dòng)。7.2甲方應(yīng)制定老年公寓服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3甲方應(yīng)定期收集老年公寓住戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章安全管理8.1甲方應(yīng)加強(qiáng)老年公寓的安全管理，保證住戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。8.2甲方應(yīng)制定以下安全管理措施：（1）建立健全的安全管理制度；（2）定期對(duì)老年公寓進(jìn)行安全檢查；（3）配備必要的安全設(shè)施；（4）對(duì)住戶進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。8.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行安全管理，保證老年公寓的安全。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。第十章合同的變更、解除和終止10.1合同的變更（1）雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同；（2）變更合同應(yīng)書面簽署，并由雙方代表簽字或蓋章。10.2合同的解除（1）在合同履行過程中，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同；（2）解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除合同的理由。10.3合同的終止（1）合作期滿，本合同自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十一章老年公寓服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1甲方應(yīng)定期對(duì)老年公寓服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并向乙方提交評(píng)價(jià)報(bào)告。11.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。11.3雙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。11.4甲方應(yīng)積極響應(yīng)乙方的改進(jìn)建議，并在約定時(shí)間內(nèi)完成整改。第十二章老年公寓的擴(kuò)建與改造12.1乙方有權(quán)根據(jù)老年公寓的發(fā)展需要，進(jìn)行擴(kuò)建或改造。12.2擴(kuò)建或改造前，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議。12.3擴(kuò)建或改造期間，甲方應(yīng)提供正常的服務(wù)，保證不影響老年公寓的正常運(yùn)營(yíng)。12.4擴(kuò)建或改造完成后，雙方應(yīng)對(duì)新增加的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，保證符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第十三章老年公寓的營(yíng)銷與推廣13.1甲方負(fù)責(zé)老年公寓的營(yíng)銷與推廣工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳等。13.2甲方應(yīng)制定營(yíng)銷策略，提高老年公寓的市場(chǎng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。13.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行營(yíng)銷與推廣，提供必要的資源和支持。13.4雙方應(yīng)共同努力，提高老年公寓的入住率和客戶滿意度。第十四章客戶投訴處理14.1甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，保證投訴渠道的暢通。14.2甲方應(yīng)在接到投訴后___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在___個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。14.3甲方應(yīng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺問題并采取措施進(jìn)行整改。14.4乙方有權(quán)對(duì)甲方處理投訴的情況進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)建議。第十五章其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，切實(shí)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。簽字部分：甲方（運(yùn)營(yíng)管理方）：