保安服務(wù)項目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 8 8 81.1.2.報價一覽表 22 1.3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 41 1.3.5.安全控制體系 1.3.6.服務(wù)質(zhì)量保障措施 21.4.1.財務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計劃 1.4.2.其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計劃 1.4.3.培訓(xùn)時間的安排及管理 1.4.4.培訓(xùn)方式與內(nèi)容 1.4.5.培訓(xùn)的實施 1.4.6.培訓(xùn)出勤管理要求 1.4.7.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律 641.4.9.管理制度 1.4.10.考核依據(jù) 2.1.檔案管理制度 2.1.1.檔案材料的收集與歸檔 752.1.3.檔案的保護(hù)與傳遞 2.2.1.保安部職權(quán)范圍 2.2.2.崗位職責(zé) 2.2.4.儀容儀表規(guī)定 2.2.5.獎懲規(guī)定 2.2.6.保安員工作規(guī)程 2.3.保安員軍體培訓(xùn)制度 2.3.1.軍體培訓(xùn)制度 32.3.2.保安員招聘管理制度 2.3.3.夜間巡查制度 2.3.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 2.3.5.報警處理方法 2.4.消防工作 2.4.1.消防管理措施 2.4.2.監(jiān)控中心管理措施 2.4.3.消防安全管理要點 2.4.4.強化消防意識 2.4.5.消防工作的控制過程 2.5.交通管理 2.5.1.管理工作規(guī)程 2.5.2.車場當(dāng)值崗 2.5.3.車場巡邏崗 2.6.1.車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 2.6.2.車輛管理員交接班制度 3.1.1.環(huán)境的特殊性 3.1.2.管理的特殊性 3.1.3.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 43.1.4.對本項目重點難點解決方案 3.1.5.保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案 3.2.人員培訓(xùn)方案 3.2.1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 3.2.2.理論研討或?qū)ｎ}討論 3.2.3.公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 3.2.4.建立錄用與考核制度 3.2.5.培訓(xùn)體系 3.2.6.培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé) 3.3.2.擬定培訓(xùn)方案或計劃 3.3.3.培訓(xùn)方案或計劃的審批 3.3.4.培訓(xùn)方案的實施 3.3.5.培訓(xùn)考核 3.4.軍事訓(xùn)練 3.4.1.軍事訓(xùn)練 3.4.2.消防技能訓(xùn)練方案 3.4.3.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 3.4.4.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 3.4.5.保安員禮儀規(guī)定 53.4.6.保安員請示報告規(guī)定 3.4.7.培訓(xùn)的措施 3.5.培訓(xùn)內(nèi)容 3.5.1.保安員辨別盤查可疑人員 3.5.2.盜竊案件的處理 3.5.3.聚眾打架斗毆的處理 3.5.4.糾紛的處理 3.5.6.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺 3.5.7.保安員火警報警程序 3.6.培訓(xùn)周期 3.6.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 3.6.3.培訓(xùn)的時間安排 3.7.應(yīng)急預(yù)案 3.7.2.應(yīng)急工作原則 3.7.3.保障措施 3.7.4.保障應(yīng)急預(yù)案 3.7.5.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 3.7.6.食物中毒緊急預(yù)案 3.8.工期調(diào)整響應(yīng) 3.8.1.組織架構(gòu)及人員配置 63.8.2.保證措施 3.8.3.響應(yīng)時間 3.9.1.突發(fā)性事件處置流程 3.9.2.處置原則 3.9.3.應(yīng)急處置方案 3.9.4.案件防控處置預(yù)案 3.9.5.可疑物品處置預(yù)案 3.9.6.工傷事故應(yīng)急預(yù)案 3.9.7.勞動糾紛應(yīng)急預(yù)案 3.9.8.觸電事故的現(xiàn)場處置方案 3.9.9.人身傷害事故現(xiàn)場處置方案 4.1.抗震緊急預(yù)案 4.1.1.緊急預(yù)案 4.1.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 4.1.3.拾到遺失物品的處理預(yù)案 4.1.4.反扒防搶處置預(yù)案 4.1.7.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置預(yù)案2924.1.8.反扒防搶處置預(yù)案 4.1.9.打架斗毆處置預(yù)案 4.2.檢查機制 74.2.1.考核目的 4.2.2.達(dá)到安全目標(biāo) 4.2.3.基本原則 4.2.4.員工管理原則 4.2.5.物資采購管理原則 4.2.6.消防管理原則 4.3.員工工作條例 4.3.1.工作條例 4.3.2.監(jiān)控中心管理制度 4.3.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 4.3.5.行為評價 3394.4.1.政治素質(zhì)條件 4.4.2.業(yè)務(wù)技能條件 4.4.3.履行崗位職責(zé)考核 4.4.4.巡邏員職責(zé) 4.4.5.停車場崗職責(zé) 4.4.6.監(jiān)控室值班員職責(zé) 4.4.7.獎懲規(guī)定 4.4.9.績效報酬、規(guī)范管理 8第一章投標(biāo)函為此：提交下述文件正本一份及副本四份：3.本投標(biāo)有效期為自投標(biāo)截止時間起90天。請的為此項目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機構(gòu)均無關(guān)9(1)在收到中標(biāo)通知書后，在中標(biāo)通知書規(guī)定的期限意向供應(yīng)商：(蓋單位章)意向供應(yīng)商名稱：項目編號：貨幣單位(人民幣):元序號投標(biāo)報價(元)服務(wù)期付款方式10元/年按月付款(不足整月，按日結(jié)算),甲方根據(jù)實際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)對上個月工資進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎罰，綜合計算上個月服務(wù)費，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務(wù)費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)(簽字或蓋章)致：(意向供應(yīng)商全稱)法定代表人授權(quán)(被授權(quán)人)為我公司全權(quán)代表，參加貴處組織的保安服務(wù)項目(項目編號：)采購活動，全權(quán)處理采購活動中的一切事宜。由李鵬 (被授權(quán)人)簽字或提供的一切與本項目相關(guān)的文件或材料意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)我方及單位法定代表人未被最高人民法院在"中國執(zhí)行意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)我方在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中未被列入企業(yè)嚴(yán)后附國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)我方與采購人不存在可能影響采購公正性的利害關(guān)系。意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)系的不同企業(yè)(如：母、子公司等),同時參加本項目的行意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)1.2.招聘計劃層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來招聘渠道介紹招收一名稱職保安人員，是做好保安工作的先決條件。各類媒體發(fā)布招聘公告、到周邊各區(qū)就業(yè)局發(fā)布招聘公告、外部渠道1)、廣告招聘2)、互聯(lián)網(wǎng)招聘高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財會人員等)的招聘。3)、專業(yè)人才市場或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人才的招聘。4)、校園招聘該渠道主要適合于為人才儲備和物色一些專業(yè)型人才的大學(xué)生就業(yè)供需見面會(招聘會)和公司在高校有關(guān)部門5)、員工或其他人員推薦公司鼓勵員工或其他人士向公司人力資源部或公司用1)、公司內(nèi)部公告用條件的員工自愿報名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問題。2)、競爭上崗當(dāng)公司出現(xiàn)一些管理崗位空缺而又不能通過一般的晉運案例分析、方案設(shè)計、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實際操作等。我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設(shè)的每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公開、強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動工情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”,并適團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、2)、給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們講精神、全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認(rèn)證聽取、4)、物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識，5)、營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。源的優(yōu)勢必將為我們出色完成本項目的管理目標(biāo)提供有力我方承諾本項目中每月員工離職率在5-10%以內(nèi)。意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)(1)質(zhì)量目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)安全目標(biāo)2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、9)現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全項目內(nèi)容備注堂大堂儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；項目內(nèi)容備注崗門崗道口崗3.舉止文明，大方；服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服3.禮貌待人，說話和氣；服務(wù)要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件；3.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗/道口崗秩序混亂等情況；4.接到住戶報警，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場并報告。工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職3.處理問題，講原則，講方法，以理服人；項目內(nèi)容備注工作要求1.負(fù)責(zé)外來人員、車輛登記；崗?fù)ぜ俺鋈肟谥行陌霃?0米區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)，包括但不限于衛(wèi)生清掃清潔，清雪，亂停車、亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；物品出入控制；與管家系統(tǒng)協(xié)同解決客戶復(fù)雜訴求。甲方交辦班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:2.能熟練掌業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；3.業(yè)主憑卡進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)行詢5.熟悉外來車輛出入管理；6.能熟練掌握報警監(jiān)控，對講、設(shè)備的操作程序；7.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件；8.認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物品出入制度；項目內(nèi)容備注9.每天立崗時間立崗時間為7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況或業(yè)主的要求進(jìn)行調(diào)整)其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)巡邏崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩服?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；服務(wù)要求1.按時巡邏，按時到指定地點打點；并及時將巡邏數(shù)據(jù)輸入電腦，如巡更棒不能正常使用，及時上報；2.減少出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；項目內(nèi)容備注3.接到住戶報警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并機動靈活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，及時處理、及工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報，不玩手機；3.處理問題，講原則，講方法以理服人；工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)“四亂一噪”的持續(xù)管控與治理；依據(jù)即定的巡邏路線對園區(qū)進(jìn)行巡視檢查，盤查控制可疑人員；清理管控快遞外賣人員車輛；清理杜絕小商小販；門燈梯等設(shè)施故障巡檢報修及驗證評價；園區(qū)環(huán)境綠化問題上報；物防技防安全隱患排查整改；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政主管部門保持密切溝通，處理管理區(qū)域內(nèi)私項目內(nèi)容備注搭亂建及治安類案件。與固定崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；早晚出入高峰期及時響應(yīng)固定崗就餐、如廁等情況下替崗補崗；及時響應(yīng)固定崗處理出入口突班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:包括業(yè)主的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電柜，水泵房，消防中心等重點位置的防范3.巡邏時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、公共部位外觀損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患等應(yīng)時上報班長/物管處；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能5.熟悉車場的基本情況；6.能準(zhǔn)確如實填寫各種表格，記錄；項目內(nèi)容備注其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)消控中心崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩服?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；服務(wù)要求1.執(zhí)行24小時值班制度，短暫離崗時須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位后方可離2.消防監(jiān)控室的電話不準(zhǔn)隨意使用；工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機、項目內(nèi)容備注工作要求1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理消防報警及電話投訴；2.定期進(jìn)行消防設(shè)施(備)的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)；其它1.宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防2.消控中心如有報警應(yīng)立即聯(lián)系班長，到現(xiàn)場確認(rèn)是否存在火情，如確定發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處車庫崗儀容儀表2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；項目內(nèi)容備注服務(wù)要求1.按時巡邏，到指定地點打點或簽到；2.保持進(jìn)出口暢通，行駛有序，上下班高峰有專人指揮交通；3.無交通事故發(fā)生不準(zhǔn)出現(xiàn)車場車輛混亂現(xiàn)工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.不準(zhǔn)在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽煙，不玩手機；3.處理問題講原則，講方法，以理服人；工作要求1.負(fù)責(zé)車輛管理、核對，地下車庫設(shè)施檢查報修反饋；與巡邏、出入口崗協(xié)同處理無權(quán)限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時車輛超時勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲方臨時賦予的其他工作。2.熟悉外來車輛管理；3.熟練掌握業(yè)主(業(yè)戶)車位基本情況。包括姓名特征，以及經(jīng)常交往社會關(guān)系；項目內(nèi)容備注4.地下車庫消防通道不準(zhǔn)有車輛亂停亂放及5.巡視地下車庫設(shè)備設(shè)施外觀完好情況發(fā)現(xiàn)6.發(fā)現(xiàn)私搭亂建情況應(yīng)及時匯報并將問題詳其它1.使用文明規(guī)范用語；公共項目培訓(xùn)每月1次對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)每年2次消防演習(xí)，每年2次消防演習(xí)培訓(xùn)員工行為規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語；各項質(zhì)量指標(biāo)的目標(biāo)、承諾目營造一流的安全環(huán)境，并不斷提升保安服務(wù)水平及質(zhì)量，序指標(biāo)名稱投標(biāo)指管理指標(biāo)具體內(nèi)容號標(biāo)1工作滿意度100%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務(wù)感到滿2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立5客戶投訴處理及時率按客服程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投6員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對安保服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率保安員處理及時匯報匯報經(jīng)理形式報告經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得相關(guān)身體健康，年滿18周歲以上的中國公民。項目負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理)需有相關(guān)安保服務(wù)管理工作經(jīng)采購人與派駐保安服務(wù)人員不發(fā)生任何勞動和雇傭關(guān)就本項目所派駐的全部保安服務(wù)人員應(yīng)專職服務(wù)本項OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指揮引導(dǎo)、安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批由部門主管安排專業(yè)人員對其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具綜合管理部定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知人員進(jìn)行處理，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好指揮機構(gòu)(客戶監(jiān)督服務(wù)我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己不符合不合格不合格不合格不予錄用正式錄用試用期人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對提供2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷3.崗位職責(zé)的1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作訂立任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任。2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作職責(zé)。4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺定期或不定期與采購人溝通項目前期工作準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。項目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及2.溝通會材料的宣講3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝項目后期操作1.人事/社保管理3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理4.員工溝通會管理5.人員儲備管理3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進(jìn)行半年2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予培訓(xùn)，由財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》,財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費用在2000元以各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至財由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，高培訓(xùn)。參加財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制定年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補修全參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振班保安員要核對種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、廢件等)、事項：取貨和發(fā)貨單位名稱。物資名稱。計量單位及數(shù)量。發(fā)貨日期。運輸車輛號碼。發(fā)貨員簽字。物資監(jiān)裝：檢查、8、夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，時段是—早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周內(nèi)人員在辦公樓拿取“巡更棒”進(jìn)行巡更并打點記錄信息，12小時內(nèi)區(qū)域不間斷巡邏。門衛(wèi)保安員必須有一人站崗，白班不能出現(xiàn)無人站崗現(xiàn)象。1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司2、采購人單位和我司均有對保安隊工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保安隊長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安4、雙方將建立溝通聯(lián)系機制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯培訓(xùn)(包括按照采購人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項培6、保安員派駐期間，無論何種理由采購人單位要求對8、我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中1、保安隊每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，4、公司針對各項目，每月有一次評優(yōu)活動，每月有一部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24小時之內(nèi)完成。質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全項目公司組長帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時間原則上每衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽(收)不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理。第二章員工檔案管理制度制度(體系)提要：制度名稱員工檔案管理制度管理；人力資源部對每個員工留存的檔案及個人資料里包括公司總(副)經(jīng)理，公司部門主管(含以上級別)對查公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對不符合查閱手續(xù)的行公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對員工的入職資料檔案送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填寫表目應(yīng)實事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、學(xué)歷，查閱檔案要注意保密，不得與無關(guān)人員討論檔案內(nèi)容；將檔案轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出檔案須通過機要渠道(非國有企業(yè)無機要渠道)由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)寄發(fā)。改檔案。對于無理取鬧，視情節(jié)給予批評教育或紀(jì)律處分。小區(qū)位于哈爾濱市道里區(qū)群力大道與麗江路2842號。東臨體育公園，北鄰銀泰城購物廣場。建筑面積27萬平方米，商業(yè)用房面積7.3萬平方米，綠化面積4.28平方米，總體由10棟高層、4棟洋房、56間商服組成，是商住一體的現(xiàn)代化綜合小區(qū)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型地下停車場可同時停泊1071個車輛。小區(qū)綠化率50%,容積率1.24%,建筑密度21.53%,園區(qū)內(nèi)有6處噴泉，1處流水景觀，健身活動廣場1.服務(wù)周期：2022年4月13日-2023年4月12日。上24小時休24小時。(1)大堂形象崗年齡要求在45周歲以下(含45周歲),(2)地庫崗年齡要求在55周歲以下(含55周歲),(3)巡邏崗、班長崗、監(jiān)控消控崗秩序員年齡要求在45周歲以下(含45周歲),身高1.70米以上。(消控室值(4)翠湖天地秩序維護(hù)人員配置序號崗位班次倒班時間數(shù)(人)備注1大堂崗二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日24麗江路門崗2大堂崗二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日24融江路門崗3崗崗巡邏二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日12巡邏同時配合大堂崗工作4監(jiān)控消控二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日24消控中心值班人員要求有建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證5地下車庫崗二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日24進(jìn)行巡查解決停車場突發(fā)問題6班長二班兩運轉(zhuǎn)8:00/次日12負(fù)責(zé)每班人員管理合計5.秩序內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容備注大堂崗門崗道口崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服3.禮貌待人，說話和氣；服務(wù)要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件；3.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗/道口崗秩序混亂等情況；4.接到住戶報警，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場并報告。項目內(nèi)容備注工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧，不玩手機3.處理問題，講原則，講方法，以理服人；工作要求1.負(fù)責(zé)外來人員、車輛登記；崗?fù)ぜ俺鋈肟谥行陌霃?0米區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)，包括但不限于衛(wèi)生清掃清潔，清雪，亂停車、亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；物品出入控制；與管家系統(tǒng)協(xié)同解決客戶復(fù)雜訴求。甲方交辦班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:2.能熟練掌業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；3.業(yè)主憑卡進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)行詢項目內(nèi)容備注5.熟悉外來車輛出入管理；6.能熟練掌握報警監(jiān)控，對講、設(shè)備的操作程序；7.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件；8.認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物品出入制度；9.每天立崗時間立崗時間為7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況或業(yè)主的要求進(jìn)行調(diào)整)其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)巡邏崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩項目?nèi)容備注服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；服務(wù)要求1.按時巡邏，按時到指定地點打點；并及時將巡邏數(shù)據(jù)輸入電腦，如巡更棒不能正常使用，及時上報；2.減少出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；3.接到住戶報警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并機動靈活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，及時處理、及工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報，不玩手機；3.處理問題，講原則，講方法以理服人；目項目內(nèi)容備注工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)“四亂一噪”的持續(xù)管控與治理；依據(jù)即定的巡邏路線對園區(qū)進(jìn)行巡視檢查，盤查控制可疑人員；清理管控快遞外賣人員車輛；清理杜絕小商小販；門燈梯等設(shè)施故障巡檢報修及驗證評價；園區(qū)環(huán)境綠化問題上報；物防技防安全隱患排查整改；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政主管部門保持密切溝通，處理管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建及治安類案件。與固定崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；早晚出入高峰期及時響應(yīng)固定崗就餐、如廁等情況下替崗補崗；及時響應(yīng)固定崗處理出入口突班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:包括業(yè)主的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電柜，水泵房，消防中心等重點位置的防范項目內(nèi)容備注3.巡邏時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、公共部位外觀損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患等應(yīng)時上報班長/物管處；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能5.熟悉車場的基本情況；6.能準(zhǔn)確如實填寫各種表格，記錄；其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)消控中心崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩服?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；項目內(nèi)容備注服務(wù)要求1.執(zhí)行24小時值班制度，短暫離崗時須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位后方可離2.消防監(jiān)控室的電話不準(zhǔn)隨意使用；工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機、工作要求1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理消防報警及電話投訴；2.定期進(jìn)行消防設(shè)施(備)的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)；其它1.宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防2.消控中心如有報警應(yīng)立即聯(lián)系班長，到現(xiàn)須迅速報告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處項目內(nèi)容備注車庫崗儀容儀表2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；服務(wù)要求1.按時巡邏，到指定地點打點或簽到；2.保持進(jìn)出口暢通，行駛有序，上下班高峰有專人指揮交通；3.無交通事故發(fā)生不準(zhǔn)出現(xiàn)車場車輛混亂現(xiàn)工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.不準(zhǔn)在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽煙，不玩手機；3.處理問題講原則，講方法，以理服人；項目內(nèi)容備注工作要求1.負(fù)責(zé)車輛管理、核對，地下車庫設(shè)施檢查報修反饋；與巡邏、出入口崗協(xié)同處理無權(quán)限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時車輛超時勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲2.熟悉外來車輛管理；3.熟練掌握業(yè)主(業(yè)戶)車位基本情況。包括姓名特征，以及經(jīng)常交往社會關(guān)系；4.地下車庫消防通道不準(zhǔn)有車輛亂停亂放及5.巡視地下車庫設(shè)備設(shè)施外觀完好情況發(fā)現(xiàn)6.發(fā)現(xiàn)私搭亂建情況應(yīng)及時匯報并將問題詳其它1.使用文明規(guī)范用語；項目內(nèi)容備注公共項目培訓(xùn)每月1次對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)每年2次消防演習(xí)，每年2次消防演習(xí)培訓(xùn)員工行為規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語；三、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1、按照扣分標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境主管每日不少于一次對小區(qū)保2、處理辦法：檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)3、主管應(yīng)每天盡職巡查其管理區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)保安4、每月物管處根據(jù)檢查人員上報扣分，分?jǐn)?shù)額進(jìn)行累(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(5)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫保安隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(1)保安部經(jīng)理職責(zé)(1.2)負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，(1.8)完成總經(jīng)理交辦其它工作。(2)管理處保安隊長職責(zé)(2.3)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。(2.7)組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊員，并具體組織消防演練。(2.9)完成上級交辦的其它工作。(3)保安領(lǐng)班職責(zé)(3.6)完成上級交辦的其它工作。(7)保安員職責(zé)(7.1)保安隊長職責(zé)1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，車輛及其2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服5)完成上級交辦的其他任務(wù)。(7.2)門崗保安員職責(zé)1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時2)完成上級交辦的其它工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責(zé)1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消5)負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處6)負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)7)做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄3)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機房及公共設(shè)備設(shè)施1)每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須3)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技4)轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器5)凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警6)發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火7)作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞8)協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點第十九條愛護(hù)公共財物，遺失或損壞公共財物者，必第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神第三條保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面第七條保安員在隊伍行進(jìn)中，隊員不準(zhǔn)東張希望，步第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎第二條A級處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)1.對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主有效投2.偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私財物者，必須照3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意5.當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，9.未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情第三條B級處罰規(guī)定細(xì)則(一般)向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次2.當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予7.在規(guī)定的睡覺時間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)第四條C級處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、2.接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以4.對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，3.接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并5.對業(yè)主的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗5.與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主6.白天接到投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上第一條保安隊隊長負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作第二條培訓(xùn)項目與時間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人2.每周二進(jìn)行列隊項目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能第三條軍訓(xùn)內(nèi)容第四條軍訓(xùn)要求3.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4.非特殊原因經(jīng)隊長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由第五條軍訓(xùn)考評2.公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全3.隊長對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)第二條招聘程序2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)3.具有奉獻(xiàn)精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉4.近兩年的退伍軍人。第一條各班班長在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢第二條班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第五條巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防第六條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在第七條補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休全感就會增強。但門崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺戒備森嚴(yán)，(1)來訪人員身份核對、登記管理。(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、重點區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢(1)熟悉各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的(2)巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)(3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即(4)熟悉內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，(5)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事(7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面(1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄(6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的(1)熟記手冊，熟悉環(huán)境，包括每個大樓、各個樓層(2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀(3)值班人員對的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、(4)巡邏時要對做全面細(xì)致的查看。(5)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的(6)控制好車輛的正確停放，保障通道通暢，密切配(7)對行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上固(8)制止范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。(9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系(1)巡邏保安工作要求巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”,即聽、看、嗅、看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、(2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每2小時對轄區(qū)巡視1次。接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助巡邏中遇到要求及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到(3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序短路等),并上報處理。*保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護(hù)員巡查一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有(3)消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防(4)消防檢查(5)消防培訓(xùn)(6)消防演習(xí)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(7)消防宣傳公司在內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設(shè)，(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)(1)管理規(guī)定(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、(2)維護(hù)規(guī)定(2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強化消防意識：加強物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀(6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定(7)24小時監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服(1)堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作消防安全人員)。(1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理(2)各主管為消防管理分項責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消(3)指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)每日巡邏秩序維護(hù)員巡查一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防(1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及(3)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、(4)臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護(hù)樓(8)配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫客戶服務(wù)中心工程維修部大樓各部門業(yè)主應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)1、進(jìn)入停車場(庫)的司機，須按進(jìn)出場(庫)各種錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保3、進(jìn)場(庫)車輛嚴(yán)禁在場(庫)內(nèi)加油、修車、試4、進(jìn)場(庫)車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場(庫)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(庫)內(nèi)吸煙。5、進(jìn)場(庫)司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場(庫)。6、禁止超過停車場(庫)限高、限寬規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(庫)。7、進(jìn)場(庫)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)；造成停車場(庫)設(shè)施毀損的，應(yīng)照8、機動車輛行駛，時速不得超過5km/h,嚴(yán)禁超車，維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與客服問題處理等等，同時要具有教育特色，在實行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),(3.1)事前控制是關(guān)鍵：一方面，嚴(yán)格每日巡檢制度，對突發(fā)事件的能力，確立服務(wù)中心當(dāng)值人員即為值班經(jīng)理，(2.1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘1)知識層次：為了符合高品質(zhì)的要求，管理層人員除要求100%的大2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、(2.2)量才適用、合理配置1)組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級管理：由于管理中，存在著許多不1)量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充2)末位淘汰，吐故納新：為使管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和1)樹立員工也是顧客的管理理念2)給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才4)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開5)員工上崗科技化(3.1)巡邏范圍(3.2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡1)定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，2)穿制服巡邏和著便衣巡邏3)白天巡邏和夜間巡邏務(wù)等。白天一般2小時進(jìn)行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，夜間巡邏人員頻次一般為2小時一次。方案b成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。類突發(fā)事件處理每兩小時一次；接到報警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；單》,建立了以項目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊”,制定建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”防安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)?？蛻舴?wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定，3.2.人員培訓(xùn)方案3.2.1.人員培訓(xùn)目標(biāo)理專業(yè)隊伍，通過培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足服務(wù)需求，確保每個員工年度培訓(xùn)在100課時以上。新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理即“WHAT”:使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。培訓(xùn)考核率100%。管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。每年1月30日前，財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并2000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。培訓(xùn)，由財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》,財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費用在2000元以各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至財由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，高培訓(xùn)；參加財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制定年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時到財務(wù)部申請補考。過60小時培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練隊長),每年我司會進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會一能”的(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進(jìn)行為期一周(2)、培訓(xùn)的時間安排(2.1)周會計劃提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時，解決員工的困難。(2.2)季度培訓(xùn)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過程中要對員工進(jìn)行考核，(3)、培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打2)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場4)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“110”電1)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊或哄搶出5)詳細(xì)做好值班記錄。3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)2)細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)4)集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進(jìn)行全面清查，并報告公安4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。1)無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話3)采用電話報警時，請撥打火警電話“119”,報警時4)在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公5)若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：c)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3)保安與消防隊員到達(dá)現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),報告內(nèi)容為：(某處)發(fā)生火災(zāi)，請來撲救，待對方放下電5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導(dǎo)消防車輛。2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確2)到達(dá)現(xiàn)場首先要切斷電源。類別科目序號目課時授課內(nèi)容法規(guī)16現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3模式6管理實務(wù)；經(jīng)濟操作實務(wù)；運作實務(wù)4業(yè)管理安保與消防管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性運作實務(wù)5理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔6設(shè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時(3.2)培訓(xùn)方式b.按工種現(xiàn)場授課。c.填寫《培訓(xùn)記錄表》成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。日期授課時數(shù)人地點參加人數(shù)間點授課人目培訓(xùn)內(nèi)容1.實行逐級考核制度2.條例(2)凡達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)者，每月考評后，由獎勵基金給3.獎勵范圍(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、(2)得到貴單位工作人員用書面表揚，員工事跡突出(4)為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會效4.處罰細(xì)則(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到(4)工作不按標(biāo)準(zhǔn)去做，不符合工作程序或出現(xiàn)工作(5)工作中責(zé)任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作(6)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量不好，屬有效投訴，專業(yè)陪護(hù)扣發(fā)當(dāng)月工資總額30%,扣除浮動工資部分。(7)上班時煲私人電話者按貴單位有關(guān)條例處罰。(8)無故不參加各科學(xué)習(xí)、會議、活動者按貴單位有(9)搬弄是非，搞不團結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情(10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位(11)發(fā)現(xiàn)問題不及時報告或有意隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)(1)員工上下班期間的安全知識世紀(jì)八十年代末中國交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬人至今，中國(未包括港澳臺地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連1)駕駛車輛人員必須通過機動車輛考試，并取得相關(guān)2)開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及3)不駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛；定期對機5)保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，6)在駕駛車輛時應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙2)上下班時，戴好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，4)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機動車道5)不可尾隨機車車輛。2)橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控制5)乘坐公交車輛時待車輛完全?？繒r方可上車，并保(2)秩序維護(hù)人員安全知識(3)消防安全知識培訓(xùn)(3.2)火災(zāi)等級特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”(3.3).自救措施繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記?。耗懘笮募?xì)，消防隊員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4).正確報警逃生報警時要牢記以下7點：1)、要牢記火警電話“119”,消防隊救火不收費。2)、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單4)、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到5)、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消6)、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防7)、在沒有電話或沒有消防隊的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人員參加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人員參加)集中訓(xùn)練(2)分隊隊列動作滅火器操作使用；消火栓的連接使用；應(yīng)急疏散演練；滅火兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；睜”一閉”即：挺膝，挺胸，挺頸，收腹，收臀，收下顎，向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)體和靠腳時，兩腿挺直，上左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的腳掌與地面平行，離地面約25厘米),適當(dāng)用力使全腳掌高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高；著冬裝訓(xùn)服時，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度沒分110-116步。起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂略平，與培訓(xùn)內(nèi)容理論授課(課時)(一)消防安全基礎(chǔ)知識(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制(2)火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)(A類):凡由木材、紙類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、火災(zāi)D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)室息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時，除立即報警積(2)逃生中避免火、煙危害的方法①以濕毛巾掩口鼻縫進(jìn)來，同時利用窗口呼救或逃生。(3)火災(zāi)時被困在室口附近或與入口較近的房間等)。②設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。③防止煙流竄進(jìn)來。(1)滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構(gòu)、(2)室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報警按鈕等集中裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防設(shè)置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱(二)保安員開展消防工作的依據(jù)消防安全責(zé)任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。”2、保安員消防工作的職責(zé)依據(jù)《消防法》第四十四條織、引導(dǎo)在場人員疏散?！薄禭X消防條例》第五十七條規(guī)(1)查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車(2)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報警(1)提高對保安隊伍開展消防安全工作重要性、必要(2)加強對從業(yè)人員消防培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要制(3)加強監(jiān)管，推動保安隊伍參與消防安全工作。各級公安機關(guān)保安監(jiān)管部門要將消防安全工作納入保安服務(wù)部署、同檢查、同考核、同獎懲，每年至少進(jìn)行一次檢查，(三)保安人員如何開展消防工作1、保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)