自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁嶺南師范學(xué)院《跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.不同國(guó)家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時(shí)間長(zhǎng)，成本高C.語言和文化障礙影響消費(fèi)者購(gòu)買決策D.跨境電子商務(wù)不存在支付風(fēng)險(xiǎn)2、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響主要有哪些？A.戰(zhàn)略選擇；B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取；C.戰(zhàn)略執(zhí)行；D.以上都是。3、在跨境電子商務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)面臨的法律法規(guī)和政策風(fēng)險(xiǎn)最大？A.商品采購(gòu)B.支付結(jié)算C.物流配送D.海關(guān)通關(guān)4、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在哪些方面？A.市場(chǎng)份額下降；B.消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣改變；C.店鋪?zhàn)饨鸪杀旧仙籇.以上都是。5、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)？A.多元化商品；B.個(gè)性化服務(wù)；C.智能化物流；D.以上都是。6、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款7、關(guān)于電子商務(wù)中的O2O營(yíng)銷模式，以下哪種說法不準(zhǔn)確？A.線上線下渠道相互融合B.側(cè)重于線上渠道的推廣C.提升用戶的全渠道體驗(yàn)D.依賴線下門店的服務(wù)質(zhì)量8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的客戶服務(wù)的重要內(nèi)容？A.快速響應(yīng)客戶咨詢；B.解決客戶問題；C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；D.以上都是。9、在電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，以下說法錯(cuò)誤的是：A.大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和客戶行為，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。B.大數(shù)據(jù)分析能夠優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，提高決策的科學(xué)性。C.企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)時(shí)，不需要考慮數(shù)據(jù)的合法性和隱私保護(hù)。D.大數(shù)據(jù)可以為電子商務(wù)企業(yè)提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。10、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)需求變化？A.建立安全庫存B.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)？A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖12、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復(fù)雜問題：A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問題和答案進(jìn)行回復(fù)。B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復(fù)。C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶實(shí)時(shí)交流。D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復(fù)客戶的咨詢。13、以下關(guān)于電子商務(wù)中電子支付系統(tǒng)的說法，正確的是：A.電子支付系統(tǒng)只保障了消費(fèi)者的資金安全，對(duì)商家沒有保護(hù)作用。B.電子支付系統(tǒng)的安全性完全依賴于密碼的強(qiáng)度，與其他因素?zé)o關(guān)。C.電子支付系統(tǒng)能夠提高交易效率，降低交易成本，同時(shí)保障交易的安全性。D.電子支付系統(tǒng)不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和欺詐行為的影響，是絕對(duì)安全的。14、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國(guó)家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國(guó)家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？A.美國(guó)B.日本C.歐盟D.以上都是15、電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響。以下哪種評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者的參考價(jià)值最大？A.商品外觀評(píng)價(jià)B.商品質(zhì)量評(píng)價(jià)C.商家服務(wù)評(píng)價(jià)D.物流速度評(píng)價(jià)16、在電子商務(wù)中，以下哪種促銷手段更能吸引追求性價(jià)比的消費(fèi)者？A.買一送一B.滿額抽獎(jiǎng)C.限時(shí)秒殺D.贈(zèng)送精美禮品17、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度18、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對(duì)于分析用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效？A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python19、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是價(jià)格策略的考慮因素？A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)員工的工資水平20、在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？A.搜索引擎廣告；B.社交媒體廣告；C.展示廣告；D.以上都是。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，提高危機(jī)處理能力。2、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和改進(jìn)措施。3、（本題10分）論述電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)在營(yíng)銷中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶定位和營(yíng)銷活動(dòng)策劃。4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的互動(dòng)營(yíng)銷模式，如互動(dòng)廣告、游戲化營(yíng)銷的特點(diǎn)和應(yīng)用。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)與