小程序售后服務(wù)承諾合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為小程序的開發(fā)者和運營者，乙方為小程序的用戶，雙方為了維護合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾為乙方提供小程序的使用培訓(xùn)，包括線上和線下培訓(xùn)，以確保乙方能夠熟練使用小程序。1.2甲方承諾在小程序運行過程中，提供724小時的在線客戶服務(wù)，解答乙方的疑問和問題。1.3甲方承諾定期對小程序進行升級和優(yōu)化，以提升用戶體驗和滿足乙方日益增長的需求。第二條服務(wù)時效2.1甲方自收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.2甲方應(yīng)在承諾的時間內(nèi)完成培訓(xùn)、故障排除和系統(tǒng)升級等售后服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)確保小程序的穩(wěn)定運行，對于因甲方原因?qū)е碌男〕绦蚬收希追綉?yīng)及時修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2甲方應(yīng)按照乙方的需求提供定制化的售后服務(wù)，確保乙方的業(yè)務(wù)正常進行。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方因履行本合同所獲得的對方的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)信息等，也應(yīng)予以保密。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.小程序運營權(quán)證明2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本3.乙方身份證復(fù)印件4.培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)記錄6.定制化服務(wù)需求文檔7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照合同約定使用小程序，或未支付相關(guān)費用。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。4.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.小程序：指甲方開發(fā)并運營的移動應(yīng)用程序。2.售后服務(wù)：指甲方在小程序運行過程中為乙方提供的問題解答、故障排除、系統(tǒng)升級等服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時響應(yīng)乙方服務(wù)請求。解決辦法：甲方應(yīng)增加客服人員，提高響應(yīng)速度。2.問題：小程序出現(xiàn)故障，甲方未能及時修復(fù)。解決辦法：甲方應(yīng)定期進行系統(tǒng)維護，提高故障修復(fù)速度。3.問題：乙方未按照合同約定使用小程序。解決辦法：甲方應(yīng)加強對乙方的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方正確使用小程序。4.問題：甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為小程序開發(fā)者和運營者，需要為乙方提供售后服務(wù)。2.乙方作為小程序