完善售后服務(wù)的質(zhì)量保證書合同編號(hào)：__________質(zhì)量保證書甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于：1.甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買方；2.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方向乙方提供的產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證；3.為了保障雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本保證書。第一條產(chǎn)品質(zhì)量保證1.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方承諾自產(chǎn)品交付乙方之日起，在正常使用和維護(hù)的情況下，產(chǎn)品自主要部件之日起保修____年，保修期內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3甲方在產(chǎn)品交付乙方后，應(yīng)按約定提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)保證2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。2.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。維護(hù)和檢查的時(shí)間、方式由雙方另行約定。第三條違約責(zé)任3.1任何一方違反本保證書的規(guī)定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2甲方未按約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行約定或承擔(dān)違約責(zé)任。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的產(chǎn)品質(zhì)保期滿之日止。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.售后服務(wù)記錄表4.產(chǎn)品質(zhì)量保修卡5.乙方反饋意見表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或售后服務(wù)：指甲方未按照本保證書約定的時(shí)間提供產(chǎn)品或售后服務(wù)，視為違約行為。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，無法滿足約定的質(zhì)量要求，視為違約行為。3.甲方未按約定處理乙方提出的售后服務(wù)需求：指甲方在接到乙方的售后服務(wù)需求后，未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的性能、功能、安全等方面的要求。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，按約定提供的技術(shù)支持、維護(hù)、檢查等服務(wù)。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理或處理結(jié)果不符合乙方要求，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)：乙方在需要售后服務(wù)時(shí)，如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。雙方可另行約定違約金的具體數(shù)額。3.甲方未能提供約定的技術(shù)培訓(xùn)：如甲方未能按約定提供技術(shù)培訓(xùn)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足培訓(xùn)，或支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)，乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品。2.